企業績效管理溝通中存在的問題及解決方案

高凱

（河南大學商學院，河南 開封 475004）

隨著經濟的發展，人力成本在企業的總成本中所占的比重正在逐年提高，績效管理作為人力資源管理的一個重要的模塊，主要內容是企業根據員工的工作表現及對其工作成果的衡量，向員工支付其應得的報酬。由此可見，績效管理在提高企業的成本有效性方面起著至關重要的作用。但與此同時，我們必須認識到溝通在績效管理過程中發揮著至關重要的作用。首先，通過溝通，企業向員工傳遞員工下一階段努力的方向及其工作目標；其次，在員工為達成目標而努力的過程中，適時地溝通可以幫助員工解決一些困擾他們的問題，從而幫助員工更順利地完成工作任務；最后，在對員工的績效水平進行確認之后，相關管理人員借助績效面談等溝通方式，對員工在上一績效周期中存在的問題進行分析并提出合理建議，從而幫助員工在下一績效周期中獲取更高的績效水平。因此，對于企業績效管理中的績效溝通中存在的問題進行分析并提出相應的解決對策顯得尤為重要。

一、企業績效管理溝通中存在的問題

（一）企業管理者和員工對績效溝通缺乏正確的認識

對于管理者來說，很多管理者都認為自己是領導，只需要下達命令、分配任務即可，從而忽視了與員工進行相關的績效溝通，再加上很多企業沒有相應的制度規定要求管理者主動與下屬進行績效溝通，所以就造成了很多企業沒有對績效進行溝通這一環節。

對于員工來說，很多人認為績效考核制度是企業對他們的工資進行克扣的一種手段，再加上對于績效考核制度的不信任等原因，員工擔心在溝通過程中會暴露出更多的問題，從而導致員工對于績效溝通存在不安可恐懼，以至于很多員工不愿意接受或不配合管理人員進行績效溝通。

（二）企業單位未將績效溝通制度化

很多員工和企業管理者都持著按規章制度辦事的態度，對于企業的規章制度沒有規定的事情就不會積極主動去做，而很多企業存在著未將績效溝通納入企業的管理制度之中，以至于很多企業管理人員和員工以此為借口拒絕進行績效溝通。

（三）績效溝通缺乏針對性和技巧

進行績效溝通的目的是為了解決員工在工作過程中遇到的問題從而提高員工的工作績效，但在實際進行績效溝通的過程中，很多管理人員只是告訴下屬“你的報告內容不夠完整”“你與客戶進行交流時存在問題”“這個報表作的太糟糕”這樣的話，而并未舉出實際證據并指出具體問題所在，同時與員工一同找出解決方法。這樣的績效溝通只是流于形式，員工在績效溝通結束后并不知道該如何改進。與此同時，很多管理人員在平時不注重與員工進行溝通，缺乏對員工的輔導和幫助，只是在進行績效反饋時將員工在績效考核周期中存在的問題集中向員工說明，這會使員工對績效溝通產生不信任感，從而認為績效溝通只是企業同其進行討價還價、克扣工資的一種手段。

（四）缺乏有效的溝通渠道

現階段，很多企業的績效溝通渠道比較單一，無法有效地拓展多樣性的溝通渠道來滿足管理人員與員工在溝通渠道上的需求。常見的績效溝通都是企業管理人員采取“自上而下”的方式，在某個固定的時間、固定的地點與員工進行面談，而這種溝通通常被視為正式溝通，這種溝通的嚴肅氛圍會令員工一種壓迫感和緊張感，再加上一些管理人員的績效溝通水平不高，容易導致員工不敢傳達出自己真實的內心感受。而在其他的溝通方式中又缺乏足夠的重視。例如一些企業推行在愉快、休閑的氛圍下進行績效溝通，他們認為當員工處于相對輕松愉悅的氛圍下，可以更好地傳達出自己的內心想法，但是這些企業卻忽略了這些私人聚會、午餐交流等相對非正式的溝通方式缺乏嚴肅性，容易產生員工對談話內容的不夠重視的狀況。

