電力營銷管理中的常見問題分析及改進策略

黃戰順 范慧剛

【摘 要】目前，科學技術發展迅速，隨著供電企業規模的逐漸擴大，供電企業的電力營銷管理在實際的操作環節中容易出現一些問題。為了有效提升供電企業電力營銷管理水平，要注重加強相關管理人員的專業知識技能培訓工作，并將理論知識與實踐能力充分的結合在一起，使之適應社會主義現代化建設的實際需要。

【關鍵詞】電力營銷管理;常見問題分析;改進策略

中國電網的獨立運營和管理徹底打破了傳統電力公司的原有營銷理念，這對電網企業來說既是機遇也是挑戰。在公開市場競爭中，機會更加積極主動，它可以在市場競爭中顯示出優勢，使電網公司可以繼續擴大其空間，使電網工人的工資和薪水更好。如果管理沒有得到加強，并且沒有相應的營銷策略，電網員工的工資可能難以保證。

一、供電企業營銷管理工作的原則

任何一項工作都需要一定的原則來支持，所以對供電企業來說，其企業營銷管理工作也要有一定的原則來支持。首先，要有良好的營銷理念。它決定了企業在營銷時的整體水平，也同樣在一定程度上決定了我國企業的服務能力。這就需要企業在服務態度上能有所改變，同時讓相關的設施建設能夠不斷完善，這樣在一定程度上也為先進技術的應用提供了一定的保障。在相關實施措施的選擇上，我們不僅可以聽取員工費意見，還可以聽取用戶的意見，綜合多方面的因素，盡可能的完善當前的電力營銷管理工作。

二、現階段該工作的開展情況

2.1缺乏該方面的市場觀念

就當前我國供電企業的發展情況來看，在其營銷過程當中，對于電力營銷管理方面的意識淡薄，對于該方面的管理工作沒有引起足夠的重視度，這就使得營銷管理狀況較為不理想。在進行電力營銷管理工作當中，沒有將市場的需求作為主要的發展建設目標，并且也沒有注重對用戶體驗的情況來進行該方面工作的優化完善。由于當前電力商品的品種是各種各樣的，但是其銷售卻具有一定的難度，因此，在銷售過程當中就存在著各種各樣的困難。再加上當前營銷的服務不好，質量也存在一定的瑕疵，這對于市場營銷的要求也是越來越高，要想更好地滿足人們的多元化需求，供電管理工作人員就要改變傳統的市場觀念，要對電力營銷有一個更加清晰準確的營銷觀念。當前，供電企業在營銷管理工作方面的競爭較為激烈，進一步導致各企業自身的競爭力直線下降，與此同時，供電企業在營銷管理工作缺乏該管理工作的全面建設，這就導致不能夠第一時間了解工作市場的變化動態，不能真正滿足用戶的需求。

2.2管理信息系統不完善

由于當前我國電力企業的經營模式一直較為傳統，隨著當今時代的發展變化，并沒有將這營銷模式進行優化革新，所以說，在當前電力企業的發展過程當中，都缺乏了對完善的信息系統的建立，這樣的經營模式使得電力企業營銷管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于該方面的原因，導致企業在運行過程當中存在較大的風險與威脅，如缺乏對信息系統的建立，金融業導致公司的相關機密會泄露或者被竊取，在一定程度上也容易引進各種各樣的病毒，會對企業效益的提高產生極為不利的影響。此外，由于技術問題還容易導致整個系統的崩潰，如出現電費計算不準確等問題。而且由于人工操管理手段。

三、優化措施分析

3.1規范業務流程和程序標準

在過去的電力企業當中，傳統的電力管理模式在實際的應用當中存在著非常多的問題，嚴重阻礙了電力發展。所以，在對電力營銷進行精細化管理的過程當中，應該首先加強對電力營銷管理程序的重視，將傳統的電力模式中復雜的操作步驟進行科學有效的簡化，進一步優化用戶的使用體驗感。還要不斷地增加電力營銷的業務渠道，擴大電力營銷的業務范圍，并結合當前客戶以及經濟市場的實際需求，使用先進的服務技術和程序。為了方便一定區域內不同電力企業的共同發展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺，更好地實現資源共享以及自動化、科學化的電力營銷管理模式。在電力營銷的工作當中，工作人員的職業素養也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務水平。所以有關企業也應該加強對于工作人員服務工作以及專業技能的培訓。

3.2提升電力營銷人員綜合素質

要全面提升電力營銷服務水平，提高電力營銷人員專業水平與綜合素質尤為重要，人員的綜合素質決定了電力營銷服務水平與客戶滿意度。電力企業內可以建立相關人員培養體系，將營銷人員的技術基礎與專業知識定期培訓，在營銷能力方面也要進行針對性培訓。企業在培訓的過程中需要注意，強化工作人員的競爭意識與服務態度，從整體上提升能力。此外，企業可以通過制定激勵機制提升人員的主觀能動性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據培訓實際情況設定專業考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業績指標納入考核體制中，嚴格按照制度進行評定，最終根據結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升，全面提升電力營銷服務質量。

3.3強化用戶繳費意識

我國的電力企業長期以來存在著收費困難情況，以及用戶欠費情況也時有出現，電力企業要提高營銷服務質量，需要與客戶建立起互信互利的關系，令用戶形成自覺繳費的習慣。企業要與政府部門實行有效溝通，不斷創新電費回收方式。比如，電力企業可以制作相關宣傳標語，通過網絡平臺以及電視播放進行繳費宣傳，并列舉出來相關法律法規，將與繳納電費的相關責任條款明示，為用戶施加適當的壓力，督促其按時繳費。電力企業需要令用戶認識到繳費的重要性，通過正確的引導使其按時繳費。此外，在臨近繳費前期，企業要進行有效的繳費提醒，建立起移動客戶端支付系統，為用戶推送信息，并且幫助其解決用電過程中的問題，發揮自身運營管理的價值。

3.4強化制度建設創新

隨著社會主義市場經濟體制確立，我國供電企業在發展中處于挑戰和機遇并存的狀態，在這個背景下就勢必要求供電企業加快轉變經濟發展模式，深化改革，進而促進企業現代化管理模式與當前企業發展的模式相融合，推進企業改革強化。根據對我國供電企業現行的電力銷售管理制度來看，還是比較傳統，仍舊處在比較陳舊的階段，沒有獲得較大管理自主權，這樣就會造成供電企業在發展的過程中不能與市場的變化發展相適應，一旦市場上出現新的需求，供電企業就難以做出靈活性調整，進而導致企業出現經營問題。所以，供電企業要充分考慮將新型管理模式融入到原有的體制中，積極學習和借鑒國外先進的經驗和理念，融合我國其他行業領域內比較現代化的管理模式，改進供電企業電力營銷管理體系。除此之外，還應該要強化市場的主導力量，對市場的動態變化實時關注，根據電力用戶的需求進行調整。

四、結語

綜上所述，隨著中國社會的發展與進步，電力企業的電力營銷工作面臨的挑戰越來越大，但隨著挑戰而來的是更多發展的機遇。電力企業要想在信息社會的大環境下立于不敗之地，則必須舍棄之前的傳統營銷觀念，根據市場的需要，不斷提升服務質量，對于營銷理念根據市場需要不斷進行創新，注意加強對營銷隊伍的培訓與建設，多從客戶的角度去思考，使營銷理念盡量滿足所有客戶的需求，進而進一步擴大起在電力市場中的地位，使電力企業的整體效益得到穩步提高。

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