新浪微博用戶異議表達時的禮貌策略研究

萬 晉

（福建師范大學 外國語學院，福建 福州 350007）

異議是對前文中某個發話人所表述的命題P的否定，即非P［1］。語用學研究中，普遍認為異議是威脅面子的言語行為，因此，在會話中，如何禮貌委婉地表達異議，維護好人際關系，是異議研究很重要的一部分。近年來，網絡交際蓬勃發展，有必要研究網絡交際中用戶如何禮貌地表達異議。

一、面子威脅論和禮貌策略

布朗和萊文森認為，每個健全的社會成員都有面子需求，即在公眾面前他們想為自己贏得一種自我形象。具體來說，包括積極面子（positive face）和消極面子（negative face）兩個層面的需求。積極面子需求指發話人希望得到受話人的認同、欣賞或贊許，而消極面子需求指發話人希望自己有行動的自由，受話人不強加自己的意志在他們身上［2］61-64。交際中，對會話雙方來講，最有利的方式是互相合作、維護彼此的面子，因為給對方一個“面子”，對方也會給你一個“面子”，這也是我們日常人際交往中最常見的方式。

而有些言語行為，本質上就與受話人或發話人的面子需求相左，如異議本質上就是威脅受話人的積極面子的［2］65-68。因此，當發話人想實施異議言行，同時一定程度上維護受話人的面子時，就需要采取一些禮貌策略以減緩異議的面子威脅性，更好地達到自己的交際意圖［2］68-70。對傳播廣、用戶參與度高的微博語料進行分類研究后發現，新浪微博用戶主要使用積極及消極禮貌策略去減緩異議的面子威脅性，做到禮貌實施異議行為。接下來，本文將分別介紹這兩種策略，并結合實例進行分析。

二、消極禮貌策略

消極禮貌策略，即維護受話人的消極面子以示禮貌的策略。具體來說，發話人認可、尊重受話人的消極面子需求，不會把觀點強加于受話人，為受話人留有余地［2］68-70。再具體到異議這一言語行為上，就是發話人意欲表達前文中的“命題P是錯誤的”時，強加程度不可太高，必須為前文中受話人的觀點留有余地。調查發現，微博用戶常用弱化詞、主觀性或不確定性表達等語言手段來降低異議表達的強加性，維護受話人的消極面子，達到禮貌效果。

（一）弱化詞

弱化詞是模糊限制語的一種，語用作用主要是將清晰的態度、確切的信息變得模糊［3］。微博用戶經常使用弱化詞對異議觀點或立場進行模糊限制，比如“一點兒”“有點兒”“幾乎（不）”等，這就減弱了異議的語力效果，降低了異議的凸顯性，一定程度上滿足了對方的消極面子需求，傳達了禮貌的交際意圖。

（二）不確定性或主觀性表達

微博用戶還經常用表示不確定的修飾詞對異議觀點或立場的正確性進行限制，如“可能”“大概”等；除此之外，很多用戶在異議表達時還會附加上“我覺得”或“個人觀點，僅供參考”等，強調主觀性或非專業性，降低了異議觀點的強加性，為受話人前文中的觀點立場留有余地，表現出發話人的禮貌。

現實中的會話比較復雜。微博用戶常在一個話輪中并用多種語言手段以達到禮貌效果，下面結合例（1）分析新浪微博用戶在異議表達時對消極禮貌策略的運用。

例（1）：

博主：A淘汰了??！感覺這組實力A好一些??！唱的也不錯，但是評委說看發揮和風格來說B更好些，你們覺得呢？

評論者：路人覺得單看這首歌，B處理的的確更好一點兒。

例（1）中，評論者禮貌地表達了對博主的異議。首先，該用戶用“路人”表明自己的身份不夠專業，暗示自己后續異議表達的正確性可能存疑，降低了異議言行的凸顯性，對自己異議的觀點或立場有所保留；其次，用“覺得”表明自己異議觀點的主觀性，避免了使用武斷的語言將自己的觀點強加給受話人；再次，用戶用“更好一點兒”緩和了異議的程度，表明A和B都好，只是B的程度稍微強過A。這三處都是以受話人的消極面子需求為導向而采取的語言手段，降低了異議觀點的驅使性，對比一些不禮貌異議評論，如“撐起這首歌的明明就是B，你比評委還懂？？？”，顯然前者表達異議這一交際目的更容易被受話人接受，而后者的表達則可能引起矛盾，破壞人際關系。

三、積極禮貌策略

積極禮貌策略是指以受話人的積極面子需求為導向而采取的一系列策略。布朗和萊文森認為，積極禮貌策略的核心是預設或表明相同立場［2］68-70。具體到異議這一言語行為上，就是發話人盡量要在表達異議的同時表明自己與受話人的一致之處。調查發現，新浪微博用戶常用部分同意策略及表示親昵的語氣詞去滿足受話人的積極面子需求，以緩和異議。

（一）部分同意

發話人先對受話人的觀點立場表示贊同或給出正面評價，表明自己與受話人觀點立場一定程度上是一致的，然后借助轉折連詞如“但是”“就是”等語言手段委婉提出異議觀點。例如，“非常同意，但是……”“想法很好，但……”“很棒，如果……就更好了”等。

（二）表示親昵的語氣詞

發話人在表達異議時，常在句尾加上“呢”“呀”“嘞”等語氣詞，這些詞能傳遞出發話人的友好與親近。在新浪微博這個主要靠文字交際的網絡平臺，這樣的語言手段能拉近會話雙方的心理距離，縮小異議言行預設的差異性，這時，異議不再像一個威脅面子的言語行為，而是基于友好與親近而提出的不同意見。

下面結合例（2）分析新浪微博用戶在異議表達時對積極禮貌策略的運用。

例（2）：

博主：T博物館推出了A與B兩款文物雪糕，雪糕造型來自于該館的X與Y文物……

評論者：這個想法真的不錯，可以嘗試多點造型和優化一下，好看的造型～

評論者的表達中兩次提到“造型”，可以判斷其隱含意義是“雪糕造型不好看，應該優化”?？梢?，這是一條異議評論，但卻非常禮貌，對受話人的面子威脅性也較小。一方面，用戶用積極評價“真的不錯”來對博主表示認同、贊許；另一方面，發話人在句末用了一個語氣符號“～”來緩和語氣，傳達了發話人友好親昵的交際態度。微博用戶主要借助文字交際，“～”這樣的符號就顯得十分必要，它們可以輔助傳達一些情緒、情感等信息。總的來說，積極面子需求的核心是得到別人的喜愛與認同，無論是對受話人觀點的支持，還是對其表示情感上的友好與親近，都能滿足受話人的積極面子，減緩異議言行內在的威脅面子意圖，體現發話人的禮貌，讓受話人更好地接受發話人的異議。當然，這個例子中用戶也應用了消極禮貌策略，如運用“可以……”來降低建議行為的驅使性和強加性，給受話人留下了選擇的余地。

結語

借助布朗和萊文森的面子及禮貌理論，分析了新浪微博用戶在表達異議時，如何以積極或消極禮貌策略為導向，使用不同的語言手段來降低異議言行的面子威脅性，禮貌地傳達自己的觀點。當前，網絡交際已十分普遍，且表現出了與面對面交際不同的語言及語用特征，而異議言語行為在網絡匿名環境中更加凸顯，因此，有必要解釋網絡交際中異議言行的語用特征，完善異議研究。