企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容和方法探究

文/吳季元，中國人民大學深圳研究院

隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和進步，我國市場當中企業(yè)之間的競爭也日漸激烈。在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和健全的當下，企業(yè)也朝著標準化、健全化發(fā)展。企業(yè)運營管理是企業(yè)軟實力，象征著企業(yè)自身的發(fā)展水平與發(fā)展標準化程度。在市場競爭如此激烈的當下，企業(yè)想要最大程度上集約自身人力物力財力，在實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的基礎上，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就應該注重其自身企業(yè)運營管理工作的重要性。企業(yè)運營管理在企業(yè)當中發(fā)揮著至關重要的作用，可以將企業(yè)資源進行管控，通過科學合理的整合，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營打下良好基礎保障。如何最大程度上展現(xiàn)出企業(yè)運營管理實際效率，已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。本文將針對企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容和方法全面開展探究。

1 企業(yè)運營管理內(nèi)涵概述

企業(yè)運營管理（Enterprises Operation Management System）作為企業(yè)內(nèi)部管理工作一個至關重要的環(huán)節(jié)，涉及到了企業(yè)的各個層面。企業(yè)運營管理主要管理的內(nèi)容便是將企業(yè)的人員、設備、資金、材料、信息、時間等諸多資源進行科學合理的整合，通過集約形式發(fā)揮出企業(yè)各項資源的最大效用，以便于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標。客觀來說，現(xiàn)代企業(yè)運營管理是一個相對復雜的系統(tǒng)體系，其涉及到了企業(yè)多個部門的協(xié)調(diào)，不僅要致力于提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力，更需要兼顧企業(yè)服務質(zhì)量、降低生產(chǎn)和運營成本、增強自身有質(zhì)量的增值盈利能力等諸多內(nèi)容。企業(yè)運營管理的目標是多元化的，涉及到企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營、服務、管理等各個層次。

最早的企業(yè)運營管理(Enterprises Operation Management System)是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和服務過程的管理，涉及了企業(yè)生產(chǎn)服務過程中的選擇廠房、設施設備購買、生產(chǎn)計劃設定、生產(chǎn)工藝選擇、服務技術選擇、流程質(zhì)量控制等工作。但是在我國企業(yè)各項內(nèi)容不斷健全和發(fā)展的當下，企業(yè)內(nèi)部的供應鏈系統(tǒng)也不斷完善，企業(yè)運行的內(nèi)容與職能也在增大。但是無論什么時代，企業(yè)運營管理都是企業(yè)當中核心的管理內(nèi)容，其管理效率影響了企業(yè)各個層面的發(fā)展和進步。企業(yè)的運營過程也需要依靠企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務、財務、人力資源等諸多部門的支持與配合，只有在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方向的指引下，整合企業(yè)運營要素高效開展合理的企業(yè)運營管理，才能夠切實有效的展現(xiàn)和持續(xù)提升企業(yè)運營管理效率。

2 企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容

企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容有：計劃管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財務管理、人力資源管理。企業(yè)運營管理的主要工作職能:物資管理、企業(yè)決策、協(xié)調(diào)控制。

在實際開展企業(yè)運營管理工作時，1）計劃管理。計劃管理是直接決定企業(yè)是否可以實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的關鍵，并有效促進者企業(yè)各項經(jīng)營活動的科學開展。2）生產(chǎn)管理。針對生產(chǎn)管理工作來說，利用生產(chǎn)管理系統(tǒng)把控企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量，在生產(chǎn)的過程中影響著企業(yè)生產(chǎn)成本，并且對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量起到了決定性的作用，是企業(yè)的硬實力。3）物資管理。物資管理是結合企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的實際需求。對企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營所需要的物資開展采購、使用、存儲等一系列管理與控制。通過企業(yè)運營管理的手段，結合市場發(fā)展的實際需要總結出科學合理的物資管理體系和物資管理模式，切實在日常競爭日漸激烈的當下，實現(xiàn)企業(yè)資源成本最優(yōu)化。4）質(zhì)量管理。質(zhì)量管理涉及到了企業(yè)各個層面的內(nèi)容，最為常見的質(zhì)量管理內(nèi)容便是針對生產(chǎn)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量監(jiān)管，不僅要從產(chǎn)品硬件層面上保障質(zhì)量，還應該從服務軟件層面上確保質(zhì)量，為企業(yè)營造出良好的美譽度。5）成本管理。針對成本管理工作來說，其內(nèi)容涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的各個環(huán)節(jié)。其中涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)運用的成本核算、分析。決策、控制等諸多內(nèi)容。6）財務管理。財務管理肩負著對企業(yè)各項資金分配使用的權責，需要嚴格把控資金籌措、資金投資、資金運營、利潤分配等諸多內(nèi)容。7）人力資源管理。人力資源管理工作時企業(yè)標準化建設當中不可或缺的重要內(nèi)容，人力資源也是保障當前企業(yè)發(fā)展不竭動力。結合企業(yè)自身實際情況，制定出符合企業(yè)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展策略，并對員工上崗、提拔、培訓、開發(fā)、績效、薪資、發(fā)展、健康、安全等諸多內(nèi)容進行科學合理的管理。

