國內外智慧圖書館微服務研究的現(xiàn)狀、難點及趨勢*

李 新 薛衛(wèi)雙

（1.內蒙古農業(yè)大學圖書館 呼和浩特 010018；2.山東管理學院圖書館 濟南 250357）

2009年，IBM率先提出了“智慧地球”的概念[1]，此后物聯(lián)網(wǎng)技術、智能化技術以及云技術均進入了快車軌道。“智慧圖書館”作為時代的產物，也加入了快速發(fā)展的行列。隨著新媒體技術的開發(fā)和應用，智慧圖書館以網(wǎng)格化的運營模式，為廣大用戶提供多重服務。為了增強智慧圖書館的服務功能，使其更人性化且更具靈活性，我國很多智慧圖書館強化了“三微一端”的開發(fā)[2]。所謂“三微一端”具體是指微博、微信、微視以及客戶端[3]，智慧圖書館通過微博和微信的強大傳播渠道，借助微視的靈活性以及客戶端的互動功能，能最大限度地發(fā)揮智慧圖書館的功能。

我國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心于2019年發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2019年3月，我國網(wǎng)民數(shù)量達到8.5億，其中手機上網(wǎng)網(wǎng)民達8.4億，占全部規(guī)模的99.11%。使用電視上網(wǎng)的比例達到33.1%，使用臺式電腦、筆記本電腦以及平板電腦上網(wǎng)的比例分別為46.2%、36.1%和28.3%。社交產品在不斷創(chuàng)新，而社交平臺也在不斷地發(fā)揮其公益效能[4]。智慧圖書館在這樣的大環(huán)境下，通過搭建微服務功能，能夠加速擴大其傳播范圍。

現(xiàn)階段，我國已經(jīng)由技術時代進入“微時代”，“微”產品已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，并以最快的速度融入人們快節(jié)奏的生活中，這就要求智慧圖書館必須進一步解放思想，在微服務功能的搭建和完善方面做到與時俱進，從技術改良到信息工具更新?lián)Q代，努力適應微環(huán)境，為廣大用戶提供微服務。

1 理論基礎分析

1.1 智慧圖書館

圖書館在發(fā)展過程中大致經(jīng)歷了三個階段：早期以神廟為代表的古代圖書館，以藏書樓為標志的近代圖書館及利用數(shù)字化等科學技術的現(xiàn)代化圖書館[5]。在圖書館的現(xiàn)代化階段，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術的出現(xiàn)和應用，圖書館開始了智慧圖書館的演進和發(fā)展之路。智慧圖書館的提出最早可以追溯到2003年，當時芬蘭奧盧大學圖書館提出了一項區(qū)別于以往圖書館的服務特點，采用了位置感知的移動圖書館服務，以“Smart Library”（智慧圖書館）命名。此后，歐盟先后于2007年和2009年提出了“智慧城市”和“智慧地球”等概念，“智慧”隨之成為智能、感知、融合創(chuàng)新的代名詞，引發(fā)了各界學者專家的廣泛關注，很多與智慧相關的概念如雨后春筍般應運而生，作為傳統(tǒng)行業(yè)的圖書館也開始積極與“智慧”融合，將數(shù)字化等信息技術及設備納入其中形成了“智慧圖書館”的概念與服務理念。如很多公共圖書館和高校圖書館開始使用現(xiàn)代化的信息通信設備進行自身改造，將自身和物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術進行充分融合，以更低的管理成本為圖書館用戶提供更多的便利。由于智慧圖書館最大的優(yōu)勢在于沒有時間和空間限制，在具體實踐中，“三微一端”為智慧圖書館的搭建提供了強有力的技術平臺，并促使智慧圖書館與數(shù)字化圖書館的快速融合。

