關(guān)于快遞行業(yè)個人信息泄露問題的研究

□ 丁福君

(貴州大學(xué) 管理學(xué)院，貴州 貴陽 550025)

1 引言

隨著電子商務(wù)的快速普及，網(wǎng)上購物平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，比如淘寶、京東、蘇寧易購等。網(wǎng)上購物十分便利快捷，節(jié)省了大量的時間和精力，越來越受人們的喜愛。因此，快遞行業(yè)也隨之興起，并迎來重大機(jī)遇。

而隨著快遞行業(yè)的蓬勃興起，各種各樣的問題也隨之而來。因信息泄露而被電信詐騙的新聞層出不窮、各種推銷廣告接踵而來，在人們不勝其煩的時候，還有可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。而造成這一切的根源就是快遞信息的泄露。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2018年個人信息安全調(diào)查結(jié)果表明，有85.2%的人遇到過這樣的情況，僅有14.8%的人未遭遇信息泄露情況，說明目前的個人信息安全情況令人堪憂，我們應(yīng)給予足夠的重視。同時，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，遇到信息泄露的人大部分都收到過推銷電話、詐騙電話和垃圾郵件，甚至還有人收到過不明鏈接以及個人賬戶密碼被盜的情況?？梢?，快遞行業(yè)的信息安全問題應(yīng)該引起大家的重點(diǎn)關(guān)注。

2 快遞行業(yè)信息泄露的途徑

要解決快遞行業(yè)的信息安全問題，首先要了解快遞信息是如何泄露的，快遞信息泄露的途徑主要有以下情況。

2.1 木馬病毒、黑客利用漏洞竊取信息

互聯(lián)網(wǎng)為人們帶來的不僅僅只是便利，還有各種安全隱患。木馬病毒以及黑客利用互聯(lián)網(wǎng)漏洞獲取大量信息，難以防范。

2.2 快遞員出售

快遞員經(jīng)常接觸快遞，利用職務(wù)之便，獲取快遞信息十分容易。為獲取利益，某些快遞員會將快遞信息出售出去。

2.3 通過廢棄的快遞包裝袋搜集信息

目前，快遞信息都附在包裝袋的外面，有些消費(fèi)者不注意抹除信息，直接將帶有完整信息的包裝袋丟棄，很可能會導(dǎo)致信息泄露。

2.4 網(wǎng)上批量購買或出售快遞信息，賺取差價

3 快遞行業(yè)信息泄露的后果

3.1 影響快遞行業(yè)的聲譽(yù)

對于一個企業(yè)而言，聲譽(yù)關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。良好的聲譽(yù)是企業(yè)的一項(xiàng)無形資產(chǎn)，可以增加企業(yè)的價值，為企業(yè)獲得更多的收益。企業(yè)的聲譽(yù)一旦受到不良的影響，就會如實(shí)的反映在企業(yè)的收益當(dāng)中，對企業(yè)的發(fā)展十分的不利。

在信息泄露造成的后果中，快遞企業(yè)也是利益受損的一方，但不可否認(rèn)，絕大多數(shù)的快遞信息泄露源頭是快遞企業(yè)，消費(fèi)者得知自己的個人信息泄露后，不可避免的會對快遞企業(yè)產(chǎn)生較差的印象，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)。

3.2 使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失

消費(fèi)者的個人信息遭泄露后，會經(jīng)常收到推銷電話、短信和垃圾郵件，讓消費(fèi)者不勝其煩，卻也無可奈何，對消費(fèi)者的心理產(chǎn)生負(fù)面影響。除此之外，更為嚴(yán)重的是，詐騙電話中的各種手段讓人防不勝防，消費(fèi)者往往稍不注意就會使其得逞，使消費(fèi)者遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

3.3 成為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)的牟利來源

根據(jù)《2018網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)治理研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模為450多億元，而黑灰產(chǎn)已達(dá)近千億元規(guī)模；由于個人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元，而且電信詐騙案每年以20%～30%的速度在增長。由此可以看出，大量的個人信息泄露已經(jīng)使不法分子形成一個產(chǎn)業(yè)鏈，消費(fèi)者由于個人信息泄露而造成的經(jīng)濟(jì)損失卻成為了他們的利潤來源。