3 企業(yè)運營管理方法策略

3.1 建立健全企業(yè)運營管理機制

企業(yè)運營管理在運行的過程中，必須要結合企業(yè)自身的實際發(fā)展情況、未來發(fā)展趨勢和未來發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)運營管理的實際效率。所謂“企業(yè)運營管理之道”便是在開展企業(yè)運營管理的過程中，應該堅守一定的“原則、規(guī)則”，并嚴格遵守。結合企業(yè)自身的實際情況，建立健全企業(yè)運營管理機制，并明確的劃分的企業(yè)運營管理權責，落實企業(yè)運營管理責任。嚴格秉承“科學、公正”企業(yè)運營管理原則，在企業(yè)當中營造出一個公平、公正的氛圍，在完善的企業(yè)運營管理機制之下，引導大家嚴格踐行。在企業(yè)全范圍內(nèi)容，嚴格遵守規(guī)章制度和體系流程，并且在制度和流程面前人人平等。任何部門都應該按照規(guī)矩和制度辦事，在制度面前人人平等，切忌出現(xiàn)相互猜疑、相互推卸責任的現(xiàn)象。若不總按照規(guī)矩來，那么必然會造成企業(yè)運營管理工作困難的現(xiàn)象。嚴格按照企業(yè)運營管理之“道”，遵守規(guī)矩、秉承規(guī)則，確保企業(yè)運營管理工作高效開展。

3.2 嚴格落實各個部門的權利與責任

縱觀我國當前很多企業(yè)，在開展企業(yè)運營管理的過程中，更加注重企業(yè)的經(jīng)營，忽視了對企業(yè)的管理。客觀來說，各個部門良好開展工作是保障企業(yè)運營管理實際效率的必經(jīng)之路。雖然一切企業(yè)的員工數(shù)量不多，但是各個環(huán)節(jié)都存在企業(yè)運營管理效率低、管理混亂的現(xiàn)象，究其原因便是并未針對各個部門應該肩負起的權責進行劃分和明確。那么在開展企業(yè)運營管理的過程中，應該結合企業(yè)自身的發(fā)展實際情況，在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，科學合理的整合“計劃管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財務管理、人力資源管理”等各個管理部門的規(guī)章制度，并且有針對性的針對各個部門的權利和責任進行明確。切實將各個管理部門的權利責任落實到各個小組、個人身上，若出現(xiàn)問題第一時間開展責任追查，切實保障各個部門權利科學合理的行駛，肩負起自身應該承擔的工作和任務。集中精力把工作職責劃清，理順職能分配的各項內(nèi)容，通過部門評價機制、激勵機制的形式，將各個管理部門的工作規(guī)范化、透明化，在營造良好工作氛圍的基礎上，利用獎懲機制帶動起各個部門的工作積極性。在企業(yè)運營管理工作的引領下，將各個部門的績效與企業(yè)當前和未來經(jīng)營成果的組織績效進行掛鉤，展現(xiàn)出人力資源的內(nèi)驅(qū)力。此外，企業(yè)運營管理領導班子也應該劃分清晰責任，明確哪個領導管理的范圍，以便于科學合理開展企業(yè)運營管理考核。

3.3 高效開展人才質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)運營管理所涉到了對各個部門的管理，想要讓企業(yè)在企業(yè)運營管理的基礎上，開展人才發(fā)展戰(zhàn)略目標發(fā)展，秉承“以人為本”的管理觀念，利用提升人員質(zhì)量確保企業(yè)各個部門工作的實際質(zhì)量。其一，從各個部門的人員選擇上，就應該選擇高質(zhì)量人員，對各個部門工作人員的專業(yè)能力進行嚴格考核。針對工作認真、績效突出的員工便應該及時表揚，針對專業(yè)水平差、工作態(tài)度不端正的工作人員應該給予相應批評和懲罰。此外，還應該構建起員工可持續(xù)發(fā)展制度，讓每個員工在自己的崗位上都能夠看到前途。其二，嚴格公正開展工作考核。各個部門在開展工作考核的過程中，必須要按照各個部門管理機制和條例，明確的進行工作考核工作。例如，針對生產(chǎn)工作人員進行考核時，就應該從生產(chǎn)安全、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)數(shù)量等層面開展考核，在嚴格的考核機制影響下，以點概面，確保企業(yè)運營管理的實際質(zhì)量。其三，為了切實提升企業(yè)運營管理的質(zhì)量，就應該關注企業(yè)管理部門工作人員的精神狀態(tài)、專業(yè)技術。定期開展培訓和教育，有針對性的針各部門所需專業(yè)技術向一線員工傳達，在提升各部門一線人員專業(yè)水平的基礎上，讓廣大工作人員們回歸到企業(yè)。其四，為員工們營造出良好的工作氛圍，定期開展團建工作，強化全體員工的歸屬感。管理部門領導應該展現(xiàn)出自身的帶頭與領導作用，不僅要幫助后進員工進步，而且還要注重員工們生活、心理層次的滿足，做到“工作中嚴格要求，生活中息息關心”，激發(fā)起廣大員工們的內(nèi)驅(qū)力，全面把控并提升企業(yè)運營管理效率。

4 結束語

總而言之，企業(yè)運營管理工作的意義重大，直接決定了企業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)營管理水平。在市場競爭日漸激烈的當下，企業(yè)必須要注重起自身企業(yè)運營管理工作效率。從企業(yè)運營管理的內(nèi)容出發(fā)，總結出當前企業(yè)運營管理的重點內(nèi)容和發(fā)展趨勢。結合企業(yè)自身的實際情況，建立健全企業(yè)運營管理機制，在嚴格落實各個部門的權利與責任的基礎上，高效開展人才質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升企業(yè)運營管理質(zhì)量，為企業(yè)日后可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎保障。