人工智能與高校圖書館服務效能提升：價值與挑戰

李晨

摘 要：在高校圖書館中，引進人工智能不僅使圖書館的管理更加便捷、方便師生尋找查閱資料，還降低了圖書館的人工成本。然而，人工智能在為高校圖書館服務創造價值的同時，也將面臨諸如智能設備投入成本過高、對館內人員操作人工智能設備進行培訓等諸多困境。本文將圍繞人工智能在高校圖書館中的運用，探究對其服務效能產生的價值與挑戰。

關鍵詞：人工智能;高校圖書館;服務效能;價值;挑戰

一、引言

隨著AI科技的高速發展，人工智能逐漸運用于學習生活當中，人工智能產品的種類也在日漸豐富。近年來，越來越多的高校引進人工智能進行校園管理，將人工智能與圖書館管理服務相結合，優化圖書館服務管理體系，但在此過程中也將面臨諸多挑戰。

二、人工智能對高校圖書館服務效能提升的價值

隨著人工智能產品種類的越發完善，人臉識別技術、智能搜索服務、語音識別功能以及數據的智能統計等，將這些科技運用于高校圖書館的服務管理中，對提升高校圖書館服務效能產生重要作用。

（一）提升圖書館服務效率

高校圖書館中收藏著規模數額龐大的書籍資源，僅依靠人工管理很難準確地對規模如此龐大的書籍進行分類管理，通過引入人工智能能夠清晰地定位每一本書。師生進出圖書館免去了繁雜的人工登記，通過刷卡就可以迅速通過。在借閱書籍時也更加便捷，通過人工智能進行檢索，迅速定位書籍的位置，快速獲得想要借閱的書籍，簡化了傳統的人工登記借閱書籍的過程，準確掌握每一部借閱出去的書籍動向，避免造成書籍的丟失。師生在借閱書籍的過程中遇到的問題都可以及時向機器人尋求幫助，機器人能夠通過智能檢索做出快速地解答。由此可見，人工智能在提升圖書館服務效率上起到了重要作用。

（二）降低人工成本開支

高校圖書館中，人工智能的引進取代了許多原本需要人工操作來完成的步驟，大大地減少了傳統方式下管理圖書館所需要耗費的人力資源，節約了人工支出的成本費用，節約的開支可以用于購買更多的書籍，充實圖書館的館內庫存，豐富藏書的內容以及所涉及的方方面面，滿足師生個性化的書籍需求。余下的開支還可以用在員工的定期培訓方面，幫助員工快速全面地掌握人工智能的管理運用，增強工作人員的服務效率，充分發揮人工智能的高效便捷優勢。

（三）精確圖書館服務

通過人工智能與圖書館管理的結合，更加完善了高校圖書館數據庫的建設，使得通過圖書館的數據庫分析能夠準確定位師生對于圖書借閱的趨勢，根據師生對于不同分類的圖書使用頻率來對圖書館內的館藏做出科學的規劃和改進，完善館內格局構造，將借閱頻率高的書籍放在優先位置，便于師生借閱。圖書館通過人工智能對師生們搜索瀏覽的資料進行數據分析，能夠把握學生個性化學習發展的需求，從而精確地定位館內藏書的分布。

三、高校圖書館引入人工智能的挑戰

將人工智能引入高校圖書館管理，代替人工服務、提升高校圖書館服務效能、縮減人工成本、提高人員利用率的同時也面臨著融入新事物所帶來的各種挑戰，正視這些挑戰，迎難而上做好充分準備，才能將人工智能完美地引入到高校圖書館管理服務體系當中。

（一）合理運用人工智能

人工智能在取代人工服務的同時還存在著一些弊端，雖然如今的人工智能服務已經日益完善，但受限于科技水平的發展，人工智能服務還不夠成熟，智能數據庫的搜集與建立也有待完善，不如人腦能夠針對具體的問題進行靈活分析，從而導致無法全面地回答師生們的問題，會出現服務失靈的現象。智能機器人通過事先輸入的程序對師生們的問題進行回答，提供咨詢服務以及引導師生解決疑惑。但由于師生的語言表達各不相同，方式繁多，受限于機器人的語音庫無法進行自主更新，因此會在一些問題的回答或是在對話的過程中出現故障，并且在高校中匯聚著來自五湖四海的師生，存在一些發音中帶有濃重的地方口音，導致出現機器人無法識別的發音，因此無法提供完善的服務，有效解決師生們的問題。其次，高校圖書館中每日人流量較大，如何合理配置安排人工智能，充分解決每一位師生的疑惑是十分困難的，不合理的配置會造成經費的大量超支。因此，將人工智能與高校圖書館科學的結合，完善人工智能在高校圖書館中的合理運用是亟待解決的重要問題。

（二）超額的經費支出

人工智能的引入雖然在一定程度上節約了人工費用的開支，但是智能設備和系統的配置及其定期維護和更新是一筆高額的支出。在短時間內縮減的人工費用，完全無法彌補引入人工智能科技的花銷，使得高校圖書館面臨著嚴峻的經費壓力，占用了圖書館用于擴增館內庫存文獻的費用，因此人工智能的引入不是學校單方面能夠承擔得起的，需要去努力爭取政府及社會各界的扶持與幫助。高校在引入人工智能前最大的挑戰就是經費問題，不僅僅是引入智能系統機器設備的前期投入，還有設備及其系統的日常維護管理費用，相關工作人員的培訓教育花費等。

