我國中小企業基層員工培訓問題及對策

陳蕓 時方方

由于全球化進程不斷加快和世界經濟的高速發展，為了讓企業能在快速變化的市場環境和企業激烈的競爭中保持一定的優勢，對提升員工的素質、能力的思考與反思顯得尤為重要。而培訓有利于提高企業中人力資源的素質水平，使員工更加符合企業的崗位需求，幫助企業更有效果和更有效率地完成目標。但如今，我國還有很多中小企業沒有意識到員工培訓的重要性，在培訓方面存在很多不足。

一、J公司基本概況及基層員工培訓現狀

J公司成立于2013年，是一家致力于生產高品質手機配件的企業，擁有技術高超的研發人員和高效先進的生產線。公司引進美國先進生產技術、進口高質量原裝材料，創新發展新產品，深受大眾喜愛。截至2020年6月，公司現有員工278人。其中管理人員56人，基層人員222人。

J公司的培訓工作是由一位人事主管和一位人事專員負責，沒有專門負責培訓的人員。公司員工對培訓的工作沒有過多的了解，對于人事專員的工作推進也僅僅只是偶爾配合一下。J公司的培訓計劃是在每一年的年底進行，在年底對下一年的培訓進行規劃。人事專員根據對上一年度培訓工作的總結確定各部門的培訓需求、對象及其內容、課程名稱、費用、地點、時間、培訓方式，再通過上級逐步審核。最后人事專員按照已通過審核的培訓計劃推進培訓工作。J公司最主要培訓方式是在崗培訓，通過模式單一的講授法對受訓人員進行培訓。內部員工選拔培養是J公司基層人員培訓師資的主要來源。

二、我國中小企業基層員工培訓問題及原因

1. 缺乏有效的培訓需求分析。根據調查數據顯示，對于公司在培訓前是否有進行專業的培訓需求調查的問題，有47.9%的基層員工認為比較不符合，20.7%的人認為非常不符合?？梢?，大多數基層員工認為企業在培訓前做的培訓需求分析是不到位的。主要原因在于：①管理層對于培訓不重視，對培訓工作的認知存在偏差。J公司的培訓工作不受到重視，沒有專門負責培訓的專員跟進工作，對于培訓前的需求分析也被認為是可有可無的工作。②基層員工對于培訓工作不了解。公司的基層員工對于自己在培訓方面的需求不了解，公司在培訓前沒有進行專業的培訓需求分析，員工并沒有主動提出自己的需求申請，而是當人事專員推進培訓工作時，偶爾被動的配合一下。

2.培訓內容不注重實踐且不符員工愿意。通過調查的數據顯示，J公司目前對于基層員工的培訓內容主要是基礎知識教育，專業知識和企業文化培訓次之，實務技能培訓最少。而員工最希望受到的培訓內容是專業知識培訓和實務技能培訓，占比為33.5%和28.3%。由此可知，J公司培訓的內容更加偏向于理論知識，而不是能夠實踐操作的知識。不僅如此，J公司的基層員工培訓內容也并不是員工所希望的、有需求的。原因如下：①公司對培訓的認知存在偏差。大多數公司認為培訓就是上課傳授一些理論知識，而忽略了應該通過培訓一些實踐技能，讓員工在實踐中學習到更多。②上級和員工缺乏溝通。員工所接受的培訓和希望接受的培訓存在著很大的差異，這可以通過與上級溝通來解決。因為缺乏溝通，企業難以提供給基層員工最合適的培訓內容。

3.培訓方式單一枯燥。通過調查顯示，有59%的基層員工認為J公司的培訓方式開展單一，27.7%的員工認為公司的培訓方式一般，覺得公司的培訓方式多樣的占比為13.3%。絕大部分基層員工對公司的培訓方式不那么滿意，認為很一般、單一，J公司的培訓方式需要進一步地完善，使之更加豐富、多樣化。

