共享經濟下商業模式的創新路徑

賀杰 顧明媚

隨著高新技術發展和我國第三產業的崛起，共享經濟得到飛速發展。根據《2019年中國共享經濟發展年度報告》顯示，我國共享經濟交易規模29420億元，同比增長41.6%，保持高速增長態勢。共享經濟不僅包括衣、食、住、行，現在還涉及了醫療、教育等領域。因此，研究共享經濟下商業模式創新路徑具有重要意義。本文以春雨醫生為代表的共享醫療行業為例，從虛擬社會資本對共享經濟下商業模式創新為切入點，從價值主張、核心資源能力、關鍵業務流程、盈利模式等展開研究。

一、共享經濟與商業模式創新綜述

共享經濟主要是通過共享型平臺將供需雙方聯系，借助平臺促成交易，滿足各方需求。第一，共享經濟是立足于閑置資源和過剩產能基礎上。閑置資源可以是閑置的房屋和車子等有形資源，也可以是知識、技能等無形資源;共享經濟就是要充分發掘各種資源并使其達到最大效益。第二，共享經濟不是原始社會的“物物交換”而是注重再利用和使用，提高對閑置資源的利用率。同時不同于分享經濟，它強調獲得回報和收益。第三，共享經濟對高新技術的依賴性強，借助互聯網技術來保證平臺運行。第四，共享經濟對參與者的信用有很高要求，供需雙方的誠信合作對共享經濟運營發揮著極其重要的作用。共享經濟是符合當前經濟社會可持續發展的高效經濟。

商業模式是一個系統，是企業創造價值獲得利益的重要基礎。包括不同的組成部分、各部分間的相互聯系和“動力”三部分。企業在該系統中基于一定的價值主張為客戶提供產品和服務來獲取利潤。而商業模式創新是指企業用新的方式來獲取經濟效益，主要改變現有商業模式的構成要素和機制來完成。《哈佛商業評論》提出重構商業模式是從本質上改變企業，而重構商業模式是由企業自身價值主張、核心資源能力、關鍵業務、盈利模式等構成，通過上述要素可以共同創造、傳遞價值，是構成商業模式創新的重要方式。

二、共享經濟下商業模式創新路徑分析

1.價值主張創新。價值主張是基于虛擬社會資本的共同認知延伸而來，要求企業有明確的經營戰略主張，為商業模式的變革創造機會。價值主張創新通過滿足不同用戶的特殊需求來創造價值，提高用戶對產品及服務的滿意度。春雨醫生成立于2011年是共享醫療領域的領軍人物，這都取決于對客戶價值的深刻把握，并不斷進行價值主張創新。春雨醫生利用移動互聯網技術，充分整合醫生資源。改變了傳統的醫療方式，建立了信息時代的醫療共享方式。春雨醫生提供滿足不同人群對醫療的需求：首先，一般的醫療問診、咨詢，可以通過春雨醫生來解決;其次，需要更加細致全面的診斷，春雨私人醫生將提供高端健康管理服務。再其次，針對年紀較大和生活習慣不同的用戶，春雨設置了圖文、語言和電話三種形式的咨詢方式進行健康解答。春雨醫生提供線上線下全流程服務，會員可以線上咨詢，線下就醫，持續為健康護航。

2.核心資源能力創新。核心資源創新主要是以大數據、5G技術、人工智能等高新技術為基礎，企業準確定位、建立優勢平臺，整合企業資源形成自己的競爭優勢。春雨醫生打造核心資源能力主要有以下幾個環節：首先，春運營APP、春雨醫生網站以及線下服務平臺。其次，春雨醫生擁有強大的醫療數據庫，包括藥品庫、化驗檢查庫、美國CDC40萬樣本庫、醫院藥店地理數據庫和交互數據庫等。再其次，在2015年首次提出“O+O”模式的私人醫生服務，形成“線上家庭醫生+線下專科醫生”的“O+O”醫療服務布局，同時開設線下醫院。嚴格把控醫生質量，上線醫生幾乎全部都是來自三甲以上公立醫院。最后，率先與國家衛計委和中科院合作，分別建立了糖尿病管理試點和健康大數據實驗室，為解決人民群眾的健康問題提供幫助。

