輔導(dǎo)員工作案例
——用心守護(hù)十年樹(shù)木百年樹(shù)人

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉益青

案例簡(jiǎn)介：

小王同學(xué)，來(lái)自江蘇，是一個(gè)內(nèi)向靦腆的女生，入學(xué)時(shí)獨(dú)自一人僅帶了幾百元的生活費(fèi)來(lái)校報(bào)到，通過(guò)走綠色通道的生源地貸款才勉強(qiáng)交上了學(xué)費(fèi)。平時(shí)靠自己打工賺錢(qián)貼補(bǔ)家用，人際交往方面有些自卑和抵觸。大二學(xué)期期末小王父親重病不治去世，遭遇重大打擊的她曾經(jīng)一蹶不振，想要放棄學(xué)業(yè)。通過(guò)物質(zhì)資助和心理疏導(dǎo)，她走出了人生的陰霾。因在實(shí)習(xí)崗位上表現(xiàn)突出，小王被評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和優(yōu)秀畢業(yè)生，鳳凰涅槃，苦盡甘來(lái)，一路向前。

案例定性分析：

此案例反映的是由于家庭經(jīng)濟(jì)困難而產(chǎn)生的自卑心理和防御心理，生活的艱難又夾雜家庭不幸因素導(dǎo)致其心理偏激，對(duì)待生活消極悲觀的心理問(wèn)題。

問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）如何幫助小王克服自卑心理，樹(shù)立自信，融入集體環(huán)境，克服與人交往的自卑心理。

（2）如何引導(dǎo)小王重塑生活的信心，適應(yīng)大學(xué)生活，自立自強(qiáng)并合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展和人生方向。

解決思路和實(shí)施辦法：

（1）細(xì)心觀察，認(rèn)真傾聽(tīng)，拉近距離。通過(guò)班會(huì)課、走訪宿舍第一時(shí)間了解學(xué)生的基本情況，做好學(xué)生檔案的詳細(xì)記錄，進(jìn)一步了解學(xué)生的家庭情況，做好家校聯(lián)系互動(dòng)，保障開(kāi)展有序的管理和育人工作。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，要主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，積極溝通以解決相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)查看個(gè)人檔案，我了解到小王是單親家庭，父親年邁又有嚴(yán)重的肺病，需要常年吃藥維系生命。家里一直勸小王放棄學(xué)業(yè)，外出務(wù)工賺錢(qián)貼補(bǔ)家用，她靠著貸款才勉強(qiáng)來(lái)上學(xué)，生活費(fèi)全靠自己兼職去賺取。作為老師，要及時(shí)給予她安慰和幫助，告訴她每個(gè)人的人生中都或多或少會(huì)遇到些挫折，遇到困難時(shí)要勇敢面對(duì)并且想辦法解決問(wèn)題，有困難可以隨時(shí)來(lái)找老師。

（2）主動(dòng)約談，適當(dāng)安撫，建立信任。發(fā)現(xiàn)小王不太合群、情緒低落的情況后，我主動(dòng)詢問(wèn)關(guān)心其個(gè)人及家庭情況，并找機(jī)會(huì)與她多溝通。在與小王的談話過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)她對(duì)求學(xué)及生活的陳述，其間可通過(guò)點(diǎn)頭示意、情緒安撫等方式傳遞老師對(duì)她的尊重，并表示出對(duì)她遭遇困難的關(guān)心和重視，盡力緩解小王因?yàn)榧彝ヘ毨А⑸羁鄲灦a(chǎn)生的自卑和防御心理，讓小王感覺(jué)到老師的誠(chéng)心和對(duì)自己學(xué)業(yè)的關(guān)懷，拉近彼此的距離。她希望通過(guò)上學(xué)來(lái)改變自己的命運(yùn)，這個(gè)想法值得肯定和鼓勵(lì)。

