營銷策略中電力營銷管理

范瑞娟 李錫君

摘要：電能與其他商品相比具有自身的特殊性，再加上電力營銷市場處于由賣方向買方市場轉變的過渡期，精細化電力營銷管理成為主要的發(fā)展趨勢，在此新形勢下，必須要采用先進的營銷策略，加強市場營銷管理，創(chuàng)新服務手段與形式，提高服務水平與質量，這樣才能夠促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保障供電企業(yè)經濟效益最大化的實現。本文主要分析了供電企業(yè)電力營銷管理現存問題，在此基礎上發(fā)揮創(chuàng)新思維，提出創(chuàng)造性的營銷策略，以此來提高供電企業(yè)電力營銷管理水平。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;現狀分析;營銷策略

0.引言

隨著社會經濟的快速發(fā)展，電力需求量快速增長，對電能的需求及要求也逐漸提高，這推動了電力市場的發(fā)展，電力市場的正常運行與供電企業(yè)電力營銷管理密切相關。目前電力營銷管理模式相對單一，缺乏新穎的管理機制，這些都要求供電企業(yè)對電力營銷管理予以重視，充分發(fā)揮其應有的作用，為用戶提供優(yōu)質的供電服務，滿足日益增長的生產生活用電需求，以保障電力市場的正常運行，最終為供電企業(yè)的健康發(fā)展而服務，促進社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。

1.電力營銷管理現狀分析

我國供電企業(yè)深受計劃經濟的影響，長期處于單一、密封的環(huán)境，在管理體制、經營方式等方面存在許多問題，這些問題的存在直接阻礙電力市場規(guī)模的擴大，不利于供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，具體來說，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現在以下幾個方面：第一，缺乏電力營銷意識。電力營銷作為供電企業(yè)的基本工作，大多數供電企業(yè)在電力營銷及其管理工作過程中，沒有轉變以往由國家干預生產經營活動的觀念，嚴重缺乏積極性與主動性，這就導致供電企業(yè)電力營銷管理工作水平的提高，造成市場競爭力下降。如果供電企業(yè)在后期經營工作中，仍然重生產而忽視營銷管理，那么將會導致生產過剩，進而被市場淘汰。第二，缺乏科學的電力營銷策略。雖然我國供電企業(yè)在營銷管理工作中逐漸應用先進的計算機技術，但是受員工綜合素養(yǎng)等因素的影響，計算機技術并沒有完全發(fā)揮其應有的效用，這不僅影響到電力營銷管理工作效率及質量，也影響到營銷管理策略的科學性。第三，電力營銷管理信息化水平低。與其他國家電力行業(yè)相比，我國供電企業(yè)在電力營銷信息化方面還存在一定差距。計算機信息化技術是社會發(fā)展的主流趨勢，供電企業(yè)必須要跟上科技發(fā)展潮流，在企業(yè)內部拓寬信息系統(tǒng)應用范圍，推動電力營銷信息化的實現。電力營銷信息化的實現能夠在提高電力營銷管理工作效率與質量的同時，提高電力營銷服務質量及水平。

2.電力營銷管理策略的創(chuàng)新舉措

2.1創(chuàng)新電力營銷管理理念

我國正處于社會主義市場經濟快速發(fā)展的時期，這就要求供電方企業(yè)把握市場經濟的特征，立足長遠、統(tǒng)籌全局，轉變傳統(tǒng)的電力營銷管理理念，綜合考慮電力營銷問題及營銷管理問題。電力營銷管理工作直接關系到供電企業(yè)的市場競爭力，所以供電企業(yè)在日常電力經營及營銷管理工作中，必須要意識到電力市場由賣方市場向買方市場的轉變，切實增強創(chuàng)新意識，做好市場調研工作，以準確把握電力市場信息，密切把握電力市場的發(fā)展動態(tài)。供電企業(yè)在電力營銷管理工作中，必須要建立以市場為導向的營銷管理模式，制定與本企業(yè)實際情況相符的營銷管理方案、及電力營銷方案。供電企業(yè)必須要將電力營銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務，盡可能優(yōu)化管理模式，一切生產經營活動都要圍繞電力營銷開展。

