試論新形勢下公共圖書館讀者服務(wù)特色化

張德君

（黑龍江省鶴崗市圖書館，黑龍江鶴崗 154100）

讀者服務(wù)特色化，實質(zhì)上是圖書館在原有眾多的讀者服務(wù)內(nèi)容中，集中館內(nèi)人力資源、文獻(xiàn)信息資源、現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備搞好一項或多項特色化讀者服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量和工作效率優(yōu)越于其他館。面對網(wǎng)絡(luò)時代給圖書館帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館將如何在不失原有讀者服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，探索和挖掘適宜當(dāng)代讀者閱讀新的服務(wù)模式，最大限度地滿足讀者閱讀需求，切實把讀者服務(wù)工作提高到一個新的臺階，這是目前各級圖書館亟待解決的新課題[1]。

1 圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 讀者服務(wù)觀念亟待提高

目前，眾多公共圖書館讀者服務(wù)工作重點還是以提供紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)為主的服務(wù)模式，讀者到館只是借閱圖書文獻(xiàn)而已，有針對性的專業(yè)讀者少之又少。究其原因：一是由于圖書館長期延續(xù)下來“重藏輕用”的思想觀念和封閉的讀者服務(wù)工作方式所致，館藏圖書文獻(xiàn)是以保存為主，館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)也是以保證管理藏書為重點，往往把讀者放在次要位置，其服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織等方面形成了特有的規(guī)律和特點，讀者到館只是借借還還，這樣一來，讀者將漸漸地對圖書館失去新鮮感，讀者到館率急劇下降；二是個性化讀者服務(wù)觀念相對滯后，面對讀者多元化、綜合性信息需求而無計可施。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讀者已漸漸的不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞讀者服務(wù)工作方式，而是需要圖書館人在眾多的條件下，為其提供經(jīng)過檢索、開發(fā)、加工、整理、綜合性、專業(yè)性檢索的信息載體[2]。

1.2 館員知識老化，制約讀者服務(wù)工作開展

目前，無論市級館還是縣級館，都普遍存在館員知識老化問題，歲數(shù)大一點兒的館員基本上都是館內(nèi)的中高層部門負(fù)責(zé)人，由于身體健康程度、學(xué)歷等各方面原因，再想提高掌控高新技術(shù)能力的確很難；年輕一點兒的館員又很難從事重要崗位的工作，缺乏工作熱情，學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)的積極性匱乏，對于館內(nèi)組織開展的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)往往是應(yīng)付了之，惰性強(qiáng)。面對近些年國家投入巨資為公共圖書館添置的許多現(xiàn)代化設(shè)備無法掌控，從而致使投入到讀者服務(wù)工作中去的卻是寥寥無幾，多數(shù)現(xiàn)代化設(shè)備使用率低，閑置現(xiàn)象嚴(yán)重。

2 開展特色化服務(wù)，進(jìn)一步滿足讀者閱讀需求

圖書館讀者服務(wù)特色化是建立在以讀者為中心的服務(wù)創(chuàng)新，通過分析讀者閱讀習(xí)慣和閱讀情趣，根據(jù)讀者提出的各種閱讀需求，來合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)配置、整合館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源、優(yōu)化閱讀環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式，真正地讓讀者利用圖書館得到收益、有所收獲[3]。

（1）創(chuàng)辦“親子”閱讀區(qū)或陪讀室。開展“親子共讀”活動，圖書館可在少兒借閱部或少兒圖書館規(guī)劃一個適宜家長陪讀的區(qū)域或閱讀室，購置適宜家長和孩子閱讀的閱覽桌椅，采購一些不同年齡段的繪本和兒童讀物，為家長陪同孩子到圖書館進(jìn)行閱讀活動提供溫馨的閱讀場所。親子閱讀就是父親或母親陪同孩子一起讀書，小一點的孩子則需要父親或母親念書給他（她）聽，父母是孩子的啟蒙老師，親子閱讀就是讓孩子愛上閱讀的最佳途徑。

