基于平衡記分卡的績效管理在制造業中的應用

陳麗

（玉林市玉博機械有限公司，廣西 玉林 537600）

引言

制造業在國民經濟持續發展中占據著重要的位置，由于近幾年原材料的成本不斷上升，國家也對高能源、高污染的企業提出了更多的限制條款，給制造業的發展帶來直接的影響，已經不能采取拼資源與成本的運營方式了。基于此，制造企業應當進行轉型，在保證產品質量的基礎上，適當的增加產品的附加值，逐步制定完善的戰略性規劃目標。在此過程中，創新績效管理機制具有一定的現實意義，通過平衡記分卡進行控制，客觀地將企業的發展情況展現出來，以便于獲得更高的經濟效益與社會效益。

一、制造業傳統績效管理體系中存在的主要問題

就制造業傳統的績效管理體系進行分析，相關的工作人員都比較注重對財務報告資料進行分析，忽視了現代化社會的發展需求，主要存在以下幾個方面的問題：首先，企業的績效管理環節較為單一，將重心放在會計期末的總結與分析過程中，停留在單一的事后管控工作中，不僅不利于對運營工作進行調整與監控，還可能會導致風險問題發生。其次，績效管理的范圍不夠大，管理中注重企業自身的運作，忽視了外部環境的因素，導致各個部門缺乏溝通與協調。再次，績效管理的深度不足，主要將會計信息作為基礎內容，對非財務指標的關注度不足，無法將企業的經濟情況變動原因體現出來[1]。最后，績效管理的遠度有限，傳統的績效評價工作更加注重眼前的利益，忽視了長遠的發展潛力，不利于企業的積累與創新，阻礙后續生產經營活動的順利開展。利用傳統的績效管理體系會導致管理者無法正視存在的不足，無法找到影響財務收益的因素。基于此，基于平衡記分卡完善績效管理制度十分重要。

二、基于平衡記分卡落實制造業績效管理的有效措施

（一）合理設計KPI指標，形成完善的循環管理體系

1、明確財務績效指標

財務目標主要就是指制造企業的盈利水平，評價指標有資本報酬、生產收入、經濟增加值與應收賬款等。但就實際情況進行分析，企業會同時進行不同類型的服務與產品生產，而每種產品都處于不同的生命周期階段。因此，根據生命周期的不同階段特點，財務目標也不盡相同，可以將其簡單地劃分為成長、維持與收獲等階段，并核算這三個階段存在的

差異，進而制定合理的財務管理績效指標。2、客戶層面的績效指標

在確定了服務市場之后，顧客方面的衡量指標就很容易確定下來，制造企業應當從以下幾個方面進行衡量：（1）市場份額：市場份額能將企業在市場中占據的業務比例體現出來。通過銷售數量與客戶數量進行計算，還可以通過調查機構與貿易協會公布的數字進行市場總體規模的控制。在企業使用特定的客戶群體或是部分市場衡量業績的時候，也可以采用其他的市場份額評估方式。（2）客戶保持率：企業的基礎發展目標就是留住現有的客戶與挖掘新客戶，客戶保持率可以從對制造企業與客戶的關系進行衡量，客戶的忠誠度可以通過分析現有客戶的交易量開始計算。基于新時期背景下，市場的開發范圍有限，吸引新客戶需要支出更多的成本。因此，維系現有的顧客成為市場營銷的核心內容[2]。（3）客戶滿意度：客戶滿意度能夠將企業產品的質量體現出來，是制造企業產品或服務的特點，能夠對各項業績進行綜合性的評價。據相關研究表明，如果客戶的滿意度較低，就無法留住客戶。在顧客特別滿意的時候，客戶就會出現重復購買的現象。

