談新時代如何創新后勤物業黨建工作

胡昶飛 棗莊礦業（集團）有限責任公司蔣莊煤礦

隨著人們對美好生活的需求日趨豐富，無論是企業還是員工，對后勤服務工作的范圍、功能要求也越來越高，相應地后勤服務在企業的發展中的作用也就日益增長。如何建立健全后勤物業服務各項管理制度，提高后勤服務質量、服務水平、管理效益和經濟效益，是后勤管理工作中的重要課題。現以我單位為例，探討現代企業后勤物業服務如何增強后勤管理能力、提高創新意識和核心競爭力，滿足職工對美好生活的向往。

一、創新背景

我單位為煤礦行業后勤物業管理單位，后勤管理點多面廣，許多工作都涉及基層單位、職工家屬的切身利益，不僅是職工家屬關注的熱點、焦點，更是現場管理的難點。如何加強后勤物業內部管理，打造集約高效公司，建設高產高效礦井，增強后勤管理能力、提高創新意識和核心競爭力，是后勤管理的重要任務。我單位黨支部組織廣大黨員開展了“紅管家”服務，對于深化推進生態文明工程建設，穩固提升品牌工程建設成果，促進物業后勤社會化改革和發展有著積極的意義。

二、實施措施

（一）工作目標

1.健全制度、規范黨員“紅管家”服務標準，筑牢物業管理站黨支部建設，促進后勤各項管理都能有章可循、有據可查。

2.以打造“優質服務、主動服務、安全服務”為契機，全面提高后勤管理與服務水平。

3.按照“便于管理、便于組織、便于服務”的創建思路，不斷搭建紅色陣地，形成獨創品牌，力求讓紅色基因貫穿后勤服務每個角落，由此打通后勤黨建服務新渠道，實現基層黨建“在基層”、服務“在身邊”目標。

4.創新物業“紅管家”服務新模式，彰顯黨員模范先鋒作用，實現物業后勤服務全面升級。

（二）時間安排

1.確立項目階段，一季度完成黨員“紅管家”項目立項，支部書記牽頭各黨小組組長配合明確責任、確立各崗點黨員“紅管家”人員。

2.宣傳發動階段，3月底前召開專題會議，由支部書記將“紅管家”服務內容向黨員職工講清楚、講明白、講到位。

3.具體實施階段，二季度為具體實施階段，各黨小組按照服務特點制定黨員“紅管家”專項服務活動，確保每月有主題、每季度有特色，逐漸將黨員“紅管家”服務推向縱深。

（三）措施保障

1.強化思想轉變，提升黨員思想境界。一是強化“紅管家”服務意識。不斷提高物業黨員的思想認識，充分理解人性化服務、窗口服務的意義，實現服務態度再謙和、服務效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推諉扯皮、不應付差事，徹底改變推一推、動一動的局面；二是強化形象意識。在物業黨員中倡導后勤工作是礦井發展保障線的理念，增強大家從事后勤服務工作的認同感、榮譽感和自豪感，激勵大家愛崗敬業、無私奉獻，展現物業員工良好的精神風貌，以實際行動使職工都來關注、支持后勤物業工作；三是強化憂患意識。加強內部標準化管理、規范化管理，做好結合文章，完善黨員“紅管家”服務項目，不斷增強“兩堂一舍”人性化服務功能。

2.搭建組織構架，塑造整體良好形象。突出黨建工作“書記抓、抓書記”的鮮明導向，以支部為核心形成階梯式層級“紅管家”服務構架。一是支部書記為第一層級“紅管家”，負責統籌整體工作的規劃、執行、督導；二是設置黨小組組長為第二層級“紅管家”，負責各自區域范圍內服務工作；三是服務崗點基層黨員為第三層級“紅管家”，“紅管家”服務直接責任人。黨建項目服務基層、服務職工、服務群眾的直接執行者，亮出“我是黨員‘紅管家’的名牌，彰顯基層黨員的模范帶頭作用，讓紅色服務貫穿整個物業后勤服務崗點，掀起新一輪紅色服務潮流。

3.突出品牌效應，設立黨員“紅管家”服務站。一是設置黨員“紅管家”服務站，內設黨旗、入黨誓詞、黨史墻、先鋒墻、領導關懷、“紅管家”服務標準展示以及視頻、書籍等學習設備，集公寓服務和住宿黨員于一體，開拓先鋒講堂、學習教育等多種功能于一體；二是制定標準。并制定“紅管家”服務標準，將黨支部服務事項細化成7 小項，即黨建信息發布、黨建資料查閱、黨員義工服務、黨員互助關懷、黨員互動交流、來電來訪接待、心理咨詢調適、精品黨課講授等。三是將黨員“紅管家”服務細化成3 小項，即公寓黨員7S 服務標準、紅色服務檔案、紅色服務類別，不斷升級完善黨建項目服務標準。創建微信群，設專人負責，定期發布黨建活動和工作部署，開設“指尖‘紅管家’服務”欄目，開展黨建服務項目、黨風廉政建設、物業后勤精優服務等宣傳報道。充分利用多媒體視頻，定期播放黨建宣傳片，使黨的活動進一步經常化，使其作用得到發揮。

三、實施效果

1.增強超前思維能力，提升后勤服務質量。項目實施能夠預見性地發現服務質量中存在的問題，并能夠提出解決問題的方案，同時也提高了班子成員的超前思維能力。

2.增強員工的執行力，提升后勤服務質量。項目實施促使每一位后勤員工弘揚團結協作精神，心往一處想，勁往一處使，對待工作快速反應，迅速領悟，立即執行，后勤服務的效能實現較大提升。

3.增強協調溝通能力，提升后勤服務質量。項目實施增強五個方面的溝通，即：主要領導與班子成員之間的溝通，班子成員與班組長、普通員工之間的溝通，服務人員與被服務人員之間的溝通，后勤單位之間工作協調溝通。后勤專業溝通更加便捷，管理更加務實高效。