淺談人力資源管理中的溝通問題及對策分析

文/楊舉美 陳智慧，招遠市羅峰街道黨群服務中心 招遠市羅峰街道農業綜合服務中心

在競爭日益激烈的社會環境中，管理溝通在企業人力資源管理中發揮著越來越重要的作用。溝通是企業人力資源管理的橋梁，為了更好地促進企業發展，提高企業管理水平，在企業管理中，管理者要采取有效措施，做好企業的溝通管理，為提高經濟效益提供保障。

1 溝通在人力資源管理中的重要性

首先，溝通能夠幫助員工了解企業的方向，組織結構和意識形態。合理的溝通有利于員工在短時間內了解企業的整體發展方向，從而更好地把握企業的短期和長期目標。此外，員工可以了解和掌握上級指定的工作，也可以對工作提出建設性意見，從而為企業的整體發展提供個性化的見解。

其次，溝通可以幫助企業了解員工個人計劃，增加員工的歸屬感。合理有效的溝通使企業充分了解員工的個性化需求，實現人性化的關懷和科學的崗位設置，充分發揮員工的潛能。同時，充分的溝通使企業能夠了解員工的長期目標，然后為員工制定長期的職業發展計劃，從而獲得有關人力資源戰略的信息。

第三，溝通有助于改善人力資源戰略管理的科學決策。通過靈活、科學的溝通，管理者可以準確理解員工的個性和目標，合理安排崗位，充分掌握企業內部情況，從而制定具有針對性的戰略來指導和促進企業的發展。

2 企業員工人力資源管理中溝通存在的問題

2.1 對管理溝通的認識不到位

長期以來，企業管理工作的重點是系統建設。管理者對管理溝通缺乏了，缺乏溝通不盡削弱了員工的積極性，也不利于企業的發展。由于企業的溝通管理不善，企業的外部形象也會急劇下降。

在部分企業的人際溝通管理方案中，人際溝通體系的整體考慮與行業的實際發展不相適應，具體的執行方案也并沒有被納入到企業戰略之中去。若是企業的人際溝通管理缺乏外部競爭力，那么就會導致整個企業的發展不順暢。企業人際溝通管理是在一定的社會和經濟條件下，在長期的生產和管理活動中逐漸形成和發展的精神、價值觀和習慣，并且大多數成員都承認并遵循這一標準。標準是一種精神現象，事物是企業的載體。但是，部分企業往往把成本和收益放在企業發展的最前沿，忽視企業人際溝通管理的建設，不能形成系統的指導。

2.2 管理溝通制度缺失

作為企業管理的基礎，健全的規章制度是企業管理順利管理的保證。但是，就目前的情況而言，大多數的企業溝通管理體系尚未形成，因此，部分員工和管理者的溝通行為和溝通語言是非常不規范。如在溝通時，管理者不注意自己的措辭，而且非常隨意，這是不利于團結員工的，進而影響到企業管理效率的提高。

員工關系的改善與團隊和諧有關，這是一項系統性的工作。現在企業的許多高層領導在平日里忽視與員工的溝通，只有等到員工的關系緊張，然后將問題推到人力資源部門，但是人力資源部門并不十分熟悉矛盾的根本原因，從而加劇了矛盾。

2.3 溝通渠道薄弱

在企業的管理中，如果缺乏溝通，企業的經營理念和制度就無法傳達。目前，我國的企業管理溝通渠道還比較薄弱。當企業員工想要對問題做出反饋時，無法及時與上級溝通，導致員工滿意度低，離職意愿嚴重，團隊合作精神不良，長此以往是不利于企業發展的。

3 企業人際關系溝通問題的解決措施

3.1 強調倫理道德對管理傳播的影響

道德是指人和人，人和組織的各種道德原則，指的是人們共同生活的規范或規范及其行為。無論是個人還是組織，沒有什么比信譽更珍貴。影響個人或組織可信度的最直接因素是道德，它既影響個人的未來，也影響組織的存在和發展。為此，在管理溝通的過程中，必須注意倫理對管理溝通的影響，努力管理溝通倫理。企業道德是企業管理活動中的道德現象。道德不是法律，也不是法規。但是，它影響企業的生產經營成本，影響企業成員勞動技能的提高。因此，管理溝通的道德將激活人們的潛能，不僅降低了企業管理成本，而且為企業的發展帶來了活力。

3.2 改善與上級領導的溝通方式

加強員工與上級之間的關系上級是非常重要的。在企業中工作，每個成員必須學會與上級溝通，應該理解領導者的價值觀，人生觀和世界觀。如果對領導者所分配的工作不了解或有疑問，應該及時與領導溝通，只了解領導者的真實想法，才能使工作更加完善，更符合領導的要求，也可以在領導者指定的時間內完成。

3.3 嚴格業績考核管理過程

第一步是建立一個評價指標。直接主管和下屬每一起制定下個月的工作計劃。在員工績效評估表中填寫的關鍵指標是需要從計劃中提取出來的，并與下屬就績效計劃進行溝通。只有進行有效的溝通，才能夠更好的進行工作，二者相互配合，達到工作的最高效率。

第二步是績效考核的實施過程。每個部門的管理者都必須要對本部門的工作進度及時的進行檢查，確保企業員工在正確的方向、正確的方式下工作，不斷提高自己的技能和工作標準。

第三步，評估結果。首先，根據本月份的工作情況，讓員工對評估項目進行自我評估，然后人力資源管理部門根據不同的崗位和評估項目對相應的評估對象進行評估，然后總結每個不同評估對象的評估結果。最后，在最終得分評估的基礎上，將崗位與評估標準進行比較，最終提出工資的意見，并報財政部門支付工資。

4 結語

綜上所述，隨著現代社會的發展，企業管理溝通的難度也越來越大。為了保證企業的發展效率，提高企業的管理水平和效率，企業管理者必須充分重視對于管理溝通問題。