悄然崛起的聚好看

宋佳

互聯網企業之間的用戶爭奪戰似乎總是令人瞠目結舌，結局卻又難以猜測。

2013年，一場由樂視、小米等互聯網企業挑起的互聯網電視爭奪戰正式打響。為爭奪用戶流量，大大小小的互聯網企業招式百出，一次次刷新著大屏互聯網電視的底價。一時間，“靠生態來盈利”的互聯網模式從四面八方席卷而來。這場硝煙四起的“大屏爭奪戰”不僅革新了消費者對傳統電視的固有印象，也讓不少人深信：在互聯網電視這一大屏運營領域，注定將是被互聯網企業瓜分的天下。

然而好景不長，伴隨著賈躍亭的“敗逃”和“樂視王國”的崩塌，這場爭奪戰的上半場在眾人的一片嘩然中潦草收尾。令人意想不到的是，在廝殺中突出重圍的竟是一家根植傳統彩電業基因的獨角獸企業——聚好看科技股份有限公司。這也是一家吸引了阿里巴巴和愛奇藝入股估值達12億美元的獨角獸企業。

相比于“樂視王國”的驚天動地，“聚好看”的崛起可以說是悄無聲息。在由傳統電視廠商再次掌握主動權的下半場，“聚好看”還能否繼續書寫屬于自己的精彩篇章？

人工智能提升用戶體驗

問：“小聚小聚？”

答：“我在！”

問：“我想看陸毅的愛人的妹妹的老公出演的電視劇。”

答：“好的，小聚為您找到了以下“郭京飛”出演的電視劇，《都挺好》《遇見幸福》《龍門鏢局》《瑯琊榜之風起長林》……”

看似科幻的場景，在生活中卻可以成為現實。在聚好看科技股份有限公司的展示廳內，工作人員向記者展示了這個擁有多輪延續人機對話功能、可識別33種人物關系、覆蓋88類生活場景的人工智能語音助手“小聚”。

聚好看科技股份有限公司副總經理許曉蓉告訴記者，基于“5G+人工智能+物聯網”技術的融合積淀，“聚好看”在行業內率先推出全場景圖搜和人工智能語音功能，打通了衣、食、住、行、娛等13大生活場景。據統計，2019年AI語音助手“小聚”被喚醒的單月峰值達到了15.7億次，“一鍵圖搜”被喚醒了5.28億次。

諸如“小聚”等產品的誕生不斷擴充著“聚好看”家庭互聯網服務的功能版圖，但這也只是其諸多強大功能的冰山一角。許曉蓉向記者介紹，“聚好看”是海信集團從傳統制造商向“硬件+軟件”模式進行產業升級邁出的關鍵一步。早在2008年，“聚好看”便積極擁抱互聯網的浪潮，踐行智能化戰略——搭載“聚好看”平臺的智能電視應運而生。此時，比賈躍亭推出的樂視電視還要早。

如果未來的人工智能技術會如互聯網預言大師凱文·凱利所預言的一般，成為商業社會的基礎設施，那么，“聚好看”在做的，是將這種基礎設施在大屏電視上做到極致。在許曉蓉看來，人工智能始終是“聚好看”提升用戶體驗的關鍵。“人工智能不只是一個錦上添花的有趣新功能，而是已經滲透到平臺的各項基本功能中——內容智能推薦、智能語音交互、全場景圖搜、畫質和音質的動態調整，這些功能逐漸影響和改善著用戶的體驗。”

多年的深耕與探索，“聚好看”構建了面向電視大屏場景下的用戶多源異構圖譜。“簡而言之，人工智能預測和推薦模型的建立正是基于這個圖譜。通過人工智能技術，可以真正了解用戶的需求點，讀‘懂他們的喜好。”許曉蓉補充道。

以“聚好看”發布的互聯網電視社交系統——Hi Table為例，該系統通過對身份、行為、空間、環境的全方面感知，為用戶提供全場景智慧生活服務：最多一鍵接入6路的視頻通話打破了社交“次元壁”，讓用戶“邊追劇邊聊天”成為了現實;“一鍵回家”功能，讓家長能隨時隨地陪孩子寫作業。此外，3D Avatar、AR之家、多屏互通、小聚識人、未來生活館、AIoT……這些極具未來感的場景體驗，延續了海信2014年就推出的“家庭社交”功能，跨越現實和虛擬，把家人和興趣相投者聚在一起。