1.2 智慧圖書館微服務

近年來，越來越多的事物被冠以“微”稱號，從微信、微博到現(xiàn)在大熱的微電影、微視頻等，層出不窮的“微”事物無不昭示著我們的社會已經(jīng)悄然進入“微時代”。《報告》中顯示，截至2019年6月，我國手機即時通信用戶為8.21億，網(wǎng)民使用率為96.9%；手機搜索用戶為6.62億，網(wǎng)民使用率為78.2%；手機網(wǎng)絡文學用戶為4.35億，網(wǎng)民使用率為51.4%。依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的“微服務”漸趨成熟，微信、微博等工具軟件使微理念得以實現(xiàn)，并使之成為信息時代的主角。但是，當今學界對微服務并無統(tǒng)一的定義，筆者對學者們的已有研究進行梳理，可將其定義為是智慧圖書館在以用戶為中心的基礎上，依托移動社交媒體和圖書館相關的App信息技術，利用大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢，通過移動通信設備為圖書館用戶提供個性化、便捷化、多元化的服務。具體而言，微服務是基于為用戶提供個性化、便捷化、多元化的服務目的，通過“三微一端”將產生的視頻、圖片、文本等相關信息融合成各領域相關的微信息，圖書館用戶可以不受時間和空間的約束，隨時隨地通過“三微一端”獲取所需要的圖書館資源。此外，圖書館微服務還可以通過“三微一端”為用戶提供圖書資料動態(tài)追蹤、圖書館座位預訂等動態(tài)化服務。綜上可知，智慧圖書館服務是通過一種更加智能的方式將相關內容呈現(xiàn)給圖書館用戶。其中的核心要素包括了當今時代最先進的信息技術、理念以及移動設備，如云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能設備等。大數(shù)據(jù)和云計算作為智慧圖書館的重要支撐技術，不僅使圖書館擁有了海量的數(shù)據(jù)存儲能力，而且極大提高了其計算分析能力。而物聯(lián)網(wǎng)技術可以通過這一整套智能系統(tǒng)實現(xiàn)圖書館與用戶之間的動態(tài)交互，為用戶帶來更好的服務體驗。

2 國內外智慧圖書館微服務研究現(xiàn)狀

2.1 國內研究現(xiàn)狀

在微信息時代，國內專家學者從不同的角度對圖書館微服務進行了分析和探討，筆者通過對現(xiàn)有研究進行歸納和總結，將國內關于智慧圖書館微服務的研究分為四類：

基于微服務概念的相關研究。楊佳雨等通過對智慧圖書館微服務進行深入剖析，認為智慧圖書館功能應以微服務為重，依托微博、微信、微視和圖書館App，為用戶提供個性化、便民化的服務。用戶通過智慧圖書館的微服務能夠輕松辦理借閱、借書等業(yè)務[6]。鄭元元和羅艷則采用文獻調查法，對智慧圖書館及其“互聯(lián)性”“信息孤島”的概念予以闡釋，并基于“互聯(lián)性”視角，從技術、管理、服務3個維度探討智慧圖書館構建過程中“信息孤島”的消除策略。他們在研究中發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館微服務以物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴等技術支撐，為用戶提供更加人性化、嵌入式的服務[7]。在這些研究成果中，有一個共性，即智慧圖書館微服務能夠為讀者提供移動化知識，更適合喜歡網(wǎng)絡文化的中青年。

基于微服務影響因素的相關研究。彭愛東和夏麗君從用戶視角探討高校圖書館微服務效果，他們以信息系統(tǒng)成功模型為研究方法，并融入了用戶個體的認知，結合高校圖書館微服務的特點對智慧圖書館微服務的影響因素進行探究，他們在研究中發(fā)現(xiàn)，用戶的滿意和評價對智慧圖書館微服務效果具有顯著影響[8]。夏立新、白陽等人從智慧圖書館的技術層面對其影響度進行分析，他們通過對智慧圖書館發(fā)展新形態(tài)進行了重構，發(fā)現(xiàn)技術、資源、人和空間構成了影響智慧圖書館微服務的重要因素[9]。

基于情感感知角度的相關研究。曾子明，孫守強以融合情境的智慧圖書館移動視覺搜索服務為研究對象，通過構建歸納模型，分析了智慧圖書館微服務融合情境感知。研究成果表明，將情境計算應用于移動視覺搜索服務中，是彌補語義鴻溝、提高查詢相關度和用戶滿意度的有效途徑[10]。因而，智慧圖書館微服務應該增強情境感知效果。

