關于大數據在智慧旅游管理中的應用

楊靜

隨著社會經濟的進一步發展，大數據時代也隨之而來，與此同時，也為我國各行各業的發展帶來了新的挑戰。將大數據與旅游管理兩者相結合，能夠在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在實際應用過程中，仍然有很多旅游場地并沒有結合自身的實際發展情況做好智慧旅游管理方法創新，使智慧旅游管理發展處于不利地位。本文基于大數據背景下的智慧旅游管理應用進行研究，希望能給大家帶來一些意見。

一、大數據概述

隨著信息技術的進一步發展，科技對于每一行業的發展而言尤為重要，只有加強科技應用才能進一步推動旅游行業進步，而大數據也是科技發展背景下所產生的技術。通過調查，我們發現大數據主要指具備全新處理模式作為支撐而提高行業綜合實力的信息資產，通常以一種多元化的形式出現，能夠有效處理龐大的數據資源，具有十分突出的特點，例如能夠實時更新數據并篩選出具有重要的數據內容，同時進行分析、操作以及處理。大數據時代背景之下，數據涵蓋十分復雜且具有十分明顯的優勢，能夠在合理時間段內進行數據分析、存儲以及管理，通過加強大數據應用，能夠提高情報的有效性，對海量信息進行管理以及分析。大數據與其他技術相比，所需的成本很低，因此我們能夠以較低的成本不斷擴大數據來源渠道，最終形成動態性數據管理。從技術角度而言，大數據的篩選方式具有一定的科學性，通過以數據庫資源以及云計算處理方式為基礎，能夠準確地預知數據走向，并針對旅游管理過程中的客流量進行把控和疏導，在了解客戶需求之后，加強旅游資源開發和建設。

二、大數據時代智慧旅游管理現狀

（一）基礎設施建設不足

在大數據時代背景下，我國智慧旅游管理仍然處于發展階段，由于基礎設施建設跟不上大數據發展的步伐，因此，當下信息基礎建設呈現出不足狀態，一些旅游景區雖然實現了無線網絡覆蓋，然而就當下智慧旅游管理進一步推進的過程中，仍然有十分巨大的發展空間，如果不能積極加大信息基礎設施建設，那么旅游產業在發展過程中將不能合理配置相關要素，整合度的不足也會進一步影響旅游平臺建設過程中的監管力度以及智能化發展。除此之外，信息基礎設施建設的不足也與相關政府信息化系統防護能力發展滯后有關，如果不能建立合理的信息化系統，那么無法對公眾的數據進行及時保護，存在很大的安全隱患。

（二）未充分挖掘資源價值

在當下旅游產業進一步發展的過程中，并沒有充分挖掘基礎數據庫所存在的資源價值。由于旅游業在發展過程中，不重視數據的共享性以及開放程度，因此，在建設基礎數據基礎上的相關應用程序并沒有得到共享以及開發。這也阻礙了資源整合和協調，并沒有充分發掘大數據時代應有的優勢。除此以外，隨著大數據時代的到來，旅游業發展仍然習慣性地漠視了數據的重要性，并沒有將數據作為旅游業發展的重要戰略資源，因此，相關工作人員在數據采集過程中出現了很多不規范的行為，這也導致一些數據不能及時更新，數據的及時性以及準確性也被工作人員所忽略，由于受到各項政策的限制，一部分地區還沒有辦法實現數據共享，甚至會出現各自為政的情況，信息孤島現象尤為明顯，因此這也導致數據也沒有辦法及時共享。

