企業(yè)質(zhì)量管理體系的信息化研究

文/陳曉晴，中國(guó)人民大學(xué)

企業(yè)質(zhì)量管理體系主要包含質(zhì)量方針制定、目標(biāo)指定、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)等等，其主要依靠企業(yè)實(shí)際情況，從多個(gè)方面開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。完善的質(zhì)量管理體系工作可以細(xì)分企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，保障各項(xiàng)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。當(dāng)前，我國(guó)諸多企業(yè)都引入了質(zhì)量管理體系，但質(zhì)量管理體系的實(shí)施存在一定的問(wèn)題，嚴(yán)重影響其運(yùn)行效率，所以，需要在企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系中滲透信息化技術(shù)，以此來(lái)保障質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。

1 信息化質(zhì)量管理體系的提出與概念

1.1 信息化質(zhì)量管理體系的提出

當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)不再是制約信息化發(fā)展的瓶頸，即便是運(yùn)用同樣的系統(tǒng)，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)用程度不同呈現(xiàn)出不同的效果。所以，在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，想要實(shí)現(xiàn)信息化質(zhì)量管理，需要提升信息技術(shù)與設(shè)備的先進(jìn)性。企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容十分廣泛，在過(guò)程中運(yùn)用信息化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理，僅靠編制一些管理辦法是無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的需求的。所以，需要構(gòu)建一套完善且標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系，以此來(lái)規(guī)范信息化質(zhì)量管理建設(shè)。

1.2 信息化質(zhì)量管理體系的概念

首先為信息化質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。依照ISO9000對(duì)質(zhì)量管理體系的定義來(lái)講，可以將信息化質(zhì)量管理體系定義為：信息化質(zhì)量管理體系主要是以信息化建設(shè)與有關(guān)活動(dòng)為對(duì)象，以此來(lái)提升企業(yè)信息化管理實(shí)施的成功率；是由與企業(yè)信息化有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、過(guò)程以及文件等互聯(lián)的要素構(gòu)成整體。其以質(zhì)量管理體系為地基，在過(guò)程中需要借助過(guò)程控制來(lái)保障信息化建設(shè)的順利開(kāi)展和進(jìn)行。

其次為信息化質(zhì)量管理的特征。信息化質(zhì)量管理主要有以下幾點(diǎn)特征：①信息化質(zhì)量管理通過(guò)系統(tǒng)工程思想，從整體觀念出發(fā)，其內(nèi)容隱含信息化建設(shè)的所有方面；②信息化質(zhì)量管理屬于過(guò)程式管理，可以將資源與活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；③信息化質(zhì)量管理也是一種開(kāi)放性的管理方式，可以在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中保障管理體系的完善性與充實(shí)性。

2 當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問(wèn)題

2.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，諸多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)普遍存在誤區(qū)，使得指導(dǎo)工作沒(méi)有很好實(shí)施，以致質(zhì)量管理體系難以在企業(yè)中良好運(yùn)行，同時(shí)也難以起到改進(jìn)和完善企業(yè)質(zhì)量管理水平的作用。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系缺少自我改進(jìn)機(jī)制

質(zhì)量管理體系的認(rèn)證能夠全面提升企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還可以為企業(yè)拓展市場(chǎng)奠定良好基礎(chǔ)。然而，即使當(dāng)前諸多企業(yè)都會(huì)投入大量的時(shí)間和精力來(lái)取得質(zhì)量管理體系證書(shū)，但拿到的證書(shū)并沒(méi)有發(fā)揮其真正的自身價(jià)值，而僅僅只是作為“浮于”企業(yè)表面的一紙憑證而已，主要原因就是企業(yè)缺少自我創(chuàng)新和依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況改進(jìn)體系的意識(shí)，使得實(shí)際運(yùn)營(yíng)機(jī)制難以滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求，同時(shí)質(zhì)量管理體系也無(wú)法真正地為企業(yè)管理服務(wù)。

2.3 企業(yè)質(zhì)量管理考核指標(biāo)不科學(xué)

