論構建網購誠信平臺的必要性

楊 勇,許 陽

(阜陽師范學院 外國語學院,安徽 阜陽 236041)

1 引 言

近年來網絡購物已成為購物的主要手段和趨勢之一,這與互聯網科技的發展和電子商務模式的形成有密不可分的關聯。[1]大型網上購物平臺如京東、淘寶、亞馬遜等已成為消費者主要的網購平臺。網購的快速發展給人們日常生活帶來了巨大的便利,但同時也增加了購物的風險性和不確定性。由于在網上購物時消費者無法直接接觸、查看商品,[2]所以這就不可避免地存在商品以次充好、假冒偽劣等問題。

網絡購物可以歸屬于電子商務的一部分,主要指賣方在自己的網站或在專業的網站注冊登記,然后通過互聯網發布商品信息,買方通過互聯網檢索商品的信息,并采用電子訂單訂購商品,通過網上銀行支付貨款,賣方通過郵寄的方式發貨或通過快遞公司送貨上門的一種新型的購物方式,[3]屬于非現場購物的一種主要方式。

電子商務的不斷發展,使網購已經成為一種時尚,不管對于消費者還是商家來說網購平臺都是一個更加便捷的中介。[4]電子商務模式也必將是新經濟發展的趨勢所在,但在網購市場快速發展的同時,越來越多的問題開始凸顯,其中質量不誠信現象尤為引人關注,消費者普遍反映網購產品的質量和服務難以得到保證。由于在線賣方的虛擬性,消費者對質量誠信的需要寄希望于網購平臺,通常認為網購平臺是具有質量中介的功能,但是網上購物突破了傳統商務障礙的同時,也不可避免地存在著許多問題,比如,相關法律不夠完善、惡意競爭、虛假交易，等等。

2 調查報告

2.1 調查目的

調查是一個項目最起始的步驟,因為沒有調查將不會得到準確的情況和結果。[5]文章的最終目的是要論證構建網購誠信平臺的必要性,因此有關為什么要構建的問題是文章論證的核心,而構建原因的一個重要因素來源于調查中大學生的網購情況。文章將從以下幾個方面來說明需要調查的原因所在,即調查目的。

第一,文章中構建誠信平臺是基于當下大學生網購時遇到的各種問題而提出的。因此,大學生網購情況(主要包括網購頻率、網購依賴因素、網購遇到的問題等)是文章立意及論證的基礎和根本。沒有此項調查,文章的論證將沒有任何依據,文章也無法說明構建的必要性所在。

第二,文章是以阜陽師范學院為例進行分析論證,因此,專門針對學校的調查問卷能保證調查的充分性、可信性、針對性。

2.2 調查形式

采取問卷型網絡調查的方式,隨機調查。問卷所設置問題包括：是否經常在網上購物,網購時是否會依賴淘寶等平臺的評價,網購時是否遇到不誠信經營,商品與商家描述相差太大,退換貨困難,最常購買的消費品類別,曾經購物時認為不錯的商家有哪些等問題。本問卷在設置上即考慮到調查者時間緊迫,所以均設置為選擇題,此外，在問題的設置上也充分考慮到調查所需要的數據,比如大學生網絡購物的頻率、經常購買的商品類別等。

2.3 調查對象

調查對象對于結果的準確以及文章論證的合理性和必要性都起著至關重要的作用,調查的資料是第一手的實際情況、是論文的開端要素,因此調查對象的廣泛性、真實性、隨機性相應地起著至關重要的作用。本次問卷通過QQ、微信等社交平臺發送到阜陽師范學院各學院學生。不在特定學院特定時間、特定地點發放問卷,因而充分保證了數據的隨機性、調查的充分性、結果的準確性。

2.4 調查結果

調查結果主要包括調查數據、調查人數、各項在總人數中占比。調查結果是調查最終所需要的資料,是調查的核心要素關鍵所在。只有對調查結果進行仔細的分析和篩選才能找出其中的規律,才能對有關問題進行說明,才能保證最終結論的準確性。文章調查結果將從以下方面進行分析論證。

2.4.1 數據分析

本次調查人數為78人,有效問卷數為65。文章選取了調查中具有代表性的四個問題來分析此次調查。

第一,男女比例。男生和女生在購物習慣、購物傾向上都有很大差別。本次調查中如圖1所示,男生人數占比為46.15%,女生人數占比為53.85%。男女比例相差不大,保證了此次調查在性別比例上的平衡性。

第二,網購頻率。網購頻率可以充分體現出網絡購物在大學生群體中的重要性和普及性。如圖2所示,總是網購比例為29.23%,經常網購比例為38.46%。

第三,最常遇見問題。網購時遇到的問題有很多,而部分重要的問題在誠信經營的商家中會不多。比如,與實物不符、物流慢等。如圖3所示,與實物不符占比最高,為61.54%。