用戶價值運營之道

背靠海信電視的海量銷售業績，“聚好看”成功搶占互聯網流量的先機。然而，獲取用戶流量只是第一步。作為家庭互聯網AI服務公司，“聚好看”自然也不例外——在互聯網群雄割據中摸索出了“互聯網+終端+服務+用戶”的產業新模式。

用戶價值運營之道的關鍵，在于平臺能否精準滿足用戶的需求。為此，在影視、教育、游戲、購物四大核心板塊中，“聚好看”都對內容做了精心設計。以影視板塊為例，聚好看全面普及高清視頻進入億萬家庭，并逐漸引入8K高清服務。聚好看影視聚集了100%熱播劇、100%覆蓋院線大片，影視內容總時長200萬+小時，覆蓋愛奇藝、騰訊、華數、優酷、Neflix、Youtube、Hulu、Amazon等全球內容，分別為海內外用戶提供服務。

許曉蓉認為，智能電視作為客廳娛樂場景的“神經中樞”，不僅僅是單純的曝光介質，技術也賦予其新的角色。AI技術的發展讓電視擺脫了過去遙控器的限制，可以通過人機直接對話，完成各種交互指令，大數據、互聯網云賦予了電視數據能力。

2019海信互聯網電視白皮書中顯示，截至2019年12月31日，聚好看負責運營的海信互聯網電視家庭數量達到5127萬，其中國內家庭3901萬，海外家庭1226萬。海外家庭覆蓋全球168個國家和地區、60多種語言，國內日活家庭突破1875萬，累計點播502.44億次，每個家庭日均在線使用時長達334分鐘。每日在線時長超過5小時，領先行業平均水平。同時，知識付費會員月均增長率達85.76%。

許曉蓉告訴記者，未來，“聚好看”將規劃構建開放的物聯網云平臺，連接億級智能終端，在視頻、教育、游戲、購物、應用、智能家居、健康、安防和社區服務等領域為用戶提供服務，做國內一流的智慧家庭服務運營商。

探路“大屏教育”

2019年6月，對“聚好看”來說有著非凡的意義——少兒版教育頻道上線了。僅半年的時間，該頻道便已經服務全國31個省區市的1633.1萬個家庭，日活突破100萬。有行業專家預測，當5G+AIoT（人工智能物聯網）打破人機交互瓶頸時，電視大屏或將接過移動端的接力棒，實現在線教育的新突破。

在聚好看公司運營中心副總經理李娜看來，大屏在少兒教育的優勢主要體現在三個方面：其一，是孩子們在學習時的沉浸感更強;其二，學習過程是完全透明的，以便于家長進行監控;其三，在該場景下，可實現家長和孩子共同參與學習過程。根據海信聚好看的用戶調研顯示，有50%的用戶希望孩子能在家庭中使用大屏學習，而目前海信的用戶中，有1/3以上的用戶會在電視端觀看學習類的內容，人均使用時長約1個小時。

上線少兒教育頻道，意味著要對教育資源有嚴苛的把關機制——“內容為王”在大屏教育中尤為重要。李娜告訴記者，“聚好看”對內容選取已經形成一套標準化的運作體系，比如要經過教學內容的體系化評審、教學質量的評審、清晰度的評審及綠色安全的評審等。此外，“聚好看”均選擇與TOP級別的教育培訓機構進行合作，一是因為它們有品牌公信力，二是它們的內容優勢的確非常明顯。“電視觀看群體非常廣泛，一旦出現問題后果不可估量。因此，在內容篩選上要萬分嚴格。”她補充道。

教育是一個輸入和輸出的循環過程。大屏教育不等同于‘客廳教育，更不等同于安安靜靜地坐在客廳的沙發上看電視。”李娜強調，大屏的用戶范圍是非常寬泛的，覆蓋幼兒到老年人。“大屏在未來應該是無處不在，客廳只是其中的一個場景，也可能是在書房、健身房、兒童室等。大屏在未來的使用價值和用戶的認知可能會發生新的變化。”

曾經，因為海信電視，選擇了“聚好看”;如今，因為“聚好看”，很多人選擇了海信電視。而探路大屏教育，更是讓“聚好看”看到了曙光。