新媒體環境下高校圖書館社會化創新服務探析

孫靜

(北京理工大學珠海學院，廣東珠海 519088)

近幾年來，國外涌現了許多基于資源開放、信息共享的新媒體平臺，這種新媒體平臺改變了傳統的信息獲取模式，打破了現代高等教育的地域限制。目前國內已經有越來越多的大學開始開發新媒體平臺，高校圖書館也在積極開展相關工作，主動參與新媒體平臺建設，創新社會服務模式，在新媒體大環境下借助自身的優勢特，為社會學習者提供更好的社會化信息服務。

1 高校圖書館參與社會化服務的意義

高校圖書館具有豐富的紙質和電子文獻資源，先進的新媒體硬件和軟件設備設施，專業的圖書情報學科館員，并具備開展高層次的信息服務的豐富實踐經驗，對于開展社會化服務，高校圖書館具有天然的優勢，對于彌補社會資源的不足具有重要意義。

（1）用戶的需求變化要求高校圖書館進行社會化服務。圖書館的社會用戶來源比較廣泛，在年齡和職業上各有不同。他們運用圖書館是為了豐富知識，提高自身修養，滿足自己的工作需求。高校圖書館大多位于一、二線城市，這些城市人才較為集中，經濟發展速度快，也需要把理論和科研成果轉化為生產力，轉化為經濟效益和社會效益。這需要圖書館要深入社會，針對企業的信息需求特點，提供精準、高質量的信息服務，如市場信息、技術資料、政策法規等，發揮信息資源的社會價值。

（2）有利于提高學校的社會地位。目前高校圖書館的服務對象僅限于本校師生，其作用和影響力都在校內，高校圖書館若要擴大社會影響力，擴展發展空間，開展社會化服務、向社會共享信息資源則是有效的途徑。通過開展信息社會化服務，了解社會用戶的需求，使社會用戶了解圖書館的資源和設備設施，并針對自己的需求對資源進行開發利用。同時，高校圖書館通過開展社會化服務業務，使社會對高校的學科設置和學科建設情況有所了解，從而產生更多的產學研合作的機會。產學研協同創新，提升科技創新能力，創造更多自主創新、引領帶動科技和產業創新，讓科學技術的發展在各個領域應用。產學研融合既提高了學校的知名度，又提高了高校的地位和社會影響力。

2 高校圖書館開展社會化服務的優勢

（1）文獻信息資源優勢。高校圖書館在多年的資源文獻建設中，積累了豐富的館藏紙質資源和電子資源。作為高校文獻信息資源的文獻信息中心,圖書館有大量的圖書、報紙和期刊文獻,學科專業性強,覆蓋面廣,種類多，且經費充足，其中不乏為本地區經濟建設服務的文獻資源，并收藏了大量地方文獻和地方出版物。對本地區的經濟、科學、文化、教育具有實用價值。各高校圖書館都極力建設數據庫資源，同時紛紛加入CALIS、CADAL、CASHL等資源共建共享平臺，這些平臺提供文獻遠程傳遞、資源共享等服務，極大地豐富了高校圖書館的館藏資源。相比網絡碎片化資源，圖書館文獻資源具有專業性、系統性、覆蓋面廣等特點，更符合社會用戶的文獻需求。

（2）人力資源優勢。高校圖書館擁有圖書情報學、檔案學、信息系統與信息管理、計算機科學與技術等多專業技術人才，他們在長期的實踐工作中，在信息搜集、整理、分析、和開發方面有著豐富技術和實踐經驗，具備篩選前沿信息，進行加工整理，創設平臺，服務讀者的能力,擁有專業的學科知識背景，具備強烈的信息意識，信息組織技能和文獻資源開發能力。圖書館員還具備專題數據庫推薦及利用、網絡建設、網上資源利用、讀者輔導等參考咨詢功能，除了這些傳統服務之外，高校圖書館目前還開展學科分析、科技查新、代檢代查、文獻傳遞等服務，在信息服務技能上更加嫻熟、專業。

（3）新媒體平臺設施優勢。在新媒體背景下，大多數圖書館已配置電子期刊圖書閱讀機、朗讀亭、移動圖書館、微信公眾平臺等諸多新媒體平臺。這些軟件和硬件平臺在高校圖書館發揮著推介電子資源、激發閱讀興趣的作用。除此之外，圖書館還具備存儲大量電子資源的磁盤陣列，服務器等設備設施，保障了電子資源的正常訪問。高校圖書館保持著技術的敏感度，從滿足用戶的需求出發，開創新服務，產生新的生長點，形成新的競爭力。

3 新媒體技術給高校圖書館社會化服務帶來機遇

（1）新媒體服務模式的優越性。新媒體服務模式具有個性化突出、受眾選擇多、表現形式多樣和信息發布實時等特點，高校圖書館開展社會化服務后，讀者利用新媒體平臺使用圖書館的服務和資源，讀者可靈活自由地利用圖書館的資源和服務，有效地避免了開放社會服務對館藏資源、館舍座位及校內讀者的沖擊。新媒體平臺構建成本低，見效快，資源量大、豐富，有效地補充了傳統資源的不足。新媒體具有強大的交互性與共享性，發展速度快，規模大，能滿足受眾的互動需求，帶來了圖書館信息服務方式和服務內容的重大變革，給圖書館社會化服務帶來了巨大的沖擊和影響。

