智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理創(chuàng)新與實踐研究

孟方杰

(國網無極縣供電公司，石家莊 052460)

1 智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設的實踐途徑——“一廳三庫五化”智能化改造

1.1 一廳建設

一是建設開放式供電營業(yè)廳，推廣全業(yè)務受理，并充分借助科技手段突破時間和空間的限制。可在每個柜臺配備交互式平板電腦，在業(yè)務辦理中實現(xiàn)雙向交流互動，最大程度提高用戶使用的滿意程度。二是安裝智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使供電營業(yè)廳的營業(yè)情況能夠得到及時反饋，并針對緊急情況進行及時處理。三是在城鎮(zhèn)供電所中充分借助“互聯(lián)網+”技術，使用戶足不出戶就能夠享受各種購電服務。

1.2 三庫建設

三庫建設是指智能安全工器具庫、智能備品備件庫以及智能計量周轉柜庫建設，這三庫都要充分借助網絡手段來保障供電所的正常平穩(wěn)運行。一是智能安全工器具庫，它可充分利用射頻技術及軟件管理來使安全工器具與工作時所使用的票據形成一種緊密的聯(lián)系，使二者能夠充分匹配，能夠在很大程度上提高工作效率。二是智能備品備件庫，它同樣是充分借助智能化手段來采集人的音頻、指紋、影像等多方面資料，以實現(xiàn)對物資的全程監(jiān)控和管理。三是智能計量周轉柜庫，它能夠充分實現(xiàn)對物品的恒溫恒濕保存，最大限度延長物品的保質期，并在出庫的同時完成安全認證，使其達到合格水平。

1.3 五化創(chuàng)新實踐

一是生產安全可視化。它是指利用“互聯(lián)網+”技術突破時間和空間的限制，最大程度地覆蓋生產場所和業(yè)務場景，使產品質量能夠得到保證。二是運維管理精益化。它是指充分認識到每臺設備之間存在的差異，允許差異的存在，并通過大數(shù)據分析提高精準度。三是運營服務主動化。這主要是針對服務人員來說的，應借助網絡手段使辦公地點突破空間的限制，使前端能夠最大程度滿足用戶需求。四是人才培養(yǎng)系統(tǒng)化。這主要是針對人才培養(yǎng)方式而言，應在充分梳理整合員工所需技能的同時開展線上教學，使教學成果能夠得到充分展示。五是班組管理星級化。這主要指的是對于信息資料的整理和收集，可通過網絡將其按照一定順序進行整理，以實現(xiàn)資源管理的智能化。

2 智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實踐

2.1 提高員工素質，打造一專多能型人才

員工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的主導者，其素質水平在很大程度上影響著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作水平。實現(xiàn)智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實踐最根本的一點便是提高供電所工作人員的綜合素質，比如使用網絡技巧的能力、平臺操作能力以及對電網概況的基本了解，等等。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電已經開始推廣“電網e”，并要求用戶在購買和使用電力產品時下載相關客戶端，這需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員對“電網e”有一個清晰完整的認識，能夠對用戶進行詳細解釋，能夠熟練操作平臺，能夠順利完成下載和購買流程。

2.2 明確責任主體

明確責任主體對于提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理質量、工作效率以及用戶滿意度來說是極為重要的。明確責任主體是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的每一個工作人員都要明確清晰地知道自己的工作范疇，并能快速準確完成自己的工作任務。要想實現(xiàn)這一目的，最重要的一點便是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內的所有員工進行合理精準的工作配置，使每個員工都能各司其職。

2.3 加強基礎設施建設

就目前情況來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的最大問題便是相關供電基礎設施不完善。這種基礎設施不完善主要是由于兩方面因素造成的：一方面，我國城市化進程不斷加快，難免會出現(xiàn)相關基礎設施滯后的情況；另一方面，電力部門對城鎮(zhèn)供電所的重視程度認識不足，資金投入力度不夠。為了解決城鎮(zhèn)供電所基礎設施不完善的問題，需要做到以下幾點：其一，調動社會各方的積極性，要充分認識到城鎮(zhèn)供電所存在的重要意義，進而不斷完善城鎮(zhèn)供電所相關基礎設施。其二，為避免資源浪費，需要對城鎮(zhèn)供電所進行實地考察，淘汰老化設備，對可以使用的設備予以保留，最大程度完善城鎮(zhèn)供電所的基礎設施。其三，在智能化時代，應充分借助網絡的力量來實現(xiàn)城鎮(zhèn)供電所的基礎設施建設，最大程度突破時間和空間的限制，進而更好地滿足用戶的用電需求。

2.4 加強對供電所網格化服務的重視程度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為一個基層供電組織，在對其進行管理的同時，還要增強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網格化服務的重視程度。網格化服務是指借助信息化、數(shù)字化手段并按照一定標準將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作劃分成單元網格。從本質上來說，這種網格化服務是一種管理監(jiān)督和處置互相機制，能夠在很大程度上提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理服務水平。

2.5 實行專業(yè)化管理和監(jiān)督

我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由于相關基礎設施不完善而導致各項管理工作缺乏一定的規(guī)范性。為了彌補工作管理規(guī)范性的不足，需要對供電所員工的日常工作進行監(jiān)督，應高度重視供電所的基層事務管理，以提高工作的規(guī)范程度。例如，在對供電所員工進行培訓時，要切實落實到每個人，確保能夠將培訓內容落到實處。與此同時，要從用戶角度出發(fā)，不斷完善自身，以滿足用戶日益提高的用電需求。