基于5G時代技術角度的相關研究。5G技術的開發(fā)與應用為智慧圖書館微服務的建設提供了技術支持。王輝以5G時代我國圖書館智慧服務發(fā)展研究為研究對象，認為5G技術在圖書館領域也會使圖書館在信息組織以及信息服務等領域產生變革，并深入討論了5G技術下智慧圖書館的衍生路徑[11]。

綜上所述，我國專家學者在智慧圖書館微服務問題的研究上主要集中在微服務概念、影響因素、情感感知以及信息技術四個方面。

2.2 國外研究現(xiàn)狀

關于智慧圖書館微服務的問題，國外的專家和學者也進行了大量的理論探索。“智慧圖書館”這一概念的提出，讓圖書館的發(fā)展和研究更加豐富起來。筆者將現(xiàn)有的國外文獻資料進行整理分析，可將研究歸納為以下三大類：

基于情境感知和技術感知引入的研究。Djoko和Sri等人則以發(fā)展中國家智慧圖書館的發(fā)展情況為研究對象，他們通過引入實踐案例，不僅界定了發(fā)展中國家智慧圖書館的概念，還從訪談、對比分析中，發(fā)現(xiàn)通過技術來開展智慧圖書館的服務給發(fā)展中國家?guī)砹朔浅４蟮奶魬?zhàn)，為此，他們從智慧服務著手，讓智慧圖書館更加人性化[12]。

基于智慧圖書館微服務模式研究。Ruiqin和Bai從讀者的偏好分析了智慧圖書館的智能化搜索服務功能，他們利用CRFID和RNN深度學習網(wǎng)絡對閱讀過程中的閱讀行為進行識別，從而判斷讀者對圖書的需求程度，為圖書館購書和讀者個性化服務提供依據(jù)[13]。Wang Xiao-hui以高校中老年讀者閱讀服務為研究對象，他發(fā)現(xiàn)目前社區(qū)智能圖書館建設滯后，智能閱讀服務的方式和內容不符合老年讀者的特點，缺乏老年讀者智能閱讀咨詢專家。為此，他通過對老年讀者進行分析，提出了老年讀者的智能閱讀應該通過老年讀者閱覽室的建設、閱讀的建設來實現(xiàn)老年讀者服務模式以及加強老年讀者移動閱讀平臺建設[14]。

基于智慧圖書館微服務功能的研究。Yegang和Yuto等人從讀者的閱讀習慣對智慧圖書館的微服務功能展開研究，他們提出了一種基于被動RFID標簽的閱讀活動識別方法，最終結果顯示，以現(xiàn)成的RFID設備來實現(xiàn)我們的方法，表明我們的方法可以在實際情況下實現(xiàn)高精度和高效率的活動識別[15]。Aleksandar則認為通過建立大數(shù)據(jù)智能圖書館，充分發(fā)揮其收集、分析、處理和可視化來自不同來源的數(shù)據(jù)，讓智慧圖書館在教育領域發(fā)揮最大功能。同時，他們認為大數(shù)據(jù)智能圖書館的實際應用如果滿足了用戶需求，有助于從多個來源尋找個性化內容，為機構和用戶帶來長期的經(jīng)濟效益滿足感[16]。

綜上所述，國外的專家學者在智慧圖書館微服務問題的研究上，更加注重其功能技術的開發(fā)和模式框架的搭建等方面的問題，并從不同的角度對智慧圖書館微服務未來的發(fā)展提出了可行性對策。

