高職擴招背景下多元化生源圖書館學習支持服務體系構建

江新

摘要：高職擴招百萬背景下，生源結構多元化引發高職院校在教學類型、教學方式、教學需求和教學過程等方面的變化。面對高職擴招帶來的多元化生源之變，圖書館作為學習支持服務的職能部門，應該系統分析與生源變化相匹配的學習支持服務內容，從學習項目、學習資源、學習需求和學習環境四個方面為多元化生源提供學習支持服務，以適應新型學習者的現實需求。高職院校圖書館將資源平臺、技術手段、特色學習空間和管理協調四方面融合為一體構建的多元化生源學習支持服務體系，有效滿足了多元化生源的個性化學習服務需求，切實推進多元化生源的學習支持服務，為高職教育人才培養提供有力的服務保障。

關鍵詞：高職圖書館;學習支持服務體系;多元化生源

一、引言

2019年《政府工作報告》中提出高職院校2019年大規模擴招100萬人，鼓勵更多應屆高中畢業生和退役軍人、下崗職工、農民工等報考[1]。2020年5月22日李克強總理代表國務院在十三屆全國人大三次會議上作《政府工作報告》時提出高職院校擴招200萬人，要使更多勞動者長技能、好就業[2]。由連續兩次的擴招政策可見，高職院校將持續為更廣泛的多元化社會群體提供就業導向的高等職業教育服務。擴招的規模和生源群體的巨大變化使高職院校原有的教學與學習支持服務體系已經難以適應多元化生源群體的現實需求，勢必引起高職院校在招生、教學培養和學生支持服務等方面的深刻變革。圖書館是為學校提供學習支持服務的重要部門，承擔著教育資源開發、教學培養優化和學生綜合素質培育等方面的職能[3]。為適應高職擴招的新形勢，高職院校圖書館必須緊密聯系擴招后多元化生源的新變化，進行積極地探索和實踐，構建一個新的匹配學校人才培養需求的圖書館服務體系，進一步提供高效的學習支持服務，提高多元化生源的學習素質和提升教學質量，成為高職院校圖書館亟待研究的課題。通過文獻研究分析擴招后多元化生源培訓需求的新變化，以圖書館學習支持服務的功能作用為基點，探討實現多元化生源圖書館學習支持服務體系的構建，以期為高職院校圖書館的創新發展提供一定的參考建議。

二、生源之變：高職擴招多元化生源培養需求分析

近年來，我國普通專科招生人數確實是與年俱增，2016年招生人數是343.21萬，2017年是350.74萬，相較上年增加2.2%，2018年為368.83萬，增速為5.1%，總體來說是“漸增”，2019年擴招100萬人、2020和2021年擴招200萬人，堪稱持續“猛增”[4]。擴招百萬不僅給出具化的量化指標，同時又提出多元化的生源角色。擴招后社會經歷、學習基礎參差不齊和學習需求有較大差異的多元化生源群體，將使高職院校教學培養工作面臨前所未有的復雜局面。

（一）擴招后教學類型兼具成人教育意蘊

多元化生源群體進校后除學生角色外，大多還承擔著父母、職工等各種社會角色。以生源社會角色來看，高職教育作為學歷教育的一種類型轉變為學歷、職業和企業培訓三者融合并重，兼具有成人教育的意蘊[5]。成人具有典型的自我導向的學習特征，具有強烈的學習主動性，他們不再囿于固定的空間開展學習，能夠結合自己的工作實踐需求和能力發展目標，有針對性地提升實踐技能和知識水平。退役軍人、下崗失業人員和農民工等成人群體，學習基礎和學習能力各異，且由于較長時間沒有進行正規學習，難以適應系統性的學習節奏[6]。該類群體若采取既定的人才培養計劃進行順序學習，則會造成與成人學習自我導向性沖突，引發教學進度不一、教學效率低下等問題。高職院校不能按照對脫產學習學生的統一要求對待多元化生源，應該實施更加靈活的體系、彈性的學制來為他們的工作與學習的平衡創造條件、提供方便。

