貝殼網的平臺之路

滕斌圣

8月13日，貝殼網在紐交所上市，目前市值超過800億美元。在眼下資本市場波動狀態下，貝殼網的成功也著實帶給人們一些信心：即便房產中介這樣曾經混亂的市場，只要長期堅持做好品質，也能獲得成功；即便是傳統行業，也能實現數字化轉型和平臺化發展。

人們常用“數字鴻溝”來形容互聯網行業和傳統行業的差距，這既體現在思維層面，也體現在收入層面。從消費互聯網走向產業互聯網，一般都是互聯網企業整合傳統行業，鮮有傳統行業逆襲互聯網的成功案例。而房產中介行業一直難以被互聯網巨頭攻克，原因在于規模巨大、交易復雜、貓膩繁多、整合困難。隨著房產市場步入增量時代，分散的房產中介市場，唯有通過互聯網平臺化整合，才能提高效率和服務水平，進而激發活力，為關聯方提供價值。目前來看，只有鏈家用“長期主義”，步步為營，實現了大家可望而不可及的房產中介平臺化。

第一步，通過差異化的戰略，鏈家從混亂的市場中脫穎而出，實現相對領先。當市場處于粗放期，大眾對房產中介的認知還偏負面的時候，鏈家就依靠“真房源”“透明中介費”等行業稀缺的品質，樹立起了自己的品牌。

第二步，利用數字化轉型，先解決好內部利益，再建立用戶信任。鏈家把自己變成了鏈家網，不斷細化從房源錄入到交易完成的業務顆粒度，并據此設定激勵機制。只要有一個環節的激勵沒設計好，員工就會缺乏遵守交易規則的積極性。因此在這個階段，鏈家明確了8大關鍵交易環節，并不斷完善各個利益節點的激勵，以保障最佳的用戶體驗。數字化技術的應用，還大大提升了鏈家交易的可信度和透明度。

有了鏈家網作為基礎，第三步從鏈家網到貝殼網便水到渠成。

貝殼成功的關鍵在于，一方面，利用用戶流量和購房入口兩大優勢將平臺做成了“京東模式”，除了鏈家自己，第三方房產中介也可以入駐貝殼網；除了二手房，新房也可以在貝殼網進行交易。這樣，貝殼網的生態得以逐漸壯大。另一方面在于以信任為核心，構建起了相對公平的利益分配機制，確保交易高度透明。

鏈家的數字化轉型，從以“提高運營效率，降低運營成本”為目標，發展到以“拓展產業生態，實現指數增長”為目標。從數字經濟的視角看，貝殼網是房地產領域消費者和產業鏈信息交互的平臺。它為各個利益相關者提供信息支持，基于平臺各商業伙伴能夠低成本、高透明地實現對接，從而將交易環節和用戶數據沉淀在平臺上，并植入自己的商業體系。未來，平臺的數據價值將會被進一步放大，這是企業采用平臺形式實現指數級增長的關鍵。

對于有意采用平臺戰略的傳統企業，貝殼網的經驗可以為其提供一些啟示。

一是數字化。利用數字手段提升透明度，通過細化業務類別、客戶類別、服務流程等多元化的標簽，實現對客戶的精準刻畫，用數據記錄和反映業務全景，并快速反應。

二是微粒化。平臺是聚合，但價值鏈需要分工。平臺是復雜的利益共同體，需界定價值創造最小單元，即微粒。劃小價值管理單元，有助于確定價值貢獻評價方式，并精準激勵這些最小業務單元，最終在平臺上形成合力，平臺上的數據流實現可視化、可量化、可優化。

三是生態化。平臺的構建還意味著能力的擴張，在開放、協同、共享的思維下，吸引上下游、競爭者、用戶等，廣泛整合內外部資源，形成生態共同體。只有通過數據挖掘提升平臺價值，生態系統結構才能保持穩定，并獲得長期的生命力，這正是產業互聯價值的重要體現。

總之，貝殼藏珍珠，美好的事物有時是因為最初的某種外來刺激，久久為功，泥沙脫胎為珍珠。“貝殼效應”將為不少行業帶來變革的種子，長期主義將進一步得到尊重。平臺化和數字化，關乎傳統行業的興衰存亡，豈可粗略對待？