福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

謝家民 林友苗

（福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建福州 350213）

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查對(duì)象為福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生，調(diào)查時(shí)間為2020年1月1日至10日，調(diào)查方法采取了分層抽樣法。在確保年段、專(zhuān)業(yè)全覆蓋的基礎(chǔ)上，本次調(diào)查抽取了827份有效學(xué)生樣本，具有較高代表性。

二、數(shù)據(jù)處理

本問(wèn)卷共涉及四個(gè)方面的內(nèi)容，即教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件以及發(fā)展前景。針對(duì)不同的方面，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了滿(mǎn)意度、樂(lè)觀(guān)度、重要性和基本信息四種類(lèi)型的問(wèn)題。其中，滿(mǎn)意度共有24個(gè)問(wèn)題，樂(lè)觀(guān)度共有4個(gè)問(wèn)題，基本信息共有6個(gè)問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)過(guò)程中采用直接計(jì)數(shù)法，選一次記1分，分?jǐn)?shù)越高，該信息的被選率越高；重要性共有4個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)過(guò)程中采用六點(diǎn)記分法，即選1（最重要）記6分、選2～6（重要性依次降低）分別記5～1分，分?jǐn)?shù)越高，重要性越高。調(diào)查完畢，對(duì)所收集的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理校驗(yàn)。

三、結(jié)果與分析

通過(guò)對(duì)本次調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，學(xué)生對(duì)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件雖然有不同的看法，但95%的同學(xué)表示滿(mǎn)意，僅有5%的同學(xué)不滿(mǎn)意。

通過(guò)對(duì)基于滿(mǎn)意度與重要性評(píng)價(jià)，我們總結(jié)了學(xué)院強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目、挑戰(zhàn)項(xiàng)目、需持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目和可調(diào)整項(xiàng)目。

1.強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目反映了學(xué)生認(rèn)為重要而且滿(mǎn)意度得分較高的指標(biāo)，即教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法和手段、教學(xué)管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、心理健康、輔導(dǎo)員工作、校園環(huán)境、住宿條件共八項(xiàng)。其中，涉及教學(xué)質(zhì)量的有兩項(xiàng)，涉及管理質(zhì)量的有四項(xiàng)，涉及學(xué)習(xí)生活條件的有兩項(xiàng)。這反映出學(xué)院確實(shí)做好了學(xué)院的管理工作，力求為學(xué)生提供一個(gè)美好平安的校園環(huán)境。

2.挑戰(zhàn)項(xiàng)目是學(xué)生認(rèn)為重要但滿(mǎn)意度得分較低的指標(biāo)，它急需引起學(xué)院注意并采取優(yōu)先行動(dòng)。挑戰(zhàn)項(xiàng)目在本次調(diào)查中有四項(xiàng)，即課程設(shè)置、就業(yè)指導(dǎo)、食堂和超市、實(shí)踐實(shí)習(xí)質(zhì)量。

3.需持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目是學(xué)生認(rèn)為不太重要且滿(mǎn)意度得分也較低的指標(biāo)。需持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目在本次調(diào)查中共四項(xiàng)，即校園文化、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、課外輔導(dǎo)、資助體系。其中，涉及學(xué)院學(xué)習(xí)生活的兩項(xiàng)，涉及學(xué)院管理質(zhì)量的一項(xiàng)，涉及教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)。對(duì)這部分指標(biāo)，學(xué)校要持續(xù)改進(jìn)，以提高學(xué)生的滿(mǎn)意度，并可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行后續(xù)建設(shè)。

4.可調(diào)整項(xiàng)目是學(xué)生認(rèn)為不太重要但滿(mǎn)意度得分比較高的指標(biāo)。在本次調(diào)查中可調(diào)整項(xiàng)目共八項(xiàng)，即班級(jí)建設(shè)、職業(yè)能力訓(xùn)練、圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)、教材、兼職教師、學(xué)風(fēng)考風(fēng)、學(xué)生評(píng)教、社團(tuán)活動(dòng)。其中，涉及教學(xué)質(zhì)量和學(xué)院管理質(zhì)量的三項(xiàng)，學(xué)習(xí)生活條件的兩項(xiàng)。學(xué)?？梢钥紤]對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，把它們調(diào)整到重要性項(xiàng)目上。

