國企員工職業倦怠對安全生產的影響及改善措施

鄭曄 張悅

摘 要：長期從事某一項職業的人，在工作中會逐漸失去工作熱情，產生疲憊感，甚至倦怠的心理。職業倦怠不僅危害員工的身心健康，而且嚴重影響員工的工作效率和生產安全，阻礙企業的發展。因此，企業管理者要想增強企業的競爭力，提升員工的工作效率和安全管理水平，就必須要重視員工的職業倦怠。文章將針對當前國企員工出現的職業倦怠心理的原因和表現出的危害及對安全生產的影響進行簡要分析，以及提出如何改善國企員工職業倦怠的幾點措施。

關鍵詞：國企員工;職業倦怠;影響;措施

2018年10月28日，重慶市萬州區長江二橋發生重大交通事故，一輛公交車在行駛中突然越過中心實線撞上對面一輛正常行駛的紅色小轎車后墜江。據調查了解，公交車乘客劉某在乘坐公交車過程中與公交車駕駛員冉某發生爭吵，冉某作為公交車駕駛人員，在駕駛公交車行進中遭遇劉某攻擊后，并與劉某抓扯從而造成車輛失控，其行為嚴重違反公交車駕駛人職業規定。

公交車駕駛員每天行駛在重復固定的線路上單調乏味，不但要文明服務，并且還肩負著乘客包括行人的安全責任。長期在這樣的工作環境中，駕駛員的身心會感到疲憊，工作熱情會逐漸降低，如不及時調節，很可能會產生工作倦怠，出現工作態度差、工作效率低的情況，甚至可能導致上述極端案例的發生。

隨著我國社會發展速度的加快，企業對員工的要求不斷提高導致員工心理壓力的增加。長期從事某一項職業的人，在日復一日重復的工作中會逐漸失去工作熱情，產生疲憊感，甚至倦怠的心理。據調查，我國已經進入職業倦怠的高發期階段，人們產生職業倦怠的時間越來越短，有的人甚至工作半年到八個月就開始厭倦工作。職業倦怠不僅給企業員工的身心健康帶來危害，還嚴重影響員工的工作效率和生產安全，阻礙企業發展。

一、企業員工職業倦怠的原因和表現

職業倦怠也叫職業枯竭，是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。最早由Freudenberger于1974 年提出， 他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥稱為職業倦怠。一般認為， 職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。

（一）企業員工職業倦怠的原因

（1）個人原因

個人原因直接影響職業倦怠的產生，一些員工對職業期望值過高，在完成工作任務后希望能夠得到領導的肯定和認可，但是當他們的付出沒有獲得預期的回報，他們就會否定自我，產生消極情緒，誘發職業倦怠感。此外，一部分員工素質相對較低，且缺乏適合自己的職業規劃，無法跟上企業發展，也會誘發職業倦怠感。

（2）工作原因

工作原因對職業倦怠感的產生有著必然的關系，一些行業勞動強度很大，對一些新入廠員工的身體和心理提出了巨大的挑戰。雖然年輕的員工身體強壯，但如果他們長期從事重體力勞動或長期夜班，很容易造成對身心的超負荷運轉，長此以往他們會對他們的工作失去興趣。

（3）企業原因

企業制度不完善也是產生職業倦怠的重要原因，企業獎懲制度缺乏科學的評定考核標準，員工在企業考核評比中處于被動地位，或者企業內部分配不公平，員工在付出努力后，未得到應有回報，這些因素使員工喪失工作熱情，易引發職業倦怠感。

（二）企業員工職業倦怠的表現

（1）情感耗竭

情感耗竭是指員工沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態。它被發現為職業倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現。

（2）人際關系淡漠

人際關系淡漠也稱去人格化，是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境采取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯。

（3）個人成就感降低

個人成就感降低指傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。

（三）國企安全生產管理的意義

隨著我國社會發展速度的加快，很多國有企業的安全生產管理問題日益突出，一些重特大事故時有發生，這不僅使企業自身遭受了生命和財產損失，也給我國經濟的健康發展帶來了巨大影響。因此，不斷提高國企安全管理水平具有重要的意義。

