淺談高校圖書流通管理工作的問題及對策

◎胡亞梅

（西安翻譯學院圖書館 陜西 西安 710105）

圖書館是學校的技術信息和教育信息的平臺，而流通服務部一直以來都是圖書館的一線部門，也是直接與讀者打交道的部門，是圖書館的主要服務窗口，其服務質量的好壞直接影響圖書館整體形象的塑造。但是從高校圖書流通管理工作現狀來看目前仍存在許多問題，館員綜合素質和工作熱情需要進一步提升，管理流程需要進一步規范。新時代新形勢下，高校圖書館如何做好流通管理工作、提升工作人員服務意識，為廣大師生提供高質量的閱讀服務？這是一項需要深入研究和實踐的課題。

一、高校圖書館流通管理工作中存在的問題

從高校圖書流通管理工作現狀來看目前仍存在許多問題，主要體現在以下三個方面：第一，館員技術水平需要提升。從表面看來，借還書工作是人人都可以勝任的工作；但是沒有這簡單的借還書工作，圖書館就不是個完整的圖書服務體系。但隨著網絡技術的發展，高校圖書館也走向了信息化發展；而對于圖書網絡化信息化，許多館員無所適從，在沒有得到良好輔導和指導的情況下很容易出現職業倦怠問題，從而影響工作效率。第二，缺乏工作熱情。流通部門館員與讀者接觸密切，工作性質決定了他們要做很多體力工作；隨著開架借閱管理、讀者流通人數增大，館員工作強度也隨著增大。但是由于工作性質比較單一，機械的高強度的服務形式和館藏條件，長此以往使部分館員對流通服務工作缺乏熱情，導致服務質量下降，影響圖書館在讀者心目中的形象和地位[1]。第三，缺乏有效激勵。部分管理者往往把流通部定位“借借還還”、沒有技術含量的部門，因而對流通部缺乏重視，沒有針對他們制定科學合理的培訓和管理計劃，很難提升他們的綜合業務素質，影響了他們的工作狀態和工作思路。

二、新形勢下高校圖書館流通管理工作的對策

（一）做好讀者引導

流通部門不僅占據著圖書館的大部分空間，接待讀者量也是最大的；流通部門的工作重點是提高圖書服務質量。高校圖書館應組織新生入館進行信息素養教育培訓活動，讓他們明確圖書館信息檢索和各項規章制度，了解圖書館館藏布局和完善的圖書借閱規章制度；要加強大學生素質教育，培養學生的道德素養與人文素養，提高讀者借閱認知，懂得尊重館員服務、愛惜圖書資源。這對促進高校圖書館事業可持續發展非常必要，對圖書館做好學生信息素質教育工作至關重要[2]。

（二）轉變服務方式

隨著網絡時代的到來，流通服務不是機械的一成不變，也不是冷漠的循章辦事，而是要面對每一位有個性需求的讀者，所以必須逐步提升館員的專業素養和服務能力。在日常工作中，圖書館員不但要承擔借還圖書、新書上架等工作，還要了解館藏情況、仔細回答讀者提出的各種問題，及時向讀者提供圖書資料咨詢服務，構建新型服務體系[3]。同時，對于一線圖書流通工作館員來說，要及時參加各項學習活動，參加繼續教育培訓活動，掌握圖書流通相關知識和能力，明確自身的工作職能和方法，努力學習網絡科技知識，有效提高自身服務水平和服務能力，了解學科資源的具體運用情況，合理優化圖書流通管理。

（三）建立有效激勵制度

流通部門的工作重點是提高服務質量，而提高服務質量又是一個極為漫長的過程，也最不容易出成績；稍有不慎，有讀者投訴還會在學校及館領導心中造成不良影響[4]。久而久之，館員情緒會受到影響，從而失去工作熱情。對此，圖書館領導不能一味責怪或埋怨，應給予充分尊重與信任，對一線流通館員在工資、晉級、評優和個人生活等方面的合理需求應當充分理解。館部領導要了解館員的心理需求，采取必要措施不斷激發和滿足館員的各種需求，加強館內人際交往；鼓勵館員參與圖書館建設，為圖書館發展獻計獻策，增強內部凝聚力，從而挖掘員工的內在工作潛力。高校圖書館要根據實際情況建立有效的激勵制度，用目標激勵、精神激勵、物質激勵等辦法來激勵他們的工作積極性，不斷提升管理服務水平。針對部分館員出現職業倦怠問題，要做好全面培訓與疏導工作，幫助他們正確認識自己的工作，轉變工作理念，適應當前管理改革的要求，樹立新的奮斗目標。

（四）提高圖書服務質量

第一，強化圖書館員角色轉變。圖書館員不僅是圖書的管理者，同時也是書籍和讀者的引導者，怎樣使每本書籍發揮其最大的作用，每位讀者迅速地找到他所需要的書，主要依靠圖書館員的“媒介”作用。圖書館員要換位思考，不斷轉變服務角色。第二，館員要有奉獻精神。圖書館的工作就是為他人做“嫁衣”的幕后工作者。只有清醒這一點，才能調整好自己的心態、擺正自己的位置，時刻牢記“讀者第一，服務至上”的服務理念，默默奉獻，辛勤勞作，提升閱讀服務水平。第三，提高館員綜合素質。由于多種原因導致圖書館的館員文化程度高低不一，對于簡單的借還和服務還能適應。為適應形勢的變化，必須不斷提升館員的專業知識和服務能力。圖書流通管理工作應將人力資源、技術資源以及服務資源等多個方面整合起來，加強館員專業培訓，不斷提高館員自身綜合素質。

三、結語

綜上所述，高校圖書館流通部是圖書館的必不可缺少的重要部門，是聯系圖書館和讀者的窗口，是中樞紐帶。高校圖書館要做好調研工作，分析在校師生的閱讀需求，建立更加完善的流通流程，更好地服務于讀者，做好流通服務工作；要堅持“讀者第一，服務至上”的服務理念，不斷滿足廣大師生的閱讀需求，更好地推進圖書館發展。