對于哪種課堂教學方法對你更有效果的問題，有70人認為角色扮演是最有效的教學方法，認為小組討論、案例研究法、視聽教學、講授法有效的人數分別為43人、51人、16人和8人。而J公司的培訓主要采用講授法，這種方法在員工們看來并不有效。公司的在培訓方面投入與產出不協調，造成公司的損失。原因如下：①受傳統方法、思維的影響。大多公司的培訓方法主要采用講授法，這是傳統的教學方法，形式比較單一。公司在選擇培訓方式上沒能跳出傳統思維，應考慮采用更加靈活的方法，如角色扮演法等。②不注重對培訓效果的跟蹤。大多數員工認為講授法不是有效果的方式，而公司在培訓后不注重培訓效果的跟蹤，沒能發現這種方式員工并不認可并且其效果不理想。③培訓制度不完善。公司在實施培訓的過程中，沒有完善的制度進行支撐，對于培訓的方式也沒有更加多樣化的選擇。

4.基層員工對內部培訓師不滿意。通過調查問卷的結果可以看到117人對企業內部培訓師不滿意，認為內部培訓師一般的人數有51人，對培訓師滿意的僅有20人。由此可見，J公司的內部培訓師在對基層員工進行培訓時，多數員工都不滿意。其原因如下：①內部培訓師選拔制度不完善。對于培訓師，很多公司沒有完善的選拔制度，員工采用自薦的方式，只要有相關的經驗，樂觀開朗，樂于分享就可以成為內部培訓師。然而并不是有經驗、性格開朗的人都適合當培訓師的。②內部培訓師缺乏培訓。成為內部培訓師需要相關的培訓，要對其專業能力、表達能力、與學員的溝通能力等進行培訓。

5.培訓效果評估成果轉化率低下。調查結果顯示，有80人認為J公司培訓后的跟蹤調查不夠，有47人認為培訓評估方法簡單單一，沒有實現評估效果。有39人認為J公司沒有及時對培訓評估中反映的問題進行調整。22人選擇“不是每個培訓項目都有后續評估工作”是J公司培訓效果評估上存在的主要問題。由此可以看出J公司對于培訓的效果評估，培訓的跟蹤反饋不重視。對于培訓只是走個流程而已，而沒有真正注重培訓的效果轉化。原因如下：①培訓評估不健全。管理者在進行培訓后往往只注重培訓后的分數，而培訓后的成果轉化卻被忽略，公司在效果評估方面不健全，對于培訓后所要做的工作很模糊、不重視。②對培訓的反饋不重視。在培訓后缺乏和受訓員工溝通，不了解員工對于培訓的滿意度，員工認為在培訓后公司的跟蹤調查不夠，培訓課程結束后，整個培訓就完成了。

三、我國中小企業基層員工培訓問題的對策

1.加強培訓需求分析。①提高管理層對培訓的重視及能力。針對公司的管理者對于培訓工作不重視的問題，應讓公司管理層在培訓前意識到培訓需求分析的重要性。第一，在每年年初，培訓專員應組織公司管理者參與關于培訓工作的會議。會議上向各管理者介紹公司今年的培訓初步流程、時間、方法等內容，使管理者了解自己在培訓工作中所需要承擔的責任、認識到培訓對于公司的重要性。第二，在會議之后，應對開展管理培訓工作能力欠缺的管理者進行培訓，促進管理者更好地在培訓工作中承擔相應的職責。第三，根據每次培訓的規模、重要程度，再組織開展必要的會議、管理者培訓會。②依據差距確定培訓目標。公司應在培訓前，了解基層員工目前所處的狀況。通過發放問卷對基層員工的實際水平進行調查，將調查所得的結果與公司的目標進行對比，發現其差距。問卷包括對基層員工的溝通表達能力、抗壓能力、工作實施等能力進行調查，問卷中每項能力得分設置為1-5分，分別代表能力欠缺、及格、中等、良好、優秀。依據評分明確基層員工目前的狀況，找出差距，設定一個合乎實際的目標。

