“后疫情”時代的國內旅行社發展的戰略思考

項園園

摘要：2020年初爆發的新冠病毒疫情給旅游業帶來了巨大的沖擊，它成為對我國旅行社行業影響最為深遠的公共衛生事件。本文將從發展戰略的角度，對后疫情時期國內旅行社行業如何恢復和發展進行探討，并提出發展思路和對策建議。

關鍵詞：發展戰略;思路;對策

始自年初的新冠疫情的發展和蔓延，給全球的旅游業帶來了不可估量的經濟損失，特別是給作為旅游業三大支柱產業之一的旅行社行業造成了極大的損害。受疫情影響，年后股市旅游板塊大幅跳水，旅游業損失已達萬億。在疫情高發期間，全國的旅行社行業陷入了業務停頓、產業停擺的窘境。在疫情穩定之后，國內旅行社如何擺脫困境，整合產業資源，振興行業發展，成為當下業界人士普遍思考的問題。

一、旅行社行業發展戰略簡介

發展戰略指的是旅行社行業如何在充分了解市場環境的情況下，有效整合和利用各種產業資源，尋找行業發展的新機遇，規避風險，促進旅行社行業的發展。具體來講，在疫情后的恢復階段，在現有的基礎上，尋找行業發展新的突破口，帶動旅行社發展規模，提高旅行社企業產品的市場占有率，同時開辟新的市場，實現旅行社行業的繁榮。

二、旅行社行業戰略發展思路

發展戰略是行業發展的頂層設計和指導思想，通過研究戰略性發展思路，能進一步協調產業發展資源，凝聚各方力量，在此基礎上制定戰術層面的企業決策，從而使行業整體擺脫疫情帶來的經營困境，從而實現全行業化危為機、轉危為安的健康發展。

（一）樹立信心，轉變經營思想。

此次疫情突如其來，席卷全球，雖然對國內旅行社行業造成的損失重大，但是中國龐大的出游需求不會因疫情消失。現代社會中，旅游已經成為人們一種重要的生活方式。相信疫情過后，國內旅游市場將迅速恢復生機和活力，市場需求也將被徹底打開。屆時，整個旅游市場必然會呈現旺盛甚至井噴的態勢。同時，疫情的影響將加速我國旅游發展模式的轉型升級，倒逼下一步的改革和創新。面對此種局面，國內旅行社行業應積極開辟多元化經營渠道，將旅游服務拓展到生活服務，拓展旅游行業發展新空間，打造新型的旅游綜合體，延伸旅游的產業鏈，形成區別于傳統旅行社的業態和模式。

（二）抓住機遇，用好國家政策。

針對此次疫情給旅游業造成的困難，國家文旅部出臺了《文化和旅游部辦公廳關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，國家財政部、稅務總局發布了《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》，各省也紛紛出臺了一系列的政策性措施，涉及金融、土地、稅收、財政補助等各個方面，重建旅游市場的信心，推動文旅產業的恢復和發展。在此基礎上，旅行社行業應抓住此次機遇，用足用好扶持政策，廣為宣傳解讀，履行社會責任，實現穩定發展。同時，更加深入、全面地挖掘行業潛力，進一步整合產業資源，平衡產品結構，優化產品形式，推動行業發展的良性循環。

（三）提升品質，以服務增強競爭力

旅游業是以滿足精神文化需求為主要目的，為旅游者提供服務的一種經濟文化產業。服務質量是旅游業的生命線，它直接影響著旅游者的消費，影響著旅游業的社會效益和經濟效益。在后疫情的時代背景下，作為旅游業支柱產業之一的旅行社企業迫切需要不斷加強管理，提高服務質量水平。在按照旅游合同的約定提供規范化服務的同時，積極推行“個性化服務”和“人情服務”，使旅游者在接受服務的同時，產生愉悅的精神心理效應，使生理、心理、物質上的需要得到滿足，以服務品質帶動市場，以質量求發展，強化產品在市場上的競爭能力，促進旅游業的恢復和發展。

三、“后疫情”時代的旅行社行業發展對策

旅行社作為旅游者與旅游資源的介體，主要是從事旅游產品的設計、生產和運營。在上述旅行社戰略思想的指導下，國內旅行社應冷靜剖析市場形勢，找準市場突破口，著力恢復和發展旅游業。

（一）開發新品，重塑形象，規劃新業態。

通過此次疫情的經歷，國內旅行社充分認識到，旅游扎堆、以團隊為核心的景區旅游等旅游方式，已不符合現代人對旅游產品的選擇。后疫情時代，國內旅行社應該更加有針對性地重點推廣健康安全教育和科普旅游、周邊游產品，使旅游和健康相互賦能，在此基礎之上規劃建設新的旅游項目和業態，重構旅游產品的吸引力、競爭力。在市場恢復期，可以先以低價團、省內游最大幅度讓利游客，帶動市場，逐漸形成良性周轉。同時，在產品售后服務上狠下功夫，塑造精細化、個性化、多元化的旅游接待服務，以品質促效益，增加旅行社產品在供給側對旅游者消費體驗的匹配度和滿足感。

（二）革新運營，產業升級，推進互聯網+模式。

在產品運營方面，國內旅行社應大力推進數字化升級，將疫情期間的遠程辦公、線上運營等方式轉變為常態化的工作方式，構建互聯網+的產業運營模式，努力提升業務運營效率，減少運營成本和財務支出。借助互聯網拓寬旅游產品的覆蓋區域，克服傳統旅行社發展中存在著的區域壟斷限制，推動旅游交易自由化發展。在產品營銷上，借助互聯網和自媒體的發展，在不同平臺、傳統傳媒、新媒體，自媒體、網紅直播等方式進行產品推介，利用點對點的終端銷售模式，激活營銷渠道，實現產品營業收入的穩步增長。并利用大數據和云端技術，加強旅行社的團控和線控能力，及時掌握市場熱點變化，實現旅行社業務運行的智能化。

（三）立足國內，多元化經營，逐步恢復市場。

目前，國內疫情已基本穩定，海外市場受疫情影響仍處于流行階段。因此，國內旅行社在市場恢復階段，首先要立足本地、立足國內，將周邊市場和短線旅游作為主打產品，逐步推動市場恢復。同時，做好散客和自駕游客源的旅游委托代辦業務，以及企事業單位團建、會務考察團隊等專業化團隊的業務辦理，將旅游業務向小型化、精細化、品牌化、深度游、私人訂制方向拓展，實現旅行社業務的多元化經營。重視現金流的作用，使得企業流動資金得以擴充，能有效應對市場啟動階段的資金壓力。在疫情影響逐漸消退之后，再擴大經營范圍，做到穩扎穩打，逐步推進。

四、結論

后疫情時期，打破消費者出行顧慮，盡快恢復旅游市場的業務，成了旅游業發展的關鍵。各級政府部門出臺相關扶持政策的同時，國內旅行社行業應抓住機會，創新經營理念，實現旅行社業務經營的轉型升級，促進國內旅游業的進一步恢復和繁榮。面對新冠疫情對國內企業所帶來的沖擊，我們要堅定信心，積極應對，齊心協力，迎接國內旅行社行業更加美好的未來。

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