關于公共圖書館開展視障服務的思考

唐海燕

摘 要：近年來，公共圖書館服務功能日益豐富，其中，新增的視障服務能在一定程度上滿足視障人士的閱讀需求。公共圖書館開展視障服務，意味著社會文明程度逐漸提高。現今，公共圖書館視障服務存在盲文資源匱乏、視障設備低效運用、館員業務能力較弱等問題。為提升公共圖書館視障服務水平，應基于已有問題制定相應的解決對策，以供同行參考。

關鍵詞：公共圖書館 視障服務 問題 對策

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-0011-01

前言

圖書館事業發展期間，經營主體嚴格遵循人本理念，對于特殊讀者群體來說，其個性化閱讀需求可得到滿足。故而，公共圖書館視障服務具有開展的必要性和迫切性。本文圍繞“公共圖書館開展視障服務”這一論題深入分析，以便彰顯公共圖書館的服務價值，并加快文明社會構建步伐。

一、必要性

1.公共圖書館持續發展的需要

新時期視域下，公共圖書館貫徹落實共享式發展理念，即通過踐行視障服務模式來迎合特殊讀者的閱讀需求，以確保公共圖書館社會服務優勢淋漓盡致的突顯。實際上，視障服務實踐的過程，即公共圖書館文化權利共享的過程，這對圖書館事業持續發展、普通讀者與特殊讀者間的差距縮小有重要意義。

2.社會文明進步的必然要求

精神文明社會建設的過程中，視障群體得到相關部門的關注。實際上，視障讀者精神需求的滿足程度間接反映精神文明社會建設水平，要想加快精神文明社會建設步伐，務必滿足視障讀者的精神需求。對于公共圖書館來說，開展視障服務具有可行性。視障讀者接受視障服務后，讀者的閱讀需求自此得到滿足，且視障讀者的學習欲望會逐漸激發，最終視障讀者可為社會文明建設貢獻重要力量。

3.視障讀者閱讀需求滿足的體現

現今，我國殘障人士總數超過8500萬，其中，視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾的占比分別為14.7%、24.2%、1.7%、29.1%、6.7%、7.3%、16.3%。即使視力殘疾者在生活中存在諸多不便，但并不意味著視障人士對閱讀知識獲取持抵觸心理。面向視障讀者提供視障服務，能全面滿足視障讀者對新知的學習需求。

二、常見問題

雖然重慶市大部分公共圖書館推行視障服務，但視障服務模式有效運用效果并未達到預期要求。該模式實踐期間存在以下幾方面問題，希望通過問題總結來了解公共圖書館視障服務現狀，并有依據的制定視障服務對策。

1.盲文資源匱乏

信息爆炸時代背景下，可供視障人士閱讀的圖書資料少之又少，現有盲文資料更新速度較慢，導致視障讀者學習需求得不到全面滿足。究其原因，大部分公共圖書館忽視視障讀者的閱讀需求，導致可供視障讀者閱讀的盲文資料日益減少。從某種程度上來講，這會為社會文明建設工作增加阻力，還會對公共圖書館持續創辦產生不利影響。

2.視障設備低效運用

現今，大部分公共圖書館面向一般讀者來完善閱讀設施，以及配套器材，相對來講，視障讀者的閱讀需求會被忽視，致使視障讀者的閱讀欲望不同程度的降低。從長遠角度來講，這會對圖書館事業持續發展產生不利影響。分析視障設備運用情況可知，不同等級城市公共圖書館的視障設備建設標準各異，并且館內盲道占用現象普遍存在，這無疑會增加視障讀者的閱讀阻力，最終視障讀者的社會存在感和閱讀自信心會逐漸弱化[1]。

3.館員業務能力較弱

目前，館員的業務能力和綜合素質偏低，實際工作中，館員僅機械化執行工作任務。然而，視障讀者的服務需求呈現多元化特點，但這并未引起館員注意，館員僅按照主觀理解為其提供盲文書刊。此外，個別館員以應付心理為其提供服務，這既會降低視障讀者學習的熱情，又會拉大視障讀者與公共圖書館間的距離。隨著時間的推移，視障服務水平會大大降低，并且視障人士的求知欲望得不到全面滿足，這對全民閱讀活動規模化、有效性開展會起到制約作用。

三、有效對策

新媒體視域下，公共圖書館視障服務模式大范圍推廣，這既符合新時期社會發展需要，同時，還能滿足視障讀者提出的多樣化閱讀需求。基于上述已有問題，提出視障服務模式實踐的有效對策，以便為圖書館事業持續發展而助力，進而加快精神文明社會發展步伐。

1.豐富盲文資源

重慶市公共圖書館管理者對視障服務項目高度關注，在館內推行視障服務的過程中，管理主體與其他城市公共圖書館經營者取得聯系，并客觀分析當前視障讀者的閱讀情況，據此制定盲文資料補充方案。在此期間，經營管理主體不斷拓展融資渠道，以便為視障服務模式實踐提供充足資金，同時，利用信息技術建立數據庫，以此提高視障服務模式的實用性，確保視障讀者的知識獲取需求得到滿足。