二、企業績效管理溝通的對策

（一）培育良好的企業溝通文化

企業文化是一個企業在一定的社會、文化、政治、經濟等北京下，為實現組織目標在長期的實踐中形成的被組織全體員工接受的共同行為準則、經營理念、道德規范、組織精神等，是組織有效運營機制以外的無形的精神信念。良好的企業溝通文化有助于解決組織在正常運轉過程中出現的問題，從而改善企業經營績效。在培育企業溝通文化的時候，應著眼于企業整體，具體可從以下幾個方面著手。第一，從改善員工關系方面著手，鼓勵員工加強同上級領導、同事及下屬員工的溝通，可借助舉辦企業內部聯誼、外出旅游等方式改善人際關系，當組織員工關系改善之后，溝通起來也會變得更加容易。第二，從物質層面為培育企業溝通文化提供載體。比如企業網站、內部刊物、員工手冊以及企業內部宣傳海報等方面宣傳企業溝通文化。第三，從制度上為文化的形成提供保障。企業應當建立并完善相關的規章制度，一次來實現對管理者及員工的溝通行為的規范和指導。第四，從精神層面為文化的形成提供指導方向。比如定期舉辦員工娛樂活動，豐富員工的業余生活；在企業內部發掘先進人物、先進典型、先進事跡等，并對其進行宣傳表揚，發揮榜樣的力量，引導員工向他們學習。

（二）建立和完善績效溝通制度

企業要想解決績效管理中的溝通問題，必須在改進原有的績效溝通制度的基礎上，將新的管理制度納入績效溝通制度中去，保證企業的績效溝通制度能夠與時俱進，從而更好地引導企業所有員工做好績效溝通。建立有效的績效溝通制度可以從以下幾個方面著手：第一，明確績效溝通的標準，對進行績效溝通的時間做出明確規定；第二，完善績效溝通考核制度，將績效溝通納入管理者的績效考核體系中去；第三，建立績效溝通反饋制度，給員工提供對績效溝通進行反饋的機會，從而提高績效溝通的質量。

（三）提高管理人員績效溝通水平

在企業績效管理活動中，管理者是績效溝通的主導，在績效溝通的過程中起著非常重要的作用。一般情況下，管理者績效溝通的水平高低會對績效溝通的效果產生最為直接的影響，因此，要想改善績效溝通中的問題，還應加強對管理者績效溝通技巧的培訓，提升其進行績效溝通的水平，具體可以從以下幾個方面著手。首先，在進行績效溝通之前，應確保管理人員自身對溝通的目標有清楚的認識，根據溝通目標的不同可以分別采取指導性溝通和咨詢性溝通兩種溝通方式，在具體溝通目標的設定上，要注意以下三個方面的策略：明確溝通的主導目標、注意靈活適度原則以及界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系。其次，在溝通內容的組織上，要注意兩個原則，一是受眾導向原則，即根據受眾需求來組織內容；二是信息的有效強調原則，也就是在溝通內容的組織上把自己希望強調的內容通過恰當的方式凸顯出來。再次，在溝通導向定位策略上，應強調問題導向、責任導向以及事實導向三個方面。最后，在溝通過程中，管理者應做到尊重他人，要做到注重禮節、表里一致、對他人的價值表示認同。通過對管理人員進行以上四個方面的培訓，可以讓管理人員在不損害，甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的建設性溝通。

三、結語

科學有效的績效管理對于提高企業成本的有效性、改善經營業績進而促進企業經營目標的實現起著至關重要的作用。績效溝通作為企業績效管理活動中的一個關鍵活動，在企業的績效管理中發揮著重要的作用。針對當前企業在績效溝通中存在的企業管理者和員工對績效溝通缺乏正確的認識、企業單位未將績效溝通制度化、績效溝通缺乏針對性和技巧以及缺乏有效的溝通渠道等問題，本文提出從培育良好的企業溝通文化、建立和完善績效溝通制度以及提高企業管理人員績效溝通水平三個方面出發，著手企業績效溝通中存在的種種問題，以及來提高企業績效溝通的水平，進而促進企業實現科學有效的績效管理，促進企業的發展。