（二）網絡教育成為常態化教學方式

《高職擴招專項工作實施方案》中提出按照“標準不降、模式多元、學制靈活”原則，探索對不同學歷層次的學生采用不同的人才培養方案，達成不同的人才培養目標[7]。傳統的教學模式已經不再適應當前生源群體擴大的情境，原本以課堂面授教學為主的傳統高職教育轉而采取非固定的學習時間、靈活的課程安排，多種教學手段融合等與多元化生源相適應的教學模式[8]。相較于傳統的校內學生學習而言，多元化社會生源培養的重點是需要突破時間的限制，在工作、學習、生活之間找到時間的平衡點。高職院校需要根據多元化生源各自的時間安排，滿足他們個性化時間的學習需要，靈活安排多元化生源的教學是保障高職院校擴招教學工作順利開展的關鍵問題。互聯網自身的靈活性與多樣性打破了傳統教育時間和空間的壁壘，完善了原有固化的面對面教學方式，提供適當的、可調整的學習進度的在線學習、翻轉課堂和混合學習等網絡教育模式[9]。網絡教育由于適合多元化生源群體靈活安排學習時間的需求，普遍成為擴招后的高職院校的常態化教學方式。

（三）教學目標趨近于職業化需求

高職擴招是國家產業轉型升級過程中面臨結構性失業、技能與社會需求不匹配的情況下做出的“穩就業”決策。從政策導向來看，擴招的多元化生源具有明確的再就業和技能提升需求[10]。多元化生源具有豐富的社會經驗和相應的職業技能，在此基礎上選擇高職教育的動機可能是基于在較短時間內提升自己所在專業領域的技術技能，以增加其職業競爭力[11]。技能提升需求強、就業壓力大、職業發展有訴求成為多元化生源群體的學習特征，導致他們對高職院校的教育內容與教學質量提出更實際的要求，要的是實際提升自身的知識和技能水平，以換取相應的社會價值和經濟價值。對高職院校而言，除了提升多元化生源群體的學歷外，更需要通過職業教育學習幫助他們找到更好的工作，并在工作中獲得長期穩定的發展。高職院校須以學習者的需求和能力為導向，為其提供具有較強實效性和應用性的知識和技能，才能有效地激發多元化生源的學習意愿。

（四）教學過程需要全方位的管理與服務

擴招后成人生源重歸校園需要重新回歸課堂、融入校園生活，熟悉并遵守學校規章制度，要擔負學生的責任、履行學生的義務。成人生源勢必不會采取傳統全日制學生寄宿制的管理方式，網絡教育的推出使學生的管理和服務跟隨教學過程拓展到校外。與脫產學習學生不同的是，成人生源的家庭和社會角色使其肩負著相應的社會責任，家庭和工作的時間占較大的比重，造成學習時間不足。相較之下，多元化生源在學習、生活和工作三方面都承受著一定的壓力，迫切需要學校提供全方位的咨詢指導和服務幫助。此次高職擴招與已有百年歷史的美國社區學院的發展歷程有一定的相似之處，美國社區學院同樣是招收退伍士兵、離崗或在崗職工等社會群體，其已有的經驗表明要向為社區服務一樣給學生提供學業和個人的咨詢與服務，包括學習指導、生活援助、職業咨詢、圖書館和計算機使用方面的指導等服務。我國高職院校可以參考美國社區學院的管理和服務模式，多了解多元化社會生源的學習矛盾和學習需求，為他們提供相應的基于校內外的學習、工作和生活方面的咨詢和服務幫助。如專業課程選擇、信息化培訓、工作指導和就業咨詢等。通過校內外全方位的服務與管理最終讓多元化成人學生有效完成學習目標，達到具備必要的就業生存、職業發展、服務社會的知識和技能。

三、角色支持：發揮高職圖書館成人教育學習支持服務功能

本次史無前例的擴招并沒有實際成熟的經驗供高職院校參考，需要在實際的教學中不斷試錯調整，最終形成較穩定的培養模式。教學支持服務作為教學培養的有效補充，可以靈活、準確地把握實際教學中難以及時調整的問題進行有效補充而發揮重要的支持作用。學習支持服務的概念是隨著遠程教育興起由英國遠程教育專家西沃特首次提出的，旨在解決教與學時空分離的問題[12]。隨著理論的應用及發展，學習支持服務泛指教育機構為指導和幫助學生學習，通過各種形式和途徑提供支持服務的總和[13]。學習支持服務是高校圖書館實現教育職能的主要方式，通過不斷改進不同支持服務形式的實施，能有效提升學習支持服務的整體效果[14]。雖然不同高校圖書館的學習支持模式應用存在差異，但都發揮著圖書館的學習資源、學習空間、技術和環境方面的優勢為學生提供包括資源利用指導、學習設施服務、學業輔導等各種教育活動[15]。針對高職擴招帶來的多元化生源的巨大變革，高職圖書館應結合其自身的功能優勢，分別以不同的學習支持服務角色契合多元化生源教學類型、教學方式、教學需求和教學過程的培養變化，具體以學習項目、學習資源、學習需求和學習環境四個方面為主要學習支持服務內容，為多元化生源的人才培養提供有利的服務保障（如圖1所示），具體內容如下所示。

