服務(wù)設(shè)計理念與高等教育模式轉(zhuǎn)型探析

潘 琦

(安徽新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230601)

我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)生了翻天覆地的變化，但教育理念仍處于落后狀態(tài)。2019年全國高校畢業(yè)生人數(shù)834萬人，相比2018年增長14萬人次，面對社會提供的就業(yè)崗位，逐年遞增的大學(xué)畢業(yè)生處于就業(yè)困難的境地[1-2]。由此可見，高等教育作為人才輸出的最后一道關(guān)卡，其教育成果與社會需求脫節(jié)的現(xiàn)狀日益凸顯。服務(wù)設(shè)計作為在我國剛剛起步的一種設(shè)計理念，正在以服務(wù)業(yè)的角色被大眾接受，服務(wù)設(shè)計對于教育的轉(zhuǎn)型將起到重要的啟示作用。

1 高等教育現(xiàn)狀

近些年，我國不斷強(qiáng)調(diào)重視學(xué)生素質(zhì)教育、全面發(fā)展、突出創(chuàng)新性和實踐性的教育模式[3]。但我國目前的高等教育模式轉(zhuǎn)型并沒有從根本上解決。

1.1 高等教育的本質(zhì)更注重技能而非素質(zhì)

對大學(xué)生的素質(zhì)教育與專業(yè)課和技能的培養(yǎng)仍然處于相對落后的地位。目前，高等教育中針對素質(zhì)教育所采取的教學(xué)模式仍然停留在傳統(tǒng)形式上，如組織大學(xué)生參加大型的素質(zhì)教育報告、以“素質(zhì)教育”為主題的實踐活動等。

1.2 高等教育方式以灌輸式教育為主

大學(xué)生應(yīng)具備獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，但目前我國大部分高校的學(xué)生仍停留在被動學(xué)習(xí)階段，缺乏主動與教師的互動。此外，高等教育仍然以考試分?jǐn)?shù)來衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，忽視對學(xué)生批判性思維的培養(yǎng)，這也是造成目前我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)率低下的主要原因。

1.3 高等教育主體不明確

雖然對高校提出創(chuàng)新性要求，但創(chuàng)新只停留在教學(xué)管理、評分系統(tǒng)等機(jī)械式標(biāo)準(zhǔn)化層面，并沒有做到以學(xué)生為主體，根據(jù)不同時代學(xué)生的特點作出相應(yīng)的調(diào)整。

1.4 高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)不明確

高校畢業(yè)生不能適應(yīng)社會需求，就業(yè)難已經(jīng)成為畢業(yè)生踏出校門面臨的第一大難題，高校教育與社會需求之間存在著難以跨越的鴻溝。例如，我國學(xué)生學(xué)習(xí)英語是為了可以流利地與西方國家交流，拓寬中國學(xué)者學(xué)習(xí)和交流的領(lǐng)域。然而，一位以英語為母語的留學(xué)生在參加國內(nèi)某高校的英語考試時卻沒有及格，反映出我國的教育目的和考核標(biāo)準(zhǔn)偏離了實際需求的軌道。

2 服務(wù)設(shè)計與教育模式轉(zhuǎn)型

2.1 服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是一種多領(lǐng)域融合的思維方式，它是以人為本，以用戶體驗為主的研究方式。服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域包括零售、通訊、銀行、交通、能源、信息、科技、政府公共服務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生，等等。例如銀行的服務(wù)業(yè)務(wù)，整個服務(wù)包括選擇辦理業(yè)務(wù)類型、取號、填寫信息單、排隊等號、辦理業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)評價等一系列流程，通過服務(wù)設(shè)計就可使客戶和銀行工作人員高效、愉悅地完成這些活動。

2.2 以服務(wù)設(shè)計為基礎(chǔ)的教育模式轉(zhuǎn)型

教育作為龐大服務(wù)業(yè)中的一個支鏈，服務(wù)設(shè)計將會對其改革起到巨大的推進(jìn)作用。服務(wù)設(shè)計的核心是以用戶體驗為中心，教育應(yīng)以學(xué)生為中心，以學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗為中心。

