日日順：重新定義智慧物流

尹文麗

在從前“車馬慢”的時代，晉商喬致庸曾許下一個畢生宏愿——“貨通天下、匯通天下”，然而基于落后的運輸條件和經(jīng)濟水平，這個愿望只能化為泡影。

雁來雁去一百年。社會的巨變伴隨著新事物的不斷涌現(xiàn)，如今，發(fā)達的物流業(yè)早已成為現(xiàn)代社會的表征。尤其是最近幾年，在大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的加持下，智慧物流蓬勃興起，替換傳統(tǒng)物流模式，為經(jīng)濟賦予新動能。

過去兩年間，日日順物流多次入選獨角獸權(quán)威榜單，成為大件物流行業(yè)的首個獨角獸，也是物流行業(yè)首家物聯(lián)網(wǎng)范式的獨角獸。它的入選，意味著首個物聯(lián)網(wǎng)范式下的場景物流生態(tài)模式獲得廣泛認可。

獨角獸的特色是“顛覆”，顛覆傳統(tǒng)，顛覆已知。今天，經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展在消費升級的背景下被寄予更多期待，智慧物流領(lǐng)域內(nèi)的獨角獸日日順，憑借對傳統(tǒng)物流模式的顛覆，創(chuàng)建了物聯(lián)網(wǎng)誠信生態(tài)品牌，實現(xiàn)對行業(yè)的持續(xù)引領(lǐng)。

全新探索

去年年初，日日順物流入選《2018胡潤大中華區(qū)獨角獸指數(shù)》;接著，去年5月，日日順再次進入由長城戰(zhàn)略咨詢發(fā)布的《2018中國獨角獸企業(yè)發(fā)展報告》，兩個重量級權(quán)威榜單的公布，使在尋常人眼中有些“默默無聞”的日日順開始進入大眾視野，這個在物流領(lǐng)域耕耘了多年的企業(yè)迎來了高光時刻。

從傳統(tǒng)意義上說，獨角獸企業(yè)往往誕生于新興領(lǐng)域。因為爆發(fā)力強、前景明朗，獨角獸在行業(yè)內(nèi)具有極強的引導力和示范意義。在傳統(tǒng)的大件物流行業(yè)內(nèi)，通過科技創(chuàng)新與模式創(chuàng)新的融合，日日順做到了將物流智能化技術(shù)貫穿整個供應鏈管理上下游，化解了傳統(tǒng)大件物流領(lǐng)域中“商品體積大、質(zhì)量重”等不利因素，在智慧化方面做出了全新的探索。

“日日順最突出的特色和優(yōu)勢是創(chuàng)新場景物流模式，為用戶提供全生命周期服務解決方案?！比杖枕樜锪飨嚓P(guān)負責人介紹，基于科技化、數(shù)字化、場景化方面的創(chuàng)新探索，日日順樹立了物聯(lián)網(wǎng)時代差異化優(yōu)勢。這個優(yōu)勢的顯著特色是從傳統(tǒng)的“送單品”進化到“送裝同步、成套精準交付”，從“送產(chǎn)品”進階到“送全場景解決方案”。“目前，日日順物流已經(jīng)建立起輻射全國的分布式三級云倉網(wǎng)絡，擁有136個智慧物流倉，6000多家服務網(wǎng)點，總倉儲面積600萬平方米以上，實現(xiàn)了全國網(wǎng)絡無盲區(qū)覆蓋。在3300多條班車循環(huán)專線以及10萬車小微的助力下，為全國2915個區(qū)縣的用戶提供無差異的送裝服務，并通過與用戶零距離交互不斷挖掘需求，為用戶提供一體化生活解決方案?！?/p>

變化的不只是服務方式，而是在全新互聯(lián)網(wǎng)模式中的顛覆性思維。日日順的轉(zhuǎn)變是成為用戶身邊的服務管家，這一方面能圍繞用戶需求，提供持續(xù)迭代的解決方案，實現(xiàn)了從送到產(chǎn)品到得到終身用戶的轉(zhuǎn)變;另一方面，日日順借此由傳統(tǒng)的物流模式向物聯(lián)網(wǎng)場景物流模式轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，場景方面探索的重要基礎(chǔ)是日日順物流在“看得見”的科技化方面的研發(fā)，以及“看不見”的數(shù)字化系統(tǒng)、物流信息化等方面的變革?！霸诳萍蓟矫?，日日順物流建立了六大平臺能力，即智能倉網(wǎng)、智運配網(wǎng)、LM送裝、車小微觸點、深度SC、數(shù)字化科技，為用戶提供‘送、裝、修、服引領(lǐng)的一體化定制物流方案等。在數(shù)字化方面，打造了客戶SCM訂制方案平臺，通過上線預約管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)等8大信息系統(tǒng)，將原來割裂的各環(huán)節(jié)物流信息資源聚合起來，形成平臺化的信息共享、數(shù)據(jù)賦能體系?！痹撠撠熑私榻B，有了平臺后，用戶可以實時追蹤到產(chǎn)品信息，進而有效安排收貨時間，同時還可以提前聯(lián)系送貨司機，調(diào)換送貨地點與時間，而無需再通過賣家、客服中心等渠道，實現(xiàn)精準送達。

釋放價值

在為用戶提供家具同步送裝服務的同時，也能根據(jù)用戶個性化需求為其提供除甲醛、凈化空氣等服務解決方案;在送裝健身器材產(chǎn)品時，又聯(lián)合健身器材品牌廠商、運動飲料廠家等資源方，為用戶量身定制健康生活方案……日日順物流提供的服務超越了傳統(tǒng)物流的概念和范疇，在智慧物流方面上開創(chuàng)了以用戶全流程最佳體驗為核心的實踐。

