基于輔導員視角的大學生宿舍人際沖突干預

□文｜趙宇 任芬芬 吳文靜 安瓊英

（作者單位：西安外事學院）

根據大學生在校時間調查表明，大學生有接近三分之二的在校時間是在宿舍中度過，大學生宿舍不僅是大學生學習、生活的場所又是大學生之間互相交流、傳遞思想的地方；大學生宿舍是大學里的額外的學習園地，是大學生身心自由發展的地方。如果大學宿舍的人際關系處理不當，會導致整個大學生的學習和生活籠罩在沉悶壓抑的氛圍當中。因此，各個大學的輔導員應該從自身的工作實際出發，結合大學生宿舍人際關系沖突的因素，對大學生宿舍的人際關系沖突進行合理的、有效的干預。

大學生宿舍人際關系沖突的表現和分類

大學生宿舍人與人之間發生沖突，主要是一些宿舍里大學生在學習、生活或是心理上出現矛盾引起的。具體表現為因宿舍室友之間的要求、目的和意見不同時或是一時之間沒有方法解決矛盾而引起的室友之間在情緒、語言的敵對，甚至肢體動作上的沖撞。可見，大學宿舍的人與人之間的沖突主要表現為一種敵對情緒和行為，有時表現為一種比較隱秘的、情緒上的敵對，有時表現為一種肢體動作上的對立。[1]

大學生宿舍的人際關系沖突主要分為三類。第一類，是行為方式上的沖突，主要是指大學生之間對于某些具體行為的想法和意見不一致沖突。比如，大學生宿舍集體出去郊游時，對于去哪里活動、在哪里吃飯、何時返回等問題，大學生之間出現的想法和意見的不一致現象。第二類，是指角色界定上的沖突，主要是指大學生對于在宿舍中扮演的角色，需要承擔的義務上的矛盾和分歧。比如，在宿舍衛生方面，有的學生對于自己要承擔的衛生責任比較明確，對自己的衛生區域比較認真負責；有的學生對自己要承擔的衛生責任比較模糊，對自己的衛生區域不管不問，引起其他室友的不滿和厭煩。第三類，是指性格和價值觀的差異，主要是指學生由于受到生活背景、家庭觀念、社會文化的影響，性格和價值觀的深層次差異。比如，有的大學生對于社會熱點事件有著非常明確的是非觀，有的大學生則喜歡發表消極負面的言論。這三個類型的人際關系沖突既是獨立存在的，又是互相交織在一起的。沖突和矛盾類型發生的越多，大學生情感投入的越多，形成的沖突和矛盾就越不好解決。[2]

造成大學生宿舍人際關系沖突的因素

大學生宿舍人際關系緊張、發生矛盾和沖突是由多方面因素引起的，是大學生之間需求、利益的差異，或是對待事物的認知和想法不同，或是性格和價值觀的差異導致的摩擦和沖突。筆者根據對大學生宿舍人際關系的調查和研究，認為大學生宿舍人際關系沖突的發生主要有以下幾個因素的影響：第一，部分大學生的身體和心理發展不是很健全。一方面，對于剛步入大學校園的大學生在心理發展上還比較欠缺，是處在大學生心理研究中所描述的稚步階段，在對待事物的認知方面具有主觀臆斷的特點，而且比較容易受到外界因素的干擾。另一方面，現在的大學生普遍是九零后或是零零后，他們大多是獨生子女，從小受到父母的溺愛，養成了比較自私和狹隘的性格，這成了大學生宿舍緊張的人際關系遲遲得不到緩解，甚至愈演愈烈的重要因素。除此之外，大學生缺乏在人與人之間溝通和交往的基本知識和技能也是一方面原因。很多大學生在高中階段，把更多的時間投入到聽課、做題和考試上，沒有時間進行健康的人際交往，上了大學之后也沒有父母或者老師在人際交往方面對學生進行教育和輔導，導致大學生缺乏與人正確交往的經驗，導致遇到人際交往問題無所適從，不能及時有效的處理和解決大學生宿舍人際關系發生的沖突。第二，學校中的競爭愈發激烈，導致宿舍室友之間矛盾激化。隨著社會上就業壓力的增大，校園中學生也面臨更大的挑戰。由于招聘單位比較看重學生的在校成績和榮譽情況，學生是否獲得過優秀學生、優秀干部稱號，是否獲得過獎學金，是否是黨員等問題，關系到學生的就業與否。然而，這些榮譽的名額有限，在一個班級中或者一個宿舍中能獲得的人只有寥寥幾個人。有一小部分大學生為了獲得這些榮譽采取不正當手段，拉攏同學、說別人壞話，甚至賄賂老師。這些惡性的競爭一旦出現在大學生宿舍之中必然導致宿舍人際關系矛盾的加劇。[3]

解決大學生宿舍人際關系沖突的方法

大學生輔導員要認識到解決人際關系沖突最主要的問題是從大學生自身抓起，要信任學生、鼓勵學生，讓學生主動提高自身素質，建設一個健康的心理家園。要信任和鼓勵學生就要做到以學生為中心，相信學生有獨立解決沖突的能力和化解矛盾的方法，如果遇到個別學生頑固不化，輔導員可以采取召開班會、或者組織集體活動的方式讓學生進行自我反思和自我檢討，使其逐步認識到自己的錯誤。輔導員要充分相信大學生是有提高自身素質的能力的，能夠對自我的心理活動進行調節和修正。[4]

其次，大學輔導員要發揮自身在管理學生、教育學生的方面的作用，有效的指導學生解決大學生宿舍人際關系沖突，給學生營造一個健康的生活、學習氛圍。第一，作為大學生的輔導員常常需要在學生學習和生活的第一線，幫助學生解決學習和生活上的問題。輔導員要時刻留心觀察學生的學習和生活，對學生近一段時間的學習狀況、生活狀況和心理發展動態都有一定的了解，經常與學生進行聊天和互動，成為學生的朋友。這樣輔導員對大學生的性格特點、生活習慣有了更深的了解，在處理學生之間的矛盾和問題時也會更加得心應手。第二，輔導員應該采用科學的運用現代信息手段，對于一些不方便面對面了解和交談的問題，采用更加微信、QQ等方式與學生進行溝通。當大學生宿舍室友之間發生矛盾和沖突時，有時輔導員不方便當面了解情況，或者讓學生之間當面對質。輔導員可以用微信與學生了解矛盾和沖突發生的原因，等到矛盾稍稍緩和之后再讓學生互相溝通以解開心結。[5]

綜上所述，大學生宿舍人際關系沖突如果能夠得到合理的解決，對于大學生的學習和生活將產生長遠積極的影響。大學生輔導員要認識到解決大學生宿舍人際關系的重要作用，在解決和處理大學生宿舍人際關系沖突時尊重學生、認真傾聽，認真梳理解決大學生宿舍人際關系沖突解決的辦法。引導大學生自我反思、自我教育，完善大學宿舍管理的規定，實現對大學生宿舍人際關系的合理、有效干預。