2.2.1 高等教育模式應(yīng)從單一化走向多樣化

以學(xué)生為本的教育應(yīng)體現(xiàn)在教育目的、教育內(nèi)容、教育過程上，把學(xué)生的需求和培養(yǎng)方向作為高等教育的出發(fā)點和落腳點。教育的目的不應(yīng)該是教會學(xué)生某項技能，而是培養(yǎng)學(xué)生一種能夠快速學(xué)會某些技能的能力。教育的最終目的應(yīng)該是培養(yǎng)人，培養(yǎng)對象是一個具備完整人格的人，而不是某一個領(lǐng)域的專家。所以，高等教育的目的應(yīng)該是培養(yǎng)能將各類知識融會貫通的全才。

2.2.2 高等教育應(yīng)以“學(xué)”為主

服務(wù)設(shè)計過程中強(qiáng)調(diào)反饋這一過程，即用戶和服務(wù)之間應(yīng)該有互動，而不是單純地讓用戶接受服務(wù)，教育的過程也應(yīng)如此。意大利著名教育家蒙臺梭利說：教育就是以感官為基礎(chǔ)、以思考為過程、以自由為目的。相比較接受的知識，教育更應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會思考，從而發(fā)表自己批判或贊同的想法和觀點。中國的家長和教師更多的是讓學(xué)生機(jī)械式記憶知識，而不是讓他們獨立思考，因此，中國的大學(xué)生大都欠缺批判性思維，這是中國教育模式的一大弊端。

2.2.3 高等教育應(yīng)注重“質(zhì)”的教育

我國人口基數(shù)大，本科教育普及率高，每年都會有數(shù)以萬計的畢業(yè)生涌向社會，但是，畢業(yè)生就業(yè)難、企業(yè)招工難的問題仍然存在，這種社會現(xiàn)象與我國高等教育模式有著密切的關(guān)系。如今的高等教育日趨商業(yè)化，各高校都在不停地擴(kuò)招，不考慮大學(xué)的實際教育成果是否理想。針對教育服務(wù)，服務(wù)設(shè)計與設(shè)計管理相結(jié)合可以促進(jìn)教育資源利用最大化，減少教育資源的浪費。高等教育應(yīng)結(jié)合不同個體的需要、社會的需要，培養(yǎng)出更多具有個性特點、順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的人才。

2.2.4 高等教育應(yīng)更加現(xiàn)代化

在信息化、智能化時代，先進(jìn)技術(shù)是高校用于改善教育模式的一大利器。在教學(xué)模式方面，利用大數(shù)據(jù)來掌握不同學(xué)生的需求，針對學(xué)生的不同需求來制定相應(yīng)的課程，最大化的激發(fā)學(xué)生的潛力和興趣，并提供豐富的教育資源。在教學(xué)課程上，鼓勵學(xué)生互動，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維，滿足國家對創(chuàng)業(yè)型人才的需要。除此之外，高校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，讓學(xué)生學(xué)會通過團(tuán)隊之間的合作交流，把所學(xué)的理論知識運用到實踐中去。在教育考核機(jī)制方面，不再單純以專業(yè)課考試分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該考察學(xué)生分析問題、解決問題的能力。在考核學(xué)生課程成績的同時，更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，例如：學(xué)生對教師的教學(xué)方式有什么意見和建議，學(xué)生在提出相關(guān)的觀點時教師應(yīng)給出相應(yīng)的解釋或解決措施。根據(jù)學(xué)生對教師教學(xué)方式的反饋，映射出學(xué)生對現(xiàn)有問題的分析和解決能力以及培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，從而形成一種良性循環(huán)。

3 總結(jié)

中國現(xiàn)在的教育模式，不能僅僅為了完成教學(xué)任務(wù)而努力提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)考慮“學(xué)生學(xué)到了什么？這些教學(xué)內(nèi)容學(xué)生是否需要？”教育模式的轉(zhuǎn)型是一個漫長的過程，需要高校教育者、管理者以及大學(xué)生的共同努力來推動我國高等教育的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。