以用戶需求為導向的高校圖書館管理策略分析

王志巖（長春光華學院，吉林 長春 130033）

引言

高校圖書館承擔著高校師生信息查閱、圖書貯藏、教學研究等多重艱巨任務，在信息技術飛速發展的影響下，給高校圖書館管理帶來機遇，同時亦是向高校圖書館管理提出挑戰。因為廣大高校師生工作服務是高校圖書館建立運行的宗旨，故高校圖書館管理改革策略制定要以用戶需求為導向目標。下面，筆者將針對性分析高校圖書館用戶需求，探析以用戶需求為導向的高校圖書館管理策略。

一、挖掘不同用戶需求并針對性改進高校圖書館管理策略制定

1.用戶信息化需求

順應信息技術高速發展和經濟時代的影響，信息化浪潮席卷全球，大數據時代給予高校圖書館管理體系改革機遇，同時也在向高校圖書館管理策略制定提出挑戰。傳統的高校圖書館以紙質資源為主，其管理模式依靠單一的人力勞動進行，存在信息查找困難、工作效率低、紙質資源貯藏難度大等弊端，管理模式僵化，而新形勢下的高校圖書館圖書類目多、用戶量大、查找范圍廣，傳統的人力資源管理模式已經不能適應高校圖書館用戶信息化需求，針對這一情況，要求圖書館能夠適應大數據時代發展，以信息化技術設備為平臺，構建科學、成熟、完備的信息化高校圖書館管理平臺，下面，筆者將從兩個角度開展適應用戶信息化需求的高校圖書館管理策略建設。首先是圖書館管理人員的信息化管理意識建設，管理人員的信息化建設意識是支撐圖書館管理體系信息化改革的主要推動力，高校圖書館相關部門可開展“員工信息化管理意識培育大會”“高校圖書館信息化管理系統使用教學”等活動，對高校圖書館管理人員進行信息化知識教學，保證圖書館信息化管理系統建設與運行的穩定進行；其次，關注高校圖書館信息化管理體系的構建，適應用戶的信息化需求，建設科學合理的高校圖書館系統。高校圖書館信息化管理系統通過完整的圖書條形碼、編號、書目、作者名的錄入與圖書位置的記錄，提高用戶文獻查找效率。舉個例子，用戶需要借閱《百年孤獨》一書時，可通過高校圖書信息化查詢系統，輸入圖書名或作者名，快速獲得圖書庫存與位置分布信息，大大提高了用戶信息獲得效率，滿足用戶高校圖書館信息化使用需求，為高校圖書館用戶使用提供一條龍服務，同時促進高校圖書館管理信息資源的館藏建設。

2.用戶文獻多樣化需求

高校圖書館面向全體師生服務，而高校中的教職員工與學生學歷層次不同，分別有本科生、專科生、博士、碩士等，而學生之間的專業背景不同，如機械制造專業、學前教育專業等，用戶因自身的文化程度和專業需求各不相同，對高校圖書館文獻的使用要求也不同，因此對文獻需求具有多樣化特征。高校圖書館的文獻管理要適應用戶的多樣化需求，不僅僅著眼于紙質文獻資源的收整，更需要關注電子文獻資源、網絡知識資源的吸收，拓寬高校圖書館的文獻資源來源，保證滿足用戶的文獻多樣化需求。以本科機械制造專業學生的圖書館使用需求為例進行說明，高校圖書館要為本科學生提供國內外多種文獻資源，訂購最新的機械制造報紙供學生觀看，構建國內外機械制造專業知識電子資源共享網絡，本科機械制造專業學生可以通過連接高校圖書館電子資源共享平臺，獲取最新、最快、最豐富、最全面的機械制造專業知識。同時，高校圖書館的文獻資源不能僅僅著眼于本科專業學生發展，更要展望未來，為有考研意向的學子提供文獻參考幫助，納入機械制造專著、論文、機械制造專家會議記錄等文獻資料，通過高校圖書館的文獻多樣化建設，適應用戶需求，點亮本科學生的考研之路。以滿足用戶文獻多樣化需求為核心目的的高校圖書館管理策略改革，完善圖書館文獻資源管理體系，滿足用戶高校圖書館使用感受。

3.用戶與高校圖書館間的互動性需求

傳統的高校圖書館使用類型單一，用戶即借即走，與圖書館之間的互動交流弱，用戶與圖書館之間的關系長期脫離模糊，既不利于用戶對高校圖書館的使用感受和使用需求表達，又不利于高校圖書館通過對用戶的反饋進行管理策略的制定與落實。長此以往，高校圖書館利用效率低，達不到預期的改革效果。為克服這一障礙，高校圖書館管理策略制定必須滿足用戶與圖書館的互動性需求。高校圖書館可以通過利用微信小程序，建設微信公眾號，在微信公眾號上公布圖書館圖書新增類目、近期變化、通知通告、讀者活動信息、管理策略等情況，并可以通過微信公眾號的有效利用，對高校圖書館的管理改革進行用戶意見的收集，用戶可以通過微信公眾號留言功能與高校圖書館管理階層進行有效溝通，根據用戶需求進行創新管理策略的制定。高校圖書館用戶亦可以通過微信公眾號，指出高校圖書館管理存在的不足之處，如環境衛生不佳、空調溫度過低、圖書類目錯亂、閱覽室占座等問題，幫助高校圖書館改進，進行更好地管理。加強用戶與高校圖書館的互動性，將用戶變為高校圖書館管理建設的一份子，結合用戶的真實反饋進行高校圖書館管理策略的制定，用戶與高校圖書館管理體系的實時互動，更能滿足用戶的互動性需求，幫助高校圖書館管理體系更加穩定地運行。

