公共禮儀在人際關系中的作用

一、前言

國學經典中有許多君子重禮儀的典故，由此可知禮儀從始至終都是中國文化的內涵，禮儀文化一直留在中華民族的血液和靈魂之中，中國也被冠以禮儀大國的美稱。隨著國際化進程的愈發加快，禮儀在人際交往和國際交往中發揮著很大的作用，禮儀能夠協調各種糾紛矛盾和棘手事件，從而維持社會的和諧與穩定。從協調人際關系的角度切入，研究公共禮儀在人際交往中具備的作用是意義重大且十分必要的。

二、公共禮儀在人際關系中的溝通作用

公共禮儀并不是單指人的衣著談吐，文化氣質，公共禮儀還具備更深刻的文化內涵與更強大的溝通功能。愛美之心人皆有之，每個人都喜歡和儒雅大方的謙謙君子交流攀談，而禮儀在人際交往中具有“潤滑劑”的功能，禮儀能夠讓人彼此尊重，彼此照顧，保障雙方正常交流的延續，給對方留下一個良好的印象，獲得對方的好感，讓溝通變得順暢美好。如果雙方的行為舉止不符合禮儀，便會降低對方溝通的欲望，拉低彼此在對方心中的印象，溝通交流自然也是態度敷衍，虛與委蛇，淺嘗輒止，匆匆結束，做不到坦誠溝通，以誠相待，溝通自然也起不到建立信任，友好相處的效果。

三、公共禮儀在人際關系中的創造作用

遵守公共禮儀是一種良好的習慣，如果能保持這種習慣，久而久之，人就會變得越來越自律，越來越優秀，在潛移默化之中成為一個品德高尚，自控力強，談吐優雅，心胸寬廣的公民。此外，公共禮儀具有創造作用，公共禮儀是一種符合大眾審美，獲得大眾認同的禮儀，但是美有很多種，只要美不是特別的特立獨行，傷風敗俗，大眾一般都能接受。因此公共禮儀可以豐富人們的穿著打扮，創造出能夠體現當今社會精神面貌的時尚元素，在升華人們內在形象的同時，還可以美化人們的外在形象，讓人找到自我，認清自我，做到真正的表里如一，內外兼修。而好的外在與美的心靈可以贏得他人的好感，為工作和生活打下堅實的基礎和建立良好的氛圍。

四、公共禮儀在人際關系中的維護作用

對于個人來說，公共禮儀能夠起到約束自我，規范自我，讓人內外兼修的作用。對于家庭和單位甚至國家來說，公共禮儀能夠起到積極的維護作用。每個人在家庭，在社會，在國家扮演的角色是不同的。如在家庭中是丈夫，就需要和妻子相敬如賓，待孩子關懷備至，維護家庭之間的融洽；在職場是領導，對下屬就要亦師亦友，維護職場的穩定，待鄰居友好熱情，維護鄰里的和睦，在社會是公民，更需要遵守公共禮儀，為社會和國家的健康發展做貢獻，維護國家的形象和聲譽……這些關系維護的基礎就是要求人們遵守公共禮儀，要求人們知禮知法，愛崗敬業。所以，公共禮儀就像一條溫馨的紐帶，連接起了人和家庭、社會、國家，并在社會穩定、家庭和睦、人事和諧中起著重要的維護作用。

五、公共禮儀在人際關系中的服務作用

社會的進步與發展，使得各行各業誕生了“顧客至上”的經營理念，人們越來越意識到了服務意識的重要性，無論在哪個時代，人民都是企業乃至社會發展的主體力量，核心力量，只有貫徹好為人民服務的理念，滿足人民的需求，企業才能蓬勃發展，社會才能健康發展，國家才能長足進步。特別是在服務行業，遵守公共禮儀，尊重消費顧客是非常重要的，服務人員是否注重公共禮儀和企業的盈利、口碑、品牌等密切相關。公共禮儀是服務的重要內容，更是優質服務的基礎和依托。服務行業只有嚴格遵守公共禮儀，才會讓顧客感覺到被尊重，讓顧客有溫暖如春，如沐春風的感覺，這對于企業口碑的提升和企業未來的發展是非常積極有力的。所以，公共禮儀在人際關系中還具有服務作用。

六、結語

公共禮儀內容涵蓋著社會生活的各個方面，其有著豐富的內涵，要想深刻了解這種內涵，落實公共禮儀，需要每一個人的不斷努力。每一個人都應該將公共禮儀作為自己的行為標準和行為準則，嚴于律己，自信自律，理解他人，處事冷靜，讓人與人之間的相處更和諧，更友善，讓社會大環境更穩定，更美好。只有這樣，我們才可以徹底發揮公共禮儀的各種作用，來為自己的人生和國家營造一個璀璨的未來。