當前網絡信息技術大范圍普及，為技術應用行業持續進步提供了技術支持。因視障讀者群體的內心較敏感，加之，閱讀學習環節存在難度，故而，公共圖書館借助信息技術構建視障閱讀平臺是極為必要的，此平臺專為視障讀者享用，以期實現無障礙閱讀目的。平臺設計者將所在城市的盲文資料與國內各等級城市、國際盲文資料相對接，對于視障讀者來說，可根據自身學習需要和興趣愛好選擇適合的盲文資料，繼而豐富自身知識儲備，并激發閱讀熱情。此外，公共圖書館視障服務中增設掃碼查詢功能，例如，視障讀者可通過二維碼掃碼獲知座位占用情況，以及所需書籍借用情況，以便合理安排閱讀時間，并適當調整閱讀目標。在公共圖書館內推廣視障服務的過程中，要以視障讀者為核心，為其提供豐富的盲文資料，并定期更新盲文信息，以此豐富視障讀者閱讀體驗。

2.完善視障設備

視障設備購置成本較高，對于公共圖書館管理主體來講，要想有效推動視障服務模式，務必準備充足資金，通過購置新型視障設備來為視障讀者提供優質服務。在此期間，管理主體要主動與政府部門溝通，并與社會知名企業建立長期合作關系，以期獲取所需資金。視障設備完善的過程中，應提高視障讀者的主體地位，全面考慮視障讀者提出的多樣化閱讀需要，據此改善閱讀環境，并適當完善軟硬件設施，繼而豐富視障讀者閱讀體驗，并加深視障讀者對公共圖書館的印象。除此之外，為視障讀者打造出入便利、氛圍濃厚的視障閱讀室，一般來說，一樓最為適宜。

視障設備完善的具體要求總結為：精心鋪設盲道，并全面清理障礙物;閱讀室的陳設物品應以實用性為主;適時更新軟硬件設施，以此優化閱讀效果;面向特殊讀者群體提供先進設施，如有聲閱讀機、擴視軟件、助聽器、點顯器等，確保視障讀者從中收獲閱讀的樂趣。此外，視障設施完善工作落實在乘梯設備、衛生設備、餐飲器具等方面。視障服務模式標準化推進的同時，勢必要設置無障礙電梯，并建設殘障讀者專用洗手間和餐飲間，通過安裝感應門、張貼視障人士標志等方式為其提供舒心體驗。待視障設備完善后，視障讀者能從內心深處體驗到公共圖書館的人性化服務理念，最終視障讀者會對公共圖書館持高度評價，這對公共圖書館文化價值彰顯、公共圖書館服務功能優化有促進作用。

3.提高業務能力

在公共圖書館傳遞視障服務理念的過程中，往往借助重要節日予以宣傳，實際上，這種間歇性宣傳方式并不能鍛煉館員的業務能力，并且大多數視障讀者的日常閱讀需求得不到滿足。要想真正樹立公共圖書館的良好形象，務必制定長效宣傳機制，將其與公共圖書館長期發展戰略相結合，并通過擴大視障服務信息宣傳范圍、加大視障信息宣傳力度、組織多樣化視障服務競賽等方式來引起愛心人士的關注，這對公共圖書館知名度的提高、影響力增強有促進意義。鑒于部分視障群體行動不便，即便視障服務模式具有較高便利度，不能更好的滿足這類特殊群體的閱讀需要，對此，公共圖書館推出愛心送書服務，即應視障讀者邀約為其提供盲文資料郵寄服務，確保便民服務理念落實于細節。

對于公共圖書館館員來講，應端正工作態度，并主動參與專業化培訓活動。當前，公共圖書館定期組織培訓教育，借此機會豐富館員知識儲備、增強館員工作責任感、提升業務能力。培訓過后，館員能換位思考，在掌握視障讀者心理需求的前提下，為其提供優質服務，最終提高視障讀者閱讀滿意度。

除了上述介紹的幾種對策外，公共圖書館管理主體還應主動向發達國家借鑒視障服務模式推廣的豐富經驗，以此彌補國內視障服務模式實踐環節的不足，自此提高國內公共圖書館視障服務水平。與此同時，應動態完善視障服務法律法規，以便為視障服務模式實踐提供可靠的法律支持，繼而規范視障服務行為，取得視障服務質量優化、公共圖書館持續發展的良好效果[2]。

總結

綜上所述，精神文明社會建設的過程中，公共圖書館與時俱進的開展視障服務，這不僅可助力于文明社會構建活動，還能深化圖書館事業改革。視障服務模式推廣的過程中，通過豐富盲文資源、完善視障設備、提高業務能力等措施來滿足視障讀者閱讀需求。希望從業者以此為借鑒，結合公共圖書館具體情況來實踐視障服務模式。

參考文獻

[1]周寧馨，馬夢丹.公共圖書館開展視障服務的實踐與思考——以云南省圖書館盲人閱覽室為例[J].圖書情報工作，2018，62（S1）：72-76.

[2]徐黎娟.試論新媒體時代下的公共圖書館視障服務[J].河南圖書館學刊，2018，38（12）：19-20+34.