探討新時期博物館講解員綜合素養的提升對策

陳曦

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?在如今博物館的免費開放下，在社會經濟的快速發展下，對講解員的要求也隨之增加，講解員如何提升綜合素養，有效面對新挑戰，是當前講解員需要面對并解決的問題。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?博物館 ;講解員;綜合素養

[中圖分類號] ?G266 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）07-0224-02

如今的社會生活中，隨著人們經濟水平的日益增長和社會的日益發展，對講解員的要求也隨之增加，有效培養講解員的綜合素養，了解講解員的作用新體現顯得重要起來。講解員需要面對新的挑戰，如何提升講解員的綜合素養，是當前講解員需要思考的問題并為之行動，這樣才能使博物館變得鮮活、豐滿、生動，傳播正能量和正確價值觀，滿足人們的文化需求。

一、新時期博物館講解員作用新體現

現如今，博物館的增多使博物館講解員的人員也隨之增加，講解員的角色內涵隨著社會的發展而變得日益豐富，其不僅僅是單一地講解博物館的知識，為人們答疑解惑，而是逐步演變為和人們溝通的橋梁、思想的導師，成為文化的符號和文明的載體。

（一）溝通的橋梁

講解員在給觀眾講解的過程中，為觀眾和博物館之間架起了一座溝通的橋梁，讓觀眾不但能直觀地感受到博物館的陳列與發展，并且在參觀博物館時不再是簡單、單一、靜態的觀摩，而是和博物館之間有心靈的溝通、交流與互動，還了解到了博物館的歷史、人物和事件。在這個過程中，講解員在與觀眾的互動中，還能激發觀眾的求知欲，讓觀眾收獲到充實與感動，提升觀眾的參觀收獲。

講解員的一言一行都會對觀眾產生一定的影響。講解時應遵循的原則：（1）“觀眾至上”原則。“觀眾至上”是博物館講解服務的根本宗旨，也是講解過程中處理問題的出發點。講解員應始終將觀眾放在心里，時時處處為觀眾著想，為觀眾提供熱情、真誠的講解服務，使每一位觀眾來到博物館都能感到溫暖、親切，感到自己身處和諧的氛圍之中。（2）“兼顧全局”原則。這要求講解員在講解過程中要不偏不倚，對每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較難溝通的觀眾，也不能讓他們“壟斷”了你的時間，從而冷落了其他的觀眾。而且要加強業務學習和綜合素養的提升，拓寬自己的知識視野，加強政治理論學習，增強分析、理解、評價歷史的能力，加強講解語言藝術修養，提高語言組織能力，講解能力和對觀眾的答疑能力。通過館內從嚴培訓、崗位練兵、頻頻競賽、外出學習交流等多種手段，加強講解員的隊伍建設。使一支形象好、素質高的講解員隊伍成為活躍在一座座博物館里的“亮麗風景線”，真正發揮博物館與觀眾之間的紐帶和橋梁作用。

（二）思想的導師

在僅僅陳列的展品和空間的限制里，觀眾只能通過視覺的體驗來對展品進行了解，難以針對不同文化層次觀眾的不同需求進行布置，難以讓觀眾得到充分且完善的體驗與了解。盡可能做到通過講解員的講解，在朗朗上口、循序漸進的幕后故事中觀眾能身臨其境地感受到每件藏品的豐滿、鮮活，仿佛一樁樁、一件件故事生動鮮活地展現在自己的眼前，進而把觀眾零散的感性認識上升為系統的理性理解，升華為自己的思想價值追求。

（三）文明的載體

博物館的存在很大意義上是以前文明的象征，是一座城市的文化符號，有利于來自不同地方、不同國家的人們深刻地了解到自己的城市，了解自己城市的文化、自己城市的歷史，體驗城市文明的窗口。講解員用親切、生動、活潑的故事來展示城市的文明特色及文明形象，是城市文明窗口的象征，是博物館的“文化大使”和“形象大使”。

二、博物館講解員面對的新要求和新挑戰

在如今各大博物館免費開放的現狀下，為博物館的管理與壓力不言而喻。在如今經濟、社會快速發展，人們的物質文化水平不斷提升的現實下，群眾日益增長的文化需求更給講解員帶來了不小的挑戰與壓力。

（一）更加堅定的思想品質

在如今網絡發達，人們表達言論更具開放性和自由性的時代之下，各種不同的觀點、言論、思想更是層出不窮。作為博物館講解員，一定要旗幟鮮明地表達自己的思想，傳播正能量，對歷史文化的講解，也要堅定愛國主義和思想價值立場，對不良思想要避而遠之，并加以引導，宣傳愛國主義和傳統革命教育，勇于斗爭錯誤思想，這是講解員面對的新要求和新挑戰，要努力做傳播文明的接班人。

