基于新零售模式下零售企業的戰略轉型

李娟 李亞楠

（濟南職業學院，山東 濟南 250104）

一、引言

在現代信息技術的催生下，新零售模式逐漸產生并不斷發展成熟。新零售是以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。在新零售模式下，零售企業需要重新審視自身發展以尋求更好的發展，其實施戰略轉型具有重要的必要性，是順應新零售模式的戰略需要、是促進零售企業健康發展的關鍵。但是，當前零售企業在新零售模式下的戰略轉型還存在諸多的問題，在很大程度上限制了零售企業的發展，所以要采取相應的措施全面加速零售企業戰略轉型以實現新的發展。

二、新零售模式下零售企業戰略轉型的必要性

（一）是順應新零售模式的戰略需要

新零售模式打破了零售企業傳統的發展理念和模式，使其在新的經濟環境、科技環境下不斷審視自身的發展。傳統模式下，零售企業的戰略主要是進行內部管理和外部發展，但是其發展水平整體較低，整個行業的升級力度較小。而新零售模式帶來了新的機遇，使得現代化發展理念和科學技術充分融入到零售企業中，所以傳統的發展戰略已經難以適應零售企業在新零售模式下的發展。通過實施各項措施以順利實現戰略轉型已經成為當前零售企業順應新零售模式的戰略需要。

（二）是促進零售企業健康發展的關鍵

隨著我國經濟社會的不斷發展以及人們收入水平的不斷提升，使得零售企業的市場空間被進一步擴大，也使得整個市場競爭變得不斷加劇，在很大程度上加劇了零售企業的發展壓力。借助新零售模式加速實現戰略轉型是當前零售企業有效應對市場競爭，提升競爭優勢的關鍵。傳統發展模式降低了零售企業的發展效率，其在產品銷售和市場拓展方面面臨的難度不斷加大，且隨時可能面臨被吞并的風險。而在新模式下，零售企業通過實施戰略轉型可以全面強化發展能力，促進自身的健康發展。

三、新零售模式下零售企業戰略轉型面臨的問題

（一）對現代化信息技術的應用不充分

新零售模式是在現代化信息技術的基礎上產生和不斷發展的，隨著現代化信息技術的不斷發展，其對各行業的發展都產生了十分重要的影響，也對零售企業的戰略轉型起到重要的促進作用。當前，零售企業在新零售模式下的戰略轉型還缺乏對信息技術的有效應用。具體而言就是在各項內部管理和外部戰略中沒有充分融入大數據和互聯網+等信息技術理念和方法，也沒有形成完善的市場信息數據庫，各項戰略轉型相關數據得不到更新和共享，進而對零售企業的戰略轉型帶來了較大的挑戰，進而降低了零售企業的整體發展效率，使其整體的發展成本不斷提升。

（二）在客戶體驗和客戶服務方面存在缺失

新零售模式十分重視客戶體驗和客戶服務，將其視為零售企業發展的重要基礎。而大部分零售企業在傳統發展模式下還不注重客戶體驗與服務，沒有真正樹立起以客戶為中心的發展理念。企業管理者對客戶體驗與客戶服務的重視不足，將主要的精力集中于產品銷售和市場拓展上，而忽視了通過線上線下等渠道強化客戶體驗，使得客戶對零售企業產品和服務的感知度較低。在客戶服務方面，很多零售企業不注重滿足客戶多樣化和個性化的需求，也沒有專門的服務流程和制度，使得各項客戶服務工作基本流于形式化。所有這些都與新零售模式相脫節，也限制了零售企業的順利轉型。

（三）線上線下整合程度較低

零售企業在發展過程中會受到諸多的沖擊，單純以線下發展為主已經難以環節其目前面臨的重要問題。而新零售模式注重從線上線下多個方面實現發展，且將商品與物流等進行有效的結合，實現信息化和智能化。在新零售模式背景下，零售企業的戰略轉型還存在線上線下整合程度較低的問題，使得零售企業難以充分借助線下雄厚的基礎和線上的諸多便利優勢條件等形成發展的合力，導致其對各項資源的整合能力有限。對線上線下整合程度較低就在很大程度上降低了零售企業在新零售模式下的發展效率，因此其轉型的速度與效果也勢必會受到影響。