（三）缺少智力支持

在大數據時代進一步發展的背景下，智力支持對發展智慧旅游管理具有十分重要的作用，一些必要技術能力人才的減少也不利于智慧旅游管理的可持續發展。在進行智慧旅游管理的過程中，由于很多工作人員缺乏較高的綜合素養，因此對智慧旅游管理方面的理論知識相對匱乏，在處理實際業務的過程中又缺乏經驗，導致實際操作能力低下，經常會出現同一事項不同人員處理結果大相徑庭，數據不能準確客觀反映旅游業真實的財務狀況和經營成果。同時工作人員缺乏對信息技術系統的學習，計算機應用素質層次較低，與之相對應的智慧旅游管理理念也相對匱乏，因此沒有辦法在智慧旅游管理過程中提高效率，不能通過數據收集、分類和不同業務的整合，實現各項管理指標實時分析，及時對存在問題進行預警和反饋，幫助掌控局面，規避風險，這也直接影響了旅游業的整體發展。通過加強工作人員各項技能的培訓工作，轉變工作人員的工作觀念，提高其不同方面的專業技能以及實踐能力，能夠推動智慧旅游管理的科學發展。

三、大數據時代智慧旅游管理應用

（一）智慧服務建設

通過加強智慧旅游管理過程中的服務建設，能夠推動大數據應用的核心發展，通過運用智慧技術，能夠為游客在旅游過程中提供更好的服務，從而滿足多元化的游客需求，只有這樣才能夠確保游客在旅游過程中的質量。游客可以在互聯網平臺上查到自己想要的信息之后，根據時間分配確定具體的行程，商家通過對旅游者的信息以及訪客記錄等進行分析整理，從而進一步了解當下消費者在旅游過程中的實際需求，最終制訂具有針對性的方案來推動旅游業發展。顧客在網頁瀏覽的過程中，也可以根據自己的喜好進行具體信息搜尋，這樣能夠突顯社會旅游管理過程中服務的人性化程度，為了能夠迎合顧客的實際需求，相關平臺也可以對操作系統進行篩選功能制定，游客只要根據自己的需求縮小搜查目標，便可以找到適合自己的旅游產品。

（二）智慧商務建設

國內旅游業的發展速度較快，這一大體的局勢也間接調整了我國經濟發展的情況與社會經濟的結構。立足于現有背景，借助大數據對智慧旅游服務一體化的趨勢進行深化勢在必行。智慧商務建設的主要目的在于發揮大數據的優勢，加強旅游企業與交通、景點、酒店等服務客體的聯系，進而對旅游中的經濟資源進行充分挖掘，提升效率。建立智慧商務體系還能夠降低旅游管理成本，更好、更快地在餐飲娛樂一體化服務中選擇最合理的方案，對數據進行分析。相關人士還可以根據游客的具體需求調整指揮旅游的商務體系，在滿足游客需求的基礎上增加旅游業經濟效益。具體來說，通過加強智慧商務建設能夠提高旅游企業在發展過程中的整體形象以及管理水平，在智慧旅游管理的過程中，加強商務建設能夠確保管理系統成本最低化，最終推動一些商務活動順利實施，使企業獲得可持續發展。通過加強大數據技術的應用，能夠對商務建設過程中所產生的信息進行有選擇地分析篩選，只有這樣才能夠及時了解顧客的心理需求，從而為顧客提供更加精準的服務。

（三）智慧管理

隨著我國經濟的發展，社會的進步，旅游業在現實情況中快速發展，這也增加了各個地區的游客數量。相關部門如果僅僅按照傳統的方式進行旅游管理，無疑很難實現管理目標。為了在實際情況中增加旅游管理的合理性與有效性，滿足游客的需求，提升游客的滿意度，相關部門必須借助大數據加強智慧旅游管理，通過智慧旅游管理提升旅游服務的具體質量，一旦在旅游服務過程中出現了問題，就可以立即采取措施，完善安全管理體系。

具體的說，在我國旅游行業發展的過程中，可以加強智慧旅游管理工作，最終確保旅游產品的質量以及顧客在旅游過程中的服務水平，使顧客在消費過程中能夠感受更加人性化的服務。由于在將大數據應用于旅游管理過程中會涉及很多方面的內容，因此相關工作人員應當對智慧旅游加大管理力度，避免由于某些環節出現問題，最終影響整體的服務質量，降低企業在發展過程中所能夠獲得的社會經濟效益。從大數據這一角度來看，智慧旅游管理也能確保旅游信息實時更新，最終游客可以在信息搜索過程中獲得最新動態，與此同時，也可以加大智慧旅游系統的建設力度，根據游客在訪問過程中留下的信息，對這些數據進行全面分析，最終推動旅游信息與信息貢獻的同步創新。