3.關鍵業務流程創新。業務流程創新是商業模式創新的重要因素之一，是需要認真調查市場情況，仔細分析的企業經營現狀的工作;主要是通過改變技術活動或生產活動中的操作程序、方式方法和重構規則體系的來創新。春雨醫生作為一個共享醫療平臺，在保證各行為參與者的社會信用基礎上，針對客戶端和醫生端的不同需求，設計出了不同的功能。一方面，通過系統自我診斷功能和流數據健康管理技術主要為客戶端服務，平臺用戶可以隨時隨地進行快捷問診，醫生也會及時做出診斷并提供健康指導，降低了用戶時間、空間和金錢成本。對于醫生端而言，可以在春雨平臺上開設自己的網絡診所，讓醫生通過互聯網溝通的方式問診，增加額外收入、建立個人品牌;另一方面，可以與其他醫生進行交流，提高診療技術。因此，針對雙方需求進行設計的關鍵流程創新有助于商業模式的變革。除此之外，春雨醫生提出在移動醫療領域中開放平臺。目前已經與大約400家企業合作，涉及保險公司、醫藥公司、搜索平臺、健康產品等多個領域。關鍵業務創新為春雨醫生的發展明確了方向，在與同類型企業的競爭中形成了優勢。

4.盈利模式創新。盈利模式創新要明確用戶的消費習慣，針對用戶的不同需求提供不同的消費服務。準確把握用戶在平臺的關系是否已經從弱關系轉變為強關系，是否已經能接受除基本模式以外的體驗消費。春雨醫生在發展歷程中盈利模式也經歷三次主要演變：一是免費輕問診模式。用戶根據自己的需求選擇不同價位的定價問診服務和一對一醫生定價的電話問診服務。二是會員制模式。用戶可以享受由二甲和三甲醫院醫生提供的健康問診，以及會員版專屬的健康管理服務。三是共享健康生態圈模式。春雨醫生在保證基本醫療服務外，還開拓了向藥企提供數據服務、保險公司采購、私人醫生服務、廣告推廣等合作。通過與保險公司合作推出健康險和私人醫生服務結合業務，逐步打造大健康生態圈。

共享經濟商業模式創新路徑的方式雖然不盡相同，但其本質不變。價值主張可以確定企業價值，關鍵業務流程和核心資源可以幫助企業實現價值，是商業模式創新的主要方式。共享型企業除了自身把握好以上四個方面因素外。還要著重考慮技術條件是否支持，借助互聯網將利益相關者們聯系起來，并運用大數據、云計算將人與資源完美匹配構建互利共贏的生態系統，確保各共享經濟參與者們的利益，提高參與方的積極性，盡可能將社會閑置資源與參與者的需求高效結合，創造價值。

三、共享經濟下商業模式創新路徑的優化

從虛擬社會資本角度出發，圍繞價值主張、關鍵業務、核心資源和盈利模式四個部分的商業模式創新來建立創新路徑優化評價體系。

從表中可得，商業模式創新的要素并不是單一的，每個部分都包含不同的關鍵要素，各個要素之間相互聯系。價值主張是商業模式創新最重要的部分，目標客戶的需求和產品服務在價值主張中起到非常關鍵的作用。商業模式的組合要素可以用商業模式的價值主張、核心資源、關鍵業務流程和盈利模式下的細分要素來自由結合。隨著經濟發展的不斷變化以及企業處于不同的成長周期，可以根據自身發展需要選擇不同要素來結合。路徑優化評價體系以結果來衡量，主要有以下兩個方面：一是看商業模式創新后的經濟收益是否增加，但不針對某一特定部分，從各部分結合來看。二是商業模式創新路徑實行后企業經濟規模是否增速，這表明路徑創新是否增加了企業價值，使企業的利益相關者們有繼續支持和投資的欲望。如果達到這些標準，說明商業模式的創新路徑是成功的。[基金項目：1. 2020年度河南省教育廳人文社會科學研究一般項目，項目編號：2020-ZDJH-298，項目名稱：移動互聯網下河南省農產品物流企業商業模式創新研究。2. 2019年度平頂山市政府決策研究課題，項目編號：2019-SJY-01，項目名稱：平頂山市尼龍城現代物流發展模式研究]

（作者單位：平頂山學院經濟管理學院）