公立醫院績效考核常見問題及對策研究

李政星 李炳君 唐之雅

（陽江市人民醫院，廣東 陽江 529500）

公立醫院的發展建設是我國社會經濟發展建設中極為重要的一環。這是因為，公立醫院的經營管理活動與國民健康有著密切關系。因此，一定要進一步加強公立醫院的經營管理工作，這樣才能進一步提高醫院的醫療水平，同時也能夠確保醫院獲得更大的經濟效益，為醫院良性發展提供幫助。在公立醫院的經營管理工作中，績效考核是十分重要的一環。績效考核不僅關系到醫院的財務會計工作，同時對醫院人事管理工作和醫療水平的提升也有著巨大幫助。

一、公立醫院績效考核的作用

（一）幫助醫院明確未來的發展方向

對于醫院的經營管理工作而言，通過績效考核能夠幫助醫院尋找到更加科學合理的發展方向。這是因為，真正高效的績效考核制度的制定應當基于醫院戰略發展方向之上。通過績效考核制度的制定，確保整個醫療團隊能夠嚴格按照醫院的發展要求完成本職工作，提高醫院醫療水平的同時也能夠幫助醫院在未來有更好的發展。當然，要做到這一點就要求在考核過程中確保每一項考核數據的準確性，這樣才能更好發揮考核制度的作用，對醫務人員的工作實施監督和管理。需要注意的是，在這個過程中一定不能忽視醫院本身的公益性質。與社會上其他組織機構不同的是，醫院本身有很強的公益性，其經營目的就在于為國民提供優質的醫療服務，從而提高整個國民健康水平，因此，在制定績效考核制度的時候需要注意四個方面。其中包括了社會評價、運行效率、突出任務以及精細化管理。所謂的社會評價指的就是社會對于醫院某個科室、部分甚至是個人的評價。而運行效率指的是醫院內部管理整體工作的效率[1]。突出任務是指杰出個人、科室、部門完成了某一項任務給醫院帶來社會名譽或者是為患者提供了杰出醫療服務，最后精細化管理是因為，醫院本身的公益性注定了醫院不能像其他社會機構組織一樣以盈利為目的。同時，醫院存儲了大量醫療數據，這些醫療數據對于未來醫學研究以及治愈患者病情有著十分重要的作用。精細化管理指的就是對數據的管理工作，保障管理質量，這對于醫院的經營管理工作也有著極大幫助。

（二）提高醫療服務質量

公立醫院的績效考核工作對于提高醫院的醫療服務質量有著十分重要的作用。眾所周知，在醫院當中，所有的醫療服務都是由醫務人員來提供。通過績效考核制度的制定能夠進一步展現醫務人員的價值。同時，也能夠對整個團隊起到激勵作用，使所有醫務人員都能夠不斷提升自己的醫療水平，為患者提供更加優質的醫療服務，保障患者的身體健康。

二、當前公立醫院績效考核工作中的常見問題

（一）對績效考核存在認知上的偏差

從當前公立醫院績效考核實際的開展情況來看，可以發現部分管理者和工作人員對績效考核存在認知上的偏差。其中較為明顯的表現就在于混淆了績效考核與績效管理的關系，錯誤地以為績效管理就是績效考核，只要對員工進行績效考核就能夠達到醫院制定的績效目標。然而，這完全是錯誤的想法。績效考核本身只是績效管理中的一部分，績效管理工作實際包含了考核、目標制定、員工管理等多個方面[2]。同時，績效考核的目標需要根據醫院實際的情況以及未來的發展目標來制定。這樣才能確保整個績效管理工作的科學性、合理性。而管理人員以及其他工作人員對績效管理工作的錯誤認知，則大大影響了醫院績效管理工作的開展，使得績效考核工作無法達到其原有的作用與目標。

（二）考核目標脫離實際

考核目標脫離實際同樣是當前公立醫院績效考核工作中存在的問題之一。要想通過績效管理工作來激發工作人員的工作人員，提高醫院醫療水平，就必須要保障績效考核的目標與醫院實際狀況相符合。然而，當前部分醫院在制定績效考核目標時脫離了實際，沒有充分考慮醫院的實際情況以及員工訴求，從而影響了整個績效考核工作的開展。除此之外，部分醫院錯誤地認為只要設定高的績效考核目標，就可以促使醫務人員不斷提升自己的業務水平，從而提高醫院的醫療服務[3]。然而，如果考核目標設置過高，就容易引發醫務人員的抵抗情緒，屆時不僅不能起到激勵員工的作用，嚴重的甚至會造成醫院大面積人才流失，給醫院的經營管理工作帶來極大阻礙。

（三）缺乏完善的績效考核體系

從當前公立醫院實際的經營管理工作來看，可以發現在醫院中缺乏一套完善的績效考核體系。需要注意的是，醫院績效考核工作的開展絕不是依靠某幾個人、某一個部門就能夠完成的。而是需要多個部門參與進來，同時充分了解部門實際的工作情況來制定考核指標。這樣一來，才能確保考核指標的科學性、合理性。在這個過程中，要保障流程的完整性、流暢性，就必須有一套完善的體系來約束工作人員，使他們能夠根據相關管理要求來完成自身工作。然而，部分醫院中卻缺乏這樣一套績效考核體系。這就導致醫院中不同崗位職責的混亂，同時無法對工作人員實施有效的監督和管理[4]。

三、結束語

綜上所述，對于公立醫院的經營管理工作來說，加強績效考核工作十分重要。通過績效考核工作的開展能夠保障醫務工作人員的正常權益，同時約束工作人員的行為，激勵他們不斷提升自身職業素養，以此提高醫院的醫療服務水平。根據當前公立醫院中績效考核工作存在的問題來看，要想改善現狀必須要做到四點，分別是制定以患者為中心的考核目標、完善績效考核體系、實施精細化管理以及加強醫院內部的信息化建設。這樣才能更好發揮績效考核工作的作用，幫助醫院發展的同時也為國民提供更加優質的醫療服務，提高國民健康水平。