網絡環境下高校圖書館讀者服務創新研究

邱戰宏

(景德鎮學院，江西 景德鎮 333000)

1 網絡環境下高校圖書館讀者服務的特點

1.1 服務內容正朝著電子化的方向不斷延伸

在網絡信息尚不普及的年代，高校圖書館的文獻資料主要通過紙質的形式進行保存。而在互聯網時代，電子化、無紙化的文獻信息成為了讀者借閱的新需求。無紙化的文獻資料保存形式在很多高校已經普及，紙質文獻與電子文獻并存的局面已經形成，電子化保存的量越來越多，電子文獻的運用程度及普及領域也更加廣泛。互聯網時期的高校圖書館在服務內容方面得到了前所未有的延伸。

1.2 讀者服務方式呈現多樣化

在非互聯網時代，圖書館的服務被動性強，主動性弱，處于讀者要借什么圖書館就提供什么的狀態。而互聯網信息平臺的運用使圖書館的主動服務有了展示的空間。在互聯網信息平臺的幫助下，圖書館可以嘗試為讀者提供更加多樣化的內容，圖書館的讀者服務正由以文獻資料為中心向以讀者服務為中心的方向轉變。為適應這種改變，高校圖書館投入了較多的財力、人力及時間。互聯網時代的高校圖書館要求工作人員具備更強的信息收集能力和整理歸納能力，以不斷適應環境的變化，進而為讀者提供更加高效便捷的電子化服務。

1.3 讀者服務工作對象不斷增加

互聯網時代的圖書館服務對象與傳統的線下圖書館有很大的不同。在線下，高校圖書館的文獻查閱對象主要是本校的教師和學生。隨著互聯網的普及運用，很多高校圖書館逐漸對外開放，除了本校師生，外校社會人士也可通過網絡訪問檢索高校圖書館的文獻資料。高校圖書館憑借文獻規模龐大、專業覆蓋范圍廣、研究層次多樣等特點吸引了大批的校外人士。互聯網時代的高校圖書館，其讀者服務對象不再局限于本校，服務對象更多元，服務范圍更廣。

1.4 讀者需要專業化、碎片化的服務

碎片化是信息時代一個非常重要的特點。工作生活的快節奏及信息來源的多元化改變了人們獲取知識的方式，越來越多的人習慣利用便捷的網絡在不受時間和空間的限制下進行碎片化閱讀。高校圖書館的重點服務對象是本校師生，學生要完成學業論文，對于專業方面的研究論文需求較大，而教師又面臨著教學、科研等任務，對學術文獻材料的需求同樣是多元、多層次的。面對多樣化的專業設置，高校圖書館要提供更專業的文獻資料以供讀者選擇。在閱讀方式上，人們的時間越來越被碎片化，讀者更趨向于運用碎片化的閱讀來汲取知識，這就要求高校圖書館的讀者服務要更便捷、高效且不受時間和空間的限制。

2 網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新途徑

2.1 創新讀者服務理念，體現出個性化、人性化

其一，認識到讀者服務的個性化。高校圖書館要充分了解讀者想要什么，要依據讀者的現實需求來提供服務。互聯網時代，電子化的文獻保存特點使各高校圖書館文獻資料的差異性越來越小。隨著各大高校圖書館的對外開放，很多社會讀者也可以方便地獲取高校圖書館的文獻資源，但高校圖書館應始終堅持師生才是重點服務對象。受專業、年級、層次等因素的影響，高校師生對于圖書館文獻資源的需求是多元、多層次的，因此，高校圖書館要不斷把滿足本校師生的文獻檢索需求作為服務的核心，要不斷優化提升個性化的讀者服務體系。

其二，注重圖書館讀者服務的人性化。傳統的線下圖書館都是為讀者提供面對面的服務，而在互聯網電子化文獻時代，讀者借閱、檢索文獻資料將不受時間、空間的限制，這就需要圖書館服務的人性化在高質量、高水平的服務中體現出來，為讀者打造人文氣息濃厚、自由舒適的檢索借閱環境。

2.2 加強高校圖書館隊伍建設，以職業化素養提高服務質量

互聯網時代的高校圖書館要創新服務理念，搭建新的服務模式，組建一支技術水平高、服務理念新的工作團隊，優質的服務團隊是高質量服務的重要保障。高校圖書館應順應時代變化，不斷創新服務意識，提升服務水平，積極向著職業化服務的方向轉變。首先，吸納綜合型人才。高水平互聯網高校圖書館的建設對于信息化人才、高水平外語人才、專業的圖書管理人才及綜合型人才都有較大的需求。高校圖書館應根據自身實際引進相關人才，提高服務質量。其次，定期組織培訓。為不斷滿足讀者新需求，提升圖書館讀者服務質量，高校圖書館應將培訓定期化、制度化，可通過組織業務培訓、邀請專業人士來校講座、組織業務競賽等多種形式來不斷提升管理人員的服務素養。最后，提升圖書館管理人員的職業素養。高校圖書館最重要的職責是為讀者提供專業性強、權威性強、覆蓋領域廣的海量文獻資料和耐心、細致、高效的服務。服務質量會關系到圖書館的形象，因此，應不斷提升圖書館管理人員的職業素養，全面樹立為讀者服務的職業理念。

2.3 依托網絡技術和數字技術打造特色數字資源平臺，及時調整優化服務措施

一是進一步加大對圖書館建設的投入。加大對電子文獻資料的引入采購力度和對現有文獻資料的信息化建設力度。高校圖書館應立足于自身專業特色，積極引入符合本校專業發展的國內外前沿課題和資料，做好對重點專業數字資源的長期建設。二是充分利用互聯網平臺跟蹤前沿信息動態。高校圖書館應實現互聯網資源建設的長期化、專人化，做好互聯網與本校專業發展相關的前沿知識動態的收集整理工作。三是建立信息反饋機制，搭建信息反饋互動平臺。高校圖書館應通過微信公眾號、小程序等信息互動平臺來搭建起圖書館與讀者之間的信息溝通橋梁，讓讀者需求有途徑表達和釋放。圖書館也可通過這些平臺及時了解讀者所需所想，及時調整優化服務措施，改善服務質量。高校圖書館還可以通過公眾號等平臺及時發布最新的資訊和動態，優化讀者服務。四是優化FAQ、QQ等在線溝通模塊。高校圖書館要依托借閱主頁來滿足讀者需求，及時解決讀者在檢索和借閱過程中遇到的問題。

3 結語

互聯網時代的高校圖書館在運行模式、資料建設及讀者服務方面都與傳統圖書館完全不同。新時期高校圖書館的建設要以提升讀者服務質量為核心，不斷加大建設投入力度，積極創新服務理念，打造優質的數字資源平臺，從而為讀者提供更便捷、多樣、優質的借閱檢索服務。