3 智慧圖書館微服務研究難點分析

3.1 智慧圖書館微服務的大數(shù)據(jù)技術和安全

大數(shù)據(jù)技術的普遍應用給許多領域帶來了翻天覆地的變化，與圖書館結合以后，為圖書館的智慧服務提供了更高效的智能化、自動化技術保障[17]。但與此同時，智慧圖書館微服務的大數(shù)據(jù)技術和安全問題成為我國專家學者們亟待攻克的難題。首先，目前，由于大數(shù)據(jù)技術尚無法完全支撐智慧圖書館微服務，關于智慧圖書館微服務的大數(shù)據(jù)分析僅局限于表層，無法繼續(xù)深入探討。在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)延遲的情況下，專家學者們對智慧圖書館微服務安全問題的研究始終無法獲取最新的數(shù)據(jù)支撐，最終將導致相關研究相對滯后。此外，由于信息數(shù)據(jù)量大，專家學者們在面對海量信息時難以保證數(shù)據(jù)精準度，進而加大了對特定知識獲取的難度。其次，在大數(shù)據(jù)技術尚未成熟的情況下，海量的信息需要專家學者們去甄別，面對如此大的工作量，智慧圖書館微服務相關研究成果的真實性和準確性會降低。最后，智慧圖書館微服務需要讀取用戶的GPS數(shù)據(jù)信息[18]，這將暴露用戶的行動軌跡，據(jù)此可以挖掘出更多的個人隱私數(shù)據(jù)。微服務的另一屬性即互動性，其存在也增加了個人隱私泄露的風險，即通過隨時隨地的生活信息分享、交流互動、轉發(fā)評論等行為，均有可能用戶的衣食住行、思想理念、宗教信仰等隱私。因而，對大數(shù)據(jù)技術加以完善，不僅是為了給用戶帶來便利的微服務，同時也是保障用戶隱私安全的基本要求。

3.2 避免研究思路被束縛

研究思路被束縛成為專家學者研究過程中經(jīng)常遇到的難題[19]。首先，已有研究內容的研究模式相似。目前，國內關于智慧圖書館微服務的研究思路主要集中在大數(shù)據(jù)時代下微服務模式的建設、情境感知模式等角度。如在中國知網(wǎng)中，搜索“智慧圖書館”“微服務”等關鍵詞，得到的相關文獻，均是從情景感知、個性化服務兩個角度開展的研究，無法實現(xiàn)新的突破，這對后期研究會產生一定局限性。其次，研究課題重理論輕實踐。關于智慧圖書館微服務的研究多集中在理論分析上，對實踐研究很少，如許可從理論上分析和探討了智慧圖書館情景感知微服務模式框架，但對其實踐效果卻缺乏深入分析。宋曼雅等雖然通過實踐對高校圖書館微服務進行了調查研究，但僅限于數(shù)據(jù)搜集和總結的層面，并沒有對這些數(shù)據(jù)展開更深層次的交流和探討[20]。再者，缺少智慧圖書館微服務制度建設研究。借助中國知網(wǎng)等權威學術平臺檢索關鍵詞，發(fā)現(xiàn)很多研究資料呈現(xiàn)出縱向深入的狀態(tài)，這些研究資料在原有的相關技術研究成果的基礎上，繼續(xù)深入技術融合方向的研究，讓智慧圖書館微服務的相關研究在單領域中呈現(xiàn)出無線循環(huán)的特征[21]。對于圖書館學領域的專家學者來說，在未來的研究工作中要勇于突破現(xiàn)階段關于智慧圖書館微服務的研究瓶頸。

3.3 細化智慧圖書館微服務技術研究

現(xiàn)階段，關于智慧圖書館微服務技術方面的研究不夠細致化。從現(xiàn)有的研究資料看，關于智慧圖書館微服務技術方面的研究主要集中在兩個方面，首先即為MVS技術的應用與發(fā)展[22]。眾所周知，在智慧圖書館微服務技術領域中，MVS技術主要應用于智慧圖書館圖片、視頻等信息承載領域。一方面，MVS技術具備移動智能終端采集視覺數(shù)據(jù)關聯(lián)信息，能夠有效提高智慧圖書館微服務的質量，為智慧圖書館微服務搭建新的信息檢索模式[23]。另一方面，MVS技術雖然降低了傳統(tǒng)圖書館管理模式的成本，但卻存在著高風險。在關于MVS技術應用于智慧圖書館微服務的研究中，往往會忽略風險研究；在將MVS引入智慧圖書館微服務中時，缺少對其相關措施的分析。其次，智慧圖書館微服務應用最為廣泛的技術為射頻識別技術（RFID技術）。關于RFID技術具體融入智慧圖書館微服務開發(fā)各個環(huán)節(jié)的研究[24]，普遍屬于“泛泛而談”，對其具體的融入方法和后續(xù)的維護等環(huán)節(jié)，缺少實證分析。隨著RFID技術逐漸升級和更新?lián)Q代，缺乏對RFID技術的科學認知和應用實踐分析，在一定程度上會影響智慧圖書館微服務功能真正實現(xiàn)智能化。

