電子商務環境下的消費者行為研究

文/張莎，鄭州理工職業學院

1 電子商務環境下消費者行為的研究背景

自從進入到二十世紀當中之后，計算機網絡技術就逐漸興起并迅速發展，在這一項技術發展及應用的過程中，人們逐漸針對電子商務這個概念達成共識，并在各個領域中應用。將企業內部信息管理作為出發點，而后發展到各個國內企業之間的數據信息交換，再到后續的國際化電子商務活動，其中經歷的發展過程是十分艱苦的。從最初不被人們認可發展到后來各個國家政府大力提倡。在政府大力倡導的背景之下，更多企業重視電子商務這一新生事物。電子商務的出現，讓人們的傳統交易模式是思維習慣發生一定變化，促使我國人民群眾的生活變得更為方便一些，也讓交易成本得到有效地控制，演變為推動經濟迅速發展的動力之一。

2 電子商務的含義

在傳統貿易模式發展到一定階段之后，計算機網絡技術逐漸興起起來并且發展速度得到大幅度提升，在這一項技術發展的過程中，電子商務這一個名詞就逐漸進入到了人們的視野當中，人們需要使用到更為方便的交易模式的背景之下，電子商務這個新生事物就應運而生，以往一段時間當中，在計算機網絡迅速發展的背景之下，構建起來了一批有一批的網站，普通百姓也從以往對網站的好氣轉向到接受。對原本十分陌生的電子商務這個名詞也越發熟悉起來，那么電子商務的含義到底是什么？

電子商務其實就是人們憑借互聯網技術，在網絡上為生產者、經營者及消費者構建起來的一種創新型交易平臺。在此平臺之上，買賣雙方可以更為簡單的交易，不必像傳統交易模式一樣，面對面的交易及交流，可以節省下來很多的時間及精力。

3 對消費者網上購買行為造成影響的因素

3.1 網絡中文化因素的影響

文化指代的是相較于政治、經濟來說的人類所有精神活動衍生出來的觀念，這種文化會對消費者的購買行為造成一定影響。全球范圍內有大量的國家及民族，各種類型的國家文化之間的差異性比較強，各種人自然也是有不同的文化素養，不同消費者的生活模式、審美觀念及價值觀也不一樣，他們的消費行為自然也就不同，互聯網的崛起及發展，其實并不僅僅是在科技層面上取得了很大的進展，也會對當代人類文化造成一定影響，人類自然也就會成為具備獨特特征的族群。雖然網絡文化不存在于實際生活當中，但是它實際上也是會對消費者的行為造成一定影響。

3.2 購物過程中所處的環境因素

在電子商務背景之下的商店當中，價格、品牌以及產品質量都是會對消費者的購買行為造成一定影響，其中價格因素是最為重要的一項指標，在消費者購物的過程中，會對消費者購買的數量造成一定影響，也會對購買產品的層次造成一定影響，大部分消費者在購買相同產品的過程中，更加樂意購買價格較低的產品，自己覺得更為實惠一些的產品，但是他們也會對產品的外包裝、規格以及質量提出更高的要求，假如商家的價格低，但是產品包裝十分惡劣，客戶自然也就不會信任此商家，更是不會購買這個商家的產品，因此也就會對商家的信譽造成一定影響，更是會對未來一段時間商家在電子商務市場中的發展造成一定影響，情節較為嚴重的人員會遭受到處罰及警告。這種處罰從長遠的角度上進行分析，其實是有利于電子商務市場的發展。除去上文中所說的問題之外，商品的特征也會對消費者的購買行為造成一定影響，在消費者需要購買日常消耗品的過程中，因為這種類型產品的價格比較低，因此消費者不會太過重視此問題，可以在短時間之內做出決定，但是假如消費者需要經過長時間的考慮，例如需要購買的產品是最新推出的產品，那么就需要對不同商家的優劣勢進行對比，而后再做出決定，消費者還會考慮到售后服務這個問題，因為是在網絡上購物，因此商家的信譽對消費者來說是一個十分重要的評價指標，會直接對消費者的購買行為造成一定影響。

4 電子商務背景下消費者行為特征概述

4.1 消費市場逐漸被細分

以往一段時間銷售的過程中，細分市場的對象主要是某一個區域當中固定的消費群體，并向其提供一定的服務及產品，較為重視的是市場占有率，但是在科學技術水平不斷提升的背景之下，電子商務逐漸涌現出來并得到迅速發展，因此就會讓傳統的市場細分顯得不是十分合適，重視的是單一的消費者和在總消費者中的占比，依據相關調查工作得到的結果顯示，現階段互聯網發展過程中，單一消費者基本上都是年輕人，年輕人是熱愛網上購物，追尋時尚潮流的群體，也是電子商務環境當中活躍性最強的一個群體。

4.2 服務需求向著主流化的方向發展

電子商務是需要將消費者當成是發展和服務的中心內容，與之相關的營銷工作是需要以消費者為中心開開展。電子商務企業發展的過程中，需要切實提升消費者的忠誠度及滿意度，提升對消費者的人文關懷力度，促使消費者購買過程中提出的個性化需求得到滿足，讓消費者可以積極的參與到企業開展的各項活動當中，從而在電子商務背景之下，企業自然也就可以展現出來較為強勁的競爭力。

4.3 購買行為更為理性

當在實體店當中購物的時候，消費者一般都是會受到店內環境、購買氣氛以及店員服務以及商品擺放等因素的影響，在各個因素的刺激之下決定是否產生購買興趣，從而形成購買行為。但是在互聯網購買環境當中，消費者往往都是通過移動終端觀察商品的圖片展示，不會受到各個因素的影響，商品的可供選擇范圍比較廣泛，因此消費者在網絡上一般都是會十分理性的來購買產品，不會受到其他各項活動及廣告宣傳的影響。并且在購買的過程當中，一般都是會對多個商家的同種類型產品進行比較和分析，最終再決定是否需要購買此種類型的產品，或者是從中選擇評價最好的產品來購買，上文中所說的這些行為代表的是，消費者的行為逐漸向著理性化的方向發展。

4.4 消費者的購買成本逐漸降低

以往一段時間消費者在購買的過程中，一般都是需要到實體店當中挑選自己喜歡的產品，在此過程當中不單單需要花費一定數量的路費，也是需要到很多商店當中逛，才可以購買到自己比較喜歡的產品，不單單會受到時空因素的限制，購買成本也比較高。但是在電子商務環境當中，消費者僅僅需要上網搜尋自己需要購買的產品，就可以非常輕松的觀察很多商店展示的同種類型產品，因此僅僅需要瀏覽信息就可以進行比較，在短時間之內就可以購買，節省下來了路費、體力等成本，促使消費者的購買成本得到有效地控制。

5 結語

在本文當中詳細分析電子商務的含義及其背景之下消費者的行為，從各個角度上分析電子商務背景之下會對消費者行為造成影響的因素，增添貿易機會、降低貿易成本以及提升貿易效率是電子商務的重要特征。電子商務在互聯網的幫助之下，在原本時空觀念的基礎上做出了一定突破，讓生產、流通以及分配之間的距離得到有效地控制，促使物流、資金流以及信息流的傳輸速度得到大幅度提升，在全球范圍內開拓出來一個更為公平的大型市場，并在生產者、銷售者和消費者之間搭建起來了一條十分方便的時空通道。