（一）學習項目支持：學習內容動態調整性補充成人教育的不足

擴招的多元化生源面臨成人教育教學類型的轉變，高職院校遵循按培養方案有計劃地開展教學培養，其原有的教學模式和師資隊伍缺乏將成人教育融入學歷教育的實際經驗。面臨成人教育教學類型的拓展，原有成熟的教學模式和體系在一定程度上難以適應改變的需求，增加成人教育的培養模式，也會因為經驗的匱乏而在實際教學過程中出現無法及時調整的難題。高職圖書館作為學校學習支持服務的載體之一，可以靈活開展各種形式的支持性學習項目，如學習咨詢、寫作輔導、演講培訓、計算機培訓等。有研究表明，學習項目是圖書館學習支持服務的關鍵，學習者能在學習項目的組織開展過程中有效地實現自主學習[16]。朱軼婷和劉婧通過對日本高校圖書館的調研，發現在被調研的圖書館中普遍開展學習咨詢、寫作輔導、研討會、資料查找輔導、信息技術輔導和生活咨詢這六種學習支持服務，并取得了良好的效果[17]。高職圖書館還可以通過問卷調查、學生訪談和信息數據分析等方式挖掘多元化生源學習過程中潛在學習需求，針對性的開發和提供相應的學習項目。

（二）學習資源支持：豐富的學習資源輔助在線教學方式

隨著網絡學習、在線學習和移動學習等概念的不斷涌現，網絡教學成為“互聯網+教育”時代的鮮明特征。擴招的多元化生源的社會角色和職業身份的要求推進網絡教學方式在高職教育中的應用。在師生物理分離的網絡學習狀態下，教與學并不一定同步進行，完善的網絡教學資源成為學生自主學習的重要保障[18]。學習資源原本就是圖書館業務開展的核心，其成為高職圖書館開展各類學習項目的重要保證。高職圖書館以豐富的紙質或電子的圖書、期刊等文獻資源，以及數字課程資源、數據庫使用權限和論文檢索等服務，滿足學生不同類型的學習需求。圖書館還協助解決教師和學生使用的版權問題，從而實現學習資源更大范圍的傳播和共享。學習資源建設和維護是高職圖書館的部門職責，高職圖書館在收集和完善學習資源的同時將資源進行歸類整理以方便學生的獲取和利用，最終呈現豐富的各類教學資源，為需要參與在線教育教學活動的多元化生源提供有力的學習服務支持，有效促進教育目標的實現。

（三）學習需求支持：提供企業資源服務匹配職業化需求

擴招后多元化生源的職業能力提升的需求成為他們進入高職院校學習的顯著特征。退役軍人、下崗職工、農民工等幾類生源群體不同的社會角色和職業背景決定他們不同的學習需求，包括專業知識需求、職業技能需求和就業信息需求等。高職教育原本就是以培養職業能力為目的教育類型，但在生源分散、生源角色不固定的情況下，高職院校難以有效區分不同需求的職業化需求并實施針對性的培養方案。圖書館作為教學支持服務的主體，可以通過大數據技術以圖書借閱、電子資源訪問、學習咨詢和活動參與等途徑明晰多元化生源在學習過程中的知識需求和職業技能需求，從而提供有針對性的學習資源和學習項目服務[19]。鑒于多元化生源職業化學習需求的充分挖掘，圖書館還可以利用其圖書資源、電子資源、數據庫等文獻資源及專業人才的優勢，主動聯系招生就業和各院系部門，同時還可以充分利用職業院校豐富的合作企業資源，對接院校所在區域企業開展企業信息資源服務，擴大企業培養講座、企業招聘咨詢和職業能力培養的學習資源專欄等服務領域，有效匹配多元化生源的職業化需求。