3.4 缺少智慧圖書館微服務評價模式研究

隨著智慧圖書館微服務功能的陸續(xù)開發(fā)，其作用不能僅局限于個性化服務的提供，還應增加社會化服務項目，根據(jù)用戶的需求，智慧圖書館微服務將從個性化服務向社會化服務轉變。然而，目前關于智慧圖書館微服務的研究仍僅局限于對情境感知的解讀和情境感知概念上的分析，對于智慧圖書館微服務評價模式的研究基本處于空白，這使得搭建智慧圖書館微服務系統(tǒng)缺少可靠的理論依據(jù)。而關于評價模型維度的解釋[25]，有關研究則僅局限于分析影響因素方面，對搭建智慧圖書館微服務評價體系的方法和措施等內容未做具體分析。如王雪等在研究中雖然探討了基于情境感知技術的智慧圖書館微服務框架，并從三個層面提出了詳細的構建措施，即感知層、大數(shù)據(jù)智能分析層、交互應用層[26]，但缺少評價服務功能。為了能夠促進智慧圖書館微服務框架搭建更加科學，在未來的研究中，研究者應將研究方向重點放在智慧圖書館微服務的評價體系建設上。

4 國內外智慧圖書館微服務研究趨勢

4.1 技術應用研究

隨著信息技術的發(fā)展，新技術融入智慧圖書館微服務將會更加頻繁，在“三微一端”的影響下，這種技術融合將不再局限于單方面的合作。信息技術可以廣泛應用于智慧圖書館微服務構建和使用的各個環(huán)節(jié)中，幫助智慧圖書館微服務實現(xiàn)資源科學化管理、館員科學化管理、服務科學化管理[27]。隨著信息技術功能的更新和提升，關于智慧圖書館微服務技術應用的研究應該著重從以下三個方面進行：首先，從技術融合的角度進行研究[28]，整合已有研究成果，從情境感知的角度出發(fā)，充分結合實際調研數(shù)據(jù)，讓智慧圖書館微服務的研究更具說服力。其次，從評價技術的角度出發(fā)[29]，完善評價體系，有助于時刻把握智慧圖書館微服務程序開發(fā)和應用情況；通過用戶的客觀評價，深入了解用戶的體驗情況，調節(jié)用戶與智慧圖書館微服務系統(tǒng)在使用過程中產生的矛盾。最后，從相關管理制度角度出發(fā)[30]，縱觀智慧圖書館微服務建設和發(fā)展，以相關管理制度建設和完善情況為主要研究目標，在研究中提出因時制宜的可行性參考意見。綜上所述，從國內外智慧圖書館微服務建設情況角度看，技術的應用和開發(fā)是智慧圖書館微服務未來發(fā)展的重要支撐[31]，更是智慧圖書館微服務全面開發(fā)人性化功能的重要一環(huán)。為此，在未來的研究中，應將技術應用、評價技術等方面作為的研究重點，以提高國內智慧圖書館微服務功能和水平。

