電子商務物流管理問題分析

□ 薛曉東

(云南紅河技師學院,云南 開遠 661600)

1 引言

在電子商務環境下，產品從企業向消費的轉移必然會涉及到相應的物流服務，隨著我國電子商務發展的不斷深入，消費者對物流服務業提出了更高的要求。在電子商務發展中，現代化的物流體系在傳統物流運輸的基礎上實現了很大的改進，很多不必要的物流環節會被消除，網絡消費者可以享受個性化的物流服務，電子商務物流體系的建設和完善，在推動我國電子商務發展中發揮了重要的作用，但是從當前的情況來看，我國電子商務管理仍然存在一定的不足之處，為此，及時查找物流管理中存在的問題并積極改進則顯得十分必要。基于此，本文則針對電子商務物流管理的相關內容展開討論。

2 電子商務物流發展的意義

從宏觀角度來看，發展電子商務是貫徹落實國家政策的重要舉措，因為長期以來，國家政府都非常重視信息化的建設，而電子商務物流的發展，是信息化建設的重要內容之一，對于推動我國現代化建設有著重要的意義。從電商企業的角度來看，電商物流的發展，有助于企業業務覆蓋面范圍的增加，提升企業經濟效益，進而為企業開拓電商市場提供良好的契機。從地區角度來看，電子商務物流的發展，是地區經濟發展模式轉變的重要方式，大力發展電子商務物流，能夠幫助地區產品更好的向外推廣，發展電子商務，能夠幫助當地增加新的經濟發展方式，進而更好的促進地區經濟的發展。從地區建設角度來看，在電子商務發展過程中，能夠為當地居民優先提供更多的工作崗位，進而促進當地居民就業，提升居民收入水平[1]。從我國整個電子商務的發展角度來看，電子商務物流的發展，是新形勢下電子商務體系完善的形式之一，通過發展電子商務物流，有助于提升我國電子商務的發展范圍，有助于進一步建立其相對完善的電子商務體系。

3 電子商務物流管理問題分析

3.1 物流模式單一化

在發展電子商務物流過程中，很多地區的物流配送主要以第三方物流配送模式為主，根據筆者了解的相關情況，在一些地區雖然設有服務點，但物流形式非常少，終端投遞成本高、物流配送模式單一、網點運營利潤薄、網絡拓展難度大等問題，使服務范圍無法實現全覆蓋，進而引發電子商務物流的發展空間受到制約。從總體上看，很多物流公司僅僅建立起以企業自我服務為主的物流運輸傳統模式，物流企業規模小，物流方式傳統，不集中，未形成規模效益，物流資源缺乏整合[2]。

3.2 物流基礎設施還不夠完善

基礎設施不完善是阻礙電子商務物流發展重要因素之一，本次研究中，通過對部分地區相關資料的查閱，了解到一些城市郊區或農村地區普遍存在電子商務物流基礎設施不完善的情況。首先，這一情況的出現，很大程度上是由基礎設施不完善所致，很多地區的交通并不暢通，進而對電子商務物流運輸造成了一定的阻礙。而且，受交通阻塞的影響，會延長產品的運輸時間，尤其是果樹產品的運輸，進而對產品的新鮮程度造成一定的負面影響[3]。其次，在物流設施設備上面很多地區存在設備較為老化，技術等相對落后，倉庫設施陳舊，設施和裝備的標準化程度低，不能充分發揮現有物流運輸的效率。

3.3 信息化程度有待提升

在很多地區的電子商務物流發展中，還表現出信息化程度低的問題，電子商務物流的發展是在互聯網的支持下完成的，因此對信息化程度要求較高，但是從一些地區的情況來看，信息化程度較低，因此，部分電商企業雖然在這些地區實施了物流業務，但是受客觀條件的影響，所能夠取得的效果非常有限，當地的電子商務平臺建設存在明顯的漏洞，無法利用電子商務平臺為客戶提供全面的信息服務和保障。企業在物流服務過程中，只有使其推廣的產品得到了客戶的認可，其物流服務目的才能夠得以實現，企業在物流服務過程中，與客戶的溝通及互動過程會直接關系到其物流服務效果。但部分電子商務相關企業缺乏對客戶關系管理的重視，相應的客戶服務平臺建設存在較大的漏洞，在網絡環境，消費者在與企業交易之后往往會將自己的使用體驗及相關信息留在網絡公眾平臺，但是，在物流服務過程中，企業忽略了客戶服務平臺的建設，無法充分對消費者信息進行利用，致使企業針對產品的市場投放效果不夠了解，無法對客戶的產品體驗情況進行追蹤，因此無法對其產品中存在的不足進行改進和完善，最終影響到企業產品的推廣效果。這一問題還表現為客戶提供的產品信息資源共享平臺不完善，企業在物流服務過程中，由于產品信息資源共享平臺建設不完善，導致企業無法為消費者提供完善的產品服務，企業產品特色無法被消費者深入了解，在激烈的市場競爭中，企業產品推廣緩慢，物流服務效果不理想[4]。