2.2完善電力市場營銷機制

供電企業(yè)在電力營銷管理工作過程中，必須要加強管理力度、推動營銷機構改革，完善電力營銷機制，以此來推動供電企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展。只有設立專門的市場營銷機構，才能夠全面評估分析電力市場需求信息、制定出科學可行的市場營銷總方案，才能夠真正實現電力市場營銷工作的統(tǒng)一管理。完善的電力市場營銷機制離不開獎罰分明的責任體系，這就要求供電企業(yè)嚴格考核市場營銷部門及人員的績效，將相關責任落實到具體人員身上。除此之外，管理人員還要能夠加強對供電企業(yè)內部資金的監(jiān)督與管理，進一步優(yōu)化配置供電企業(yè)的電力資源。供電企業(yè)必須要統(tǒng)一業(yè)務流程，實施統(tǒng)一管理與安排，以實現電力營銷管理集約化、提高電力營銷管理水平、促進供電企業(yè)信息的自由流動。

2.3加強電力營銷系統(tǒng)信息化建設

供電企業(yè)在電力營銷管理工作中必須要充分利用先進的信息技術，創(chuàng)新電力營銷管理手段，推動電力營銷系統(tǒng)信息化建設，以便實現各部門之間的信息資源共享，提高供電企業(yè)電力營銷管理工作效率及市場競爭力，提高企業(yè)運營管控能力及整體運營水平。在我國供電企業(yè)的電力營銷管理工作中，CRM系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)）的應用率最高。該系統(tǒng)主要管理市場營銷過程、銷售過程及客戶服務過程這三個過程中的客戶關系，是供電企業(yè)開展電力營銷管理工作的信息化平臺，能夠為供電企業(yè)建立一個全面的高績效電力營銷體系。CRM系統(tǒng)的主要任務是制定高效的市場營銷策略，主要目的是建立360度全方位客戶服務平臺，主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費用的制定、銷售費用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應用能夠對電力銷售過程加強管理，以團隊協作等營銷模式來提高供電企業(yè)的營銷水平，增強營銷管理人員的企業(yè)忠誠度，提高企業(yè)的內部凝聚力。總的來說，供電企業(yè)在電力營銷管理工作中應用CRM系統(tǒng)，能夠提高市場營銷策略的科學性，激發(fā)營銷人員的工作積極性，供電企業(yè)必須要加強信息化培訓，使其靈活運用該系統(tǒng)，以充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的效用，最終提高供電企業(yè)的銷售管理水平。

2.4提高營銷人員專業(yè)水平

我國大多數供電企業(yè)員工的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)都普遍存在層次不齊的現象，具體表現為：缺乏對市場營銷及審計等知識的了解，遇到電力營銷問題無法及時解決，這就造成供電企業(yè)電力營銷工作效率及工作質量不高。再加上大部分供電企業(yè)沒有設置市場營銷審計部門，因此缺乏專業(yè)的審計團隊，這也不利于電力營銷管理工作的開展。這就要求供電企業(yè)加大對營銷人員的培訓力度，切實提高電力營銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，建立一支高素質高水平的市場營銷審計隊伍，以此來提高供電企業(yè)制定市場營銷方案的可行性，提高供電企業(yè)市場競爭力。總的來說，人力資源的競爭是企業(yè)間的核心競爭，缺乏高素質營銷人員與審計人員，那么將難以保證電力營銷方案的可行性與科學性，供電企業(yè)的綜合效益也難以實現。因此，供電企業(yè)必須要對人員培訓予以重視重視，招聘并培養(yǎng)一批專業(yè)的市場營銷人才，切實提高人力資源的利用率，使其為供電企業(yè)電力營銷策略的制定提供建設性意見，最終提高供電企業(yè)電力營銷水平。

3.結束語

綜上所述，社會生產生活電能需求的提高，使供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。電力營銷管理工作與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展密切相關，因此供電企業(yè)要能夠對電力營銷管理工作提高重視，加強對電力營銷工作的管理，擺正自身的市場地位，轉變市場營銷觀念，結合本企業(yè)的實際情況及市場需求來調整電力營銷管理策略，進一步建立健全相關管理制度及監(jiān)管體系，全方位開展電力營銷管理工作，切實提高營銷管理水平，為用戶提供優(yōu)質的產品與服務，不斷提高供電企業(yè)的市場競爭力，使其更好地為供電企業(yè)的發(fā)展而服務。

參考文獻

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