淺談在EEMIF模式下公立醫院應對公共突發事件的策略

文/石丹 丁潤峰 鄭文敏，河北省滄州中西醫結合醫院

EEMIF模式是指醫院在應對公共突發事件時應該采取的危機管理模式，運用到公立醫院中去有助于緩解公共突發事件的發生，幫助公立醫院樹立良好的形象。公立醫院在處理一些公關突發事件的時候應該要遵循EEMIF模式，除了加強自己醫院工作人員處理突發事件的能力之外，還要加大對應急知識的宣傳，通過市民和醫生的共同合作來減少公共突發事件帶來的消極影響，使得公立醫院能夠更好地服務社會，讓更多的人能夠享受到國家的高水準醫療服務，從而推進公立醫院的可持續發展。

1 EEMIF對于公立醫院應對公共突發事件的重要性

在現如今公共突發事件高發的情況下，將EEMIF模式應用到公立醫院去，讓公立醫院在EEMIF模式下應對公共突發事件十分重要。

首先，在EEMIF模式下公立醫院應對公共突發事件可以快速制定應急方案。在面對重大的自然災害的時候，由于公立醫院一直處在EEMIF模式之下，所以對于大面積的病患可以快速拿出治療的方案，避免因為醫院的失誤造成病患耽誤最佳的治療時機。面對不同的患者群體，醫生所要采取的措施、運用的設備都有所不同，甚至在出現較為嚴重的情況時，如何采取方便安全的手段成為了醫生們需要探究的重點。因此，將EEMIF模式推進到公立醫院中去，可以讓公立醫院快速對突發事件進行分析，促進醫院處理事件的效率。

其次，在EEMIF模式下公立醫院應對公共突發事件可以有效緩解醫患之間的矛盾。隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們維護自己利益的意識也在不斷提高，這使得公立醫院的醫生的壓力不斷增大。盡管如此，也不可避免的會出現一些醫療事故，造成患者乃至患者家屬情緒的失控，進而引發醫患之間的矛盾。所以，將EEM IF模式推行到公立醫院中去，有助于幫助醫院的工作人員采取靈活的策略應對醫患矛盾。

2 EEMIF模式下公立醫院應對公共突發事件的策略

2.1 醫護人員提高自身綜合素質

在公立醫院應對公共突發事件的過程中，醫院工作人員發揮著非常重要的作用。但是，公立醫院的安穩性使得很多的醫院工作人員沒有重視自己的工作，更沒有意識到自己失誤可能會造成的后果。所以，將EEMIF模式推進到公立醫院的過程中，醫院應該要定期對醫院的工作人員進行檢查，對于相關人員應該要定期進行安全知識培訓，提高醫院工作人員對于公共突發事件的安全意識和重視度，使得公立醫院在應對公共突發事件的時候能夠快速地想出解決的方案。

2.2 完善相關的管理制度

公開透明的監督制度有助于市民清晰地了解公立醫院的運作流程，從而使得公立醫院的工作人員可以重視自己的工作，正視自己的工作態度，減少醫患矛盾的發生。完善公立醫院的監督制度有助于公眾在了解醫院的運行流程之后及時找到相應的部門反映自己的訴求和意見，讓公立醫院能夠及時處理醫患之間的糾紛。因此，公立醫院必須要設立并且把不斷完善自己的監督制度，將具體的制度落實到每一個部門，建立問責制度，對于犯錯的醫生護士應該在職位和物質上進行相應的處罰，讓醫院的工作人員能夠提高警惕。同時，醫院還應該要完善自己的保險賠償制度。公立醫院作為服務大眾的機構，在進行診治的過程中不可避免地會出現一些醫療事故，例如誤診等。所以醫院應該要完善自己的賠償制度，對于病患進行合理的物質補償，樹立在社會中公立醫院的良好形象。對于出現問題的醫生應該要勒令其嚴肅檢討，及時總結出現問題的原因以及后續的應對措施。醫院對于自身的工作人員也應該積極鼓勵參加基本責任保險制度，降低危機損失，減少公立醫院自身的壓力。

2.3 靈活處理好與媒體的關系

21世紀是互聯網的時代，互聯網的到來使得消息傳播的速度大大提升，人們可以在短時間內得知全世界的消息。這樣一來，患者在與醫院無法達成一致協議之后就會向互聯網和媒體求助，企圖用網絡的力量來給公立醫院施壓。在這個過程中，很多人不了解實情，也不關注事情的真相，一味地損壞公立醫院的形象，給公立醫院造成了非常大的壓力，因此公立醫院要充分利用EEMIF模式，靈活處理好與媒體的關系。對于出現的醫療糾紛要積極組成相關的危機處理小組，召開臨時會議，積極商討解決的對策，主動去聯系媒體，將被動的地位轉變為主動地位，向媒體陳述清楚事情的來龍去脈，并且給出自己的解決方案，讓公眾知悉事情的具體過程，盡可能地維護好公立醫院的權益和形象。

總之，當前社會無論是由于自然因素的影響還是人為因素的影響，都給公立醫院帶來不少的公共突發事件，使得公立醫院在運行的過程中受到多方條件和因素的影響。公立醫院在處理一些公關突發事件的時候應該要遵循EEMIF模式，除了加強自己醫院工作人員處理突發事件的能力之外，還要加大對應急知識的宣傳，通過市民和醫生的共同合作來減少公共突發事件帶來的消極影響。在EEMIF模式下公立醫院應對公共突發事件，公立醫院醫護人員應該要積極思考相應的解決對策，汲取國外優秀的處理經驗，根據自身的實際情況，作出合理的調整與規劃，從現在做起，從小事做起，構建出合理的EEMIF模式，使得公立醫院能夠更好地服務社會，讓更多的人能夠享受到國家的高水準醫療服務，從而推進公立醫院的可持續發展。