“日日順物流依托創(chuàng)造價值鏈群和創(chuàng)造用戶體驗鏈群兩大維度，創(chuàng)新服務體驗，打造開放共贏的場景生態(tài)。一方面，日日順物流持續(xù)整合行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)資源，以生態(tài)聚合的方式持續(xù)為用戶提供個性化解決方案;另一方面，日日順物流強調(diào)用交互感知用戶需求，以倒逼產(chǎn)品和服務迭代升級，實現(xiàn)平臺資源方的增值共創(chuàng)共享。”日日順物流總經(jīng)理馮貞遠表示，舉例來說，日日順物流在上門服務時，感知人們對跑步機等器材占用空間太大的痛點，便將需求反饋到平臺，成功吸引了十幾家器材品牌商搶入，最終設計了一款折疊MINI型跑步機，滿足了用戶需求，讓整個平臺的資源方有了20%以上的增值。

在當今社會，誰能精準解決用戶痛點，為用戶提供個性化服務，誰就能抓住市場。日日順物流以車小微觸點，通過社群交互與場景直播等多種方式，圍繞用戶需求，打造定制化解決方案，實現(xiàn)了用戶體驗最大化。譬如，在“社群交互”方面，日日順的做法是以場景化交互為切入點，采用“線下體驗+服務兵入戶交互+線上導流”的方式提供服務?！霸跒橛脩籼峁┘译娚祥T送裝服務的同時，日日順服務兵深入社區(qū)社群并積極與用戶交互，借助日日順物流的平臺資源，針對不同人群的需求，為社區(qū)居民提供了各種類型的服務解決方案。”馮貞遠說，例如針對有晨跑習慣的用戶，服務兵為其提供了平臺上由用戶交互定制的運動耳機，滿足了其邊跑步邊聽歌的需求;針對寶媽，為其推薦了針對嬰兒衣物的洗衣機。此外，為了更好地挖掘用戶需求，日日順還打通社區(qū)居民業(yè)主群、車友群、驢友群等，為用戶提供出行、旅游等定制化生活解決方案。

在不斷升級服務中，日日順實現(xiàn)了物流企業(yè)的價值重塑和釋放，物流不再是傳統(tǒng)意義上的運輸物品，而是一種生活方式。從供應鏈優(yōu)化、倉儲分撥到干線運輸再到“最后一公里”配送，從AGV機器人無人倉到爬樓機器人，再到大件物流行業(yè)的首輛無人車等各種設備的應用，日日順將智慧物流貫穿到物流服務的每一個環(huán)節(jié)，在價值交互中實現(xiàn)向“注重價值交互、打造生活場景”的方向躍升。

定義未來

所有人都在討論下一個十年。根據(jù)美國學者拉茲洛的理論，經(jīng)濟社會每發(fā)展到一定階段，就會有一個“社會歷史分叉期”。很多人堅信，歷史的拐點會在下一個十年到來。

于是，很多人將目光放到獨角獸企業(yè)上。因為獨角獸企業(yè)的獨特優(yōu)勢在于創(chuàng)新和突破，它們以全新的技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式，是引領(lǐng)某一領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)變革的先鋒力量。在重大的歷史拐點中，它既是傳統(tǒng)的顛覆者，也是新經(jīng)濟的開拓者，上世紀90年代的谷歌、本世紀的Facebook，它們的影響早已超出了一個產(chǎn)業(yè)的范疇，滲入人們的工作和生活，深刻改變了人們的生活方式和思維方式。世界因為它們而改變。

“在5G、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新科技的驅(qū)動下，整個物流業(yè)正在進入全面的數(shù)字化時代，通過實現(xiàn)智能配置物流資源、優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、減少資源浪費，將大幅提升物流運作效率。”在馮貞遠眼中，在加快物流科技化發(fā)展的道路上，企業(yè)必須突破行業(yè)邊界，構(gòu)建多層次、多要素聯(lián)動的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。日日順物流借助開放的平臺體系，并聯(lián)了國內(nèi)外頂級科研機構(gòu)、高校及一流生態(tài)資源，共同探索智慧物流的研發(fā)與創(chuàng)新。去年3月，日日順物流聯(lián)合中國科學技術(shù)大學、西南交通大學、杭州?？禉C器人技術(shù)有限公司等19家單位，承擔了科技部“智慧物流管理與智能服務關(guān)鍵技術(shù)”項目。值得一提的是，這是“智慧物流領(lǐng)域”的首個國家重點專項，日日順物流也是唯一入選的大件物流企業(yè)。

在區(qū)塊鏈探索方面，日日順物流與甘道智能達成戰(zhàn)略合作，共同推動區(qū)塊鏈技術(shù)在物流領(lǐng)域的應用，以無紙化簽收項目為突破點，打造全流程信息可信、可追溯平臺，為品牌商等各方解決貨物流轉(zhuǎn)、交付等環(huán)節(jié)信息記錄核對難以及成本高等問題，同時通過供應鏈協(xié)同，讓數(shù)據(jù)在各方進行存儲、共享和流轉(zhuǎn)，保證了上鏈數(shù)據(jù)安全、全流程信息真實可靠，實現(xiàn)了貨物全過程可追溯，全流程透明，助推物流行業(yè)智慧化、場景化升級。

產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的革命與戰(zhàn)爭往往是看不見硝煙的。下一個十年會如何，誰也無法做出準確判斷，但找到創(chuàng)新點并堅持下去，未來就可以無限接近。