（二）擁有更加專業的知識儲備和知識技能

所有博物館工作人員都應該形成一定層次的對博物館宏觀層次的認知，明白自身在博物館體系中的作用和定位;在了解每個人物的歷史背景下，增加自己專業的知識儲備和知識技能，了解群眾的知識需求，對不同陳列的幕后故事加上自己獨特的見解。博物館講解員本身就是知識傳播者，必須具備較高的文化知識素質。講解是一個互動過程，在和觀眾交流的時候，必然會遇到各種問題，只有講解員掌握并熟悉社會基本知識與學科知識，才可以有效解答各種問題，滿足觀眾需求。同時，講解員一定要熟知文物、博物館基本知識，了解本館陳列的物品及其相關背景知識，這樣在進行講解的時候，才不會出現錯漏。同時，在了解文物背景知識的基礎上，對一些常見文物名稱、專業術語、文物常識進行掌握，這樣才可以使講解妙趣橫生，吸引觀眾的注意力，讓觀眾耳目一新。并且還要與時俱進，不時加些網絡用語，讓觀眾聽起來更親切。講解員還應廣泛知曉自然、人文等各類知識，掌握語言、心理等方面的知識技能，了解最新知識信息，真正成為知識和思想的傳播者。

（三）更加出色的職業技能

講解員首先要做的便是掌握熟練的表達技巧，出色的專業能力的展現才會讓觀眾信任并且接受。運用知識與語言，加上生動鮮活的故事，把觀眾的需求用淺顯易懂的語言呈現出來。講解員是博物館工作與群眾直接聯系的紐帶，講解員的一言一行都直接影響著博物館的聲譽與形象。干凈、整潔的形象，大方、端莊的體態，是講解員必須具備的形象素質。除此之外，講解員要做到熱情而不輕浮、活潑而不隨便、莊重而不冷漠、樸素而不笨拙。在講解過程中，恰當的裝扮、熱情的態度、得體的修飾，不僅可以讓群眾感到親切，增強凝聚力，還可以向群眾傳遞一種積極向上的情感，使講解過程更加輕松、愉快。為此，博物館講解員必須重視外在素質的培養，這樣可以為講解增添魅力與感染力。在不同的人面前要有敏銳的洞察力，親切地與觀眾互動，讓他們沉浸其中。遇到年齡偏大的老爺爺老奶奶，話語放慢，用通俗易懂的語言讓他們加以理解，讓他們感受講解員的耐心，使他們內心更愉悅，游覽起來也更為舒心。講解員還應能夠撰寫講解詞，研究講解工作范式，承擔相關的項目和課題，進行理論升華和創新突破。在外語方面，講解員也需要提升。現如今，各國的交流與互動越來越頻繁，英語作為國際性通用語言，已經成為制約發達地區博物館深入發展的瓶頸。

（四）更加突出的組織能力

現如今，博物館爭相開放，人們對知識的需求越來越迫切，各類人群參觀，難免有突發狀況的發生，例如，老人的突然暈倒、人群中質疑的聲音、人群擁擠而導致的爭吵等，如何有效面對突發事件，有序引導觀眾，是講解員如今要更加重視的問題，為了給觀眾營造一個良好的環境，需要講解員不斷提升自己的協調能力，有序地進行講解，以此來放大博物館的社會教育功能。

三、新時代提升講解員綜合素養的舉措

（一）轉變思想觀念

新形勢下，講解員需要傳播正能量，傳播社會主義教育觀念，加大對自身文化內涵的彰顯，不要只注重硬件設施的完善，更多地要注重講解員綜合素養的提升、思想的轉變，這樣才能均衡發展。

（二）完善制度建設

在講解員的自身方面，應完善制度建設，培養講解員自身的積極性，實行內部績效考核，獎懲分明，充分調動員工工作的積極性。在工作人員的選取上，多給新人機會，讓他們在新崗位上發光、發亮。

（三）全方位提升自身素養

在講解員的職業道德和職業操守上，要引導講解員建立強烈的事業心和責任感，樹立良好形象，積極傳播正能量，全方位提升講解員的綜合素養。

四、結語

新形勢下，人們對博物館的需求越來越強烈，對講解員的要求越來越高，是對講解員的巨大考驗。講解員要充分運用自身優勢，積極傳播正能量，充分表現自身的專業技能，切實以“文化大使”形象贏得觀眾的信任和尊重。

參考文獻：

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◎編輯 常超波