全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用

李嶸波

（中國醫科大學附屬盛京醫院大連醫院，遼寧 大連 116600）

0 引言

隨著醫院的不斷發展，藥學管理工作的工作內容和工作數量都產生了很大的增加，這就對相關的管理工作提出了挑戰[1]。如何對藥學管理工作進行改善，讓其能夠很好地適應醫院的發展，提高醫學藥學相關工作的工作質量，就成為了醫院相關管理人員需要解決的問題[2-3]。本院為提高藥學管理工作的工作質量和效率，探討分析全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用效果，具體的研究內容如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選擇我院在2017年1月到2018年12月的藥學管理數據作為研究對象，我院在2018年1月開始在藥學管理工作中實行全面質量管理理論，實施前的數據作為對照組，實施后的數據作為觀察組，隨機抽取兩組中的30個檢查結果進行對比研究。在研究時間內藥學部門的工作人員一共有31人，其中男12人，女19人，年齡21～45歲，平均（31.21±1.22）歲，其中學歷情況為本科及以上的有15人，本科以下的有16人。

1.2 方法

選擇我院2018年1月開始實行新的藥學管理工作流程，在實施前后各1年的時間內抽取30份檢查結果進行比較分析。在藥學管理工作使用的全面質量管理理論的工作內容如下：（1）激發藥學工作者的工作熱情，制定相關的考核制度，對優秀的員工進行獎勵；（2）加強對藥品質量的檢查，對整個藥品采購過程進行檢查，并對不合理、不合格的藥品進行清理。在醫院處方中，定期進行處方抽查，對出現亂用藥或多用藥的現象進行打擊；（3）完善藥品管理的效率，制定詳細的藥品管理流程，并且將藥品管理落實到相關人員身上，增加其對于工作的責任心，提高工作效率。

1.3 評價方法

藥品管理質量：對相關的資料進行分析，并對其中的藥品質量、藥品收益、藥品調配情況進行評分，分值在0～10分，分數越高表示相關工作進展越好。

工作人員滿意度：對在藥學部門工作的工作人員進行滿意度調查，滿分為100分，根據調查結果對其進行分組，滿意-調查得分≥80分；基本滿意-調查得分≥60分且＜80分；不滿意-調查得分＜60分。將滿意+基本滿意作為對管理工作滿意。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 22.0軟件分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（）表示，計數資料用（%）表示，χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組的藥學管理效果評分比較

通過對兩組期間抽查的檢查資料進行整理分析，其對比結果為觀察組的藥品質量、藥品收益、藥品調配評分都要高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義，具體數據如表1。

表1 兩組的藥學管理效果評分對比（,分）

表1 兩組的藥學管理效果評分對比（,分）

2.2 兩組調查期間工作人員對于工作的滿意度比較

通過對兩組調查期間的調查結果進行整理分析，觀察組的滿意率要高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義，具體數據如表2。

表2 兩組調查期間工作人員對于工作的滿意度對比[n(%)]

3 討論

隨著我院的不斷發展，傳統的藥學管理模式已經無法使用現代醫院的需求，在整個的工作過程中容易出現一定的錯誤或漏洞[3-4]。對其進行改革已經顯得十分必要，由于藥學管理是一項十分重要且注重質量的工作，將全面質量管理運用到相關工作中將可以取得良好的效果[5-6]。

全面質量管理理論是在工作中以產品的質量為核心，建立起一個科學有效的管理工作流程，以此來滿足相關人員對產品質量的需求[7-8]。實行全面質量管理具有全面性、全員性、預防性、服務性和科學性的優點[9]。這種方式具有能夠有效提高產品質量、員工的工作效率、提高市場競爭力等好處[10]。

本次實驗的結果顯示，我院在藥學管理工作中實施了全面質量管理后藥學部門的管理工作質量評分得到了極大的提高（P＜0.05），具有統計學意義。這表明在實行全面質量管理理論后，能夠有效提高藥學部門的工作中的藥品質量、藥品收益、藥品調配情況。在工作人員滿意度上，在實行后的工作人員滿意度要高于實施前（P＜0.05），具有統計學意義。在全面質量管理理論的指導下，相關的工作人員能夠很好地適應工作內容，提高工作質量。其原因可能是通過改革后，藥學部門的工作內容更加合理和清晰，通過一些措施能夠調動工作人員的積極性和責任心。

綜上所述，在醫學的藥學管理工作中使用全面質量管理理論能夠取得良好的應用效果，可以有效地提高藥學管理工作的工作質量和相關人員滿意度。全面質量管理理論是一個與藥學管理工作十分貼合的管理理論，值得在醫院藥學部門推廣使用。