國企安全生產管理的核心是落實安全生產責任制，不斷強化組織保障，夯實安全工作基礎，強化安全生產執行力建設。加強安全管理、安全監督、安全培訓三支隊伍建設，采取激勵政策，激發員工的安全工作積極性和主動性。

二、國企員工職業倦怠對安全生產的影響

目前，國內關于國企員工職業倦怠對安全生產的影響相關研究還很少。據本次調查，國企員工職業倦怠嚴重程度和企業安全管理水平呈高度負相關。即員工個體的職業倦怠程度越高，安全生產意識越淡薄，企業的安全管理越困難。

（一）員工個人因素

在國有企業中，由于工作內容比較固定，一段時間之后部分國企員工覺得工作沒有意義，無法實現自己的價值，這種心態在年輕員工中常常出現。還有部分國企員工對工作感到厭倦，缺乏責任感，工作效率降低，態度散漫，心不在焉，這種心態在工作時極易引發安全隱患，甚至安全事故。

（二）企業環境因素

另外，由于一些工作崗位環境原因，如長期在嘈雜、陰暗、密閉等特殊環境中長時間工作，這時員工就會出現負面的情緒問題，從而造成工作積極性降低，工作效率降低。

三、改善國企員工職業倦怠的措施

（一）企業需建立公平公正的發展環境

企業要為員工建立一個公平、公正的工作和發展環境，制定符合企業和員工能夠共同發展制度，將企業和員工的利益緊密的聯系在一起。首先，建立公平的薪酬系統。要制定一套有利于調動員工積極性的激勵政策，充分體現按勞分配為主，效率優先、兼顧公平的分配原則。賞罰分明，對員工盡量使用正向激勵手段，為企業做出突出貢獻者給與重獎，使員工有自我提升的動力。其次，建立公平的選拔機制，在選拔任用上以公平公開的方式為員工搭建合理的晉升平臺，做到文憑和水平兼顧、能力和潛力兼顧，讓員工充分發揮自己的創造性優勢，使員工提高工作積極性。

（二）提供員工幫助計劃

員工幫助計劃又稱員工心理援助項目（簡稱EAP），它是通過系統、科學、規范和有針對性的心理干預活動來推動企業員工心理健康發展的方法。員工幫助計劃是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在通過專業的服務，解決員工的各種心理問題和困擾，改善組織的環境和氣氛，從而提高員工的工作效率。專業人員通過壓力評估、宣傳推廣、教育培訓等方式，通過與員工面對面溝通交流，分析員工心理壓力產生的原因，制定科學的、有針對性的方案，幫助員工緩解職業倦怠感。員工幫助計劃還要求加強與員工家屬的溝通交流，以集體活動的形式，要求員工家屬進入企業參觀或提供旅游，獲得員工家屬對員工工作的支持，以家人的力量幫助員工緩解心理壓力，可以有效預防員工產生職業倦怠感。

（三）開展員工培訓工作

員工培訓工作是企業通過對員工開展經常性的教育以提高員工的職業素養和業務能力，企業加強員工培訓工作有助于緩解和預防員工職業倦怠感，提高員工安全管理水平。企業可以針對員工職業倦怠的原因系統開展心理疏導課程，適度進行減壓或心理調適。企業在開展提高職工業務知識和能力的課程以外，還可開展家庭關系、人際交往等課程，不但從工作中關心職工心理狀態，還從生活中關心職工心理，從而達到事半功倍的效果。

（四）企業選樹典型

樹立典型示范作用的優勢在于榜樣就來自身邊，企業加強典型示范教育，能夠激發企業員工的工作熱情和榮譽感。企業通過深入調查研究，在員工中尋找典型人物，可以是在平凡崗位做出不平凡工作的人物，使員工產生強烈的價值認同感。通過選樹典型營造學習典型人物的氛圍，為企業員工全面提升提供動力。同時，鼓勵員工從平凡做起，一步步地走向自我實現。

國有企業通過各種激勵措施可以有效預防員工的職業倦怠感的產生，提高員工的工作效率和安全管理水平，使企業在社會上更加具有競爭力，將企業和員工的利益緊密的聯系在一起，達成雙贏。

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