新零售時代家裝企業如何借力打力

一、前言

2016年，阿里巴巴集團創始人馬云提出了新零售的概念，他認為現代物流與線上線下的有機融合，可以創造新型的零售方式，為新零售提供支撐的關鍵點是“場、貨、人”商業要素的優化配置和重構。2017年京東集團創始人劉強東所提出的“無界銷售”則是名副其實的新零售雛形，它意味著體驗、效率與成本的不斷升級將成為未來銷售的主流趨勢。從這些論述可知，新零售時代的到來，意味著企業要構建全新的銷售模式，接軌大數據技術和體驗技術，將線上線下的商品體驗與服務結合起來，創設體驗化場景。新零售不僅可以滿足人們日益個性化的消費需求，打造更好的消費質量，還能提升社會整體效率，提高企業的經濟效益。

二、當代裝企拼的是技術

相較于上個時代以營銷概念為核心的經營方式，新零售時代家裝企業將出現巨大的理念轉變。家裝行業可以運用更多的新興技術，使其轉型與升級更深入、更徹底、也更全面，最終以現代化的面貌來迎接擁有新消費習慣的人群。技術賦能還能幫助移動互聯網時代的不少家裝概念真正落地。

當下，許多現代家裝企業正在重新審視新零售時代的家裝革命。如何利用新興技術手段讓傳統的家裝行業迭代升級，有效地破解上個時代彌留的難題與痛點？怎樣綜合運用現代科技，將多種營銷渠道有機融合起來？這些都是他們正在深度思考的命題。新零售時代的科技工具是多種多樣的，企業服務客戶的手段不再局限于傳統模式，完全可以運用云計算、智能科技、大數據等多種技術手段，讓家裝行業和技術深度融合，強化技術研發，利用新零售的相關策略和先進技術為家裝企業賦能。

以技術為升級核心的理念，逐漸變成了家裝行業企業的主流發展戰略。在此基礎上，裝企的銷售手段也隨著技術升級而逐漸變得多樣化。現在的企業更重視概念設計和互聯網營銷，他們通過線上推薦，讓消費者在虛擬環境中感受家裝產品和配套服務，并與線下平臺有機結合，不斷增加人們的對家裝產品的消費觸點，并增強他們對家裝產品和服務的認同感。新零售正在吸引越來越多的企業借助線下線上雙渠道的聯合營銷，讓人們多層次地感知家裝企業的產品魅力。不僅如此，這些營銷方法還可以讓家裝企業與廣大消費者享受到更多的新零售紅利，穩步推動家裝行業的可持續發展。

三、裝企不想脫粉兒必須強調用戶參與感

過去，消費者在家裝過程中往往只能被動獲取信息，而在新零售背景下，技術革新促使消費者積極地參與到新型家裝體驗中去，占據主導地位，從而強化了雙向互動。事實上，家裝行業陷阱與痛點頻頻凸顯的原因之一，在于消費者的主體地位沒有得到保障，所以在新零售發展的過程中，家裝企業應該借助多種技術手段，讓用戶變成家裝活動中理所當然的主體。

“讓用戶積極參與進來”的思想不能停留在口頭上，更要體現在家裝過程中，讓采購、施工流程變得即刻可見、實時可控。用戶可以通過軟件對家裝企業的產品與服務做出點評，促使其不斷完善和優化，以此來保障他們在家裝服務過程中永遠居于“中心地位”。只有這樣，消費者才會更加積極地擁抱新零售，進而推動家裝企業的不斷現代化發展，最終實現雙贏效果。用戶在新零售體系的家裝進程中，可通過數據形式隨時向家裝企業提出真實、動態的家裝需求。

借助大數據技術，向施工團隊、建筑廠商、家裝公司等迅速反饋有關數據。運用這些動態的數據，家裝企業可以結合用戶的相關訴求對其進行正向反饋。在此過程中，建材廠商、家裝公司、施工團隊可以隨時向用戶反映相關的實操數據。在這種持續的雙向互動中，家裝過程要注重各方面的平衡，讓家裝行業與供應鏈和消費者形成優良的生態環境，進而讓更多網絡用戶擁抱新零售態勢下的家裝業務、產品和服務。

