丁香園運營現狀及啟示研究

崔璐 應雨棋

（浙江中醫藥大學，浙江 杭州 310000）

一、運營現狀

（一）保持初心，培養與環境匹配的能力

丁香園在三次改革過程中，一直秉持著“讓健康更多，讓疾病更少”的初心，經過在經營模式和目標戰略的不斷改進，由最初勢微力薄的醫學論壇發展成為當今最大的醫療領域連接者以及數字化領域專業服務提供商，依托自身互聯網醫療的先天優勢 ，生枝散葉，在移動互聯網+醫療及大健康時代來臨之際，為保持競爭力，丁香園發展多款健康APP,微信公眾號等拓寬自己在大環境下的知名度，提升自身技術能力和影響力，并聯合線上線下做營銷，建立和客戶之間的契約關系留住顧客長久發展，在快速發展的互聯網大環境中不斷更新自我能力技術，順應環境變化，與時俱進。

（二）洞察機遇，開發有價值的產品技術

每次變革，丁香園都要面臨著市場、政策、戰略目標、自我能力等諸多因素的影響，在風云莫測的互聯網云端以及同行的“壓迫”下，確立正確的戰略目標，開發有價值能夠迎合市場發展的產品技術對于丁香園突破重圍站穩市場具有重大意義，由2002年發覺醫學人士缺乏交流平臺這一痛點便建立醫學互動論壇，不斷累積用戶到2007年開始盈利；隨著互聯網的飛速發展，移動互聯網逐漸發展起來，手機用戶逐年增多，丁香園發展移動醫療APP，做有價值的產品研發，針對不同用戶精準營銷，在醫生端研發用藥助手，醫學時間等助力醫生碎片化學習，在大終端研發健康媽媽，丁香醫生等傳播健康知識穩留客戶，在醫療機構端丁香人才網，丁香遇等提供醫務人員就業平臺，多方服務多方盈利；創立線上線下雙面營銷，和客戶建立長久契約關系。在機遇面前不斷構思，不斷重整推翻，升級，是組織成功變革的關鍵。

（三）顧客至上，以患者為中心的最佳實踐

鑒于我國醫療資源緊缺、慢病人群劇增、大醫院人滿為患，社區醫院資源有限的現況，丁香園開始拓展業務，發展線下診所，秉持著“以患者為中心”的理念，丁香園在診所的醫生選拔上嚴格入微，設立標準細致的醫療服務質量考核指標，此外還為患者引進多方先進醫療設備為患者身體健康進行全面護航；醫療環境突出人性化設置，突出人文情調。與社區家庭簽約團隊不同的是，依托互聯網的丁香園把健康教育、患者咨詢、健康數據監測等放在線上進行交流，客戶能夠及時得到反饋，充分利用客戶碎片化的時間，提高效率，時刻把顧客的需求放在第一位，不僅治病而且醫心，充分體現以患者為中心的經營理念。

（四）深耕醫療，打造互聯網+醫療生態圈

丁香園本著“讓疾病更少，讓健康更多”的服務原則，根據人的健康發展周期，建立了“未病、患病、治病、養病”的醫療生態圈，打造全過程健康服務方案，在2017年，丁香園建立由健康教育、在線咨詢、疾病管理、線下診療一體的患者服務解決方案體系，醫療行業全方位覆蓋，多途徑盈利，在每一個產品模塊中進行改革升級，打造全面互聯網+醫療生態圈。

二、啟示

（一）打造移動醫療閉環，實現診前、診中、診后全方位服務

移動醫療試水線下診所，嘗試打造從線上咨詢到線下問診的醫療閉環，開展模式多樣，包括輕資產的掛牌診所合作模式、重資產自建診所模式。丁香園采取重資產模式，開始在杭州布局自建全科診所，公司實現從社區論壇、醫學資訊、人才招聘、患者問診、患者就診到診后交流的多方面一條龍服務，在嘗試中逐步完善醫療過程，涉及醫療行業的各個方面，全方位服務，多角度盈利，今后，移動醫療線下實踐還需不斷探索，另外隨著人們就醫意識的提高，將為移動醫療線下診所發展帶來契機，目前互聯網+醫療行業應該打破線上盈利的壁壘，從多方面留住顧客，把顧客放在互聯網+醫療生態圈實現一條龍服務。

（二）迎合大健康發展趨勢，做好個性化精準醫療服務

個性化醫療將是未來健康的重要趨勢?；ヂ摼W醫療重視精準醫療、個性化醫療。通過建立每個人的健康檔案，為客戶提供更精準、更匹配的醫療服務，進而達到預防、預測的目標。大數據時代的醫療模式有比較大的明顯變化，即從簡單診療發展到疾病的預測、疾病的預警，再到積極參與管理，最后到個體化治療。丁香園患者管理團隊通過對用戶身體指標的監測提供在線及時診療，并形成大數據積累安保險則推出針對患者的個性化的康復保險服務，不僅如此，在個性化精準營銷方面，丁香園還把服務對象進行細分，形成了全方面醫療業務覆蓋。未來互聯網+醫療行業應該借助大數據的臂膀，開拓更多個性化大健康云端服務，對用戶端進行分類，個性化研發，做到精準營銷。

（三）純凈化信息交流環境，做可信賴互聯網+醫療平臺

丁香園有一大特色便是擯棄了互聯網平臺醫藥廣告混雜的詬病，風格簡單，層級少，操作簡單給用戶一種干凈直觀地網頁視覺，方便用戶在查找信息時不被干擾，輕松順利地找到目標信息，優質的醫療人員和信息資源使得丁香園得到了用戶的信賴，用戶黏性增加，促使丁香園持續盈利。目前互聯網行業存在著良莠不齊的現象，醫療門戶網站廣告不勝其數，通過各種渠道收費使得用戶在閱覽文獻資料時不勝其煩，降低了用戶的訪問率。要想形成可持續的盈利模式，首先要在客戶黏性增加客戶忠誠度方面進行變革，凈化互聯網+醫療的資源供給，純化醫療信息交流環境，讓客戶信賴所經營的業務。

（四）把控好組織變革動力，三維度六模塊共同推進

組織在發展的過程中應該把持好組織變革的內外動力，在外把控好大環境的變化，包括市場情景，制度情景，對市場進行細致合理化的分析和預測，利用好國家政策方針得到外部環境支持，在內要把控好觸發動力即利益不滿、戰略目標，使能動力即權利依賴、行動能力，努力發展自我優勢，確定適合組織自身發展戰略目標，在大環境和自我組織的小環境中迎合未來大趨勢不斷創新發展，6模塊齊頭并進，促進在飛速發展的互聯網+環境中順利變革。