中小企業行政管理人員績效管理問題研究

近年來，隨著我國社會經濟的高速發展，中小企業迎來了較好的發展機遇，但與此同時也面臨著日益激烈的市場競爭，想要在市場中占有一席之地，則必須加強中小企業內部管理工作。在中小企業中行政管理部門的工作十分重要，其工作效果影響著整個企業的經濟效益，必須予以高度重視，不容忽視。

一、中小企業行政管理人員的工作特點

當前，中小企業行政管理人員的工作特點主要有：一是很多行政管理人員屬于臨時組建團隊，為了減少企業成本，行政人員常常會被要求兼做其他非本職工作，增加其工作量，以致于行政管理人員的績效考評工作難度較大；二是行政管理人員的日常工作范圍較為廣泛，涉及到多個方面，若只是從定量評價方面來進行考評，不夠全面；三是由于行政管理人員的工作較為復雜，除了日常的工作之外，其還需面對眾多突發事件，這也不太利于績效管理工作的有效開展[1]。

二、績效管理的概念及其實施必要性

績效管理工作包含了績效考核和管理兩個部分，其最終目標在于改善企業管理活動。在中小企業中，對行政管理人員實施績效管理工作十分有必要，其不僅能提升行政管理人員的工作積極性，發揮其主觀能動性，認真地開展行政管理工作，還有利于強化行政管理人員的執行能力，提高行政管理人員的責任意識都具有重要意義[2]。

三、現階段中小企業管理人員績效管理中存在的問題

現階段，中小企業管理人員績效管理中存在的問題，主要有：一是當前中小企業領導對績效管理的認知還不夠深刻，僅僅將其當作是績效考核，在具體實行過程中，只關注于行政管理人員的績效考核，并未對其日常工作進行有效的管理和監督。由于缺乏完善的績效管理體系，以致于在實施績效管理工作的時候無據可循，難以保障行政管理人員績效管理工作的順利開展；二是中小企業領導和員工之間的距離比較疏遠，未能進行有效的績效溝通，以致于領導無法深入了解員工的實際工作情況，無法提供有效的幫助，緩解行政管理人員的工作壓力，而行政管理人員也不了解領導的真實意圖。在行政管理崗位設置中還有所欠缺，導致行政管理人員的發展存在一定的局限性；三是未制定完善的績效考核制度，在選擇績效考核方式的時候過于單一，無法保障績效考核結果的客觀性和全面性。而且缺乏健全的反饋機制，行政管理人員難以從中提升自己[3]。

四、提高中小企業行政管理人員績效管理水平的有效措施

（一）深入認知績效管理，建立健全的績效管理體系。為提升中小企業行政管理人員績效管理水平的第一步便是充分認識績效管理的內涵，真正理解績效管理的重要性。作為中小企業的領導，其應當明確績效管理工作的優勢和實施必要性，不可僅是將績效管理當作是簡單的績效考核工作，這兩者之間具有一定的差異性，如此理解有所偏薄，不夠全面。只有在對績效管理的認知水平上升后，才能在實施績效管理工作的時候取得較好的成效。對中小企業行政管理人員實施績效管理工作的時候，可從兩部分著手，一部分是績效考核內容，另一方面則是管理部分。為充分發揮績效管理作用，可聘請專業的人員來進行績效管理知識講解，以講座或是培訓授課的方式開展，以便于績效管理人員加深對此項工作的理解，明確自身職能，做好崗位劃分工作，從而提高績效管理工作的科學性[4]。

除此之外，要建立健全的績效管理體系，以便于在對行政管理人員進行績效管理工作的時候有據可循、有法可依，實施全過程性管理。首先要根據中小企業行政管理人員的工作實況以及企業的發展需求，來制定相應的績效管理測評內容，預測可能出現的問題并將其解決措施明文規定到規章制度中，以便于日后績效管理工作的順利開展；其次，針對行政管理人員的工作特點和內容，選擇合適的績效考核方式，加強績效管理監督工作，嚴格按照相關規章制度的內容來執行，以保障績效管理工作的科學性、公正性和合理性，避免出現以權謀私等違規行為；最后，要不斷地完善行政管理人員績效管理制度，創建科學的監管機制，以提升行政管理人員的業務能力，使其在工作中更具執行力，確保所得出的評價結果真實可靠，保障績效管理質量。

（二）加強績效溝通，完善崗位設置管理制度。應當加強中小企業領導和員工之間的交流與溝通，避免在企業經營管理中出現“信息孤島”，可使領導和員工共享相關信息，使其能夠分享工作中的經驗和遇到的問題。通過了解行政管理人員在工作中遇到的困難、以及了解其工作環境，有利于幫助行政管理人員解決問題，獲得更多的反饋意見，從而改善工作氛圍，激發行政管理人員的工作積極性。這種績效溝通方式，可以是團隊咨詢形式，也可以是定期面談形式，或是通過書面報告、小組會議等方式來實施，即使是非正式的交談也有利于實現有效溝通[5]。不同的溝通方式有其各自的優缺點，可根據行政管理人員的實際情況來選擇合適的方式，以提高績效溝通質量。需要注意的是，有效的績效溝通并不是中小企業領導對工作人員單方面的命令，而應當是一個雙向溝通的過程，要獲得真實的信息反饋。在實施績效溝通的時候，要根據實際情況來調整其溝通目標，規劃工作任務，實現動態化管理，有效應對中小企業的內部狀況。

另外，要制定完善的崗位設置管理制度，并健全相配套的政策，比如說行政人員聘任制度、績效考核制度、薪酬制度等等。在進行行政管理人員敢給設置管理工作的時候，不可忽視行政管理人員的職級和職務，應當為其提供更多的發展道路，平衡行政管理人員的收入和分配關系，可根據崗位的難度、工作內容等來劃分等級，進行公正的考核，予以激勵。

（三）科學選擇績效考核方式，設立績效反饋機制?？冃Э己耸强冃Ч芾碇械闹匾M成部分，在實行績效考核的時候，為保障其結果的客觀性和真實性，應當轉變過去傳統的考核模式，豐富單一的績效考核方法?？蓪嵤┤嫘钥己?，從不同的角度來對行政管理人員進行評估。可將定性評價與定量評價相結合，既要求行政管理人員進行個人總結，又要從小組、團隊等方面來進行評價。應當科學規劃績效考核指標，根據行政管理人員的崗位工作內容來制定相應的績效考核內容，并設置一定的期限。要設立完善的績效反饋機制，幫助行政管理人員認清自身的業務能力，通過績效考核來發現自身的不足之處并予以改善，可通過設立激勵制度，來鼓勵行政管理人員反省自身，不斷地提升自己的綜合能力，做到與時俱進。

五、結語

加強對行政管理人員的績效管理工作，有利于挖掘行政管理人員的工作潛能，增強行政管理人員的工作積極性，通過科學的績效管理機制來監督其行為，從而提高行政管理人員的工作效率，從而提升中小企業的經營管理水平。