（2）智能機(jī)器人學(xué)習(xí)室。智能機(jī)器人作為一種包含相當(dāng)多學(xué)科知識的技術(shù)，幾乎是伴隨著人工智能所產(chǎn)生的，而智能機(jī)器人在當(dāng)今社會變得越來越重要，越來越多的領(lǐng)域和崗位都需要智能機(jī)器人參與。智能機(jī)器人具有云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)教育資源等特點，廣受各年齡段孩子的喜愛，是孩子們學(xué)習(xí)的良師益友。智能機(jī)器人能夠針對各年齡段孩子的聲音建模，滿足孩子們的聲音識別、英語對話和朗讀等相關(guān)需求，貼合孩子們的特性，提升孩子們學(xué)習(xí)興趣，解決孩子的學(xué)習(xí)問題，幫助所有孩子們通往未來的起點，達(dá)到學(xué)習(xí)與娛樂雙豐收的目的。目前，尚未發(fā)現(xiàn)各級圖書館創(chuàng)建智能機(jī)器人學(xué)習(xí)室，因此，各級圖書館應(yīng)創(chuàng)建智能機(jī)器人學(xué)習(xí)室，購置一定數(shù)量和各類型的智能機(jī)器人，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有愛心、有耐心、會輔導(dǎo)、切懂得計算機(jī)技術(shù)的年輕館員從事此項工作，加之有效的宣傳和引導(dǎo)，定能大大地提高讀者到館率，并取得明顯的社會效益。

（3）創(chuàng)辦圖書館愛心圖書捐贈管理中心。號召全社會及各個家庭把家里孩子和家長看完的圖書捐贈給圖書館，圖書館將社會捐贈來的圖書經(jīng)過登記、加工、修復(fù)、消毒、整理后重新上架供讀者借閱，待捐贈的圖書達(dá)到一定數(shù)量之后，經(jīng)過剔舊，挑選一部分圖書充實給各區(qū)圖書室或邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館（室）流通借閱。此項工作的開展，一是能夠收集各家庭閑置的圖書重新上架流通起來，供廣大讀者借閱，減少圖書資源浪費；二是提高館藏藏書量和利用率，使那些邊遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們有書看、有書讀；三是通過社會捐贈圖書，市級圖書館可逐步建立多個分館（圖書室），更好地為讀者服務(wù)。

（4）建立分館和多家自助圖書館，滿足讀者就近借閱圖書。建議由政府投資在全市每個區(qū)興建一所自助圖書館，供各轄區(qū)讀者就近借閱圖書或閱覽報紙期刊。也可以對各區(qū)圖書室（館）進(jìn)行整合，歸屬圖書館管理，作為市級圖書館的分館，使其真正的運作起來，為廣大讀者服務(wù)，其產(chǎn)權(quán)、管理權(quán)劃歸到市級圖書館。農(nóng)家書屋是近年來國家投入巨資為各鄉(xiāng)、村、屯建立的圖書室，其目的就是從整體上來提高全民綜合素質(zhì)。廣大村民可利用農(nóng)家書屋學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，為科技興市、興鄉(xiāng)、興村、興屯打下堅實的智力基礎(chǔ)。但就各村、屯農(nóng)家書屋的運行情況來看，并不理想，其原因：一是有些農(nóng)家書屋管理人員是由當(dāng)?shù)卮濉皟晌背蓡T兼任，均為義務(wù)管理者，無暇或無能力鉆研圖書館專業(yè)技能，管理上也僅僅做些傳統(tǒng)的借借還還服務(wù)，無法保證書屋的開放時間；二是一些農(nóng)家書屋管理人員沒有接受正規(guī)的圖書專業(yè)培訓(xùn)，并不太清楚農(nóng)家書屋如何管理和運行，缺少對圖書的推薦和有效宣傳，不能有效發(fā)揮農(nóng)家書屋文化陣地作用。因此，建議農(nóng)家書屋應(yīng)劃歸圖書館管理范疇，作為市縣級圖書館分館。各村、屯委派專人負(fù)責(zé)農(nóng)家書屋管理工作，按時參加市級、縣級圖書館舉辦的各種圖書館專業(yè)技能培訓(xùn)，市縣級圖書館輔導(dǎo)部要按計劃深入各村、屯農(nóng)家書屋（分館）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助農(nóng)家書屋（分館）盡快運行起來，為廣大村民提供借閱場所，真正地使農(nóng)家書屋（分館）發(fā)揮文化陣地的作用。

（5）成立全民閱讀推廣聯(lián)盟，推動圖書館閱讀推廣工作有序發(fā)展。以打造“文化強(qiáng)市”、倡導(dǎo)“全民閱讀”“讀書會聯(lián)盟”為主題。推動和引領(lǐng)全民閱讀活動持續(xù)發(fā)展，讓更多的人享受閱讀，營造書香城市的文化豐韻，增強(qiáng)全民文化自信，倡導(dǎo)新時代新閱讀，形成具有地域特色的閱讀新模式。公共圖書館想要更好組織實施全民閱讀推廣活動,就必須要加強(qiáng)與各個公共圖書館之間的交流與合作，不斷學(xué)習(xí)各館全民閱讀推廣的成功經(jīng)驗，逐步完善本館全民閱讀推廣管理機(jī)制，充分發(fā)揮圖書館文化傳遞和橋梁紐帶作用，利用豐富的館藏信息資源和舒適的閱讀環(huán)境，采取行之有效的宣傳手段，聯(lián)合新聞媒體和文化學(xué)者開展經(jīng)典系列閱讀講演活動，推進(jìn)本地區(qū)閱讀活動的順利進(jìn)行，引領(lǐng)全社會積極參與全民閱讀活動，從閱讀中汲取營養(yǎng)，逐步提高全民綜合文化素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，為建設(shè)文化強(qiáng)國、文化強(qiáng)市貢獻(xiàn)力量。