（2）新媒體信息服務的形式多樣。目前高校圖書館紛紛推出移動圖書館模式進行信息服務。移動圖書館是電子資源的移動閱讀平臺，信息獲取速度快，使用便利。應用移動圖書館進行社會化服務，社會讀者隨時隨地的利用智能終端設備獲取文獻信息資源，同時可瀏覽在線電子圖書、期刊和視頻學習庫等資源。另一種是圖書館微信公眾平臺模式。微信公眾平臺除可實現互動即時通信、群發推送信息外，用戶還可以在微信平臺和圖書館員進行實時咨詢，互動性強。微信公眾平臺成為讀者提供信息服務的平臺，讀者除可獲取圖書館通知、讀者活動信息之外，還可以實現在線閱讀。當下不少高校圖書館通過微信小程序，實現掃碼選座位、信息素養教育等功能。微信公眾平臺在保障社會公眾獲取圖書館移動信息服務方面提供了有力的支持。

4 新媒體環境下高校圖書館社會化創新服務

（1）進行多方位新媒體信息素養社會服務。新媒體使信息的傳播方式發生了重大變化，手機、數字電視、電子閱讀器、智能終端設備等新媒體已經成了當下主流的信息傳播工具。借助微信、微博等新媒體渠道，向用戶傳播圖書館舉辦數字資源講座的消息，使用戶及時了解圖書館組織的各項活動，提高自身的信息素養，獲得信息分析利用的能力；通過新媒體平臺重點策劃多項信息素養教育活動并開設咨詢通道，提高社會用戶終身學習的能力。總而言之，充分利用新媒體這一新媒體形式展開一系列豐富的推廣服務活動，可規避傳統推廣服務模式的局限性問題，促進新媒體數字閱讀的持續性開展。

（2）利用新媒體平臺進行閱讀推廣。近幾年，全民閱讀成了一個研究的熱點，高校圖書館就要承擔起自己的責任，需要利用各種媒體和渠道，將館內信息資源推送給社會個人及機構，充分發揮資源的價值。目前高校圖書館所采購的電子資源（電子圖書、期刊、報紙），都在新媒體平臺有著相應的服務。例如，電子報紙、期刊閱讀機，微信公眾平臺的電子資源自適應閱讀平臺，借助于手機報、口袋書以及微博等新媒體工具載體，方便用戶不限時間地點的移動閱讀，提高“全民閱讀”視野下民眾對閱讀的興趣。新媒體社交平臺具有自主性、互動性、即時性、便捷性等特點，這種信息獲取途徑和方式深受當下年輕讀者的喜愛和追捧。

新媒體平臺只要加強維護，定能夠發揮其活力，通過新媒體平臺，閱讀推廣的效果更加鮮活。新媒體平臺也推動著全民閱讀快速發展，在第十五次全國國民閱讀調查報告中，2017年有69.7%的網民將 “閱讀新聞”作為主要網上活動之一。用戶海量為閱讀推廣打下用戶基礎；豐富的資源形成了全民閱讀的氛圍；便捷的閱讀方式為閱讀推廣打破了時空的限制。

（3）搭建信息服務新媒體平臺，為中小企業提供競爭情報服務。近年來，為適應地方經濟建設發展，深化教育教學改革，探索具有地方特色的人才培養模式，學校圍繞新興產業、先進制造業和現代服務業，新增了物流、人工智能等相關專業。在新媒體環境下，圖書館可以搭建校、企、圖合作的信息服務新媒體平臺。信息服務新媒體平臺以用戶為中心，以互聯網為平臺，以各種信息技術和新媒體平臺（手機、數字電視、電子閱讀器、智能終端設備）等為手段，以用戶參與、互動、體驗、社會化為特色的一種資源共享開放的動態服務模式。它是網絡發展的新趨勢，是圖書館服務模式的新變革。

在這個新媒體平臺上，圖書館學科館員和情報人員與學校的學科團隊、專家教授及企業情報人員之間利用新媒體平臺建立起互動、交流、開發和共同創作的信息服務平臺。企業情報員負責收集整理企業內信息（企業人員信息）、企業外信息（競爭對手、客戶信息），并將信息反饋給圖書館參考咨詢人員，圖書館參考咨詢人員通過科技查新、定題服務等收集和檢索各類信息資源，并將企業信息和管內學科發行資源、數據庫資源和網絡資源進行整合，在平臺上與該校教授、科研團隊進行在線交流，獲得相關專業指導和建議；并及時把整理加工、提煉開發的信息情報和結果反饋給企業情報人員。

5 結語

高校圖書館提供社會化服務，既是社會發展的需要，也是高校圖書館自身的責任和義務，為提高資源利用效率，完善公共文化服務體系，院校圖書館提供社會化服務已經成為共識和趨勢。各大院校圖書館就此開展了嘗試和探索，雖然取得了一些進展，但仍然受到觀念、體制、資源等各方面的約束。政府作為社會化服務的提供者，也應當起到引導、規范的作用，逐漸加強與院校的合作，推動院校圖書館社會化進程。