如何構(gòu)建軍校圖書館區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)模式

◎趙 群

（國防大學(xué)大學(xué)政治學(xué)院西安校區(qū) 陜西 西安 710068）

圖書館作為軍事教學(xué)的輔助單位，必須與時俱進(jìn)，緊跟時事需求。近年來，軍校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)雖然取得了一定發(fā)展，多元化的資源體系和服務(wù)方式也基本形成，但在資源的聯(lián)建共享和信息咨詢方式上做的還不充分，固有的服務(wù)方式難以滿足用戶的個性化需求，咨詢服務(wù)過程中需要利用的各類資源沒有實現(xiàn)真正共享。于是產(chǎn)生了以信息資源全面共享為目的的軍校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)模式。

一、開展區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的意義

當(dāng)前，軍校圖書館多樣化的信息資源體系和服務(wù)方式已基本形成。但各院校圖書館的文獻(xiàn)資源缺少整體統(tǒng)籌規(guī)劃，沒有形成資源格局，在實現(xiàn)資源的聯(lián)建共享和聯(lián)合服務(wù)方式上做得還不充分，各館在聯(lián)合服務(wù)過程中需要的各類資源沒有實現(xiàn)真正意義上的共享。因此，開展區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)勢在必行。

（一）有利于實現(xiàn)共知共享共服務(wù)

圖書館要拓展服務(wù)能力，就要充分實現(xiàn)資源共享。開展區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)，能夠強(qiáng)化大局意識，有效克服本位主義，消除圖書館服務(wù)中的資源孤島現(xiàn)象；能夠強(qiáng)化資源共享意識，豐富資源的層次與內(nèi)涵，促成圖書館在服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。要緊緊扭住信息資源建設(shè)這個重心，實現(xiàn)真正意義上的全面共享服務(wù)。

（二）有利于實現(xiàn)多館聯(lián)合的多對多服務(wù)

區(qū)域內(nèi)圖書館資源要想得到有效開發(fā)和利用，開展聯(lián)合服務(wù)是必然的。因此，各圖書館之間合作的復(fù)雜性和協(xié)作性是其顯著的特征。在聯(lián)合信息咨詢條件下，由于圖書館聯(lián)合主體的多元化，服務(wù)方式也呈現(xiàn)出多樣化，這樣“多對多”的聯(lián)合服務(wù)，能有效彌補(bǔ)個體館服務(wù)方式上的不足，實現(xiàn)多管服務(wù)項目的有效互補(bǔ)，同時讓各圖書館的資源得到充分利用。

（三）有利于塑造高素質(zhì)的專業(yè)咨詢團(tuán)隊

開展區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)，要充分利用各圖書館的信息資源和信息服務(wù)能力等優(yōu)勢和軍隊的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)軍校圖書館間信息咨詢服務(wù)的共知共享共服務(wù)。其中人才是關(guān)鍵，要實現(xiàn)這種服務(wù)，就需要精力打造一個高技能、高素質(zhì)的專業(yè)咨詢團(tuán)隊，利用專業(yè)知識和專業(yè)技能，為開展跨區(qū)域的合作服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。專業(yè)咨詢?nèi)藛T在開展區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)過程中，其自身專業(yè)能力又得到提高，相互促成。

二、區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)模式的構(gòu)建策略

（一）成立信息咨詢服務(wù)中心

軍校圖書館區(qū)域聯(lián)合服務(wù)是以軍隊院校教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)需求為指導(dǎo)，立足于聯(lián)合信息咨詢服務(wù)平臺，構(gòu)建聯(lián)合保障的服務(wù)模式。成立信息咨詢服務(wù)中心，由各館通過推選方式舉薦一個綜合實力雄厚的圖書館負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)聯(lián)合服務(wù)的整體建設(shè)，包括系統(tǒng)建設(shè)方案機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)共享資源建設(shè)以及人員培訓(xùn)等任務(wù)。中心下設(shè)一個中心館，由各成員館推選一個綜合實力較強(qiáng)的圖書館作為超級管理員，中心館負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、賬戶管理、任務(wù)分配和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；成立一個委員會，主要負(fù)責(zé)服務(wù)管理與協(xié)作制度的制定、規(guī)劃區(qū)域性服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)、確定成員館的工作權(quán)限和館際服務(wù)協(xié)調(diào)與監(jiān)管等工作。