除此之外，旅游業的相關工作人員也應該以智慧管理體系為基礎，利用智慧管理體系了解信息數據訪問情況，明確游客的需求，從而根據游客的需求對旅游管理體系進行調整，對旅游管理體系進行創新。從具體的案例來看，通過建立移動旅游客戶端，可利用網絡管理各個景點的安全情況、旅游服務情況、收費情況等，不僅能夠降低旅游管理的成本，還可以提升智慧旅游管理的質量。如果用戶有什么具體的想法與意見，也可以通過客戶端將自身的想法反饋給相關平臺，管理部門只需要對此類數據進行歸納整理，就可以對管理過程中的問題進行明確，根據問題制定解決措施，提升游客的滿意度，促進自身發展。

（四）智慧生活

隨著時代發展，當代旅游企業應當更加智能化，根據人們的生活狀態，提供更加優質的服務，通過加強智慧生活建設能夠為不同需求的游客提供針對性的服務，使游客切身感受到社會生活存在的優勢，同時也可以給予游客一定的發言權，通過對旅游過程中存在的優勢以及問題進行評價，從而推動旅游行業的科學發展。

除此之外，作為我國的核心服務產業之一，旅游業的發展十分重要，十分必要，能夠促進我國經濟增長，合理樹立社會文化體系，而在旅游業持續發展的過程中，智慧旅游是必然的趨勢，大數據在其中的應用將直接發揮智慧旅游管理的作用，進一步提升游客的旅游體驗。建立智慧旅游管理體系需要借助大數據，在建立完成后，游客就可以在網絡上自由安排自身的旅游生活，例如對旅游出行計劃進行制訂，對旅游服務進行預定、選擇等，而從旅游企業的角度來看，也可以根據游客的具體想法開展相關服務，滿足游客的個性化需求。例如，相關部門可根據當地旅游景點的實際情況，建立相應的旅游信息管理平臺，并完善旅游反饋機制，通過游客的實時評價，相關部門可以完善旅游服務，不斷提高智慧旅游的管理水平、服務水平。

（五）加強人才培養

在大數據時代的背景下，智慧旅游管理人員應當及時轉變自身學習觀念，提高大數據時代的工作適應能力，學會適應不同形勢的發展。在此過程中，作為工作人員一定要突破傳統的思維局限，學會接受新的理論、新的技術，只有用知識武裝自己，提高自身的綜合素養，轉變智慧旅游管理方法才能夠開拓自身視野，接觸到更多新的知識，提升自身的學習能力。根據大數據時代的相關特點，加大工作人員的知識儲備。與此同時，也應當提高電腦操作能力，只有這樣才能夠確保他們更好地運用電腦，工作人員應當明白大數據對智慧旅游管理的重要作用，通過加強智慧旅游管理人員的專業知識，提高智慧旅游管理的規范性。智慧旅游管理人員應創新工作模式，在處理相關事務的過程中，善于應用現代信息技術提高自身的工作效率，從而進一步提升智慧旅游管理的整體水平。

四、結語

在大數據發展的背景下，建設智慧旅游管理體系具有十分重要的作用。這一項系統性的工程不僅需要政府的大力支持，也需要各方的共同努力，只有這樣才能夠推動智慧旅游管理進一步發展。在智慧旅游管理過程中，應當整合現有的各項基礎資源，最終突出智慧旅游運營體系的地位和作用。這不僅能夠解決旅游管理過程中信息不對稱現象，也能夠提高旅游管理過程中的服務能力，推動信息化發展進程，最終構建智慧旅游管理新局面。

（作者單位：三門峽職業技術學院）