智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理創(chuàng)新與實踐研究

孟方杰

(國網(wǎng)無極縣供電公司，石家莊 052460)

1 智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的實踐途徑——“一廳三庫五化”智能化改造

1.1 一廳建設(shè)

一是建設(shè)開放式供電營業(yè)廳，推廣全業(yè)務(wù)受理，并充分借助科技手段突破時間和空間的限制?？稍诿總€柜臺配備交互式平板電腦，在業(yè)務(wù)辦理中實現(xiàn)雙向交流互動，最大程度提高用戶使用的滿意程度。二是安裝智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使供電營業(yè)廳的營業(yè)情況能夠得到及時反饋，并針對緊急情況進行及時處理。三是在城鎮(zhèn)供電所中充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，使用戶足不出戶就能夠享受各種購電服務(wù)。

1.2 三庫建設(shè)

三庫建設(shè)是指智能安全工器具庫、智能備品備件庫以及智能計量周轉(zhuǎn)柜庫建設(shè)，這三庫都要充分借助網(wǎng)絡(luò)手段來保障供電所的正常平穩(wěn)運行。一是智能安全工器具庫，它可充分利用射頻技術(shù)及軟件管理來使安全工器具與工作時所使用的票據(jù)形成一種緊密的聯(lián)系，使二者能夠充分匹配，能夠在很大程度上提高工作效率。二是智能備品備件庫，它同樣是充分借助智能化手段來采集人的音頻、指紋、影像等多方面資料，以實現(xiàn)對物資的全程監(jiān)控和管理。三是智能計量周轉(zhuǎn)柜庫，它能夠充分實現(xiàn)對物品的恒溫恒濕保存，最大限度延長物品的保質(zhì)期，并在出庫的同時完成安全認(rèn)證，使其達到合格水平。

1.3 五化創(chuàng)新實踐

一是生產(chǎn)安全可視化。它是指利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)突破時間和空間的限制，最大程度地覆蓋生產(chǎn)場所和業(yè)務(wù)場景，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到保證。二是運維管理精益化。它是指充分認(rèn)識到每臺設(shè)備之間存在的差異，允許差異的存在，并通過大數(shù)據(jù)分析提高精準(zhǔn)度。三是運營服務(wù)主動化。這主要是針對服務(wù)人員來說的，應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)手段使辦公地點突破空間的限制，使前端能夠最大程度滿足用戶需求。四是人才培養(yǎng)系統(tǒng)化。這主要是針對人才培養(yǎng)方式而言，應(yīng)在充分梳理整合員工所需技能的同時開展線上教學(xué)，使教學(xué)成果能夠得到充分展示。五是班組管理星級化。這主要指的是對于信息資料的整理和收集，可通過網(wǎng)絡(luò)將其按照一定順序進行整理，以實現(xiàn)資源管理的智能化。

2 智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實踐

2.1 提高員工素質(zhì)，打造一專多能型人才

員工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的主導(dǎo)者，其素質(zhì)水平在很大程度上影響著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作水平。實現(xiàn)智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實踐最根本的一點便是提高供電所工作人員的綜合素質(zhì)，比如使用網(wǎng)絡(luò)技巧的能力、平臺操作能力以及對電網(wǎng)概況的基本了解，等等。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電已經(jīng)開始推廣“電網(wǎng)e”，并要求用戶在購買和使用電力產(chǎn)品時下載相關(guān)客戶端，這需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員對“電網(wǎng)e”有一個清晰完整的認(rèn)識，能夠?qū)τ脩暨M行詳細(xì)解釋，能夠熟練操作平臺，能夠順利完成下載和購買流程。

2.2 明確責(zé)任主體

明確責(zé)任主體對于提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理質(zhì)量、工作效率以及用戶滿意度來說是極為重要的。明確責(zé)任主體是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的每一個工作人員都要明確清晰地知道自己的工作范疇，并能快速準(zhǔn)確完成自己的工作任務(wù)。要想實現(xiàn)這一目的，最重要的一點便是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)的所有員工進行合理精準(zhǔn)的工作配置，使每個員工都能各司其職。

2.3 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

就目前情況來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的最大問題便是相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施不完善。這種基礎(chǔ)設(shè)施不完善主要是由于兩方面因素造成的：一方面，我國城市化進程不斷加快，難免會出現(xiàn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滯后的情況；另一方面，電力部門對城鎮(zhèn)供電所的重視程度認(rèn)識不足，資金投入力度不夠。為了解決城鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題，需要做到以下幾點：其一，調(diào)動社會各方的積極性，要充分認(rèn)識到城鎮(zhèn)供電所存在的重要意義，進而不斷完善城鎮(zhèn)供電所相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。其二，為避免資源浪費，需要對城鎮(zhèn)供電所進行實地考察，淘汰老化設(shè)備，對可以使用的設(shè)備予以保留，最大程度完善城鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施。其三，在智能化時代，應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)的力量來實現(xiàn)城鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大程度突破時間和空間的限制，進而更好地滿足用戶的用電需求。

2.4 加強對供電所網(wǎng)格化服務(wù)的重視程度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為一個基層供電組織，在對其進行管理的同時，還要增強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)的重視程度。網(wǎng)格化服務(wù)是指借助信息化、數(shù)字化手段并按照一定標(biāo)準(zhǔn)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作劃分成單元網(wǎng)格。從本質(zhì)上來說，這種網(wǎng)格化服務(wù)是一種管理監(jiān)督和處置互相機制，能夠在很大程度上提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理服務(wù)水平。

2.5 實行專業(yè)化管理和監(jiān)督

我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由于相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施不完善而導(dǎo)致各項管理工作缺乏一定的規(guī)范性。為了彌補工作管理規(guī)范性的不足，需要對供電所員工的日常工作進行監(jiān)督，應(yīng)高度重視供電所的基層事務(wù)管理，以提高工作的規(guī)范程度。例如，在對供電所員工進行培訓(xùn)時，要切實落實到每個人，確保能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容落到實處。與此同時，要從用戶角度出發(fā)，不斷完善自身，以滿足用戶日益提高的用電需求。