四、新零售裝企各領風騷

在新零售背景下，家裝產業業態是豐富多樣的。不同平臺打造的服務流程、所針對的行業痛點各具差異，造就了消費者截然不同的消費體驗。

首先是淘寶、天貓、京東等綜合性電商平臺。以天貓與淘寶為例，這是國內最大規模的電商零售平臺。在新零售轟轟烈烈發展的趨勢下，某平臺組建了專業化的家裝館，為消費者提供了從設計施工到家具建材等豐富的資源選擇。它給消費者帶來更多的可能性和無窮的便利，但是這些平臺的數據信息體量過于龐大，搜索篩選機制與廣告推送會對消費者的信息檢索產生重大影響，而且同款產品的價格經常參差不齊，消費者在選擇過程中難辨真偽，無法確保所購產品質量。而且家裝類商品往往體積大、重量高，運輸需要較高的物流成本；且運輸往返周期長，消費者經常會在退換貨過程中遭受較大的經濟損失，又因產品特性而維權困難。

其次，另有兩家公司信息資源整合型平臺。從2008年開始，其中T公司以分享裝修經驗的新型行業形象開始搶占消費者的視線。它通過分享同價位、同風格、同戶型的家裝經驗，幫助不少消費者避免和解決了各種家裝問題。它旨在匯聚各種優質家裝資源，打造信息資源整合型電商平臺。2015年其推出了緩解業主裝修資金周轉困難的各種裝修貸產品，促進了品牌的全面發展。然而，它的利潤主要來源是設計師與裝飾公司的廣告費，并向消費者收取一定數量的第三方監理費，這就造成不少設計師與設計公司的水平參差不齊，魚目混珠，消費者無法驗證他們的真正實力，最終因為裝修監理不夠到位，導致很多消費者都遭遇了裝修問題。T公司應該嚴格把控設計師和公司的相關準入機制，加大建設監理隊伍的力度，積極地將消費者與優質資源銜接起來。

再次，愛空間等集成產業型平臺。在多個電商平臺中，愛空間的特色最為鮮明。2014年愛空間公司正式成立，它創造性地提出了互聯網家裝的概念，愛空間公司下屬的技術研發團隊持續強化信息系統研發，于2018年3月正式發布了一個由多軟件、系統組合而成的“魔盒系統”，它全方位打通了工人端（熊師傅APP）、客戶端（愛空間APP）以及企業管理端（愛聊兒APP）等全部環節，借助移動互聯信息科技為家裝業務賦能，讓家裝過程日益透明化、簡單化。愛空間是一家互聯網家裝標準化企業，其“小米家裝”為主打宣傳口碑的產品，用戶可以通過手機APP實現全程監控，裝修流程非常“省心”。并且打出了“裝修只需20天”的口號，倡導產業化、標準化家裝理念。產品首發時，它以每平米699元極具競爭力的價格，涵蓋了主材、設計和全套衛浴，從毛坯房到精裝房只需要20天，采取標準化工藝，這種主打爆款產品正是品牌最好的廣告；另外，愛空間與小米公司開展家裝合作，借助門戶網站、網絡論壇、大眾傳媒、大V、微信公眾賬號等傳播途徑，積極地開展多渠道媒體傳播和口碑營銷。企業通過將線上線下渠道有機融合，靈活運用大數據技術和體驗技術等方式，最終將線上線下的商品體驗與服務結合了起來，創設了重體驗的綜合消費場景。客戶可以在愛空間官網上選擇“進入VR房間”，觀看擬定方案的裝修效果，如果非常滿意可以選擇“我家也要這樣裝”，直接購買服務。而且，愛空間公司在不少城市建立了AR家裝體驗區，期待在未來可以將AR、VR技術有機結合起來，模擬人們在家居生活過程中的實體體驗，給各位消費者帶來更多的視覺沖擊。同時，它還借助互聯網工具持續做好了粉絲社群的運營，順應新零售時代的發展趨勢，在開展家裝業務的過程中，嘗試從體驗經濟過渡到參與經濟，從而更好地服務客戶需求。

最后，多家傳統企業型平臺，復制“愛空間”的互聯網營銷模式，借助“互聯網+”為企業插上了騰飛的翅膀。它充分展現出了傳統企業積極擁抱新零售和“互聯網+”之后的驚人活力與巨大能量，可以說與任何互聯網企業相比都毫不遜色。如今，不少傳統家裝企業紛紛借助知名綜合型電商平臺，積極地宣傳和推廣企業，希望能夠搭乘新零售和互聯網經濟的快車，實現自身的高速發展與轉型。

五、結語

綜上所述，新零售時代的到來和互聯網文化的進一步縱深，使消費者對家裝行業企業有了更多期待，同時也給行業帶來了劇烈的震動。當前家裝行業正在積極地適應新零售時代的技術迭變，更新并優化新零售理念，深度運營家裝零售領域。他們還借助了許多高科技工具，綜合優化家裝環節和流程，為人們帶來了的耳目一新的人性化消費體驗和感受。在新零售賦能下，家裝企業將在可見的未來里不斷壯大，最終帶來良好的社會效益和經濟效益。