“人文愛心醫院”三連冠的背后

文/本刊記者 郭瀟雅

從人文精神、行風建設、基礎設施、醫療行為、職工關懷等方面入手，新醫大一附院鑄就了人文醫院的品牌。

醫學是一門需要博學人道主義的職業。在當今醫院管理中，醫院人文精神是醫院的底蘊和靈魂，是醫院內涵建設中極為重要的內容和載體，優秀的人文建設不僅能打造醫院的核心競爭力，更是醫院興旺發達的生命之源。

中國醫師協會會長張雁靈提出，醫院建設要做好兩件事，第一要抓發展，只有醫院全方位地發展才是硬道理，發展能緩解、消除醫院的各種矛盾。第二要抓核心建設，包括文化建設、制度建設、人才建設、信息化建設四大方面。那么在文化建設中，首要做的就是“人文醫院”的建設。

在2019年8月17日“中國醫學人文大會·人文醫院建設論壇”上，新疆醫科大學第一附屬醫院（以下簡稱“新醫大一附院”）榮獲“人文愛心醫院”稱號，同時，醫院干部病房綜合三科榮獲“人文愛心科室”稱號。據悉，從2017年的首屆中國醫學人文大會至今，該院已連續三年榮獲“人文愛心醫院”榮譽稱號，彰顯了該院的文化品牌。

致力文化建設

新醫大一附院是一所有著紅色基因和歷史積淀的醫院。多年來，醫院始終圍繞患者和職工，堅持“大愛無疆 大醫精誠”的核心理念，為邊疆各族患者的健康保駕護航。特別是近年來，醫院注重提升醫務工作者人文教育，致力于打造富有人文精神的醫院文化，使人文建設與醫療質量相互促進，以人文促管理，以人文優服務，以人文提質量，形成了獨具地域特色的醫院文化。

新醫大一附院院長賈文霄告訴《中國醫院院長》，該院的文化建設始終堅持兩個必須：“必須尊重歷史，繼承弘揚新醫人精神和優秀傳統”和“必須適應時代，尋求把握跨越式發展的機遇”。

“必須尊重歷史”是傳承醫院自建院以來“團結奉獻，自強不息，精益求精，追求卓越”的新醫人優秀品質和精神。醫院采用多種宣傳平臺，以“建院元老、名醫、名師”等為典范，打造一批代表醫院精神的典型人物，大力加強對典型人物在文化內涵、醫德醫風等方面的宣傳，并結合“重陽節”等節慶文化體系，傳承醫院發展中沉淀的文化特色。

“必須適應時代”則強調醫院文化要在傳承中不斷創新，例如，醫院自2011年以來，設計了整體形象策劃系統(CIS)、設計理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)、視覺識別系統(VI)，構建了具有新醫特色的醫院文化建設構架體系。

在此基礎上，賈文霄提出了文化建設的“1234”，即實行“一個核心”（大愛無疆、大醫精誠）、“兩個滿意”（患者和職工滿意）、“三張名片”（網站、微信、文化長廊）和“四項工程”（內涵、制度、物質、行為），結合公立醫院基層黨組織建設，將醫院文化與制度流程、行為規范貫穿融合，注重文化傳承與落地，打造有溫度的醫療，為醫院持續健康科學發展注入不竭動力。

賈文霄對記者說，在文化建設具體實施中，醫院從患者心理健康方面開展了白血病患兒“課堂進病房”、“愛與陪伴”老人心靈呵護、腫瘤中心及透析室患者陪伴服務等醫務志愿者義診活動；與中國紅十字基金會簽署合作協議，救助各類貧困患者的急迫需求，多角度給予患者人文關懷，受到患者好評。

醫院從患者角度出發，完善各類指引牌，節省患者就醫時間，在分診區為患者提供宣傳手冊和網絡。為解決復雜疾病患者的診療難題啟動多學科診療（MDT）工作，為患者提供高質量的一站式診療服務，從根本上實現了便捷就醫，也降低了患者的醫療費用。醫院力爭為患者做好基礎人文服務，摒棄了傳統餐飲服務理念，改變患者送餐方式，注重患者的營養搭配和變換品種。

醫院給予患者更多的人文關愛，醫患關系也更加和諧。近年來，醫院通過云平臺全面開展患者健康教育、出院隨訪、用藥復診指導和滿意度調查，2018年綜合滿意度達到97.53%，醫院服務由“以醫療為中心”逐步向“以患者為中心”轉變。

注重民族團結

新疆是個多民族地區，共有2400萬人口，在新醫大一附院的職工中，漢族職工占65%左右，35%是維吾爾族、哈薩克族、蒙古族、回族等來自13個少數民族的同志。在文化建設中，如何才能使多民族同胞團結一致，共同進步呢？對此，賈文霄給出了答案，在加強行風建設的基礎上，一方面要更加關愛職工，另一方面要積極組織多民族各類活動。

醫院在行風建設方面，通過樹立典型、會議宣傳等多種形式,教育醫務人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”,大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚。醫院與全院各科室、各科室與個人逐級簽訂《糾風目標責任書》，每半年公示拒收紅包情況。醫院還聘請了13名社會人員作為行風監督員，通過第三方實施行風監督，定期收集處理患者及家屬反映的問題。此外，醫院還完善了醫德醫風獎懲機制，將日常醫德醫風情況與年底醫德醫風考核關聯，對違反辦法的行為及個人予以嚴肅處理。

新醫大一附院舉辦朗讀比賽。

在職工關懷方面，醫院增設了本院職工門診、職工床位預約綠色通道,為職工(家屬)就醫提供便利條件；建立了1個自治區級的“女職工休息哺乳室”,設立育齡懷孕女職工綠色產檢通道；開展了6輪職工愛心互助補助金活動,全院職工捐款向大病職工發放愛心互助補助金；改造職工餐廳,為職工提供良好的就餐環境和可口的飯菜；改造裝修離退休職工活動場所,為離退休職工送上節日大禮。

近年來，在職工心理健康方面，醫院借助巴林特小組模式，開展了關愛職工心理健康和壓力疏解培訓。同時，還開展了“三慰問、兩祝福”活動。三慰問即節前慰問、職工住院慰問和職工喪葬慰問；兩祝福包括職工結婚祝福和職工生日祝福，每年向職工發放2次福利。

在促進民族團結方面，醫院通過開展各類民族團結主題活動、組織有特色的民族聯誼活動，選取民族團結先進個人，創建民族團結先進集體，打造一批“民族團結主題道德講堂”“民族團結雙語學習沙龍”等品牌文化活動。醫院充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，深入挖掘和報道身邊的民族團結典型人物，講好民族團結故事，引導教職員工在學習生活中“時時講團結，處處講團結，事事講團結”。

賈文霄認為，文化建設是個慢工夫，是短期內無法復制和提高的，但一旦形成有特色的文化體系，并被全體職工理解、接受，將會產生長遠而恒久的效益。今后，醫院將繼續秉持以“大愛文化”為核心的文化理念，堅持“一切為了各族人民健康”的服務宗旨，恪守“仁愛、誠信、精湛、卓越”的醫院院訓，鑄就各族患者心中的良好品牌形象。