（四）學習環境支持：形成打破時間、空間限制的學習空間服務

學習環境是圖書館學習支持服務的主要支撐，高職院校圖書館利用自身的資源優勢，為學生創造良好的學習環境，以校內物理空間和校外虛擬空間為擴招后多元化生源提供保證連續學習過程的幫助和服務，解決社會生源不能脫產學習的難題。高職圖書館以自習室、電子閱覽室、虛擬學習小組、在線咨詢服務等形式打造實體與虛擬形式上的學習環境，以學習過程全覆蓋的大量資源成為突破時間和空間限制的學習場所[20]。在此基礎上，高職圖書館能針對多元化生源校內外無縫銜接學習方式的需求，通過已有的校內物理學習設施和提供不受時空限制的網絡學習設施，結合學科館員和專業教師的在線咨詢、專業輔導等服務支持，營造自主學習、協作學習和指導學習等全過程的學習環境，為多元化生源提供校內外全方位的服務與學習支持。

四、多元化生源圖書館學習支持服務體系構建

高職圖書館理論上能通過學習項目、學習資源、學習需求和學習環境等維度為擴招后多元化生源提供靈活全面的學習支持服務，但高職圖書館在實際工作當中具體如何應對、如何采取針對性的服務措施，值得進行深入的實踐探索。通過前文對擴招多元化生源帶來的教學之變，立足于高職圖書館對多元化生源的角色支持，結合高職圖書館建設規律，以資源平臺、技術手段、特色學習空間和管理協調四方面融合為一體構建多元化生源學習支持服務體系，見圖2所示。其中，資源平臺是學習支持服務體系建設的基礎，為多元化生源提供實體空間與虛擬空間結合的線上線下資源，并以互聯網等技術手段作為資源服務的實現途徑;提供符合成人教育和職業培訓特征的特色學習空間作為多元化生源的學習支持目標;以圖書館各項制度、管理服務及與各部門的溝通協調等舉措營造良好的學習環境成為推動整個體系運作的障，具體內容包括以下幾個方面。

（一）學習支持服務基礎：建設虛實結合的資源平臺

學習資源的開發利用是圖書館學習支持服務功能開展的基礎，圖書館資源平臺的建設為學生提供基本的資源支持。雖然網絡知識、開放課程和電子圖書等大量的學習資源的涌現使學習者方便選擇，但這些資源分散在不同“版權擁有者”的網絡空間上，使用時查找耗時費力且多數需要收費[21]。高職圖書館通過互聯網平臺（如數字圖書館）整合電子書籍、電子期刊、音視頻資料以及微課、慕課等數字化虛擬資源，推出紙質圖書、期刊等實體資源的網絡訂閱服務，將書籍、課件和多媒體資源相關聯建立起原有實體空間資源和虛擬空間資源連接在一起的“虛實結合”資源平臺。資源平臺借助圖書館信息資源的組織和加工的特長，提供資源下載次數、瀏覽次數、引用次數，以及社會和網絡等評價等計量數據，多方位輔助學生了解和利用信息，有效解決版權和信息查找困難等問題。高職圖書館在資源平臺建設的過程中應結合多元化生源的社會角色和職業背景，為特定的學習需求或專題收集、整理、組織加工網上開放資源，不斷融入創業、就業和具體職業的知識體系，如農民的種植技術、養殖技術等等學習資料，促進學生的自主探究學習。資源平臺在資源整合的基礎上重點打造個人研究空間、團隊協作空間、小組創作空間和職業培訓空間等物理區域，同時利用網絡互動平臺建立在線討論小組、線上興趣小組等網絡社區，支持多元化生源的個性化需求和實踐創造，最終形成集學習計劃、組織、評價和學生服務為一體的學習支持框架。

（二）學習支持服務實現途徑：合理運用技術支撐工具

互聯網等技術手段將實體空間資源和虛擬空間資源有效融合在一起，以技術支持實現學習資源的開發利用和各類學習項目的實現途徑。技術手段的范圍比較寬泛，高職圖書館學習支持服務技術立足于互聯網信息技術基礎上，綜合應用搜索引擎、大數據、社交媒體、即時通訊等技術手段。高職圖書館結合使用網絡站點、微信公眾號等網絡平臺，利用大數據等技術手段主動挖掘多元化生源的學習重點問題，依據問題重點重組學習資源，實現基于解決問題知識點或學習內容的精準推動，將學習指導和支持服務嵌入到學生的自主學習過程中，提高學生解決學習問題的能力。高職圖書館還可以利用微信等社交媒體實現跨越空間、時間，為多元化社會生源設計虛擬協作小組的學習環境，實現多元化生源校內外協作幫助的自適應學習。基于自身的技術開發和應用的劣勢，高職圖書館應積極選擇與商業平臺企業合作建立支持學生學習需求的應用平臺。如北京世紀超星信息技術與國內多所高職院校合作，開發基于學生個人學習環境產品開發，學生可以在其平臺上建立個人學習虛擬空間，可根據學習遇到的問題查找平臺上的開放學習資料。在信息化時代，學習支持的技術手段不僅在物理和數字的學習資源上起到連接作用，而且還更廣泛地融入到學習平臺、學習項目和學習環境之中，是實現圖書館突破式、跨越式發展的有效工具，圖書館的建設應主動應用這些技術去開展新的服務、創造新的價值。