（6）招募圖書館志愿者，擴(kuò)大圖書館宣傳面。為更加密切圖書館與廣大讀者的聯(lián)系，協(xié)助完成圖書館各項讀者服務(wù)工作，幫助讀者更好地了解圖書館宣傳圖書館，使廣大讀者能夠文明高效地利用圖書館各種文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步提高自身的綜合文化水準(zhǔn)，傳承圖書館精神和圖書館文化，營造文明、高效、高雅、溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度，致力于圖書館志愿者服務(wù)工作。圖書館志愿者是圖書館未來發(fā)展的重要組成部分，志愿者的招募，一是可以把那些熱愛圖書館事業(yè)的人納入到圖書館的管理中，使那些熱愛圖書館事業(yè)的志愿者能夠參與圖書館的讀者服務(wù)工作，高效的宣傳圖書館、發(fā)展圖書館；二是緩解圖書館人力資源不足的壓力，目前各級圖書館人員匱乏是制約圖書館發(fā)展的主要原因，人員不足、館員新老斷檔制約許多讀者活動很難開展。三是圖書館可將志愿者組織起來，為其提供場所，編排一些“志愿者詩會”“讀書演講”“誦讀”等節(jié)目，在圖書館或深入中小學(xué)校、社區(qū)、軍營、企業(yè)、廠礦進(jìn)行系列演出活動，宣傳圖書館，引領(lǐng)更多的人走進(jìn)圖書館利用圖書館，通過閱讀來掌握科學(xué)文化知識，不斷提升自身整體綜合文化素養(yǎng)，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展打下堅實的文化基礎(chǔ)。

3 提高館員綜合素質(zhì)，做好館員隊伍建設(shè)

建立一支夠熟練掌握計算機(jī)技術(shù)和運用現(xiàn)代化設(shè)備且具有較高的圖書館專業(yè)知識、信息分析、處理能力強(qiáng)的復(fù)合型專業(yè)人才隊伍，是每一個圖書館未來發(fā)展的首要任務(wù)。圖書館管理首要是對館員的管理，優(yōu)秀圖書館員是當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要的財富，未來圖書館的競爭將是人才的競爭，而這種競爭歸根到底是各圖書館間人力資源總體質(zhì)量上的競爭，圖書館只要有了人才才能有效地實施讀者服務(wù)工作[4]。在新的形勢下，無論是哪一級的圖書館，都應(yīng)有計劃地對現(xiàn)有館員分層次、分步驟、分崗位的進(jìn)行培訓(xùn)，選派館內(nèi)愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、專業(yè)技能強(qiáng)的年輕館員到省圖書館或國家圖書館參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國家圖書館和各省市級圖書館先進(jìn)的管理經(jīng)驗、讀者服務(wù)工作方式、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、數(shù)字圖書館建設(shè)、讀者活動的開展、數(shù)據(jù)庫及信息處理與分析等核心技術(shù)，鼓勵他們邊學(xué)邊干，加快知識更新步伐，運用最新信息技術(shù)手段，不斷增強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與管理工作的能力，通過行之有效的途徑和管理措施逐步提高館員的綜合素質(zhì)合圖書館各項專業(yè)技能，這是現(xiàn)代圖書館持續(xù)發(fā)展的必然要求。

4 結(jié)語

公共圖書館要想緊跟時代發(fā)展的步伐，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足讀者閱讀和獲取信息載體的需求，就必須打破傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的束縛，以滿足讀者一切閱讀需要為工作重點，更新服務(wù)觀念，逐步提升自身專業(yè)技能，強(qiáng)化館內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，合理布局館員結(jié)構(gòu)，不斷拓寬讀者服務(wù)工作渠道，逐步實現(xiàn)讀者服務(wù)工作社會化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段特色化，使讀者在利用圖書館過程中得到最大的收益，這是目前各級圖書館讀者服務(wù)工作的重中之重。