其中，各成員館分別設(shè)立各自的機(jī)構(gòu)管理員，由信息資源館員和學(xué)科專家組成，超級管理員統(tǒng)領(lǐng)各機(jī)構(gòu)管理員，技術(shù)服務(wù)上做到明確分工，遇到問題及時協(xié)商解決，明確權(quán)利和義務(wù)、任務(wù)和分工等內(nèi)容。建立地區(qū)聯(lián)合信息咨詢服務(wù)中心，在整合各校圖書館信息資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更廣泛的文獻(xiàn)資源、人力資源、設(shè)備資源、網(wǎng)絡(luò)資源共享，最大限度地發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢，提升地區(qū)軍校圖書館信息咨詢服務(wù)的整體實力。

（二）開展全方位服務(wù)，保證聯(lián)合服務(wù)水平

區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)應(yīng)注重聯(lián)合參考咨詢，開展全方位服務(wù)。綜合各館常見的問題和已有的信息咨詢服務(wù)，信息咨詢服務(wù)中心要充分結(jié)合大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，運(yùn)用新技術(shù),為用戶提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代，還要在深層次的服務(wù)能力上下苦功。在數(shù)據(jù)分析的層面上，要準(zhǔn)確掌握用戶的信息需求特點(diǎn),不斷深化信息咨詢服務(wù)，做好用戶需求精準(zhǔn)對接，通過定期開展統(tǒng)計和調(diào)查，形成分析報告，針對性開展服務(wù)，力求為用戶提供共建共享保障服務(wù)模式。對各軍校學(xué)科專業(yè)情況進(jìn)行匯總，提供該館的信息咨詢服務(wù)方式，方便用戶根據(jù)需要選擇相應(yīng)的圖書館進(jìn)行信息咨詢，把本區(qū)域內(nèi)各軍校的多元化文獻(xiàn)信息資源組織起來，充分聯(lián)合保障服務(wù)水平。

（三）建設(shè)統(tǒng)一平臺，滿足用戶多樣化需求

平臺是基礎(chǔ)，軍校圖書館區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)需要搭建一個具有專業(yè)特色，能夠滿足數(shù)據(jù)化、個性化、一站式服務(wù)要求的服務(wù)平臺。這個統(tǒng)一平臺既能夠整合該區(qū)域內(nèi)各成員館豐富多樣的信息資源，又能通過資源共享查詢各館的特色資源，要確保用戶高效地查詢，以此提升圖書館的服務(wù)能力。通過統(tǒng)一平臺，向用戶提供多樣化信息資源，達(dá)到區(qū)域內(nèi)所有資源通借、通還，真正實現(xiàn)各類資源的高度共知共享，以最大限度滿足用戶的信息需求。

（四）強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，聯(lián)合培養(yǎng)信息咨詢館員

信息服務(wù)中心在開展聯(lián)合服務(wù)過程中，要不斷加強(qiáng)與各館的溝通協(xié)作，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，根據(jù)多樣化的用戶，分析其知識結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)，對資源進(jìn)行優(yōu)化整合，形成個性化的資源體系，聯(lián)合培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息咨詢館員隊伍，打造精英館員團(tuán)隊。要不斷加強(qiáng)對館員的能力培養(yǎng)，為館員爭取外出培訓(xùn)機(jī)會，服務(wù)中心也可定期開展一些技術(shù)性、專題性和專業(yè)性強(qiáng)的咨詢服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）邀請學(xué)科專家，提升服務(wù)學(xué)科特色

根據(jù)各軍校的學(xué)科特性，在全軍范圍內(nèi)遴選學(xué)科專家和參考館員，建立一支高素質(zhì)的學(xué)科專家和精英館員隊伍，為聯(lián)建共享做好充分的人員儲備。要注重特色資源開發(fā)，開展科技查新、科研選題、數(shù)據(jù)分析、文獻(xiàn)調(diào)研等多種形式的服務(wù)，充分利用搜索引擎、文本挖掘、數(shù)據(jù)挖掘等方式獲取專業(yè)咨詢的需求，提高各館學(xué)科資源的有效利用率。定期召開專家座談會，關(guān)注學(xué)科發(fā)展的前沿和最新動態(tài)，了解用戶的特定需求，積極搜集最新的學(xué)科和科研信息動態(tài)，整合加工后提供給用戶參考，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)，是實現(xiàn)軍校資源共建、共享和共發(fā)展的有力舉措，是一種開放式、集約化的軍隊院校圖書館聯(lián)合服務(wù)保障體系，為院校教學(xué)、部隊訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)決策提供高水平、高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)。區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)對于軍校圖書館來說是一項全新的挑戰(zhàn)，各軍校只有加強(qiáng)區(qū)域合作，才能在信息社會立于不敗之地。區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)是軍校圖書館聯(lián)盟知識服務(wù)體系構(gòu)建的有益嘗試，將為軍校圖書館建設(shè)帶來勃勃生機(jī)。圖書館只有不斷提升服務(wù)能力和保障能力，才能在教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮重要作用。