4 快遞行業(yè)信息泄露的解決辦法

4.1 完善快遞行業(yè)的法律法規(guī)

相應(yīng)的法律法規(guī)可以優(yōu)化快遞行業(yè)的治理體系，是快遞行業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的制度基礎(chǔ)。

2018年國務(wù)院發(fā)布了《快遞暫行條例》。這是我國第一部專門針對快遞行業(yè)的行政法規(guī)?！犊爝f暫行條例》從多個層面保護(hù)個人信息安全，比如，禁止在快遞運(yùn)單上記錄不必要的信息，減少個人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；限定實(shí)名收寄的快件范圍，明確企業(yè)搜集用戶信息的行為邊界；規(guī)定了信息泄露時的補(bǔ)救義務(wù)，為企業(yè)設(shè)定了法律責(zé)任；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理?！犊爝f暫行條例》在制度設(shè)計(jì)上堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的個人信息安全問題作出詳細(xì)的規(guī)定。

4.2 進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理

4.2.1 完善網(wǎng)絡(luò)安全方面的法律法規(guī)

2016年發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)安全法》。《網(wǎng)絡(luò)安全法》強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施。將保護(hù)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施與國家安全審查、重要數(shù)據(jù)強(qiáng)制本地存儲等法律措施相結(jié)合，多方面共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。同時，也相應(yīng)地加大了違法懲處力度，在一定程度上可以減少網(wǎng)絡(luò)安全問題的發(fā)生。

4.2.2 展開網(wǎng)絡(luò)安全教育，培育網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的人才

黑客利用互聯(lián)網(wǎng)漏洞獲取快遞信息的來源一般是各個快遞企業(yè)，因此，快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，可以通過組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、分析相關(guān)的案例來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育。此外，快遞企業(yè)還需要吸收和培育網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的人才，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，從根本上避免快遞信息從企業(yè)泄露的可能性。

4.3 加快推出“隱私面單”

順豐、菜鳥和京東等多家購物平臺以及快遞企業(yè)相繼推出了“隱私面單”，將消費(fèi)者的個人信息隱藏，通過掃碼后才可以顯示。相對于信息未隱藏之前的快遞面單，“隱私面單”在一定程度上減少了快遞信息的泄露，起到了一定的保護(hù)消費(fèi)者個人信息的作用。

4.4 建立物流安全服務(wù)平臺

在第三屆物流快遞行業(yè)信息安全大會上，菜鳥與上海公安部門以及多家物流企業(yè)一起建立了國內(nèi)第一個“物流安全服務(wù)平臺”。這個平臺整合了各個方面的資源，利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。其主要目的就是打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)，打造一個網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。

4.5 加強(qiáng)對快遞人員的培訓(xùn)與監(jiān)督，開發(fā)快遞物流征信系統(tǒng)

由于快遞人員的進(jìn)入門檻較低，基本上沒有特殊的要求，同時，快遞人員入職之后，快遞企業(yè)也很少進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，相應(yīng)的快遞人員的職業(yè)道德有所缺失，因此，有時為了獲取不正當(dāng)?shù)睦?，某些快遞人員就會利用職務(wù)之便，借機(jī)出售消費(fèi)者的個人信息。

對此，快遞企業(yè)也要做好相應(yīng)的措施。首先，快遞人員入職后，要簽訂用戶信息保密協(xié)議，在協(xié)議中明確規(guī)定責(zé)任與義務(wù)，并對違背協(xié)議的行為作出明確的懲罰。同時，還要對快遞人員進(jìn)行入職教育，包括技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，借以提高快遞人員的職業(yè)道德水平。

同時，快遞企業(yè)可以開發(fā)物流征信系統(tǒng)，將泄漏信息的快遞人員加入征信系統(tǒng)，列入“黑名單”，并在快遞行業(yè)內(nèi)共享。

早在2015年，“三通一達(dá)”和順豐就開發(fā)了快遞物流征信系統(tǒng)，將有失信行為的快遞人員納入征信系統(tǒng)。而納入征信系統(tǒng)的快遞人員無法在快遞行業(yè)內(nèi)獲得工作。征信系統(tǒng)的作用巨大，快遞人員的失信行為明顯減少。