2.完善培訓內容。①培訓內容更有針對性。每個員工都是有差異的，所需要的培訓項目是不同的。公司在進行培訓之前，要認識到員工之間的差異性。人力資源部需要在培訓工作前，通過發放調查問卷、對部分基層員工進行溝通，記錄其所闡述的需求，對所收集結果進行整理總結，分析員工的需求，再結合公司的實際情況，為基層員工提供其所需要的培訓內容。②提高培訓內容實踐性。注重培訓內容的實際運用價值。培訓時，依據培訓內容的特點，采用角色扮演法、現場操作等適當的培訓方法為公司受訓人員提供實操知識運用的機會，受訓人員在培訓過程中需要現場融入到特定的情境下，真正地將所學的內容進行現場操作、演示。

3.豐富培訓方式。①提高創新思維。鼓勵員工發散創新自己的思維，對于為組織提出可操作、有利的創新性建議的員工，建議一經采納給予100元/次的現金獎勵，營造公司創新氛圍。對于培訓的方法，公司要跳出傳統的觀念，探討更多創新的方法，例如頭腦風暴法、角色扮演法等。讓員工樂于發散思考，為工作中遇到的問題解決提供更多的可能性。②爭取更多的學習資源。公司要不斷豐富培訓方式，需要更多的學習資源。應該鼓勵員工分享自己的經驗、資料。各部門每周可舉行一次分享會，基層員工將自己的所思所想所獲進行分享，營造一種知識共享的氛圍，公司對積極分享的員工給予獎勵。讓員工都愿意去分享自己的心得，也愿意在課堂上以多種形式與其他人進行交流，一起學習共同進步。

4.優化內部培訓師隊伍。①完善培訓師的選拔制度。員工在進行自薦成為公司的內部培訓師時，應該依據一份完善的培訓師選拔制度進行嚴格的選拔。培訓師的選拔大致分為兩個環節：筆試、面試。首先，候選人需要完成并通過相應的培訓專業相關知識的筆試，才能進入面試環節。候選人需要完成一次授課并解決授課過程中由面試官提出的問題。面試官由總經理、人力資源部門經理、培訓專員、員工代表擔任，在授課后候選人依據其授課情況對其進行打分，評價的依據包括培訓師候選人的儀容儀表、表達能力、應變能力、肢體語言、學員互動等方面。②對內部培訓師進行培訓。公司應該監控培訓師的工作情況，定期對內部培訓師的表現進行評估。通過調查法收集受訓人員對于內部培訓師的反饋以及觀察法及時發現內部培訓師所存在的不足。公司可選擇讓公司優秀的內外培訓師對需改進的內部培訓師進行培訓，加強培訓師之間的交流、分享，定期開展交流分享會議并對內部培訓師階段性的工作表現進行點評，共同探討更完善的培訓內容、培訓方法及技巧。

5.加強培訓效果評估跟蹤。①建立培訓效果評估數據庫。公司對于基層員工的評估效果要通過一定的標準來考核，建立基層人員的評估數據庫，更有說服力的調查員工的培訓效果。培訓效果的評估數據庫記錄員工培訓前后的生產量、時間、質量等指標。同時該數據庫也包括記錄一些難以直接量化的指標，可采用定性的數據進行表達。培訓評估數據庫的數據調查收集的是整個過程基層員工的現實情況以及培訓后的情況。②加強溝通，落實評估結果反饋。培訓評估結果是各類人員都應該重視的，公司的受訓員工、上級領導和培訓講師在培訓過后都應該積極的對培訓的效果進行反饋，將此次培訓的效果反饋給各受訓部門，培訓負責人整理、總結經驗教訓，對以后的培訓流程、內容進行完善。參與培訓工作的各方人員再依據反饋的結果采取相應措施，改正培訓過程中出現的不足，不斷優化培訓效果的轉化。

（作者單位：廣東財經大學華商學院）