（三）人工智能與高校圖書館定位的不匹配

高校圖書館的實際定位，存在與人工智能不相匹配的問題。人工智能的引入固然為圖書館服務的某些方面提供了便利，但卻并非適用于每一所高校的實際情況。高校引進人工智能需要深入調查了解圖書館的實際情況與信息，在校師生是否需要智能化的設備，圖書館館內文獻資源要以何種形式與人工智能相互結合，此外還需要根據自身院校的館內實際情況設計獨立的人工智能系統，實現過程十分復雜。引進人工智能雖然是如今科技社會發展的大勢所趨，可對于高校的圖書館而言，其設立目的是為了幫助師生學習，而引入人工智能則是為了提高圖書館的服務效能。不能喧賓奪主，為了追逐趨勢而盲目引入人工智能，因此對圖書館的定位及其自身實際情況的調查了解是至關重要的，需要去科學嚴謹的探究解決的問題。

四、科學合理引入人工智能的方式

高校圖書館為尋求自身突破，順應當今科技時代的發展趨勢，需要及時引入人工智能。人工智能的引進，方便師生更加高效地利用圖書館資源，真正發揮圖書館的使用價值，提高高校圖書館的服務效能。但對于人工智能的引入不能盲目進行，需要對圖書館的實際情況進行深入考察，貫徹相關理論研究，借鑒國內外成功的實例，廣泛吸納圖書管理員提出的意見，聯系人工智能應用的專家，制定充分可行的引入計劃，科學合理地引入人工智能。

（一）充分理論研究，深入實地開展考察

盲目地、不做充足準備的引入人工智能，不僅達不到預期效果，還會浪費大量的資金投入。因此，前期必須深入實際了解詳情，建立一套完善的人工智能引入管理體系，尋求專家幫助撰寫可行性研究計劃書，明確引入的人工智能體系實行的方式，分析實施的可行性及在各個方面需要的資金投入等，都需要做到充分的考量與具體的分析。其中，重點要考慮的是制定的方案是否可行，實施的過程能否順利進行。還要考慮到由于引進人工智能系統導致的部分職位的取消、員工的崗位變動，在該職位上的工作人員應當何去何從，降低在引入人工智能過程中的抵制，從而能夠合理有效地引入人工智能。

（二）分階段逐步引入，減緩一次性的巨額支出

對于人工智能的引入是需要分階段、有計劃、有步驟地進行，并非是簡簡單單一蹴而就的。其目的是為了減緩一次性建設對于資金上的巨大壓力，降低一次性投入巨額資金導致的資金鏈上可能會發生的嚴峻問題。圖書館的日常運作離不開資金支持，需要留出充足的資金，保障師生對于知識獲取的需求。其次是降低投入資金的浪費，按步驟分批引入人工智能，能及時避免由于對現狀的不完全分析或是某些突發事件所造成的經濟浪費，使得每一筆經費都用在關鍵的地方。高校圖書館可以在正式引進前進行試點試行，選取一兩個閱覽室先行引入人工智能，觀察效果，尋找在試用期間出現的問題，并對具體問題展開具體分析，尋找出解決問題的方法，將試行點的經驗延伸到全面地推行中。

（三）定期培訓圖書館管理人員，提升智能化操作水平

人工智能并非就是完全由機器人進行操作的，它的運行與維護離不開專業人員在背后的支持。高校圖書館要真正做到對人工智能體系的充分利用，就必須培養專門的圖書館人工智能管理人才，懂得計算機的操作、能夠修復系統出現的故障，不僅能夠在第一時間解決突發問題，還大大縮減了聘請外界維護人員的額外開支。對于館內人員的定期培訓，有利于幫助高校圖書館管理體系的建立。在培訓過程中，需要涉及方方面面的知識要點，除了電子計算機的運用，還需要增強員工對于人工智能的認知，了解整體框架的構造，掌握管理過程的理論實踐知識，幫助員工增強解決突發事件的應變能力，使得整個圖書館的管理體系能夠高效地運作，使得圖書館的工作人員與人工智能充分結合，提升圖書館的服務效能。

五、結語

綜上所述，人工智能對于提升高校圖書館服務效能起到重要作用，不僅方便了師生對于館藏書籍文獻資料的借閱瀏覽，還全面具體地規劃了館內資源，調整了館內資源分布及其結構，使得更加方便了師生的借閱，館內藏書內容越發能夠滿足師生的個人學習需求。然而人工智能的引入也面臨著各種各樣的巨大挑戰，在引入人工智能的同時，如何降低風險，將人工智能順利地引入高校圖書館管理當中，需要高校結合自身實際情況考慮到方方面面的因素。重視理論指導，借鑒成功經驗，做好充分準備迎接引進人工智能帶來的挑戰。

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