第四,網購依據因素。由于網購并不是面對面交易,因此在購物時依據哪些因素來購買物品是十分重要的。[6]如圖4所示,依據買家評論選項得分最高,為3.42。

本次調查還涉及了網購時誠信經營的店鋪,網購時最常購買的物品種類等問題。此類問題對于構建網購平臺具有很大的價值,也將從側面反映出構建的必要性。文章結尾部分將附上本次調查的結果報告。

圖1 男女比例

圖2 網購頻繁程度

圖3 最常遇見的問題

圖4 網購依據因素

2.4.2 情況分析

從數據分析中可以得出以下結論。

第一,網絡購物在大學生群體中非常普遍,網購已經成為大學生購物的一個主要途徑。

第二,大學生在網購時較依賴于買家評價。[7]這也充分說明大學生在網購時能參考的因素比較單一。

第三,網購最常遇到的問題是所購物品與實物不符。此類問題在誠信經營的店鋪中可以有效地避免。

同時,由于現有的平臺自建評價體系不合理以及消費者依賴評價體系之間的矛盾,消費者在購物時遇到不誠信經營的商家時,所能采取的措施有限,以及相關的法律法規不夠完善等問題,所以,建立一個獨立于各消費平臺之外的評價體系顯得尤為重要。因為這樣在消費者購買產品之前,就可以為他們提供一層保護網,以避免在購物之后發生一系列的問題。

2.4.3 大學生消費心理分析

大學生是受過較高層次教育的群體,他們思想開放,更能接受前衛、時尚的東西。在消費傾向上大都體現在以下幾個方面。

第一,相比于高中生,大學生有更多的空余時間,他們的興趣愛好也更加廣泛,因此會購買許多課外書籍來豐富自己的業余生活和擴充知識面。[8]

第二,大學生身處一個互聯網高速發展的時代,他們對電子數碼類產品如：手機、電腦、相機等產品的使用率會更高。但是,大學生大都沒有經濟獨立的能力,所以在選擇此類商品時,更傾向于選擇物美價廉的產品,更看重的是產品的性價比。

第三,大學生是追逐時尚,有著鮮明個性的群體,他們當然會關注衣物、服飾類商品。因此,在消費時,衣物服飾也是其一個主要的方面。

第四,大學生尤其是男生熱愛體育運動。在大學里有很多體育社團,會宣傳專業的體育知識,所以對體育用品和運動服飾、裝備的網購較多。

鑒于以上分析,可見,大學生在網絡購物時類別多樣,風險多樣且購物的特點多樣。那么,如何規避這些問題呢？文章探討的網購誠信平臺將針對大學生消費心理、特點,以及網購的種種隱患提供更為方便、快捷、安全的服務。

3 構建網購誠信平臺

3.1 現有平臺自建評價體系分析

2017年中國互聯網絡信息中心(CNNIC)調查顯示網上購物人數已達到7.31億人,同比增長6.25%,在線交易額達到71751億元。[9]這意味著電子商務在21世紀的今天正在高速發展,國內網購大型平臺主要包括淘寶、京東、當當網等綜合或者專項類型的購物網站或平臺。然而從上述調查報告以及對于淘寶網等平臺的研究分析中,可以得出目前平臺自建評價的體系和模式存在的弊端和問題還有許多。淘寶網信用評價體系中現有的嚴重問題是信用炒作和惡意評價。[10]文章將從以下幾個方面解析評價體系問題。

3.1.1 自建評價體系的單一性

由于淘寶網等平臺的自建評價體系是網站經營模式。其特點主要是：非直接性交易、支付的第三方性以及相關法規的不夠完善,使得自建評價體系顯得不夠公開、合理。自建評價模式是基于賣方設定選項：好、良好、一般等,以及單一的評分機制為主的,買家從這些數據中獲得的信息其實并不實用且單一。

3.1.2 評價者的不確定性

很明顯,利用不正當手段提升自己信用評分的行為是不道德的,但是,法律上似乎并沒有將其明確認定為是違法行為。[11]淘寶、京東等評價體系中忽略了一個很重要的因素,就是評價者的身份確定。因為現有的評價體系還未引入實名認證等身份確定環節,這就給了許多商家可乘之機。比如,網絡刷單的存在就是利用了這一漏洞,店鋪賣家可以通過刷單、刷好評等手段來增加自己的信用等級。賣家還可以通過親友、朋友等關系網,對其他賣家進行惡意評價以使自己在競爭中處于優勢。這一不確定性在很大程度上模糊了消費者的眼睛,使得消費者難以辨別信息的真假,給網購帶來了很大的麻煩。