（四）缺乏專業化的人才團隊

人才已經成為各行業企業發展的關鍵性資源，新零售模式具有較強的專業性特點，但是零售企業現階段的轉型戰略還缺乏專業化的人才團隊，使其戰略轉型始終停留在較低層面。一方面，零售企業忽視了對內部人員尤其是各級管理人員的專業化培訓，其在新零售模式和戰略轉型方面的專業知識和技能相對匱乏，因此難以根據新零售模式的發展為企業制定出切實可行的戰略轉型策略，使得零售企業的戰略轉型面臨諸多阻力。另一方面，很多零售企業出于成本方面的考慮，沒有從外部企業、高校和科研機構等引進專業化的戰略人才，外部的先進理念和技能難以流入企業，現有的人員團隊也得不到及時補充，因此也限制了零售企業的戰略轉型。

四、新零售模式下零售企業戰略轉型的對策建議

（一）強化對現代化信息技術的應用

信息技術已經滲透到各個行業中，隨著各行業的不斷發展，如果企業不強化對信息技術的應用則必然會走向失敗。在新零售背景下，零售企業要想順利實現戰略轉型就必須要強化對現代化信息技術的應用。一方面，要借助大數據和互聯網+實現對零售企業各項發展數據重點是市場數據和客戶數據的收集、整合、分析和應用，形成信息數據庫，在制定和實施戰略轉型的過程中可以隨時對其進行訪問，避免戰略轉型脫離零售企業的實際。另一方面，要借助信息技術對零售企業發展的各個階段、各個環節進行嚴格的監控，對整個行業的發展進行預測和分析，定期更新和維護信息數據庫，使得零售企業的戰略轉型更顯信息化和智能化。

（二）強化客戶體驗和客戶服務

首先，零售企業必須要充分認識到新零售模式的重要意義，提升管理者對客戶體驗和客戶服務的重視程度，將其視為零售企業戰略轉型的重要出發點和著力點，將其擺在與內部管理和外部市場拓展同樣重要的位置。其次，要通過多種方式相結合來提升客戶的體驗價值，使得客戶可以在線上與線下都能夠感受到零售企業的產品和服務，進而提升零售企業產品的感知價值，提升客戶的忠誠度與滿意度。最后，要對客戶的需求進行有效分析，制定明確的客戶服務制度和流程，堅持客戶為中心的原則，滿足客戶多樣化和個性化的需求。只有在全面強化客戶體驗和客戶服務的基礎上才能使得零售企業在新零售模式下順利實現戰略轉型。

（三）提升線上線下整合程度

新零售模式的產生和發展為零售企業的戰略轉型以及未來的發展提供了新的思路，也帶來了新的機遇。所以，零售企業應該不斷更新發展理念，提升線上線下的整合程度，使其能夠順應新零售模式實現多維度的發展。一方面，要強化對各項資源的有效整合，使得零售企業可以借助線上線下兩種方式不斷開拓市場，提升資源利用效率，進而可以為其發展提供更多的機遇。另一方面，要通過線上線下的整合實現商品交易與物流、服務等的有效融合，進而可以在現有的基礎上全面加速零售企業的發展效率，使其商品銷售與物流、服務同步運行，進而可以確保零售企業能夠從傳統發展戰略中實現順利轉型和過渡。

（四）建設專業化的人才團隊

以人才團隊建設實現新零售模式下的戰略轉型成為零售企業的重要選擇。一方面，要強化對內部人員的專業化培訓。零售企業要將各層管理人員視為培訓的重要對象，通過對培訓課程、培訓內容等的精心設計，定期舉辦戰略培訓班，對培訓人員的培訓結果進行嚴格的考核，鼓勵其將培訓成果應用到實際的戰略轉型策略中。另一方面，要通過外部引進的方式及時彌補現有人員團隊的不足，使得外部先進理念和技術能夠順利流入企業，提升整個團隊的專業能力和綜合素質，為零售企業的戰略轉型提供專業化人才團隊保障。

五、總結

隨著我國零售行業的不斷發展，傳統的發展模式逐漸被新零售模式所取代，因此也倒逼著零售企業進行戰略轉型。從本文的分析來看，在新零售模式下零售企業的戰略轉型有其必要性，同時又存在很多的問題，因此本文建議應該從強化對現代化信息技術的應用、強化客戶體驗和客戶服務、提升線上線下整合程度、建設專業化的人才團隊等方面出發幫助零售企業實現戰略轉型，進而促進零售企業在新零售模式下的健康發展，以此實現整個行業的升級。