行業“溫暖的春天”必將到來

文 劉哲宇

后疫情時代，面對行業新變局和新熱點，放眼行業發展的未來，眼鏡企業如何發力，成為從業者必須思考的問題。

回歸行業初心，堅守專業與服務

在對眼鏡零售從業者的采訪中，眾多行業人士均指出，從總體上看，眼鏡行業形成爆發式增長的可能性微乎其微。在漸進式恢復性增長的大趨勢下，作為個體的眼鏡企業，不可能希冀一夜翻身或一鳴驚人，而必須恪守“專業至上、服務為本”的初心，扎扎實實、認認真真地在提升專業技術和服務水平上下功夫。

商業模式的發展，一直經歷著競爭、革新、轉型的螺旋上升，除了自身的經營情況以外，外部大環境的任何風吹草動，都在牽動從業者的心，也會在一定時期內對營收產生影響。今日的疫情讓實體店流量銳減，而遠程配鏡、線上配鏡卻十分吃香；明日全民大健康時代的來臨，又讓人對視光中心、視功能訓練趨之若鶩；隨著互聯網技術與智能設備的進一步普及，眼鏡店從業者極有可能對數字化檔案、云會員制情有獨鐘……這些都是門店運營中積極、有益的行為，也是眼鏡行業商業化程度提升的重要表現，無可厚非。但“萬變不離其宗”，無論眼鏡店如何改變經營重心，如何追趕潮流，專業技術與服務體驗都是不可忽略的核心和關鍵環節，努力提升專業技術和服務水平也是眼鏡零售企業永恒的主題。作為經營者，無論在任何時候，都要堅持“專業至上”的宗旨，在不斷強化專業技術和優化服務體驗的基礎上，尋求行業的突破。

積極應對數字化、網絡化、智能化大趨勢

疫情期間，大眾對于網絡和智能設備的接受度與依存度已經顯現，學生在家上網課、企業遠程辦公、親友之間的遠程社交，都展現了現代國民生活對于網絡的充分利用和深度依存。

2020年，零售電商的直播社交生態愈發成熟，成為了新的爆發式增長點，特別是直播營銷展現出的強大綜合能力。可以預見，未來的零售行業將朝著產業數字化、電商直播化、用戶私域化的方向持續發展。對眼鏡零售行業來說，電商并不陌生，行業更有同仁投身其中多年。但不夠生動、不夠逼真、缺乏人性化體驗且觸達無力的電商，將眼鏡零售束縛在了較為低級的階段。未來，商業交互會更加人性化，在電商平臺與流量平臺之間的空隙，會被更靈活、更有親和力的商業模式所填充。

如何將供應鏈與直播電商帶來的新流量結合起來，同時還要保持眼鏡固有的專業（半醫療）屬性，是眼鏡零售企業在后疫情時代需要面對的難題，同樣也是破局之道。曾有行業人士提出，將眼鏡店由專門的賣貨場所，改造為“體驗與驗光”這一中間環節的節點，而將引流、裂變轉移到線上，將支付、交易延伸到云端，不失為一種就地取材的好辦法。目前很多眼鏡零售店開始從事電商平臺直播，搭建在線商城、云會員構架，正是在這種思維指導下的嘗試。

除了社交與消費模式帶來的商業形態轉變以外，技術的進步同樣是眼鏡行業未來發展的一大變量。以上游的傳統眼鏡制造領域為例，隨著5G、人工智能、工業互聯網、大數據中心以及信息和網絡的安全保障等新技術和項目的全面落地生根，眼鏡制造企業向先進的網絡化、數字化、智能化轉型的步伐將大大加快。同時，網絡化、數字化、智能化等先進技術，也將為下游的眼鏡零售業提升管理水平、提高運營效率，進而改善行業生態，促進轉型升級，提供難得的條件和機遇。對此，眼鏡行業經營者應當積極順應數字化、網絡化、智能化的大趨勢，從微創新起步，日積月累，行業就一定能夠獲得具有革命性的重大突破。

擁抱全民健康時代，做好眼健康管理

經過此次疫情的沖擊和磨難，越來越多的國人開始意識到健康的重要性，在疫情面前，沒有人能獨善其身。沖擊過后，大健康產業將進入“全民需求時代”。在疫情之前，人們關注更多的是買車買房和娛樂消費。而在這一次疫情之后，消費觀念會受到一定影響，人們在健康方面的消費比例將明顯上升。據中國社會科學院人口與勞動經濟研究所預測，2020年中國大健康產業的經濟規模將增加10.7萬億元，占國民生產總值的10%以上。結合過去幾年大健康產業經濟規模的增長速率，毫無疑問，未來的視光行業將加速發展，全民眼健康管理將成為時代潮流。

面對全民健康意識提升，青少年近視防控繼續升溫的大趨勢，眼鏡零售行業將大有作為：無論在數量和消費者覆蓋率方面，眼鏡店都具有無可比擬的優勢，使其成為開展視力篩查，進而早期發現眼健康問題并提供相應服務的絕佳場所。著眼于消費者視力難題的解決，而不是簡單地一味追求驗配業務的轉化，在認真做好視力篩查服務的同時，幫助引導大眾建立科學的眼健康管理習慣，既能夠提升眼鏡店在消費者心中的專業形象，也能有效提升進店客流量，這應當成為今后廣大眼鏡零售業同仁努力的方向。

新冠肺炎疫情宛如“倒春寒”，讓我們現在還沒有感受到太多的溫度回升，而真正的挑戰還在后面，這可能將是一場橫跨整個2020年的持久戰。但在這次疫情中能堅持活來下來的企業本身就是一場勝利。我們不能坐等 “報復性消費”這根救命稻草，只有在危機中不斷摸索進取，眼鏡行業“溫暖的春天”才會到來。?