護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用

唐 霞

(四川省瀘州市瀘縣太伏中心衛生院 四川瀘州 646100)

隨著國民健康意識的提高，健康體檢服務機構市場化速度加快。健康體檢規范管理是從事體檢工作的醫護人員關注的方面。新時代國家對醫療事業做出重大調整，醫療行業進入轉型升級新時期，群眾對健康預防要求不斷提高，服務對細節管理提出嚴格要求。部分醫院通過建立JCI質量管理體系，下設醫生質量改進委員會，護理質量改進委員會，負責質量改進計劃實施與質控改進工作。健康促進中心依據JCI要求，用質量保證方法監督實施，通過質量改進手段解決影響護理質量問題，建立住院體檢護理質量管理體系。

一、醫院體檢中心護理質量管理的意義

健康管理是以現代醫學模式為指導，將體檢向健康管理轉變的干預過程。中國健康管理事業持續發展，人們對醫療服務質量提出更高的要求。體檢護理工作具有多樣化等特點，中途操作不當會影響檢查結果，需加強護理人員專業知識培訓，為體檢者提供優質護理服務。護理質量管理是新型科學化管理模式，可調動護理人員主動性，促使體檢工作順利開展。

健康體檢中心患者護理需求體現在心理、體檢指導等方面?；颊呦Ｍt生對體檢結果給出合理建議，醫護人員在日趨完善的健康管理制度下，要充分發揮主動性，落實工作細節，提高工作執行率。為適應醫療事業轉型升級，醫院健康體檢中心實施護理管理非常迫切。建立規范化的體檢業務流程，重新分配體檢中心業務，保證體檢質量基礎上提升體檢效率，核心要點是通過明確崗位職責優化體檢流程，以患者滿意度為核心提高體檢服務質量，如此才能發揮質量管理的作用。

護理質量管理中護士長擔任管理小組組長，從環境等方面出發，實施護理管理，可提高管理組織完善性，提升患者的滿意度。護理質量管理能促進護理模式文件化，是現代質量管理的方法體系，能保證護理工作順利運行。護理質量管理能根據護理崗位需求，實施新老搭配模式，提高體檢中心人員專業技能水平。護理質量管理能實現個性化管理，增加科室人員相互合作力，提升體檢中心人員綜合能力。護理質量管理能促進護理服務規范化，調動體檢中心工作者的積極性，為體檢者提供優質服務。

二、醫院體檢中心護理質量管理策略

醫院體檢中心護理質量管理要求構建網絡化管理體系，遵循人本管理理念。構建體檢網絡化管理體系，依托計算機信息處理系統，能避免人工操作的重復性，有利于提高受檢者的滿意度。人性化管理是社會發展的趨勢，護理質量管理以人為本能提高護理人員工作積極性，改變傳統體檢中護理人員被動工作狀態。人性化管理實施能提高受檢者的滿意度，激發護理人員的工作熱情，是優質醫療護理服務的體現。

為提高管理水平，運用信息技術對體檢護理進行網絡化管理，建立方便體檢者的體檢流程，將體檢中心按功能分為接待區、結果區等。建立體檢人群電子檔案保證體檢質量。接待區包括登記等。接待護士負責體檢登記，將體檢者資料錄入計算機，根據錄入體檢資料打印體檢導引單等。接待區提前準備好體檢者的資料，醫護人員根據體檢者要求選擇合適的檢查項目。采集標本區按要求采集血尿標本，基本診察區測量體溫、呼吸等生命體征數據；專項檢查區根據導引單指示檢查項目進行腹部超聲、眼耳鼻喉科等檢查；結果區預定檢查項目完成后通過聯網計算機對檢查結果進行匯總，將全部資料輸送到結論區，由主檢醫生依據結果體檢資料提出保健治療建議。

以人為本是新型醫療模式的核心，服務體系邏輯起點是人的需求。以患者為中心的服務理念強調人在質量管理體現中的作用。選派護理骨干參加省市舉辦的護理理念學習班，定期舉辦學習班，開辦護理禮儀培訓班，規范合理工作人性化服務語言，如真誠微笑，強化以患者為中心的服務意識。由于醫療資源分配等情況影響，很多醫院體檢區人員密集，護理人員工作量呈現滿負荷狀態，影響其工作積極性。對此，要實現以人為本理念，根據護理人員能力進行針對性的定期崗位調整。在工作中要遵循體貼與關心體檢人員的原則，對受檢者提出合理化意見，虛心傾聽，保證受檢者在檢查中有護理人員引導，對年齡較大的受檢者可采用輪椅護送，結合實際情況靈活安排檢查項目。

借鑒ISO9001標準中質量管理原則，制定導診服務規范、護理操作規范等規章制度，規范體檢中心護理工作，體現嚴謹有序的科學態度，實行分工合作，互相協作，以數值為依據體現客觀公正，充分調動護士的積極性。人性化護理目標是提高病人滿意度，建立自我發現、自我完善的質量改進體系，開展護理滿意度服務活動，提高護理服務質量。設立體檢投訴箱，定期發放內容，包括護理操作水平等方面體檢人員滿意度調查表，了解對護理工作的滿意度，通過對體檢者提出意見調查總結評價，反省護理工作中的問題，提出改進措施，提升護理服務質量。