淺談人力資源管理中的溝通問題及對(duì)策分析

文/楊舉美 陳智慧，招遠(yuǎn)市羅峰街道黨群服務(wù)中心 招遠(yuǎn)市羅峰街道農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中，管理溝通在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。溝通是企業(yè)人力資源管理的橋梁，為了更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)管理水平，在企業(yè)管理中，管理者要采取有效措施，做好企業(yè)的溝通管理，為提高經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

1 溝通在人力資源管理中的重要性

首先，溝通能夠幫助員工了解企業(yè)的方向，組織結(jié)構(gòu)和意識(shí)形態(tài)。合理的溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的整體發(fā)展方向，從而更好地把握企業(yè)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。此外，員工可以了解和掌握上級(jí)指定的工作，也可以對(duì)工作提出建設(shè)性意見，從而為企業(yè)的整體發(fā)展提供個(gè)性化的見解。

其次，溝通可以幫助企業(yè)了解員工個(gè)人計(jì)劃，增加員工的歸屬感。合理有效的溝通使企業(yè)充分了解員工的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置，充分發(fā)揮員工的潛能。同時(shí)，充分的溝通使企業(yè)能夠了解員工的長(zhǎng)期目標(biāo)，然后為員工制定長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，從而獲得有關(guān)人力資源戰(zhàn)略的信息。

第三，溝通有助于改善人力資源戰(zhàn)略管理的科學(xué)決策。通過靈活、科學(xué)的溝通，管理者可以準(zhǔn)確理解員工的個(gè)性和目標(biāo)，合理安排崗位，充分掌握企業(yè)內(nèi)部情況，從而制定具有針對(duì)性的戰(zhàn)略來指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2 企業(yè)員工人力資源管理中溝通存在的問題

2.1 對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)不到位

長(zhǎng)期以來，企業(yè)管理工作的重點(diǎn)是系統(tǒng)建設(shè)。管理者對(duì)管理溝通缺乏了，缺乏溝通不盡削弱了員工的積極性，也不利于企業(yè)的發(fā)展。由于企業(yè)的溝通管理不善，企業(yè)的外部形象也會(huì)急劇下降。

在部分企業(yè)的人際溝通管理方案中，人際溝通體系的整體考慮與行業(yè)的實(shí)際發(fā)展不相適應(yīng)，具體的執(zhí)行方案也并沒有被納入到企業(yè)戰(zhàn)略之中去。若是企業(yè)的人際溝通管理缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)力，那么就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的發(fā)展不順暢。企業(yè)人際溝通管理是在一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)條件下，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)和管理活動(dòng)中逐漸形成和發(fā)展的精神、價(jià)值觀和習(xí)慣，并且大多數(shù)成員都承認(rèn)并遵循這一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是一種精神現(xiàn)象，事物是企業(yè)的載體。但是，部分企業(yè)往往把成本和收益放在企業(yè)發(fā)展的最前沿，忽視企業(yè)人際溝通管理的建設(shè)，不能形成系統(tǒng)的指導(dǎo)。

2.2 管理溝通制度缺失

作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)，健全的規(guī)章制度是企業(yè)管理順利管理的保證。但是，就目前的情況而言，大多數(shù)的企業(yè)溝通管理體系尚未形成，因此，部分員工和管理者的溝通行為和溝通語言是非常不規(guī)范。如在溝通時(shí)，管理者不注意自己的措辭，而且非常隨意，這是不利于團(tuán)結(jié)員工的，進(jìn)而影響到企業(yè)管理效率的提高。

員工關(guān)系的改善與團(tuán)隊(duì)和諧有關(guān)，這是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。現(xiàn)在企業(yè)的許多高層領(lǐng)導(dǎo)在平日里忽視與員工的溝通，只有等到員工的關(guān)系緊張，然后將問題推到人力資源部門，但是人力資源部門并不十分熟悉矛盾的根本原因，從而加劇了矛盾。

2.3 溝通渠道薄弱

在企業(yè)的管理中，如果缺乏溝通，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和制度就無法傳達(dá)。目前，我國(guó)的企業(yè)管理溝通渠道還比較薄弱。當(dāng)企業(yè)員工想要對(duì)問題做出反饋時(shí)，無法及時(shí)與上級(jí)溝通，導(dǎo)致員工滿意度低，離職意愿嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)合作精神不良，長(zhǎng)此以往是不利于企業(yè)發(fā)展的。

3 企業(yè)人際關(guān)系溝通問題的解決措施

3.1 強(qiáng)調(diào)倫理道德對(duì)管理傳播的影響

道德是指人和人，人和組織的各種道德原則，指的是人們共同生活的規(guī)范或規(guī)范及其行為。無論是個(gè)人還是組織，沒有什么比信譽(yù)更珍貴。影響個(gè)人或組織可信度的最直接因素是道德，它既影響個(gè)人的未來，也影響組織的存在和發(fā)展。為此，在管理溝通的過程中，必須注意倫理對(duì)管理溝通的影響，努力管理溝通倫理。企業(yè)道德是企業(yè)管理活動(dòng)中的道德現(xiàn)象。道德不是法律，也不是法規(guī)。但是，它影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，影響企業(yè)成員勞動(dòng)技能的提高。因此，管理溝通的道德將激活人們的潛能，不僅降低了企業(yè)管理成本，而且為企業(yè)的發(fā)展帶來了活力。

3.2 改善與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式

加強(qiáng)員工與上級(jí)之間的關(guān)系上級(jí)是非常重要的。在企業(yè)中工作，每個(gè)成員必須學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通，應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，人生觀和世界觀。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所分配的工作不了解或有疑問，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，只了解領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)想法，才能使工作更加完善，更符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，也可以在領(lǐng)導(dǎo)者指定的時(shí)間內(nèi)完成。

3.3 嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核管理過程

第一步是建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。直接主管和下屬每一起制定下個(gè)月的工作計(jì)劃。在員工績(jī)效評(píng)估表中填寫的關(guān)鍵指標(biāo)是需要從計(jì)劃中提取出來的，并與下屬就績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行溝通。只有進(jìn)行有效的溝通，才能夠更好的進(jìn)行工作，二者相互配合，達(dá)到工作的最高效率。

第二步是績(jī)效考核的實(shí)施過程。每個(gè)部門的管理者都必須要對(duì)本部門的工作進(jìn)度及時(shí)的進(jìn)行檢查，確保企業(yè)員工在正確的方向、正確的方式下工作，不斷提高自己的技能和工作標(biāo)準(zhǔn)。

第三步，評(píng)估結(jié)果。首先，根據(jù)本月份的工作情況，讓員工對(duì)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)估，然后人力資源管理部門根據(jù)不同的崗位和評(píng)估項(xiàng)目對(duì)相應(yīng)的評(píng)估對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，然后總結(jié)每個(gè)不同評(píng)估對(duì)象的評(píng)估結(jié)果。最后，在最終得分評(píng)估的基礎(chǔ)上，將崗位與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，最終提出工資的意見，并報(bào)財(cái)政部門支付工資。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理溝通的難度也越來越大。為了保證企業(yè)的發(fā)展效率，提高企業(yè)的管理水平和效率，企業(yè)管理者必須充分重視對(duì)于管理溝通問題。