主動應對教育網絡輿情“易敏體質”的策略

曹 芳

（江蘇省張家港市云盤實驗幼兒園 江蘇張家港 215600）

2019年10月10日18時，無錫某跨橋發生橋面側翻事故。隨后，“無錫跨橋”在全網刷屏，一度標注為“爆”。在如今“寧可一日不食，不可一日無網”的互聯網時代，具有“爆炸性”的新聞和言論往往能吸引更多的眼球，特別是交通、醫療、教育等民生事件，最能引發人們的熱議。稍不注意，校內一些細微的危機事件就將引起網絡輿情的劇烈波動。

網絡輿情的引導現已日漸成為學校工作的難點之一。學生的健康、師德師風等最易引起熱議。對教育網絡輿情“易敏體質”，筆者相信：我們雖然不能阻止事件，但可以改變群眾對事件的看法；我們雖然無法選擇危機，但可以選擇價值、行為和支持。通過堅持“網民為中心”的立場，抓住“最短時間、正當訴求”這兩個關鍵點，精準發力，匯聚核心團隊、宣傳團隊、專家團隊的正能量，主動應對教育網絡輿情“易敏體質”，才能牢牢把握校園輿情工作的主導權，為教育的穩定發展營造良好的社會氛圍。

一、堅持“網民為中心”立場

堅持以人民為中心，始終保持與人民群眾的血肉聯系，歷來是我黨的生存法寶之一。黨的十九大作出了“中國特色社會主義進入新時代”的重大判斷，把“堅持以人民為中心”作為新時代中國特色社會主義思想的根本立場和基本方略。

在新時代，如何把對網民的群眾工作做實、做好，做到群眾心坎里，是我們必須認真思考、直接面對的問題。因此，學校應摒棄“躲堵拖封”的輿情信息管理方式，在處理教育網絡輿情時，堅持“網民為中心”的立場，正確對待社會沖突和社會矛盾，以貼近網民的方式和手段進行輿情應對和引導。

二、抓住“兩個關鍵點”發力

一方面，學校要抓住“最短時間”進行有效回應，要在危機發生后的第一時間介入調查和處理，盡快公布調查真相。人民網輿情監測室曾提出“黃金四小時”法則，即突發事件的新聞發布時限為事件發生后的四小時。

另一方面，學校應抓住“正當述求”，合理解決。在輿情發生后，網民的觀點會迅速整合成為多個輿論焦點。學校要把重點放在關心網民思想動態和信息需求上，解決其關心的焦點問題和正當訴求，積極疏導和化解矛盾，變被動為主動、變消極為積極，在進行及時、主動的信息公開的同時，回應網民的關切。

三、匯聚“三個工作團隊”正能量

核心團隊是學校輿情研判、分析、處置的主體力量，主要由學校班子與中層等組成。核心團隊應針對具體事件，積極調查，把握主動，掌握第一手資料；從事件出發，尊重網絡民意，及時吸納建設性意見，找準沖突點，同時，依據法律法規，把輿情壓力轉化為提升服務水平的動力。

宣傳團隊是學校輿情發現、引導、評論的網絡力量，可由退休教師、校務委員會成員、學校信息組成員等組成。十九大報告為“培育中國好網民”提供了方法與指引。在網絡時代，“人人都有麥克風”。網民大多數是普通群眾，各自經歷不同，觀點和想法肯定五花八門，不可能對所有問題都看得準、說得對。學校要多一些包容和耐心，對不明情況，要及時宣傳；對模糊認識，要及時廓清；對怨氣怨言，要及時化解；對錯誤看法，要及時引導和糾正。

宣傳團隊要第一時間發現、采集涉校輿情。在輿情爆發時，民眾表達的不僅是個體對事件的關懷，而且是對法制和社會價值的關切。因此，宣傳團隊要用好“網絡麥克風”，傳播社會正能量，減弱民眾不良情緒的推波助瀾作用；使前方后方、網上網下在思想上同心同德，在行動上同心同行，讓法制精神和溫暖的聲音形成磅礴的氣勢，讓互聯網這個“最大變量”發展成為“最大增量”。

專家團隊是學校輿情隊伍中的優勢力量。輿情工作涉及公共管理、新聞傳播、社會學、法學等諸多學科。學校要組建一支涉及公共關系、哲學、法律、心理健康等學科的專家隊伍，形成理論深厚、素養全面、經驗豐富的專家團隊。

習近平總書記在“2019年國家網絡安全宣傳周”開幕時強調，要提升廣大人民群眾在網絡空間的獲得感、幸福感、安全感。學校應不忘初心，積極傳播網絡正能量，主動應對教育網絡輿情“易敏體質”，為辦成人民滿意的教育而不斷努力。