4.2 拓展研究思路

關于智慧圖書館微服務的研究，專家學者們已產出了部分研究成果。如陳衛(wèi)靜等在研究中發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)背景下，智慧圖書館微服務研究需要充分結合大數(shù)據(jù)，從而才能促進智慧圖書館更好地為用戶提供服務[32]。在以往研究的基礎上，針對這一問題筆者認為還應繼續(xù)拓寬研究思路。從縱向看，關于智慧圖書館微服務的研究應該更加深入，實現(xiàn)技術和數(shù)據(jù)結合，以RFID技術為核心[33]，進一步觀察智慧圖書館微服務的應用情況和用戶體驗情況，從實際問題出發(fā)，促進我國智慧圖書館微服務水平的提升。從橫向看，以智慧圖書館供應鏈為核心[34]，從數(shù)字圖書的創(chuàng)作到上線，到最后為用戶閱讀提供便利的服務；在研究中，對每一條產業(yè)鏈做詳細的調查和分析，結合實際應用效果，對智慧圖書館微服務的相關數(shù)據(jù)和實際應用情況做好記錄。在信息資源整合方面，智慧圖書館微服務并沒有完全實現(xiàn)資源優(yōu)化重組[35]。針對智慧圖書館的功能，我國現(xiàn)有的部分數(shù)字圖書館已經(jīng)在檢索功能上實現(xiàn)優(yōu)化和升級，但并未在所有智慧圖書館中普及。要想在智慧圖書館中建立廣泛的互聯(lián)關系，需要在目前智慧圖書館已有的檢索功能基礎上，升級和推廣更加高級的檢索功能[36]。隨著智慧圖書館技術的不斷革新，需不斷完善智慧圖書館的服務功能，打破高校圖書館、公共圖書館和科研院所圖書館三大系統(tǒng)之間的限制，實現(xiàn)全國范圍內的廣泛互聯(lián)。

4.3 智慧服務功能研究

智慧圖書館是以傳統(tǒng)圖書館為依托而建立的，其經(jīng)營目的在于為廣大讀者提供智慧服務，服務是其核心功能。因此，智慧圖書館為讀者用戶提供智慧服務已經(jīng)成為每一個階段專家學者們關注的熱點問題[37]，尤其信息技術高速發(fā)展的今天，智慧服務更是滿足讀者體驗的重要功能。為此，筆者認為未來關于智慧圖書館的研究重點及方向應該放在智慧服務的開發(fā)問題上。一方面，以云計算為技術載體，通過大數(shù)據(jù)分析讀者的興趣和愛好，實現(xiàn)智慧推送數(shù)字圖書，實現(xiàn)讀者高度感知，在原有的服務功能基礎上，增加更多的社會化服務功能。例如：附近實體圖書館定位、讀者附近交通通信等[38]。另一方面，結合智慧圖書館微服務特色，充分利用“三微一端”，將智慧圖書館微服務功能與微信、微博、微視以及客戶端小程序實現(xiàn)嫁接[47]，進一步豐富智慧圖書館微服務功能。

4.4 實踐應用研究

根據(jù)中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等資料庫的統(tǒng)計，關于智慧圖書館的理論研究已有大量成果，并開始發(fā)揮指導性作用。但是在實踐應用階段，尚處于摸索階段[39]。我國圖書館從建立發(fā)展至今，經(jīng)歷了三個階段，即傳統(tǒng)實體圖書館階段、數(shù)字圖書館階段以及高級智慧圖書館階段，每一階段圖書館的服務都離不開理論的指導。未來的實踐應用研究可以從以下兩方面著手，一是智慧圖書館微服務與傳統(tǒng)實體圖書館服務相結合[40]，從理論上分析結合的可能性并提出具體措施，在具體的實踐中進行科學指導；二是隨著理論研究的深入，將未來的研究重心放在實踐研究上[41]，但這并不意味著終止理論研究，可以從智慧圖書館的構建、管理模式、微服務建設、服務評價等方面著手，充分發(fā)揮RFID技術功能，為智慧圖書館微服務的建設提供技術支持。為此，專家學者們應將實踐應用研究放在未來智慧圖書館微服務的重點研究位置，進而能充分發(fā)揮智慧圖書館微服務各項服務功能。

5 結語

關于智慧圖書館已有大量研究成果，內容主要集中在智慧圖書館概念、特點、微服務以及技術等方面。其中，針對智慧圖書館微服務的研究多重理論而少實踐，隨著智慧圖書館微服務的發(fā)展，以及“三微一端”服務功能的開發(fā)，在未來其相關研究應注意將重點放在實踐方面。信息技術的發(fā)展是智慧圖書館微服務建設的動力，在移動設備終端、可穿戴技術、感知技術、大數(shù)據(jù)分析等產品不斷更新和開發(fā)的新形勢下，將會有更多的智能技術、互聯(lián)系統(tǒng)等技術產品出現(xiàn)，這就要求專家學者在未來的研究中需拓寬自己的研究領域，將智慧圖書館微服務作為主流研究趨勢，以期全面提高智慧圖書館微服務發(fā)展水平。