有效的考核對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施有著極大的作用。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中，每一項(xiàng)環(huán)節(jié)都需要有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還可以依照考核結(jié)果來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，這是保障質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。但大部分企業(yè)的獎(jiǎng)懲措施并不清晰，考核標(biāo)準(zhǔn)也不健全，使得質(zhì)量管理體系難以順利在企業(yè)中有效運(yùn)行。

2.4 管理體系培訓(xùn)工作落實(shí)較差

在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，推廣與運(yùn)行質(zhì)量管理體系不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任，身為企業(yè)重要組成部分的工作人員也肩負(fù)著重要責(zé)任，可以說(shuō)推動(dòng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行是每一位員工必須要參與的任務(wù)。在推廣的過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)和教育，使得工作人員可以認(rèn)識(shí)和意識(shí)到質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。但是企業(yè)在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，例如培訓(xùn)與教育僅流于形式，沒(méi)有起到良好的效果；只重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)，忽視了對(duì)基層工作人員的培訓(xùn)等等，這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了體系運(yùn)行的整體質(zhì)量。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)信息化的方式

3.1 信息化質(zhì)量管理的運(yùn)行

信息化質(zhì)量管理體系屬于一種系統(tǒng)化的管理方式，著重強(qiáng)調(diào)依照系統(tǒng)思想來(lái)管理信息化建設(shè)的各項(xiàng)事物，使信息化質(zhì)量管理體系可以在企業(yè)中順利實(shí)施。另外，為進(jìn)一步適應(yīng)系統(tǒng)化的管理需要，信息化質(zhì)量管理體系可以運(yùn)用戴明模型，即為PDCA循環(huán)模型，借助識(shí)別影響企業(yè)信息化的因素來(lái)構(gòu)建計(jì)劃與方案，全面控制企業(yè)的運(yùn)行體系。在過(guò)程中，還可以采用監(jiān)控與測(cè)量方式，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，全面實(shí)現(xiàn)管理體系的高效運(yùn)行。

為使信息化質(zhì)量管理體系可以全面發(fā)揮出其自身作用，可以構(gòu)建相應(yīng)的工作管理機(jī)制，這樣可以進(jìn)一步規(guī)范信息化建設(shè)的各項(xiàng)行為。另外，因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)有著技術(shù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，其在運(yùn)行的過(guò)程中離不開(kāi)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，因此可以借助知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)信息化領(lǐng)域的理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行儲(chǔ)存和管理，不僅有利于企業(yè)構(gòu)建出最佳的信息化質(zhì)量管理方案，同時(shí)還可以幫助企業(yè)識(shí)別出各種風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保障信息化質(zhì)量管理體系建設(shè)的有效性。

3.2 信息化質(zhì)量管理體系的實(shí)施路徑

依照對(duì)信息化質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式的分析發(fā)現(xiàn)，信息化質(zhì)量管理體系的實(shí)施主要是由體系策劃、體系運(yùn)行、體系評(píng)價(jià)以及體系改進(jìn)等部分組成，下面對(duì)其實(shí)施步驟與內(nèi)容進(jìn)行分析。