（三）學習支持服務目標：打造多元化生源特色學習空間

高職圖書館學習支持服務的目標是打造適應擴招帶來成人教育和職業技能需求的特色學習空間，為多元化生源提供滿足其學習需求和學習項目轉變的多元化支持。按照多元化生源的社會角色和成人屬性，高職圖書館主要從以下四個方向著手打造特色學習支持服務項目。

1.延伸學科服務，提供信息素養培訓。多元化生源的校外學習是建立在信息化技術支持的基礎上，但多元化生源年齡偏大，多數計算機信息化水平不高，且非脫產的學習方式也存在無法利用校園學習環境快速有效提升計算機使用能力。高職院校圖書館通過資源平臺信息收集渠道來深入挖掘多元化生源的計算機學習需求，定期舉辦線上線下計算機信息素養能力培訓，尤其是學習數據的搜集、整理與運用技術，并提供答疑支持，使他們熟悉并掌握計算機基礎能力的應用，切實保證在線學習的有效開展。

2.提升學生自我學習能力，開展主題閱讀推廣。人們普遍意識到自我學習能力的提升成為增強自身競爭力的關鍵，閱讀則是重要的學習方式，當前閱讀推廣成為了圖書館的主流服務[22]。多元化生源的社會角色和工作壓力使他們缺乏閱讀的興趣，寧愿將時間花費在刷抖音等休閑娛樂上也不愿意系統性閱讀。高職圖書館應根據多元化生源的學習興趣和需求開展各類主題學習閱讀推廣活動，在推廣過程中注重利用網絡宣傳、社交媒體工具等，并能利用社會熱點事件為主題開展與知識學習相關的宣傳推廣活動。主題閱讀不僅僅是教育領域的專有名詞，它存在于社會各個領域。如開展符合農民養殖需求的養殖主題閱讀推廣、符合下崗職工的創業主題閱讀推廣等，以專題系統性的知識促進他們對社會各領域知識的掌握。

3.加強企業合作聯系和市場調研，提供職業化信息服務。由于擴招的多元化生源絕大多數是要在當地就業，各高職院校需加強對服務區域產業企業聯系，以“當地離不開”作為辦學標準。高職院校圖書館應充分利用職業院校豐富的校企合作資源，加強與學校合作企業的溝通聯系，了解企業的崗位能力需求和企業發展研究動向，并通過主動進行產業市場調研，追蹤國家政策及行業企業經驗，為多元化生源提供符合他們需要的職業化信息服務。圖書館還可以開展企業培訓講座和企業產品展覽活動，利用地方志、歷史資料等開展富有地方特色的企業文化、產業文化主題活動促進多元化生源對本地區行業企業的深入了解，建立全面的就業網絡。

4.建立師生互動社區，提供在線咨詢服務和討論。圖書館資源平臺開設的網絡站點、微信公眾號等應建構在線咨詢服務，當學生使用圖書館資源遇到問題時能及時向圖書館教師獲取參考信息，對于專業學習上的問題咨詢也能給予學生推薦相應的部門和專業教師。多元化生源各群體之間的背景相似，在工作、生活上產生的問題有相同點，容易在學習中產生共鳴。圖書館在資源平臺之外可以利用微信等社交軟件為具有共同社會角色或工作類別的學生組建微信群組，建立“圖書館教師—學生”線上互動社區的信息共享共助機制。圖書館教師在互動社區中引導學生積極討論知識內容，并提供相應的咨詢幫助，學生相互之間可以分享、共同學習、互相幫助解決求助的問題。由于互動社區信息傳遞方式免費且快捷，更激發學生參與學習和討論的積極性，為他們專業學習提供有利的支持。