高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

孔留杰

摘 要：文章通過(guò)開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，分析大學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)信息渠道、對(duì)網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性的判斷、所聚焦的高校網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件、大學(xué)生是否會(huì)被網(wǎng)絡(luò)輿情影響等方面問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查獲取了關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況，進(jìn)而分析存在的問(wèn)題，對(duì)高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)和規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言行提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo);調(diào)查結(jié)果分析

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合[1]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)和規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為，已經(jīng)成為高校平安和諧校園建設(shè)的重要工作，愈來(lái)愈受到高校和社會(huì)各界的關(guān)注。

本文以鄭州師范學(xué)院的學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分別從大學(xué)生獲得網(wǎng)絡(luò)信息的渠道、對(duì)網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性的判斷、所重視的高校網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件、大學(xué)生是否受網(wǎng)絡(luò)輿情影響等方面，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，探尋當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、分析結(jié)果，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)反應(yīng)的問(wèn)題，對(duì)做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情提出相應(yīng)建議。

一、基本情況介紹

鄭州師范學(xué)院現(xiàn)有39個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，14個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，全日制在校生15243人，設(shè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等9個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)。此次調(diào)查的對(duì)象均以鄭州師范學(xué)院在讀生，累計(jì)發(fā)放《高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》樣本420分，收回有效樣本數(shù)400份，樣本的有效率為95%，此次調(diào)查的樣本性別構(gòu)成為女性78.75%，男性21.25%，其中，35.5%的大一學(xué)生，40.25%的大二學(xué)生，大三學(xué)生占21.25%，大四學(xué)生占3%。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告分析

（一）大學(xué)生平時(shí)上網(wǎng)目的分析

67.75%學(xué)生表示每天上網(wǎng)時(shí)間三個(gè)小時(shí)以上，意味著大學(xué)生課后活動(dòng)基本被網(wǎng)絡(luò)占有，更偏向網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)、交際功能及網(wǎng)絡(luò)瀏覽新聞獲得資訊，部分學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己對(duì)主流媒體時(shí)事新聞和熱點(diǎn)事件觀點(diǎn)和看法。

（二）大學(xué)生了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情途徑分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在獲取網(wǎng)絡(luò)信息的途徑上，74.5%學(xué)生獲取途徑是通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)微博微信，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他渠道。72.25%學(xué)生從好友QQ空間動(dòng)態(tài)、朋友圈或微博了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情，23.75%學(xué)生則表示通過(guò)其他途徑獲取。

（三）大學(xué)生所關(guān)注的高校熱點(diǎn)事件及參與度分析

對(duì)于大學(xué)生對(duì)所關(guān)注高校網(wǎng)熱點(diǎn)事件和領(lǐng)域有哪些呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生對(duì)校園建設(shè)類(lèi)、教學(xué)質(zhì)量類(lèi)、事故災(zāi)害類(lèi)及評(píng)優(yōu)評(píng)先類(lèi)等方面信息關(guān)注較多。從中可以看出大學(xué)生網(wǎng)上比較關(guān)注的往往是與社會(huì)國(guó)家及個(gè)人利益息息相關(guān)的事項(xiàng)，對(duì)于社會(huì)和校園熱點(diǎn)事件討論理解，這些都會(huì)在一定程度上影響大學(xué)生的三觀。

調(diào)查中，在回答“你覺(jué)得同學(xué)們?yōu)槭裁磪⑴c網(wǎng)絡(luò)上熱點(diǎn)討論？”時(shí)，42.75%的大學(xué)生表示為了針對(duì)學(xué)校工作及其他社會(huì)問(wèn)題提出改進(jìn)方法和建議等，38.75%的大學(xué)生表示交流意見(jiàn)，感受平等及言論自由。這表明了學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論的熱情度和積極性很高，樂(lè)于參與高校和社會(huì)話題的討論。

（四）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所持的看法分析

大學(xué)生們?cè)诿鎸?duì)著如此紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，感性與理性并存，并未盲目地、完全相信網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性。關(guān)于“學(xué)生是否思考過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的真實(shí)性”調(diào)查中發(fā)現(xiàn) 90%的學(xué)生半信半疑，說(shuō)明大部分學(xué)生能清楚意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)存在一定的不真實(shí)性，有自己獨(dú)立的判斷能力。但是3.5%的學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)輿論是真實(shí)的，這部分學(xué)生就很容易被輿情引導(dǎo)所影響。

調(diào)研學(xué)生對(duì)于跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流而評(píng)論的態(tài)度時(shí)，44.75%學(xué)生持反對(duì)態(tài)度，22.25%學(xué)生表示無(wú)所謂，6.25%的學(xué)生表示支持跟風(fēng)評(píng)論。

（五）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是否會(huì)影響到大學(xué)生對(duì)事件本身的判斷