3.1.3 評價的低門檻性

當前淘寶的信用評分規格,以單筆交易的買家主觀判斷記分累計,評價內容基本上可以任由買家描述。這就是淘寶、京東等評價體系還存在的另一問題：評價的低門檻性。[12]這主要體現在以下兩方面：第一,淘寶在評價金額上并未設置門檻。也就是說，不管交易的金額為多少,哪怕為幾分錢也可以進行一單評價,這就使得數碼電子等高價格產品,在信用橫向對比中處于非常不利的地位。第二,淘寶網上,賣家在三十天內可任意更改評價設置。這一設置無疑會給賣家更改或者刪除差評的機會。賣家可以自行與給差評的買家溝通,通過給予現金獎勵或者是送優惠券等方式,誘使買家刪除差評。

3.1.4 缺乏對產品的評價

淘寶等這種信用評價體系雖然很好地規劃了網購評價的規則,有效地控制了市場,但從消費者角度來說,這種模式并沒有給他們提供很好的產品信息,更多的是注重店鋪的信息,而忽略了消費者的最終目的是購買到更好的產品。

3.2 網購誠信平臺解析

3.2.1 構建模式

“您購,我幫”網購誠信平臺是以微信公眾號向消費者推薦誠信店鋪為基本模式的平臺。公眾號是平臺輸入和輸出信息的載體。2017年《2017微信用戶&生態研究報告》顯示微信用戶已達到8.69億人。[1]這充分說明了平臺的可行性以及操作的快捷性。后臺在建立之初,根據大學生消費傾向,將對淘寶、京東、當當網等各大平臺的店鋪信息進行整理搜索。分為以下類別：①數碼電子;②衣物鞋類;③食品類;④體育用品類;⑤書籍類等,確保平臺信息的完整性和適用性,并將以問卷或走訪的方式在校園里收集信息,最終以國際認證的測評方式進行信息的采集和整理,對商家評分靠前的信息篩選進公眾號,并且會在顯著位置標明商家的評分來源。消費者在關注公眾號之后會立即彈出對話框,點擊分類信息即可查看店鋪名稱、數據評分等內容,供消費者參考。在購物完成之后,公眾號將推送對話框。邀請消費者進行信息反饋,以便平臺及時更新,提供更全面、更準確的信息。

3.2.2 平臺優勢

“您購,我幫”網購誠信平臺為大學生提供網購信息導航。其優勢主要表現在：第一,本平臺為免費的網購平臺,其目的主要以服務為主,營利為輔。這樣就大大減少了功利性的操作,比如：收取費用拉高店鋪排名,為了提高公眾號而隨意推送文章等,這在最大程度上保證信息的公正性和服務性。第二,本平臺是獨立性平臺,因此可以在很大程度上減少自建評價體系存在的刷單、刷好評等非常規性手段,可以保證信息的透明、公開。第三,由于網絡發展的速度之快以及變化之大,使得信息更新顯得非常重要。本平臺會根據消費者的信息反饋,及時進行最全的更新。第四,采用微信公眾號這一廣泛使用的工具,會很大程度上增加使用的便捷性,這一點也非常符合大學生追求快速、便捷的消費習慣。

3.2.3 與自建體系的區別

第一,“您購,我幫”網購誠信平臺的信息采集來自在校學生,且面向在校生,這從根本上解決了自建體系評價的惡意評價、虛假交易等問題,使得信息的使用目的更加單純,也更加準確。第二,由于采集信息時,主要是對購買產品并使用后的消費者進行,所以這也使得所得信息會貼近產品自身。第三,本平臺主要針對阜陽師范學院學生,范圍小,信息采集更加方便、直接。

基于以上對大學生消費習慣以及網購習慣的調查,可以看出大學生在消費時對評價體系的依賴很高,在網購時遇到不誠信經營的商家也有很多,網購問題高頻高發。此外,淘寶、京東等平臺的信用評價存在著各種漏洞和不合理設置,使得消費者很難根據此評價體系做出最佳的選擇。[7]“您購,我幫”網購誠信平臺具有很高的可行性、實用性,模式簡單、便捷。這一平臺的建立對于減少在校生的網購煩惱,提供愉悅的網購經歷,都有十分重要的意義。因此,構建網購誠信平臺具有很大的必要性。

4 結 論

近幾年,電子商務的高速發展充分展示了互聯網經濟的光明前景。網絡購物,特別是C2C模式,更是擁有光明的市場前景。因為消費環境不同,在網絡購物環境中更容易受到侵害,所以網絡購物環境中的消費者權益更應該得到重視和保護,以維護網絡購物交易的正常運行,[13]并且,信用問題是電子商務發展的基石,是關鍵所在,這就要求網商平臺建立更加完善的評價體系,營造一個良好的網購環境,這對于增強消費者信心以及電子商務的良性發展,都有著十分重要的意義。“您購,我幫”網購誠信平臺雖只是小范圍的實驗性平臺,不僅非常有必要,而且可行。只要加大對此平臺的投入,甚至可以進行廣泛的推廣,對于淘寶、京東等大型平臺,在一定程度上都有十分重要的借鑒意義。