四、結(jié)論與展望

（一）強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目，繼續(xù)鞏固

強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)學(xué)院辦學(xué)與教育質(zhì)量的一種肯定。在本次調(diào)查中，教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、心理健康、輔導(dǎo)員工作、教學(xué)方法和手段、校園環(huán)境、住宿條件，以上內(nèi)容是學(xué)生認(rèn)為在本校學(xué)習(xí)過(guò)程中重要又滿(mǎn)意的八項(xiàng)內(nèi)容。該選擇結(jié)果與《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃》精神一致，說(shuō)明了學(xué)院學(xué)生對(duì)待自身學(xué)業(yè)的認(rèn)識(shí)比較客觀(guān)、比較正確。學(xué)院應(yīng)高度重視本次調(diào)查結(jié)果，明確學(xué)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況和學(xué)生訴求，進(jìn)一步強(qiáng)化“深化辦學(xué)體制改革和育人機(jī)制改革，以促進(jìn)就業(yè)和適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向”的職教理念。

（二）挑戰(zhàn)項(xiàng)目，立即解決

挑戰(zhàn)項(xiàng)目體現(xiàn)了學(xué)院發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。學(xué)院應(yīng)盡快研究和制定應(yīng)對(duì)措施。本次調(diào)查中，學(xué)生認(rèn)為重要但滿(mǎn)意度低的包含有四項(xiàng)內(nèi)容：食堂與超市、周邊環(huán)境、實(shí)踐實(shí)習(xí)質(zhì)量、課程設(shè)置。學(xué)院2019年4月從福州銅盤(pán)校區(qū)搬遷至長(zhǎng)樂(lè)校區(qū)，校內(nèi)與校外的相關(guān)設(shè)施設(shè)備并未充分完善，讓學(xué)生對(duì)新校區(qū)體驗(yàn)有一定的不滿(mǎn)意。學(xué)院應(yīng)該高度重視和加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，特別是食堂和超市、周邊環(huán)境的建設(shè)，以滿(mǎn)足學(xué)生日益提高的生活需求。本次問(wèn)卷調(diào)查指標(biāo)也顯示，學(xué)生重視實(shí)踐實(shí)習(xí)和課程設(shè)置，但對(duì)其滿(mǎn)意度也較低。

（三）需持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，要持之以恒

本次調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)校園文化、課外輔導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、資助體系滿(mǎn)意度較低、重視度也較低。學(xué)院應(yīng)該進(jìn)一步營(yíng)造好校園文化氛圍，要與時(shí)俱進(jìn)，融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)和傳統(tǒng)文化的精華，促進(jìn)行業(yè)文化和校園文化相結(jié)合，從而潛移默化地將優(yōu)秀文化和成果傳遞給學(xué)生，使學(xué)生牢固樹(shù)立敬業(yè)守信、精益求精等職業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任感和公德意識(shí)，為學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才和可持續(xù)發(fā)展。學(xué)院也應(yīng)加強(qiáng)資助體系的建設(shè)，更好更專(zhuān)業(yè)更全面地指導(dǎo)與服務(wù)學(xué)生，盡量讓家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠順利入學(xué)，上得起大學(xué)、接受職業(yè)教育。同時(shí)，學(xué)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理，為學(xué)生利用課余時(shí)間練習(xí)和鍛煉，提高專(zhuān)業(yè)技能和身體素質(zhì)，緩解學(xué)習(xí)、人際交往等方面的壓力提供有效幫助，切實(shí)提高學(xué)生群體的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意水平，逐漸提升其在學(xué)生心目中的重要性程度。

（四）可調(diào)整項(xiàng)目，調(diào)整資源，完善重要項(xiàng)目

在這些項(xiàng)目中，圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)以及社團(tuán)活動(dòng)涉及學(xué)院教育教學(xué)隊(duì)伍多年來(lái)的持續(xù)努力，是學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)，但學(xué)生似乎沒(méi)有意識(shí)到這些工作的重要性。這反映出教育工作者與學(xué)生之間關(guān)注點(diǎn)確實(shí)仍存在一定差異，警示學(xué)院今后有必要與學(xué)生進(jìn)行更充分的溝通。調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)“職業(yè)能力訓(xùn)練”的重要性認(rèn)識(shí)不夠，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)?！皼](méi)有職業(yè)教育現(xiàn)代化就沒(méi)有教育現(xiàn)代化”，學(xué)校要鼓勵(lì)以專(zhuān)業(yè)教師帶學(xué)生團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展活動(dòng)，與專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合，避免陷入“放羊式”的痼疾，注重活動(dòng)期間職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)技能跟蹤；要通過(guò)活動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)競(jìng)標(biāo)的方式來(lái)保證實(shí)踐項(xiàng)目的目的性、計(jì)劃性，使活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、實(shí)踐基地等有限資源發(fā)揮最大效益。