從調(diào)查情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上會(huì)對(duì)大學(xué)生的思想行為造成一定影響。從圖4的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，13.75%的大學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)輿情很大程度會(huì)影響自己的看法;有20.75%的大學(xué)生表示對(duì)他們有一定的影響，其中 59.5%的大學(xué)生表示會(huì)了解事情的經(jīng)過(guò)，持有自己的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，引導(dǎo)和規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為，顯得尤為重要，高校應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿論相關(guān)工作。

（六）大學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果分析

關(guān)于學(xué)校是否需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有54.5%的大學(xué)生表示應(yīng)當(dāng)推行常態(tài)化引導(dǎo)，有34%的大學(xué)生表示緊急情況時(shí)非常有必要對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)督。

對(duì)于學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果如何，60%的學(xué)生認(rèn)為引導(dǎo)有力，能夠及時(shí)消除不良影響并澄清事實(shí);33.5%學(xué)生表示引導(dǎo)欠佳，偶爾會(huì)出現(xiàn)無(wú)人問(wèn)津的情況。另有6.5%的學(xué)生認(rèn)為無(wú)人引導(dǎo)。對(duì)于沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺少一定的辨別能力在校大學(xué)生而言，極易受到網(wǎng)絡(luò)不良信息的干擾和侵害。

（七）關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理建議分析

在高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，學(xué)校應(yīng)如何正確引導(dǎo)輿論發(fā)展方向方面，72.75%的學(xué)生認(rèn)為，高校應(yīng)該對(duì)學(xué)生和教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文明宣傳教育;70.5%的學(xué)生表示，在事件發(fā)生的第一時(shí)間正確的處理，增強(qiáng)學(xué)校和學(xué)生的溝通;69.75%的學(xué)生表示，高校應(yīng)及時(shí)發(fā)布針對(duì)突發(fā)事件的官方權(quán)威消息，引正糾偏，并擴(kuò)大宣傳力度。

三、結(jié)論與建議

（一）加強(qiáng)思想政治教育，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

充分發(fā)揮高校思政課，在學(xué)生思想政治教育方面的重要作用，教育和引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)樹(shù)立正確的三觀，可以將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，作為思政課教學(xué)的一個(gè)重要方面，引導(dǎo)學(xué)生正確利用新聞媒介，客觀理性發(fā)表評(píng)論和觀點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生自我判斷、自我控制和自我過(guò)濾能力。其次，積極開(kāi)展全方位、多層次網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)，比如開(kāi)展專(zhuān)題講座、主題團(tuán)日活動(dòng)、集體聯(lián)合簽名、發(fā)布倡議公告等，營(yíng)造文明健康、風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)氛圍，潛移默化地影響和提升學(xué)生的道德意識(shí)。加強(qiáng)《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的普及教育，教育學(xué)生學(xué)法、懂法、守法，告知學(xué)生違法行為產(chǎn)生的惡劣社會(huì)影響和必須承擔(dān)的嚴(yán)重后果[2]。進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間責(zé)任意識(shí)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

（二）充分發(fā)揮高校主流媒體重要作用，牢固樹(shù)立正向輿論引導(dǎo)

高校主流媒體是高校主辦的傳播媒體的統(tǒng)稱(chēng)， 是高校進(jìn)行新聞宣傳、輿論引導(dǎo)和校園文化建構(gòu)的主陣地。從此次調(diào)查分析情況來(lái)看，盡管大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力還很薄弱，但在網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生的第一時(shí)間，50.5%學(xué)生普遍認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)該在校園網(wǎng)、校園論壇、微博或者微信公眾號(hào)等權(quán)威高校主流媒體中發(fā)布官方信息。這充分說(shuō)明高校主流媒體在大學(xué)生思想意識(shí)當(dāng)中，具有較高的認(rèn)可度和公信力。主流媒體要及時(shí)提供更多真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容，掌握輿論場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)[3]。因此，高校要高度重視學(xué)校主流媒體尤其是微信、微博等新媒體建設(shè)，切實(shí)把高校主流媒體，作為校園輿情回應(yīng)、引導(dǎo)的重要平臺(tái)，樹(shù)牢正向輿論導(dǎo)向，提高公信力、增強(qiáng)權(quán)威性，充分發(fā)揮好主流媒體的重要作用，防范和化解各類(lèi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力

高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析，尤其是對(duì)一些政治敏感問(wèn)題及有關(guān)師生切身利益的相關(guān)問(wèn)題，加強(qiáng)網(wǎng)輿情研究，認(rèn)真分析其產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢(shì)及可能對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的影響，定期研判輿論形勢(shì)，做好輿論引導(dǎo)工作。其次是建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制。針對(duì)高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件，及時(shí)向?qū)W生公布真相、表明態(tài)度、辟出謠言，并根據(jù)事情發(fā)展和處置情況發(fā)布相關(guān)信息。對(duì)于此過(guò)程中出現(xiàn)的誤解誤讀和質(zhì)疑，及時(shí)澄清事實(shí)真相、化解學(xué)生心中釋惑，正確引導(dǎo)、凝聚共識(shí)，不斷提高輿情應(yīng)對(duì)能力和應(yīng)急處置能力。

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