4 體系的策劃

在信息化質(zhì)量管理體系中，各個(gè)企業(yè)都需要構(gòu)建信息化管理組織部門(mén)，同時(shí)明確成員職責(zé)，發(fā)揮出帶頭作用，該部門(mén)需要與其他部門(mén)共同進(jìn)行策劃，然后給出體系策劃的實(shí)施步驟，主要包含企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化發(fā)展規(guī)劃、信息化質(zhì)量管理體系的識(shí)別以及編制文件等。需要對(duì)每步驟進(jìn)行全面分析，然后闡述其工作內(nèi)容、工作方式以及預(yù)期成果等，下面對(duì)每一步驟進(jìn)行詳細(xì)介紹：①企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)戰(zhàn)略定位以及戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)明確企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。借助文字的形式來(lái)描述企業(yè)如何對(duì)改變做出正確反應(yīng)，例如客戶(hù)實(shí)際需求、發(fā)展機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)壓力以及各項(xiàng)活動(dòng)等等；如何合理配置資源，例如資本投資、技術(shù)開(kāi)發(fā)等等；如何將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展策略融合成為一個(gè)整體的行動(dòng)方案；②企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃。在過(guò)程中需要對(duì)信息進(jìn)行全面分析，包括分析企業(yè)運(yùn)用信息化進(jìn)行質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)以及機(jī)遇，使得企業(yè)可以認(rèn)識(shí)到自身實(shí)際發(fā)展情況以及信息化所處水平，這樣可以為決策者提供參考依據(jù)；③信息化質(zhì)量管理體系的過(guò)程識(shí)別。識(shí)別企業(yè)信息化質(zhì)量管理體系的過(guò)程主要包含確定信息質(zhì)量管理體系的適用范圍、方針、目標(biāo)設(shè)定以及資源分析等等。適用范圍的確定能夠指揮信息化質(zhì)量管理體系的精確建設(shè)；確定的方針是信息化質(zhì)量管理體系的推動(dòng)原則；目標(biāo)設(shè)定明確了信息化質(zhì)量管理體系的發(fā)展方向，之后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分析和拆分，進(jìn)而確定下屬各個(gè)部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)，從而保障總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；資源分析對(duì)象主要包含人力、成本和軟硬件，資源分析工作即全面明確各個(gè)部門(mén)資源的使用方式與用途等等，這樣可以保障資源的合理運(yùn)用。只有識(shí)別和分析信息化質(zhì)量管理體系的過(guò)程，才能夠在體系運(yùn)行的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行合理控制；④編制系統(tǒng)文件。編制系統(tǒng)文件屬于最后一個(gè)步驟，該步驟是進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，在過(guò)程中需要構(gòu)建完善的總體結(jié)構(gòu)。體系的文件主要為管理手冊(cè)、程序文件以及表單記錄三個(gè)部分。

4.1 體系運(yùn)行

在體系策劃的背景下，體系運(yùn)行需要進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)與管理體系的導(dǎo)入與實(shí)施，主要包含宣傳、教育與培訓(xùn)，組織調(diào)整以及資源配置。

宣傳、教育與培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和管理信息化工作的人員，內(nèi)容主要是與企業(yè)信息化相關(guān)的理念、技術(shù)以及方案，目的就是提升領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)信息化質(zhì)量管理體系建設(shè)的重視度和決心，另外，還可以使信息化工作人員快速掌握開(kāi)展信息化質(zhì)量管理的技術(shù)與方式，進(jìn)而解決企業(yè)缺少信息化人才的這一問(wèn)題。

4.2 體系評(píng)價(jià)

這一階段主要是對(duì)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，包括企業(yè)內(nèi)部審核、過(guò)程監(jiān)控以及信息化效益的評(píng)價(jià)等等。對(duì)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行評(píng)審、對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集與分析，可以使企業(yè)了解和掌握信息化質(zhì)量管理體系與信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，同時(shí)還可以清楚知道需要改善的地方。是以，這一階段的輸出成果是體系改進(jìn)階段的關(guān)鍵輸入。

4.3 體系改進(jìn)

將體系評(píng)價(jià)的輸出結(jié)果作為參照依據(jù)，制定完善的糾正措施與預(yù)防措施。針對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，這樣可以使企業(yè)信息化質(zhì)量管理水平不斷提升，業(yè)務(wù)流程也會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn)化，為提升企業(yè)綜合實(shí)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語(yǔ)

結(jié)合全文，在企業(yè)中實(shí)施信息化質(zhì)量管理，需要對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)督與控制，以此來(lái)保障信息化質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)信息化質(zhì)量管理體系應(yīng)依照企業(yè)自身特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在運(yùn)行的過(guò)程中需要根據(jù)PDCA模型進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以呈現(xiàn)“螺旋式上升”的發(fā)展趨勢(shì)，這不僅對(duì)建立規(guī)范化的信息化質(zhì)量管理有重要作用，同時(shí)還可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供保障。