3、制定平衡記分卡開展績效管理工作并不是一勞永逸的，因為市場環境處于不斷的變化過程中，相關的工作人員要不斷調整信息戰略，對平衡記分卡進行適當的修改，綜合考慮企業的短期目標與長期目標。從指定目標、分解目標、預算管理與獎懲制度等方面入手，建立健全的循環管理體系。采取從上至下的管理方式，由領導人員進行管控，制定出環環相扣的績效評價指標體系，各個部門的工作人員也要明確其自身基本職責，還要具備較強的責任感。在落實績效管理工作的基礎上，加強內部控制力度，為制造業的持續發展奠定穩固基礎。

（二）制定分解戰略措施，加強與員工的交流與溝通

在實施平衡記分卡的過程中，與各個層面的工作都有直接的關系。只有得到全體員工的認可，才能夠將其優勢發揮出來。針對有基層員工對全新的績效評價體系不以為然的現象，管理人員要承擔其基本職責，完善內部的業績評價系統，與各個層級的員工進行交流與溝通，員工要了解制造企業的經營發展目標，管理層要保證職務層級清楚，制定出適合企業發展的績效衡量指標[3]。如果使用統一的衡量指標，就會導致各項任務的完成進度不一，影響生產質量。各個部門的員工與項目都發揮著重要的功能，只有制定分解戰略措施，加強與員工的交流與溝通，才能夠為績效管理工作的落實做好鋪墊，進而對員工的工作行為進行約束。

（三）編制長遠發展計劃，建立戰略化地圖

基于新時期背景下，企業的戰略發展計劃決定了獲得的經濟價值。因此，只有編制長遠的發展計劃，建立戰略化地圖，才能夠調動員工與經理的工作積極性。利用平衡記分卡將財務性與非財務性的指標進行統一管控，從以下幾個方面入手：

1、采取適當的措施激勵員工，如果員工的專業能力提升能夠促進生產技術的發展，就能夠保證生產產品的質量，進而留住更多的客戶，逐步實現財務指標。在因果關系鏈中，使用平衡記分卡進行練習，逐步推動組織戰略目標實現，創造出更高的經濟價值。

2、財務維度：制造業要不斷推出新產品，以便于搶占更多的市場份額，適當地降低運營成本，將一年度的銷售額作為重要的財務指標，還要計算毛利率，進而將成本支出控制在合理的范圍內。

3、客戶維度：制造企業應當將客戶作為核心內容，意識到將留住客戶與戰略性目標結合的重要意義，提供高質量的服務與產品，進而占據更大的市場份額[4]。

4、內部流程維度：制造企業應當引入全新的生產技術，提高內部的存貨周轉率與運營效率，進而減少缺貨成本的支出。在銷售的過程中，從企業的維度考慮如何開展交付工作，還要將新產品推向市場。在提高客戶滿意度的基礎上，減少成本的支出。

5、學習與成長維度：制造企業應當制定長遠的學習目標，借鑒優秀企業的經驗，逐步加強績效管理力度，定期開展員工的培訓活動，提升其綜合素質。

（四）合理應用績效評價結果，促進生產經營活動順利開展

制造業在落實績效管理工作之后，要對員工的表現進行績效考評，將員工的薪資與戰略性發展目標相結合，激發員工的工作積極性。在此過程中，要讓員工意識到自身的優點與不足之處，通過績效反饋的方式對員工積極性激勵。另外，制定有效的績效改進計劃，管理者可以與員工進行溝通，探究出最適合的工作計劃。在一個績效周期結束之后，開始下一個周期的考核，并讓員工參照上一周期的情況對自身的進步進行對比，進而克服短期的管理行為，為績效管理工作的落實奠定穩固基礎，還能夠將員工的工作價值發揮到最大化。

三、結束語

綜上所述，在制造業的長遠發展過程中，做好績效管理工作具有一定的現實意義。相關的工作人員可以利用平衡記分卡的戰略框架，加強對無形資產的管控力度。只有得到客戶的滿意，才能夠實現財務發展目標。通過優化內部工作流程，保證客戶、投資者的利益。通過編制長遠的發展計劃，將平衡記分卡的優勢發揮出來，可以融入先進的信息化技術進行管理，對員工的工作行為進行約束，進而為制造企業做出自身的一份貢獻，推動其穩定長遠發展。