4 電子商務物流管理完善策略探討

4.1 整合物流運營網絡

為了進一步提升電子商務物流發展效果，必須進一步整合物流運營網絡，因為運營網絡是整個電子商務物流發展的重要基礎，在整合運營網絡的過程中，首先應該對產業鏈整個規劃進行強化。在此過程中，尤其要加強交通運輸體系以及物流園區的建設，因為在整個電子商務物流體系中，這是兩個重要的節點，通過這種方式，為電子商務物流配送提供良好的環境基礎，進而為當地電子商務物流發展提供更為廣闊的發展空間。其次，加強電商企業技術、品牌以及信息等資源共享體系的建設。電商企業應該進一步創新和轉變發展觀念，進一步優化企業供應鏈物流管理工作，進而建立起一體化的物流運作模式，不同的電商企業之間要加強合作，通過合作實現共贏。再次，進一步加強技術研發。在新經濟模式的發展過程中，電商企業有必要加大技術研發力度，通過新技術來引領發展，在新技術的支持下，促使企業的電子商務物流服務更加高效，促使企業物流服務獲得廣大消費者認可的同時，進一步提升企業的市場競爭力[5]。

4.2 完善物流基礎設施建設

在物流基礎設施建設中，要能夠以邊緣地帶配送設施建設為重點，如城市郊區、農村地區等，從電子商務物流發展的角度出發，首先加大運輸道路建設，以確保物流運輸活動的暢通無阻。其次要加強物流倉儲建設，其中，重點加大冷藏室的建設，因為只要這樣，才能夠最大程度的保障食用性產品的新鮮程度。再者，適當增加物流運輸節點，只有這樣，才能夠推進整個物流運輸工作的有序開展。而且，特別要加強公路的建設、維修和保養工作，使產品能夠順利地外運；在產品倉儲工作中，進一步加大投資比例，確保倉儲管理工作的高效安全進行，值得注意的是，在倉儲管理中要注意做好產品的防雨防潮處理。另外，適當增加物流運輸車輛，進而確保整個物流運輸工作高效進行。使物流運輸的作業效率和運輸安全提高，促進現代化生產、大流通，強化物流系統能力。

4.3 搭建信息資源共享網站平臺

電子商務物流的發展中，必須加強資源共享平臺的建設，在此過程中，地方政府要充分發揮自身的作用，通過協調引導，引入外部資金，進而不斷加強公共信息平臺的建設，這樣能夠不同地區物流信息的及時傳遞。還可以溝通、協商相關的部門、大型企業，以此銜接不同區域的信息平臺、電子商務平臺，促進跨部門或跨行業的物流信息交換；可溝通、協商其他周邊地區物流主管部門，銜接不同地區的物流信息平臺，促進跨省界的物流信息交換。電商企業在產品的網絡銷售和推廣過程中，在網站平臺的建設十分必要，對于電商企業而言，在產品的物流服務和推廣過程中，利用所建立起來的網絡平臺，商家與消費者能夠開展實時交流和互動，進而提升物流服務效果，通過網絡平臺，電商企業可以上傳照片和視頻，如健康綠色農產品的加工視頻，綠色農產品的營養成分分析；又如可以展示具有地域文化特色的服裝產品，使消費者對其產品有一個更加深入地了解和認識。電商企業還應該對其官方網站進行進一步完善，在網站中要對本企業產品的特色進行全面介紹，在此基礎上，建立起相應的人工服務平臺，利用相對靈活的人工服務，解決消費者在產品物流運輸過程中的各種顧慮，進而提升物流服務效果。

5 總結

綜上所述，在新的經濟環境下，電子商務物流的發展，對于產品的推廣有著重要的意義，但是從當前的情況來看，我國目前很多地區的電子商務物流管理工作仍然存在一定的不足之處，導致電商企業的物流服務效果不理想，消費者滿意度不高。為此，相關企業必須對電子商務物流發展中存在的不足之處，有一個全面的認識，并從多個層面入手對電子商務物流管理工作予以完善，在完善電子商務物流服務體系的同時，更好的促進企業產品的推廣。