（3）耐心疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)，真誠(chéng)感化。與比較敏感的學(xué)生進(jìn)行談心談話，注意方式方法，多給予其關(guān)愛(ài)。我安慰她經(jīng)濟(jì)上的困難不用擔(dān)心，國(guó)家和學(xué)校都會(huì)給予她幫助。隨后，我?guī)退暾?qǐng)了國(guó)家助學(xué)金，還幫她找了一些周末兼職的工作，告訴她可以通過(guò)自食其力來(lái)完成學(xué)業(yè)。恰好她所在的宿舍也有三個(gè)來(lái)自蘇北地區(qū)的同學(xué)，生活委員也是其中之一，于是我專門(mén)叮囑班委和宿舍其他同學(xué)要多關(guān)心她，有活動(dòng)拉她一起去參加。當(dāng)我看到她臉上爽朗的笑容時(shí)，心里特別欣慰。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)她能夠融入宿舍和班級(jí)的活動(dòng)中，經(jīng)常和室友結(jié)伴出行，人際交往方面的自卑心理得到緩解，團(tuán)隊(duì)精神和自我管理能力等方面得以提升，適應(yīng)了大學(xué)生活，這有助于她進(jìn)一步融入社會(huì)。

（4）及時(shí)跟進(jìn)，化解問(wèn)題，后續(xù)關(guān)注。一切都在朝著好的方向發(fā)展，但是大二學(xué)期快結(jié)束的時(shí)候，命運(yùn)又給了這個(gè)樸實(shí)的孩子一個(gè)重創(chuàng)。父親病重去世給她造成了很大的心理打擊，她假裝沒(méi)事但心理還是出現(xiàn)問(wèn)題，一度想要退學(xué)。那段時(shí)間她成天打游戲，還經(jīng)常曠課，不怎么說(shuō)話，甚至還出現(xiàn)了失眠。首先，我第一時(shí)間去開(kāi)導(dǎo)她，并預(yù)約了心理診療室，讓她盡情地痛哭將心里的壓力和情緒釋放出來(lái)。其次，政策上及時(shí)給予相應(yīng)的幫助。雖然當(dāng)時(shí)助學(xué)金評(píng)定已經(jīng)結(jié)束，但是由于這突發(fā)狀況，我跟學(xué)校申請(qǐng)將她的助學(xué)金等級(jí)由二等升為了一等，并提交了減免學(xué)費(fèi)的申請(qǐng)。學(xué)校減免了小王第三年的學(xué)費(fèi)，這對(duì)她來(lái)說(shuō)無(wú)疑是減輕了巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。另外，我和班級(jí)同學(xué)積極溝通，竭盡全力幫助她，每天約她一起去上課，課余時(shí)候拉她一起去操場(chǎng)跑步，參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)。我定期跟班主任及任課老師溝通，詢問(wèn)她落下的課程；基本每周都去宿舍看望她，關(guān)心她的學(xué)習(xí)和兼職情況。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，我終于再次在她臉上看到了燦爛的笑容。后來(lái)她憑借優(yōu)異的成績(jī)獲得了學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金，順利進(jìn)入校企合作酒店工作。實(shí)習(xí)期間，她由于表現(xiàn)出色被酒店集團(tuán)評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，也被推薦為我校2019 屆優(yōu)秀畢業(yè)生。這些成績(jī)是給予她努力拼搏最大的肯定和鼓勵(lì)，也將伴隨她走好未來(lái)的職場(chǎng)之路。我相信她一定會(huì)開(kāi)啟自己嶄新的人生。

經(jīng)驗(yàn)與啟示：

（1）作為一名輔導(dǎo)員，要用愛(ài)心、耐心和誠(chéng)心與學(xué)生相處，全心全意為同學(xué)服務(wù)。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員要用心關(guān)愛(ài)學(xué)生，傳遞給他們正能量。平時(shí)要細(xì)心觀察，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題和困難的同學(xué)，要耐心傾聽(tīng)他們的困惑和難處，竭盡所能幫助他們解決問(wèn)題，正確引導(dǎo)學(xué)生擺脫各種心理問(wèn)題的困擾，引導(dǎo)他們順利度過(guò)大學(xué)生活，以積極正向的態(tài)度面對(duì)生活中可能出現(xiàn)的挫折和苦難。

（2）輔導(dǎo)員工作需要靜下心來(lái)認(rèn)真觀察和傾聽(tīng)，做好細(xì)致入微的調(diào)查，做好知心朋友的同時(shí)也要爭(zhēng)做同學(xué)們思想上的引路人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生可能有些問(wèn)題時(shí)，一定要耐心地去了解情況、分析原因，根據(jù)具體情況制定解決方案，竭盡所能地幫助他們解決問(wèn)題。教書(shū)育人的目的是幫助同學(xué)們發(fā)現(xiàn)自我，學(xué)會(huì)審視自我，樹(shù)立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，不斷去追求自己的夢(mèng)想，最終努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。