4.用戶的高校圖書館高效利用需求

信息浪潮席卷而來，高校圖書館的圖書類目紛繁復雜，文獻信息充斥飽滿，且文獻類型多樣，電子文獻資源與紙質文獻資源同時存在，加大高校圖書館圖書類目管理難度，用戶在資源爆炸的圖書館文獻記錄中，難以快速獲取需要的知識。為解決這一難題，高校圖書館管理策略的制定要注重用戶的高效利用需求，以高校圖書館硬件設備利用為基礎，開展用戶高效利用圖書館文獻資源之路。高校圖書館可以通過嵌入式查找平板設備的開創，在圖書館的桌子上設置圖書查找系統，用戶可以根據自身的書籍文獻借閱需求，自由使用查找系統。舉個例子，設想用戶需要查找2008年度全月刊《意林》電子版資源為例，用戶可以使用文獻資源查找設備，規定文獻資料年限、規格等，快速有效地得到《意林》電子版文獻拷貝。以高度自助化的高校圖書館用戶查找系統的使用，省略了傳統高校圖書館文獻資料借閱的繁瑣步驟，減少用戶文獻資源查閱時間的消耗，符合用戶高效利用高校圖書館文獻資料的需求，幫助高校圖書館實現服務功能的準確定位，減輕高校圖書館信息查找的勞動工作量。

二、提升用戶使用感受圖書館管理政策

1.關注用戶實際需要，加大圖書館硬件設備建設資金投入

以用戶需求為導向的圖書館管理建設，要關注高校師生的服務質量提升，重視營造良好的圖書館閱讀環境，以提高高校圖書館用戶體驗為核心目的，在高校圖書館的燈光、衛生環境、座位舒適度等方面加強關注。舉個例子，在高校圖書館的硬件設備支撐中，要考慮到用戶的背包存放問題，開設儲物柜，并設置一柜一密模式（見圖1），進入高校圖書館使用儲物柜前通過刷卡或前臺登記，得到儲物柜的使用權。高校圖書館儲物柜的開設，以人性關懷的角度考慮到用戶需求，解放高校師生負擔，提供安全性能高的儲物空間，給予高校圖書館用戶更多的閱讀空間與機會，保證用戶需求得到滿足。

圖1 圖書館自助存儲（圖片來源https://www.xiaoiron.com/jieshao.html.）

2.加強用戶精神需求建設

高校圖書館既為廣大用戶提供一個健康舒適的閱讀工作環境，又是潤養用戶精神需求的有利平臺，高校圖書館管理策略為提升用戶使用感，必須加強用戶精神文明需求建設。高校圖書館要加重對文獻訂閱的資金投入，高校圖書館的文獻采購，不能是無目的的大量化納入，而是要在對時代發展的深入了解下，結合校內師生的文獻閱讀需求進行，可以利用問卷調查法，問卷內容諸如“希望圖書館加大哪類書籍的購進量”，“高校圖書館文獻采購存在哪些不足”，推薦書目等，通過向高校內各大專業師生發放問卷，深入了解高校圖書館用戶精神需求，為不同專業的師生提供更多的文獻閱讀選擇，高校師生在文獻閱讀豐富的圖書館環境下，對于閱讀選擇有高度的自由性，更便于從多樣化的圖書館文獻中獲取有益信息。

3.開展多樣化高校圖書館活動

高校圖書館功能豐富，在傳統的圖書貯藏、文獻管理、閱讀平臺提供功能上，創新性開拓了學術研討與交流、文化活動開展功能，為高校圖書館廣大用戶提供更多的交流互動機會，滿足用戶的圖書館使用需求。開展多樣化高校圖書館活動，要以高校人才培育為活動開展與進行的核心目的，以用戶的實際水平為基礎，開展如“圖書館閱讀一小時”、接力賽、“高校圖書館圖書分類大賽”、書庫體驗、書法第二課堂、書香影院等活動，在多樣化高校圖書館活動的開展下，拉近用戶與高校圖書館的距離，促使用戶成為高校圖書館管理策略改進與實施的推動力量，以關注高校圖書館用戶體驗為基礎進行活動展開，有效提高高校圖書館管理工作效率。

結語

以用戶需求為目標導向的高校圖書館管理策略建設，能夠適應廣大師生圖書館使用需求，大大提高圖書館管理工作效率，為推動高校圖書館改革完善起重要保障力量。高校圖書館以用戶需求為指引的管理策略探究，需要多角度、全方位進行，結合不同意見與建議，保證高校圖書館管理策略的科學性與合理性。